[1] O documento fornece estratégias para startups usarem mídias sociais para validação, ativação e engajamento, incluindo encontrar disseminadores, tornar a marca amiga dos consumidores e focar na M.A.R.C.A (Monitorar, Atrair, Relacionar, Converter, Analisar). [2] É recomendado mapear canais online, compreender o comportamento do público-alvo e gerar conteúdo valioso para influenciadores no início. [3] Manter contato próximo com influenciadores,

1. Social Media
para Startups
Ativação, validação e engajamento

2. Encontre disseminadores
Construir uma comunidade online em volta do produto é a
forma mais efetiva de se aproximar do seu cliente. Como
fazê-los seguir o fluxo abaixo?
EARLY ADOPTERS> COLABORADORES DO
PROJETO > EMBAIXADORES DA IDEIA >>
Parece um fluxo óbvio, mas não é, porque envolve pessoas e
sentimentos.

3. Torne-se amigo do seu
cliente
Pessoas preferem usar as mídias sociais para se
conectarem com outras pessoas, não com marcas e
produtos.
COMO FAZER ISSO?
A resposta é: tornando a marca/produto um ‘amigo-íntimo’
dos consumidores. Empurrar não funciona nas mídias
sociais, é preciso criar familiaridade e confiança para então
engajar, é vital conquistar antes de tentar vender.

4. Foco na M.A.R.C.A
Monitorar → acompanhar qualquer menção ao problema explorado no projeto, a fim
de aprender com o que é dito nas mídias, que muitas vezes reproduz o dia a dia
das pessoas.
Atrair → entender o que atrai a atenção de cada público, o que eles curtem, o que
compartilham. Utilizar estes insights para incrementar as ideias.
Relacionar → criar uma comunidade colaborativa que esteja disposta a ajudar na
construção do conceito, identidade e funcionalidades práticas dos produtos.
Converter → despertar embaixadores dos produtos e através deles ganhar
recomendações nas mídias sociais e novos clientes.
Analisar → gerar conhecimento através da documentação e compreensão do
contexto

5. 1. Starting
Não basta saber quem é o público, é preciso entender como é o seu
comportamento online e fazer parte do grupo social dele.
Objetivos:
● Mapear os canais online onde o público se
encontra e como eles serão utilizados.
● Compreender o comportamento deste
público.
● Gerar conteúdo de valor para oferecer a
jornalistas e blogueiros constantemente
através da FSB (assessoria de imprensa da
MJV).

6. 1. Táticas iniciais
● Infiltrar-se nas comunidades, identificar os influenciadores
● Interagir com as comunidades e nos canais identificados, conversar com as
pessoas, comentar posts, sugerir conteúdo.
● Coletar dados/opiniões/selos comportamentais desse público
● Angariar contatos (fãs para a fanpage, seguidores, parceiros, fornecedores,
etc).
● Criar um calendário editorial: determinar a frequência dos posts, o que e
quando publicar, tudo isso com base no que se descobriu sobre o público.
Por exemplo: datas comemorativas, eventos relevantes p/ essas pessoas.
● Monitorar as mídias sociais para verificar qualquer referência ao mercado.

7. 2. Ativação
Ganho de reputação em mídias sociais é ‘trabalho de formiguinha’, não pode
parar nunca e os resultados vêm aos poucos.
Objetivos:
● Alcançar os formadores de opinião e garantir que
eles comprem a ideia e compartilhem
● Manter um contato próximo a eles, ser ativo em
discussões relacionadas ao assunto (grupos,
blogs, etc)
● Ser reconhecido nos canais monitorados como um
formador de opinião e obter credibilidade no
mercado de cotação de seguros online.
● Criar terreno para o surgimento de boas ideias

8. 2. Táticas de ativação
● Fazer contato direto com influenciadores, via e-mail, chat, telefone, enviando
novidades sobre o site, materiais de interesse deles, etc.
● Fazer contato com blogueiros e pessoas influentes no ramo via mídias sociais
(Twitter, Facebook, blog).
● Transformar pesquisas e insights em conteúdo interessante. Criar
slideshares, artigos, vídeos e outros tipos de material que possa atrair
interessados e possíveis parceiros.
● Monitorar posts e comentários em blogs para identificar thought leaders do
segmento, pessoas que além de serem fontes valiosas de opiniões sobre o
produto e os problemas atacados, também podem indicar o seu material
'educativo' para outros potenciais clientes, aumentando o número de
interessados.

9. 3. Validações
A construção colaborativa prevê uma parte do processo que conta com a
opinião in loco de quem vive e compartilha do problema.
Objetivos:
● Instigar a colaboração das pessoas na criação do produto
● Obter respostas para dúvidas e dilemas do projeto (estar
em constante contato com a equipe que está
desenvolvendo o produto para saber como as mídias
sociais podem ajudar a sanar dúvidas do projeto)
● Auxiliar na validação das hipóteses geradas pela equipe
de desenvolvimento
● Tornar o feedback do cliente um hábito, uma rotina dentro
das mídias do seu produto/serviço.

10. 3. Táticas de validação
● Criar conteúdo que as pessoas tenham interesse em linkar e recomendar.
Espalhar conteúdo “embedável” que aponte para o site/página/mídias do
projeto. (Infográficos, pdfs, etc).
● Fazer contato 1 a 1: levantamento de potenciais usuários em listas, grupos
de discussão, comunidades, entidades de classe, etc. Similar ao trabalho
que faz um vendedor, porém a aproximação que deve ser feita é
completamente diferente, já que o objetivo é validação;
● Prever as mudanças que devem para que as mídias sociais obtenham
destaque no site e para que ele funcione como canal para obtenção de
novos fãs, seguidores.
● Oferecer múltiplas plataformas de feedback para a comunidade: no site,
na fanpage (aba), um blog, email marketing.
● ‘Varrer’ semanalmente os blogs listados, comentár nos posts recentes,
indicar links correlacionados.

11. 4. Engajamento
As pessoas não encontram magicamente o produto, é preciso facilitar esse
fluxo.
Objetivos:
● Atrair público para utilizar o produto,
direcionar tráfego
● Viralizar o produto e o conteúdo relacionado a
ele nas mídias sociais
● Fortalecer e manter a comunidade de
embaixadores do produto

12. 4. Táticas de engajamento
● Criar ações de promoção personalizadas, de acordo com o que já se sabe
sobre o público.
● Oferecer ‘brindes’ aos blogueiros, que podem ser acesso ao trial,
descontos, exclusividade ou algo material/offline, que ele possa tocar (e
publicar).
● Monitorar, através da ferramenta 48ers.com ou socialmention.com a
aparição de qualquer comentário que seja relacionado aos produtos,
concorrentes e principalmente ao problema que o produto está disposto a
resolver. Entrar em contato com essas pessoas, convidar para conhecer o
site e as mídias sociais.
● Procurar parceiros do nicho ou de blogs amigos que aceitam Guest Posts
(artigos de convidados) e publicar artigos regularmente, fazendo
referência aos produtos.
● Publicar um artigo por semana em diretórios de artigos.

13. Referências
http://startups.ig.com.br/2010/como-empreendedores-podem-se-beneficiar-com-midias-sociais/
http://www.maconferenceforwomen.org/wp-content/uploads/2011/04/MA-Handout_social-media-
checklist-for-startups_Pepaj.pdf
http://socialmediatoday.com/rachel-strella/679466/how-create-social-media-strategy?
utm_source=smt_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter
http://www.ferramentasblog.com/2012/02/como-divulgar-seu-blog-gratuitamente-e-conseguir-visitas-
em-massa.html
http://www.manualdastartup.com.br/blog/inbound-marketing-para-startups/

14. Glaucia Almeida
galirj@gmail.com
@gal_rj