O documento aborda estratégias para gestão de redes sociais e reputação digital, destacando a transição da comunicação tradicional para a interação digital e o papel central do consumidor como co-criador. Salienta a importância de um engajamento ativo e cuidado com a reputação online, propondo um plano detalhado para a criação e manutenção de perfis em redes sociais, além de práticas de monitoramento e produção de conteúdo. O texto também enfatiza a necessidade de um comportamento responsável e profissional por parte dos gerenciadores de mídia social, visando a relevância na comunicação com os consumidores.

1. ESTRATÉGIAS PARA:
REDES SOCIAIS E
REPUTAÇÃO DIGITAL
Flávio Horta

2. A COMUNICAÇÃO MUDOU
Antes dos anos 50 Até anos 90 A partir de 2000
Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)

3. INDEPENDENTE DO DEVICE...
...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

4. Ipsos Marplan MediaCT
“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SER
INCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

5. Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das
pessoas

6. ESSA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO TROUXE
CONSEQUÊNCIAS

7. QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

8. o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO
início da CONVERSAÇÃO

9. PORTANTO, ESSE É O FIM DA
ERA DO PUSH MARKETING
INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

10. Estamos produzindo:
• Blogando
• Twitando
• Escrevendo em comunidades
• Formando opiniões
• Criando
O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR
ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO

11. Estamos produzindo...

12. Estamos produzindo...

13. Prossumers: buscam informação de outros
consumidores antes de comprar

14. O que mais influencia suas
decisões?
Uma propaganda...
... ou a opinião de
pessoas conhecidas?

15. Pessoas confiam mais em pessoas

16. Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam
entrar nas redes sociais
Não existe essa
escolha
Elas já estão lá.
Os consumidores
já fizeram isso.

17. O CONSUMIDOR TEM PODER!!!
Antes era difícil reclamar de
uma empresa
Hoje quem
reclama tem
relevância nas
buscas

18. Todos precisam cuidar de um problema que
antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL

19. O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

20. a qualquer momento - 24 horas por dia

21. O valor não está mais na quantidade e sim no
tempo, na RELEVÂNCIA
Da busca do share-of-mind para o share-of time

22. IDLE TIME

23. COMO DESENVOLVER
UMA ESTRATÉGIA PARA
ENGAJAMENTO E
REPUTAÇÃO DIGITAL

24. ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS
 15,6 milhões de pessoas entre 16 e 54 anos
participam ativamente das redes sociais
 80% dos internautas tem perfil em redes sociais
 82,8% assistem vídeos
 71,1% visitam perfis de amigos
 43% dos blogs recomendam sites

25. Pontos importantes
 Posicionamento
 Produção do conteúdo
 Início do diálogo
 Manutenção dos canais de diálogos
 Manutenção do relacionamento
 Divulgação de idéias nos canais apropriados
 Agilidade nas respostas
 Construção da rede de seguidores
 Acompanhamento da rede de seguidores
 Transformando seguidores em disseminadores

26. PASSOS A SEREM SEGUIDOS
 Análise da situação atual
 Criação de perfis e blogs
 Criação dos templates
 Planejamento
 Trabalho cotidiano

27. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL
 Pesquisa nas redes sociais
 Pesquisa no google
 Pesquisa dos concorrentes
 Prints
 Diagnóstico
 Relatório

28. CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS
1 - Criação de e-mail do Google
2 - Criação de blog e YouTube (se tiver assessoria
de imprensa, criar o blog imprensa)
3 - Colocar WebAnalytics no blog
4 - Criar perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickr,
Buzz, Tumblr, etc)

29. CRIAÇÃO DE PERFIS E BLOGS
5 - Criar Bit.ly
6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras-
chave (não esquecer concorrentes)
7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck
8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do
conteúdo nas redes sociais
9 - Criar docs com todas as senhas e compartilhar com
todos os envolvidos

30. CRIAÇÃO DOS TEMPLATES
1 - Criação de templates (blogs, Twitter,
YouTube)
2 - Criação de identidade visual

31. PLANEJAMENTO
 Conteúdo
 Palavras-chave
 Promoções
 Alinhar com campanhas publicitárias online e
offline
 Datas sazonais

32. TRABALHO COTIDIANO

33. TRABALHO COTIDIANO
1 - Verificar as menções, perguntas e
comentários sobre o cliente feitos no
Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr,
Blog e checar o email

34. TRABALHO COTIDIANO
2 - Se tiver perguntas e comentários,
responder, se não souber a resposta,
perguntar ao responsável

35. TRABALHO COTIDIANO
3 - Enviar comentários relevantes para o
cliente, com sugestão de post para o blog
ou de resposta p/ redes sociais

36. TRABALHO COTIDIANO
4- Verificar Google Alertas e fazer uma
busca no Google por notícias novas sobre
o cliente

37. TRABALHO COTIDIANO
5 - Caso tenha clipping da assessoria de
imprensa, olhar para ver se alguma notícia foi
publicada. Olhar também o site do cliente

38. TRABALHO COTIDIANO
6 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter
e postar após a aprovação do cliente

39. TRABALHO COTIDIANO
7 - Postar fotos e vídeos, caso haja. Fazer pelo
menos uma postagem no Facebook

40. TRABALHO COTIDIANO
8 - Monitorar as menções em todas as redes
sociais, utilizando o TweetDeck DURANTE
TODO O DIA e responder perguntas e menções
na hora

41. TRABALHO COTIDIANO
9 - Com base no monitoramento das palavras-
chave, encontrar pessoas interessadas no
assunto e interagir com elas, comentando
postagens e indicando conteúdo

42. TRABALHO COTIDIANO
10 - Usar os comentários monitorados como
base para novas pautas

43. TRABALHO COTIDIANO
11 - Aproveitar o gancho de Trending Topics ou
notícias do momento para amplificar a
divulgação

44. SEMANALMENTE

45. SEMANALMENTE
1 - Tirar print screen dos resultados do Google
atualizados

46. SEMANALMENTE
2 - Entrar na Wikipedia para ver se houve
alteração no verbete

47. SEMANALMENTE
3 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo
Respostas e principais blogs relacionados a
área de atuação do cliente e fazer comentários
indicando o blog do cliente

48. SEMANALMENTE
4 - Fazer o relatório semanal, incluindo o
posicionamento das propriedades no Google,
as ações realizadas durante a semana

49. SEMANALMENTE
5 - Sugestão de novos assuntos para serem
divulgados na semana seguinte.

50. SEMANALMENTE
6 - Depois do envio do relatório e da pauta
semanal, ligar para o cliente para discutir e
aprovar

51. QUINZENALMENTE

52. QUINZENALMENTE
Reunião

53. MENSALMENTE

54. MENSALMENTE
1 - Enviar para o cliente um relatório mensal.

55. MENSALMENTE
2 - Fazer planejamento do próximo mês.

56. GERAL

57. GERAL
- Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser
usados no Twitter e nos outros canais (datas
especiais e acontecimentos)

58. GERAL
- Todos os perfis devem ser atualizados pelo menos
uma vez por semana, com material novo ou
comentários. Nada pode ficar mais de uma semana
sem atualização. Se não houver material, solicitar
para o cliente e cobrar.

59. GERAL
- Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser
incorporados ao blog e o endereço da página onde está o
material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser
divulgado no Twitter, usando UTM e reduzido com o bit.ly para
que possa depois acompanhar as estatísticas

60. GERAL
- Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima
de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com
links (no nome da marca, lincar para o site do cliente)

61. GERAL
- Os títulos devem conter as palavras-chave
- Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-
chave
- Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que
usem nome do cliente e palavra-chave. Devem conter
legendas e títulos com as palavras.

62. GERAL
- Deve ser criado o máximo de links possível entre as
redes
- Os principais comentários recebidos e publicados em
perfis de outros usuários devem ser guardados

63. GERAL
- Quando publicar uma notícia de outro site, não publicá-la
na íntegra, mas sim no formato:
O site xxxx falou tais e tais coisas sobre o “CLIENTE”.
TRECHO DA NOTICIA.
Leia mais sobre o “CLIENTE” no site do jornal, ou no portal
de notícias, ou no site da revista, ou no blog tal. (o link deve
estar no nome do cliente)

64. DICAS

65. DICAS
- Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas
redes sociais: principalmente os concorrentes e usar isso
para ter idéias

66. DICAS
- Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que
podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como
interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na
propaganda pra não queimar a empresa.
- Evitar: Siga fulano, ajude a divulgar
- Usar: você viu o post sobre isso no blog? LINK

67. DICAS
- Mostrar que o perfil é relevante
- Não fazer propaganda
- Ofereça conteúdo (pode ser o que o cliente manda,
seleção de notícias sobre o assunto, informações legais)

68. DICAS
- TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para
cada público e cada rede social.
As empresas que só fazem propaganda ficam chatas no Twitter e
nem dá vontade de seguir. O twitter precisa ser atrativo.

69. DICAS
PARA GANHAR NOVOS SEGUIDORES:
- Seguir portais de notícia
- Acompanhar noticias da área e retuitar ou aproveitar no
blog
- Procurar identidades relevantes para serem seguidas: de
pessoas, empresas, entidades, instituições, portais de
notícia, etc, que divulguem informações interessantes que
possam ser aproveitadas.

70. DICAS
- Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem
informados sobre a área de atuação dos clientes para nos
tornarmos referência no assunto dele, por isso toda
novidade é válida.

71. DICAS
- Olhar DIARIAMENTE nos sites do cliente e tentar
aproveitar o que está lá para transformar em notícias
interessantes
- Aproveitar ganchos de acontecimentos e fatos atuais e
transformar a informação em algo que atraia o leitor.

72. DICAS
- Atualizar TODOS OS DIAS: fazer o máximo possível para
colocar novidades, se não tiver, divulgar notícias antigas,
mas com uma cara nova e não ficar só copiando e colando.

73. DICAS
- Seguir uma sequência lógica nos posts como se estivesse contando
uma história
- Usar as informações contidas nas notícias para divulgar no Twitter,
inserindo o link do blog.
- Cada post precisa ser compreendido separadamente, pois nem
sempre o seguidor vai conseguir ler todos, mas ao mesmo tempo
precisa fazer parte de um contexto

74. DICAS
- MONITORAR OS POSTS: observar o que as pessoas
falavam e usar isso a favor.

75. DICAS
- O segredo é observar, perceber o que as pessoas
desejam e mostrar para elas que nós temos o que
ela precisa

76. DICAS
- Conversar com as pessoas interessadas
- Perguntar se já entraram no blog hoje
- Ver quem são as pessoas mais ativas
- Deixar scraps ou mandar mensagens
- Convidar para seguir o Twitter, o Facebook, entrar no blog
Tudo isso de uma forma sutil, sem invadir e nem propaganda.

77. DICAS
- Falar informalmente e mostrar que está mandando a mensagem
para aquela pessoa porque ela demonstrou interesse no assunto e
não simplesmente por mandar, parecendo spam.
Exemplos:
- Vc vai prestar vestibular esse ano, né? Já conhece a FAM?
- Vc quer fazer pedagogia? A FAM tem um curso nessa área que é
ótimo por isso, isso e isso.

78. DICAS
- CUIDADO COM ERROS DE DIGITAÇÃO E DE
PORTUGUÊS: se tiver dúvida, pergunte, pesquise, procure
no Google ou no dicionário. Ninguém sabe tudo. É melhor
ficar em dúvida e perguntar do que cometer erros.

79. DICAS
- TENHA ORGANIZAÇÃO NO COTIDIANO

80. DICAS
RELATÓRIO:
- Mostrar o trabalho para o cliente
- Analisar o que foi feito
- Quais perfis funcionaram melhor
- Apresentar como e porque obteve os resultado
- Tem que ficar claro o que foi feito, qual foi a estratégia, se ela
funcionou e qual foi o resultado
- Se algo não funcionou, apresentar as melhorias que serão feitas no
próximo período
- Inserir print screens dos perfis, dos comentários, dos gráficos, etc.

81. DICAS
Muita gente queria ter um trabalho para ficar o dia todo no
Twitter
Mas, por mais divertido que possa parecer, é preciso agir
com profissionalismo e fazer com que a presença dos
clientes nas redes sociais seja realmente relevante.
Estamos falando em nome do cliente e cuidando da imagem
dele na internet. Temos que ser responsáveis

82. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO
PROFISSIONAL DE SOCIAL MEDIA
PRÓ-ATIVOS
CRIATIVOS
INTERATIVOS
ATENTOS
RESPONSÁVEIS

83. Case 1

84. Case 2

85. Obrigado
Flávio Horta
flaviohortadigital.blogspot.com
twitter: @flaviohorta
flaviohorta@gmail.com