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Marketing
nas Mídias
Sociais
   Fabiano Santos de
   Oliveira
• O marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de
  marketing digital que visam criar relacionamento entre a
  empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e
  conquistar o consumidor online




Definição
• O marketing nas mídias sociais envolve basicamente
  relacionamento com seus clientes através da Internet.




Mídias Sociais
• Esqueça a publicidade.

• Um dos grandes erros das empresas nas mídias sociais é
  querer fazer propaganda de seu produtos e serviços sem
  ao menos criar relacionamento com seu público.




Mídias Sociais
• O conteúdo, gerado no marketing de conteúdo, é peça
  chave deste processo.

• O conteúdo ajuda a manter uma conversa mais constante,
  e portanto facilita o relacionamento e o envolvimento.




Tenha Conteúdo
• Pense sempre nas mídias sociais como um lugar para se
  relacionar com seus clientes.

• Pense sempre em estratégias de relacionamento.




Se Relacione
• Se você se relacionar, as pessoas irão, mais cedo ou mais
  tarde, visitar seu site, e quando precisarem, vão procurar
  seus produtos ou serviços.




Se Relacione
• Crie um blog no site da sua empresa, e mantê-lo
  atualizado.

• A grande maioria das mídias sociais, como o Twitter e o
  Facebook, possuem mecanismos para atualizar seu perfil
  a partir do seu blog.




Use seu blog
• Quando você publica algo, os consumidores que seguem,
  ou são amigos seus, nas mídias e redes sociais, estarão
  atualizados.

• Abastecer seu perfil nas redes sociais com os artigos do
  seu blog, amplia a exposição da sua empresa.




Use seu blog
• O Twitter se expandiu muito rapidamente, como uma
  central de informações.

• Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas,
  por blogueiros, e por influenciadores do seu mercado.

• Assim ele deve ser uma das bases de sua estratégia de
  marketing nas mídias sociais.




Crie seu Twitter
• O Twitter se expandiu muito rapidamente, como uma
  central de informações.

• Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas,
  por blogueiros, e por influenciadores do seu mercado.




Crie seu Twitter
• O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e
  ações virais.

• Faça isso quando tiver uma base estabelecida de
  seguidores.

• As promoções e ações virais funcionam melhor depois
  que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com
  você.




Crie seu Twitter
• O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e
  ações virais.

• Deixe para fazer isso quando tiver uma base estabelecida
  de seguidores.

• As promoções e ações virais funcionam melhor depois
  que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com
  você.




Crie seu Twitter
• Faça um mapa da blogosfera.

• Ele é uma lista dos principais blogs que falam sobre
  temas relacionados ao seu negócio, e que possivelmente
  seu consumidor também lê




Faça um Mapa
• Você pode encontrá-los pesquisando no Google temas
  relacionados ao seu negócio e observando os blogs que
  mais aparecem e são mais ativos.




Faça um Mapa
• Faça comentários sempre que ler um post interessante em
  um destes blogs.

• Coloque seu e-mail e seu site na assinatura do
  comentário.

• Isso ajudará você a se tornar conhecido.




Faça um Mapa
• Você tem que estar onde o consumidor está.

• Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o
  seu consumidor.




Crie seu perfil
• Se necessário, converse com alguns clientes e veja quais
  eles usam.

• Quem tem que dizer quais mídias sociais você deve
  utilizar é o seu consumidor.




Crie seu perfil
• Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog nas
  Mídias e Redes Sociais mais relevantes.

• Pesquise fóruns, comunidades e grupos de seu interesse e
  participe deles.

• Acompanhe seus contatos e mensagens uma vez por
  semana.




Crie seu perfil
• Nunca use ferramentas de envio de mensagens em
  massa.

• Enviar propaganda em massa é a forma mais rápida de
  perder relacionamentos




Não faça SPAM
• Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos
  pelas empresas, pelo mesmo canal de comunicação que
  elas interagem com eles.

• Se você usar o Twitter para uma promoção, prepare-se
  para atender a duvidas, reclamações e elogios pelo
  Twitter.



Interaja com os
consumidores
• Ouça primeiro,

• Interaja quando necessário,

• Responda quando perguntado.




Interaja com os
consumidores
• Se um consumidor fizer uma reclamação através das
  mídias sociais.

• Resolva e depois comunique a solução. E faça isso
  rápido.

• A mídia espontânea gerada por um bom atendimento
  através das mídias sociais é muito maior do que a você
  imagina.

Interaja com os
consumidores
• Consumidores não querem
  empresas perfeitas, mas empresas
  que se importam com ele.



Interaja com os
consumidores
• Quando estiver seguro que tem uma boa
  rede de relacionamentos nas mídias
  sociais, então será a hora que fazer ações
  promocionais através delas.




Ações Promocionais
• Crie inicialmente ações promocionais simples, fáceis de
  entender e com regras claras.

• Tenha certeza absoluta que pode cumprir o que está
  prometendo.




Ações Promocionais
• Crie inicialmente ações promocionais simples, fáceis de
  entender e com regras claras.

• Tenha certeza absoluta que pode cumprir o que está
  prometendo.




Seja focado
• Reserve para tudo isso um horário, uma vez por semana,
  para trabalhar seu relacionamento com o público nas
  mídias sociais.

• O importante é criar algo que seja constante.




Seja focado

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Mkt digital aula 04 - marketing em redes sociais

  • 1. Marketing nas Mídias Sociais Fabiano Santos de Oliveira
  • 2. • O marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e conquistar o consumidor online Definição
  • 3. • O marketing nas mídias sociais envolve basicamente relacionamento com seus clientes através da Internet. Mídias Sociais
  • 4. • Esqueça a publicidade. • Um dos grandes erros das empresas nas mídias sociais é querer fazer propaganda de seu produtos e serviços sem ao menos criar relacionamento com seu público. Mídias Sociais
  • 5. • O conteúdo, gerado no marketing de conteúdo, é peça chave deste processo. • O conteúdo ajuda a manter uma conversa mais constante, e portanto facilita o relacionamento e o envolvimento. Tenha Conteúdo
  • 6. • Pense sempre nas mídias sociais como um lugar para se relacionar com seus clientes. • Pense sempre em estratégias de relacionamento. Se Relacione
  • 7. • Se você se relacionar, as pessoas irão, mais cedo ou mais tarde, visitar seu site, e quando precisarem, vão procurar seus produtos ou serviços. Se Relacione
  • 8. • Crie um blog no site da sua empresa, e mantê-lo atualizado. • A grande maioria das mídias sociais, como o Twitter e o Facebook, possuem mecanismos para atualizar seu perfil a partir do seu blog. Use seu blog
  • 9. • Quando você publica algo, os consumidores que seguem, ou são amigos seus, nas mídias e redes sociais, estarão atualizados. • Abastecer seu perfil nas redes sociais com os artigos do seu blog, amplia a exposição da sua empresa. Use seu blog
  • 10. • O Twitter se expandiu muito rapidamente, como uma central de informações. • Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas, por blogueiros, e por influenciadores do seu mercado. • Assim ele deve ser uma das bases de sua estratégia de marketing nas mídias sociais. Crie seu Twitter
  • 11. • O Twitter se expandiu muito rapidamente, como uma central de informações. • Ele está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas, por blogueiros, e por influenciadores do seu mercado. Crie seu Twitter
  • 12. • O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais. • Faça isso quando tiver uma base estabelecida de seguidores. • As promoções e ações virais funcionam melhor depois que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com você. Crie seu Twitter
  • 13. • O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais. • Deixe para fazer isso quando tiver uma base estabelecida de seguidores. • As promoções e ações virais funcionam melhor depois que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com você. Crie seu Twitter
  • 14. • Faça um mapa da blogosfera. • Ele é uma lista dos principais blogs que falam sobre temas relacionados ao seu negócio, e que possivelmente seu consumidor também lê Faça um Mapa
  • 15. • Você pode encontrá-los pesquisando no Google temas relacionados ao seu negócio e observando os blogs que mais aparecem e são mais ativos. Faça um Mapa
  • 16. • Faça comentários sempre que ler um post interessante em um destes blogs. • Coloque seu e-mail e seu site na assinatura do comentário. • Isso ajudará você a se tornar conhecido. Faça um Mapa
  • 17. • Você tem que estar onde o consumidor está. • Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o seu consumidor. Crie seu perfil
  • 18. • Se necessário, converse com alguns clientes e veja quais eles usam. • Quem tem que dizer quais mídias sociais você deve utilizar é o seu consumidor. Crie seu perfil
  • 19. • Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog nas Mídias e Redes Sociais mais relevantes. • Pesquise fóruns, comunidades e grupos de seu interesse e participe deles. • Acompanhe seus contatos e mensagens uma vez por semana. Crie seu perfil
  • 20. • Nunca use ferramentas de envio de mensagens em massa. • Enviar propaganda em massa é a forma mais rápida de perder relacionamentos Não faça SPAM
  • 21. • Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos pelas empresas, pelo mesmo canal de comunicação que elas interagem com eles. • Se você usar o Twitter para uma promoção, prepare-se para atender a duvidas, reclamações e elogios pelo Twitter. Interaja com os consumidores
  • 22. • Ouça primeiro, • Interaja quando necessário, • Responda quando perguntado. Interaja com os consumidores
  • 23. • Se um consumidor fizer uma reclamação através das mídias sociais. • Resolva e depois comunique a solução. E faça isso rápido. • A mídia espontânea gerada por um bom atendimento através das mídias sociais é muito maior do que a você imagina. Interaja com os consumidores
  • 24. • Consumidores não querem empresas perfeitas, mas empresas que se importam com ele. Interaja com os consumidores
  • 25. • Quando estiver seguro que tem uma boa rede de relacionamentos nas mídias sociais, então será a hora que fazer ações promocionais através delas. Ações Promocionais
  • 26. • Crie inicialmente ações promocionais simples, fáceis de entender e com regras claras. • Tenha certeza absoluta que pode cumprir o que está prometendo. Ações Promocionais
  • 27. • Crie inicialmente ações promocionais simples, fáceis de entender e com regras claras. • Tenha certeza absoluta que pode cumprir o que está prometendo. Seja focado
  • 28. • Reserve para tudo isso um horário, uma vez por semana, para trabalhar seu relacionamento com o público nas mídias sociais. • O importante é criar algo que seja constante. Seja focado