Relacionamento e Vendas nas Redes Sociais

Social Media:
Relacionamento e venda

@vivsvianna
segunda-feira, 11 de abril de 2011

Marketing em redes sociais

Não é só ter um perfil no
Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’



Relacionamento com o público



Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas



Conteúdo: tornar a empresa referência

Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

SEO: Posicionamento na busca orgânica


Internet 2011

sua empresa está presente?

Seu público está online

77 milhões
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB)


Internet 2011

Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que
faz?


Internet 2011

São 4 bilhões de buscas no
Google por dia


Redes Sociais

Além de ir até o consumidor
onde ele está, oferecendo
informação,
é preciso criar
conteúdo relevante para os
buscadores.


Internet 2011


Internet 2011

Planejamento on e off integrados:

Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line


Internet 2011

Inhotim

O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009

Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

Era Google

Buscas baseadas em backlinks (não importa o que
você diz, o que importa é o que dizem sobre você).

PageRank. Era da relevância.

O Google sobrevive pois entrega a melhor
resposta.


Era Google

Hora de trabalhar
posicionamento das suas propriedads nos
buscadores

Hora de pensar
posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)


reputação digital

reputação na internet:

Relacionamento e Recomendação


reputação digital

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

reputação digital

cada vez mais pessoas compartilham
opiniões e experiências em redes
sociais e blogs

E se espalham cada vez mais
rápido, para um número
cada vez maior de pessoas


reputação digital

Antes de comprar, as pessoas buscam
informações sobre produtos e
empresas

63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)

O que seu cliente está encontrando
sobre sua empresa?


reputação digital


reputação digital

O importante não é ter só
menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
mostrar presente


reputação digital

Conteúdo relevante
+
Interação


reputação digital

Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento


reputação digital

O conteúdo se transforma em
recomendações

e as recomendações se transformam em
vendas


tráfego e conversão

285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011
Fãs 473 1.551

FanBox na
home do site

Reputação Digital

- saber o que seu público procura e como ele procura

Como: Vendo o que está sendo procurado
* Links patrocinados
*Analytics
*Google Insights


Reputação Digital

- ajudar o google a saber que eu tenho a informação

Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo
coerente, atualizando periodicamente
SEO:
* Palavras-chave
*Link building

Como: Sendo relevante de verdade para o público
*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação,
experiência, serviço

Reputação Digital


Redes Sociais

Entender que a homepage da empresa não
é mais só www.empresa.com

Pode ser também o perfil no Twitter, a
página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr,
etc.


Redes Sociais

- Twitter (microblog)
- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para
conseguir relevância em assuntos estratégicos
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Facebook (indexavel e a que mais cresce)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps,
googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde
mais seu público estiver


Redes Sociais

Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada
rede social

Trabalhar links entre os perfis

Oferecer valor


Métricas

Quantidade não é tudo

engajamento é tudo

- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações

- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)

Métricas

Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas


Métricas

saber as buscas mais importantes
Acompanhar e analisar o posicionamento de
cada uma das propriedades nas buscas
importantes
Acompanhar o nível da busca orgânica no
analytics (Volume e Termos)


Geolocalização

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada


Geolocalização


Geolocalização

http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
utm_source=iphoneapp

Dados

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)


Social Commerce


Perguntas?


Obrigada!

;-)
@vivsvianna
vivian@digitalme.com.br


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