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 4° – LiveJournal.com   4° – Twitter.com

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 7° – Badoo.com         7° – Badoo.com

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                                               *dados do Alexa
Mais conversas
Maior poder do consumidor
 Conteúdo colaborativo
    Negócios sociais
E POR QUE


PRECISO ME
PREOCUPAR
COM ELAS??
83,4 milhões de internautas no Brasil




                                Datafolha/2012
Datafolha/2012
78%   dos consumidores acreditam na
      recomendação de outros
      consumidores

14%   acreditam em
      propaganda




            DIÁLOG
          É o novo modelo de
            O consumidor
          comunicação com o
já mudou
A forma de fazer negócios e consumir informação


     e vai mudar
     ainda mais...
...porque o consumidor
do futuro é um digital
native


 TER ACESSO À
  INFORMAÇÃO
   SER ESCUTADO
 SENTIR CONFIANÇA
    PARTICIPAR
E como as marcas podem entrar nesse
diálogo?

      MONITORAR
Sua empresa (marca e
produtos), concorrente,
influenciadores,
stakeholders,
executivos...
                             X
CONFIANÇA RELEVÂNCIA ENGAJ
RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA CRED



                                         Novo sistema de
 Descentralização   Marca humanizada e    organização e
   na geração de    papel de curadora    distribuição de
     conteúdo          de conteúdo.         conteúdo.
Observei

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 ONDE PARA ONDE COMO
ESTAM QUEREMOS IR CHEGAR
   OS             LÁ
Converse
!
Criar a cultura interna
• Treinamento
• Engajamento




Explique o que você vai
fazer nos canais
•   Promocional
•   Institucional
•   Produto
•   SAC
Seja educado! 
 Faça aquilo que se propõe a fazer
 Ajude o interlocutor a encontrar a informação desejada, caso não seja o canal correto
 Não tomar partido em questões polêmicas (saber isolar a questão e encaminhar)
 Tenha bom senso ao interferir nos diálogos ou abordar clientes, satisfeitos ou não.
 Não faça comentários ou piadas que não tenham a personalidade da empresa
  (alinhamento com a comunicação)
 Corrija as falhas com leveza, sem deletar o erro




       VENHA
                                            NA
     TOMAR UM
Identifique os influenciadores da marca
             disseminadores




online                           offline




             aspiracionais
Turma da Mônica
A Mauricio de Sousa Produções entrou oficialmente nas redes sociais visando reforçar o
posicionamento institucional da marca e aproximar-se de seus fãs. A Studio 1101, liderou pesquisa
com diversos públicos, desenvolveu relacionamento com fãs da marca em ambiente online e
offline, produziu estratégias para que o público conheça os produtos licensiados da marca,
impactando mais de 800 mil internautas.
Como conversar
Como conversar
SÓ QUE NÃO!

      Case Nokia
      Um rapaz gravou um vídeo e criou uma
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      moça que conheceu em uma balada de
      São Paulo.
Como conversar
                         SÓ QUE NÃO!
O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura
de Fernanda era um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA
Pureview 808. Muitos internautas sentiram-se enganados, pois acharam que
realmente estavam colaborando para a felicidade de um casal.

Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no
Conar, para averiguar se a NOKIA desrespeitou o código de defesa do
consumidor.
Como conversar
SÓ QUE NÃO!
AVALIE OS
          QUANTITATIV
QUALITATIVO
RESULTADOS
Quantitativo: Ferramentas
            Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s).
            Pesquisa menções em várias redes sociais,
            possibilitando filtrar as mais interessantes. A
            ferramenta disponibiliza um resultado completo,
            com top users, top keywords e top hashtags. Mostra
            também há quanto tempo o último usuário mencionou
            a(s) palavra(s) escolhida(s).


            Interface semelhante ao Google, monitora também o
            Google+, o que faz toda a diferença, pois ainda são
            poucas as ferramentas que monitoram essa
            plataforma. Pode parecer complicado de entender em
            um primeiro momento, mas apresenta uma lista com
            os posts originados na última hora, no último dia e na
            última semana.


             Um dos passos fundamentais na definição de
             estratégias de mídias sociais é o monitoramento de
             empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante
             nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar
             dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras
             coisas, média de novos seguidores e de postagens
             diárias.



             Nós temos uma unidade especializada em
             monitoramento! 
Qualitativo

Análise SWOT
Quantitativo + Qualitativo




     Equipe de Aceleração Digital Nestlé

                    Objetivos:
ouvir, estabelecer contato, transformar e inspirar
Eu só posso conversar?
  Não dá pra fazer mais nada?

MÍDIA DE PERFORMA
SEO + Adwords
Adwords: Serviço de anúncios oferecido pelo Google nas páginas de resultados de buscas. É uma
forma de publicidade altamente segmentada pois o anúncio é relacionado à palavra-chave
pesquisada.

SEO: otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas
ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor
posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca

Remarketing
O que é? Possibilidade de comunicar-se novamente com os visitantes do seu site e atingir
desempenho mensurável em escala.
Como funciona?
A técnica de remarketing baseia-se no tagueamento dos usuários que visitaram seu site e não
converteram (finalizaram compra). Quando estes usuários estiverem navegando na rede de
conteúdo, podem ser impactados por uma mensagem personalizada, aumentando as chances de
conversão à usuários não tagueados.

Trancamento de Marca
O que é?
Mostrar e comprovar para o Google que determinado termo pertence a uma pessoa ou empresa. A
partir da comprovação e completado as exigências do Google impedimos que outros concorrentes e
empresas passem a comprar este termo e anunciar os seus serviços.
Nós somos uma
 empresa de comunicação
O que isso tudo influencia no nosso
trabalho?
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Notícia Multimidia
 Convergência de formatos (imagens, texto, som, vídeos)
 Mecanismo de busca
 (lembre-se que a sociedade brasileira consome muito mais e melhor
  informações visuais do que interpretações de texto!)
 Complementação da informação com links de imagens, blogs, redes
  sociais, etc.


O profissional de comunicação que pensa online precisa:
 Saber como escrever+ fotografar+ filmar+ publicar+ disseminar
 Ser um bom curador
 Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os
  veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da
  instituição
 Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em
  aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira
  sólida na internet
 Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e
  influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco
  tempo e com grande alcance)
Gestão de e-Crises
 Constante monitoramento (one offline)
 Criação de ponto focal online oficial
 Preparação e disseminação de realeases
 Identificação de assuntos relevantes nas redes sociais e desenvolvimento
  de vacinas
 Vital utilização de técnicas de SEO e recomendado uso de Links
  Patrocinados
 Conteúdo em diversos formatos (txt, PDF, DOC, áudio etc)
 Responder comentários em blogs ou sites de terceiros
 Avaliar criteriosamente qualquer interação em ambientes sociais
Gestão de e-Crises
O NOVO MUNDO
          DA COMUNICAÇÃO É

          INCRÍVEL!
Eu trabalho em uma empresa que se preocupa com
isso?
SOCIAL MEDIA RELEASE
 A Máquina passou a desenvolver o Social Press Release,
 novo modelo de trabalho das assessorias de imprensa em todo
 o mundo. No Brasil somos referência no desenvolvimento
 desse produto, que tem como objetivo ter o release como uma
 ferramenta tanto para a propagação quanto para o
 compartilhamento do vídeo release, imagens, podcasts, assim
 como das informações institucionais e novidades sobre a
 empresa.


 Esse formato gera 77% mais visualizações do conteúdo. Os
 leitores têm 3,5 mais chances de compartilhar um release
 digital, devido aos elementos multimídia que atraem mais
 visualizações da página.
Benefícios
· Maior exposição para a rede de influenciadores
· Compartilhamento da informação nas redes sociais e blogs
· Banco de dados (imagem, podcasts e vídeo) para jornalistas e influenciadores
· Mensuração: verificar o real alcance da mensagem do release e das
informações da empresa em todos os ambientes digitais



Mensuração
· Definição de palavras-chave
                                                                   @
· Sugestões de Melhoria de conteúdo
· Inserção de metatags
· Link building (cadastro em diretórios de pesquisa e mídias sociais)
Participe do
comitê de Inovação!
comitedeinovacao@grupomaquina.com
Com quem eu posso
           conversar sobre
         ideias e projetos? 

PATRÍCIA BARÃO
www.facebook.com/patriciabarao
                                 todos.studio@grupomaquina.com
T!: @patriciabarao
E não vai ter nenhuma
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Redes sociais e comunicação corporativa introdução

  • 1. REDES SOCIAIS Como planejar, criar conteúdo e medir
  • 3. Redes Sociais = pessoas conectadas Conversando
  • 4. as maiores redes sociais online MUNDO BRASIL 1° – Facebook.com 1° – Facebook.com 2° – Youtube.com 2° – Youtube.com 3° – Twitter.com 3° – Orkut.com 4° – LiveJournal.com 4° – Twitter.com 5° - MySpace.com 5° – LinkedIn.com 6° - LinkedIn.com 6° – Flickr.com 7° – Badoo.com 7° – Badoo.com 8° - Orkut.com 8° - Dihitt.com.br 9° – Tagged.com 9° – Ning.com 10° – Ning.com 10° – Foursquare.com *dados do Alexa
  • 5. Mais conversas Maior poder do consumidor Conteúdo colaborativo Negócios sociais
  • 6. E POR QUE PRECISO ME PREOCUPAR COM ELAS??
  • 7. 83,4 milhões de internautas no Brasil Datafolha/2012
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. 78% dos consumidores acreditam na recomendação de outros consumidores 14% acreditam em propaganda DIÁLOG É o novo modelo de O consumidor comunicação com o
  • 13. já mudou A forma de fazer negócios e consumir informação e vai mudar ainda mais...
  • 14. ...porque o consumidor do futuro é um digital native TER ACESSO À INFORMAÇÃO SER ESCUTADO SENTIR CONFIANÇA PARTICIPAR
  • 15. E como as marcas podem entrar nesse diálogo? MONITORAR Sua empresa (marca e produtos), concorrente, influenciadores, stakeholders, executivos... X
  • 16. CONFIANÇA RELEVÂNCIA ENGAJ RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA CRED Novo sistema de Descentralização Marca humanizada e organização e na geração de papel de curadora distribuição de conteúdo de conteúdo. conteúdo.
  • 17. Observei Escutei Quero interagir Como eu faço
  • 19. 1 Alinhamento com o Estratégia Plano de Comunicação da empresa 2 Tático Criação de identidade ONDE PARA ONDE COMO ESTAM QUEREMOS IR CHEGAR OS LÁ
  • 21. Criar a cultura interna • Treinamento • Engajamento Explique o que você vai fazer nos canais • Promocional • Institucional • Produto • SAC
  • 22. Seja educado!   Faça aquilo que se propõe a fazer  Ajude o interlocutor a encontrar a informação desejada, caso não seja o canal correto  Não tomar partido em questões polêmicas (saber isolar a questão e encaminhar)  Tenha bom senso ao interferir nos diálogos ou abordar clientes, satisfeitos ou não.  Não faça comentários ou piadas que não tenham a personalidade da empresa (alinhamento com a comunicação)  Corrija as falhas com leveza, sem deletar o erro VENHA NA TOMAR UM
  • 23. Identifique os influenciadores da marca disseminadores online offline aspiracionais
  • 24. Turma da Mônica A Mauricio de Sousa Produções entrou oficialmente nas redes sociais visando reforçar o posicionamento institucional da marca e aproximar-se de seus fãs. A Studio 1101, liderou pesquisa com diversos públicos, desenvolveu relacionamento com fãs da marca em ambiente online e offline, produziu estratégias para que o público conheça os produtos licensiados da marca, impactando mais de 800 mil internautas.
  • 26. Como conversar SÓ QUE NÃO! Case Nokia Um rapaz gravou um vídeo e criou uma fanpage com o objetivo de encontrar uma moça que conheceu em uma balada de São Paulo.
  • 27. Como conversar SÓ QUE NÃO! O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura de Fernanda era um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA Pureview 808. Muitos internautas sentiram-se enganados, pois acharam que realmente estavam colaborando para a felicidade de um casal. Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no Conar, para averiguar se a NOKIA desrespeitou o código de defesa do consumidor.
  • 29. AVALIE OS QUANTITATIV QUALITATIVO RESULTADOS
  • 30. Quantitativo: Ferramentas Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s). Pesquisa menções em várias redes sociais, possibilitando filtrar as mais interessantes. A ferramenta disponibiliza um resultado completo, com top users, top keywords e top hashtags. Mostra também há quanto tempo o último usuário mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s). Interface semelhante ao Google, monitora também o Google+, o que faz toda a diferença, pois ainda são poucas as ferramentas que monitoram essa plataforma. Pode parecer complicado de entender em um primeiro momento, mas apresenta uma lista com os posts originados na última hora, no último dia e na última semana. Um dos passos fundamentais na definição de estratégias de mídias sociais é o monitoramento de empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras coisas, média de novos seguidores e de postagens diárias. Nós temos uma unidade especializada em monitoramento! 
  • 32. Quantitativo + Qualitativo Equipe de Aceleração Digital Nestlé Objetivos: ouvir, estabelecer contato, transformar e inspirar
  • 33. Eu só posso conversar? Não dá pra fazer mais nada? MÍDIA DE PERFORMA
  • 34. SEO + Adwords Adwords: Serviço de anúncios oferecido pelo Google nas páginas de resultados de buscas. É uma forma de publicidade altamente segmentada pois o anúncio é relacionado à palavra-chave pesquisada. SEO: otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca Remarketing O que é? Possibilidade de comunicar-se novamente com os visitantes do seu site e atingir desempenho mensurável em escala. Como funciona? A técnica de remarketing baseia-se no tagueamento dos usuários que visitaram seu site e não converteram (finalizaram compra). Quando estes usuários estiverem navegando na rede de conteúdo, podem ser impactados por uma mensagem personalizada, aumentando as chances de conversão à usuários não tagueados. Trancamento de Marca O que é? Mostrar e comprovar para o Google que determinado termo pertence a uma pessoa ou empresa. A partir da comprovação e completado as exigências do Google impedimos que outros concorrentes e empresas passem a comprar este termo e anunciar os seus serviços.
  • 35. Nós somos uma empresa de comunicação O que isso tudo influencia no nosso trabalho?
  • 36.
  • 37. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
  • 38. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
  • 39. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
  • 40. Notícia Multimidia  Convergência de formatos (imagens, texto, som, vídeos)  Mecanismo de busca  (lembre-se que a sociedade brasileira consome muito mais e melhor informações visuais do que interpretações de texto!)  Complementação da informação com links de imagens, blogs, redes sociais, etc. O profissional de comunicação que pensa online precisa:  Saber como escrever+ fotografar+ filmar+ publicar+ disseminar  Ser um bom curador  Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da instituição  Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira sólida na internet  Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco tempo e com grande alcance)
  • 41. Gestão de e-Crises  Constante monitoramento (one offline)  Criação de ponto focal online oficial  Preparação e disseminação de realeases  Identificação de assuntos relevantes nas redes sociais e desenvolvimento de vacinas  Vital utilização de técnicas de SEO e recomendado uso de Links Patrocinados  Conteúdo em diversos formatos (txt, PDF, DOC, áudio etc)  Responder comentários em blogs ou sites de terceiros  Avaliar criteriosamente qualquer interação em ambientes sociais
  • 43. O NOVO MUNDO DA COMUNICAÇÃO É INCRÍVEL! Eu trabalho em uma empresa que se preocupa com isso?
  • 44. SOCIAL MEDIA RELEASE A Máquina passou a desenvolver o Social Press Release, novo modelo de trabalho das assessorias de imprensa em todo o mundo. No Brasil somos referência no desenvolvimento desse produto, que tem como objetivo ter o release como uma ferramenta tanto para a propagação quanto para o compartilhamento do vídeo release, imagens, podcasts, assim como das informações institucionais e novidades sobre a empresa. Esse formato gera 77% mais visualizações do conteúdo. Os leitores têm 3,5 mais chances de compartilhar um release digital, devido aos elementos multimídia que atraem mais visualizações da página.
  • 45. Benefícios · Maior exposição para a rede de influenciadores · Compartilhamento da informação nas redes sociais e blogs · Banco de dados (imagem, podcasts e vídeo) para jornalistas e influenciadores · Mensuração: verificar o real alcance da mensagem do release e das informações da empresa em todos os ambientes digitais Mensuração · Definição de palavras-chave @ · Sugestões de Melhoria de conteúdo · Inserção de metatags · Link building (cadastro em diretórios de pesquisa e mídias sociais)
  • 46.
  • 47. Participe do comitê de Inovação! comitedeinovacao@grupomaquina.com
  • 48. Com quem eu posso conversar sobre ideias e projetos?  PATRÍCIA BARÃO www.facebook.com/patriciabarao todos.studio@grupomaquina.com T!: @patriciabarao
  • 49. E não vai ter nenhuma mensagem final para inspiração? 
  • 50. Nunca fale com estranhos!