Este documento discute conceitos e práticas de redes sociais, incluindo como identificar o público-alvo, desenvolver estratégias para diferentes canais de mídia social, e gerenciar promoções e crises. Ele fornece diretrizes para monitorar o desempenho, definir objetivos e relatórios de métricas.

1. Redes Sociais:Teoria e Prática

2. Conceitos

3. O que são “redes sociais”?Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivosInteressesConhecimentosCompartilhamentoEsforçosInformações

4. Modelos de Rede

5. O papel do consumidorMídias de massa: as pessoas ouviam muito e falavam pouco.Era da internet: o consumidor ganhou voz.

6. O comportamentodo consumidor

7. HubsHubs sociais, os formadores de opinião:Pessoas com um valor social suficiente prainfluenciar a opinião da maioria.

8. HubsCuidado: o hub pode estar entre nós!

9. Confiança na InternetMídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informaçãoque é dada Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidadeocorrem a medidaque o usuáriointerage com a informação"A experiênciadireta e osvaloresgrupais se sobrepõemaouso da lógica"Cardoso, G. (2005)

10. Tapacurá 2.0E se a maior barragem de Recife estourasse?

11. EngajamentoAtitude espontânea:Motivação por meio do valor agregadoO que agrega valor?Racional + Intuição

12. O desafio é:Como engajar seu consumidor?Engajamento

13. As 10 leis de Redes SociaisPela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius

14. As 10 leis de Redes Sociais1. A lei de escutar

15. As 10 leis de Redes SociaisO que seus consumidores falam de você?

16. As 10 leis de Redes Sociais2. A Lei do Foco

17. As 10 leis de Redes SociaisEscolha um tema que englobe seu target.

18. As 10 leis de Redes Sociais3. A Lei da Qualidade

19. As 10 leis de Redes SociaisTer um conteúdo de qualidade é fundamental.

20. As 10 leis de Redes Sociais4. A Lei da Paciência

21. As 10 leis de Redes SociaisBlog criado em março de 2010

22. As 10 leis de Redes Sociais5. A Lei da Composição

23. As 10 leis de Redes SociaisConteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!

24. As 10 leis de Redes Sociais6. A Lei da Influência

25. As 10 leis de Redes SociaisQualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!

26. As 10 leis de Redes Sociais7. A Lei do Valor

27. As 10 leis de Redes SociaisValorize seu conteúdo, não faça apenas propaganda

28. As 10 leis de Redes SociaisCuidado também com a forma como você responde, valorize seu relacionamento...

29. As 10 leis de Redes Sociais8. A Lei do Reconhecimento

30. As 10 leis de Redes Sociais#fail...

31. As 10 leis de Redes Sociais9. A Lei da Acessibilidade

32. As 10 leis de Redes SociaisMostre que você está acessível

33. As 10 leis de Redes Sociais10. A Lei da Reciprocidade

34. As 10 leis de Redes SociaisQuer ser compartilhado? Compartilhe!

35. Prática

36. Identificando seu tipo de negócioGrande, médio ou pequeno?Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores?Quem são eles? Do que gostam?É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?

37. Análise de Cenário e de ConcorrentesPesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Esta é uma boa forma de identificar público.Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?

38. MonitoramentoHá duas formas de fazer um monitoramento de marca:1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:

39. Monitoramento2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação.Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas redes sociais daqui pra frente.

40. Monitoramento ContínuoSeguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial.O que monitorar?O nome da sua marca na internet=Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento=Palavras-chave=Hubs (formadores de opinião)=Todos os canais onde sua marca estiver presente=Sites de reclamações

41. DiagnósticoNeste momento, vamos definir:Quais os nossos pontos fortes e fracos;Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;O que precisamos melhorar;Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores;Em suma: qual a situação atual da marca.

42. Objetivos e MetasO que você pretende com o trabalho de redes sociais?Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço...Definição de MetasConsegui informar o que eu quero?Quantas visitas gerei?Qual o alcance da divulgação deste lançamento?Obtive um aumento nas vendas?

43. EstratégiasQual será o meu posicionamento nas redes sociais? Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online? O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes? Em que canais vou investir?

44. SEOSearchEngineOptimization: ser encontrado noGoogle pela busca orgânica.

45. SEOO que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página?Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto;Disposição do texto;Backlinks; etc.A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

46. SEOTrabalhando SEO em redes sociais:Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar);Usar as palavras-chave no título dos posts;Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog;

47. Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave.Palavras-chave1. Como eu buscaria meu produto ou serviço? Pesquisar.As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”?As pessoasbuscam“CircuitosBrasileiros” ou“viagempara Recife”?

48. Palavras-chave2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)

49. Palavras-chave3. Google Insights

50. Táticas por canalO que eu quero conseguir com cada canal?

51. Táticas por canalBlog - conteúdoDefinir: o que o meu target quer ler?Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos posts ajudam!

52. Táticas por canalExemplos

53. Táticas por canalBlog - Plataformas

54. Táticas por canalBlog - Recursos para melhorar a interatividade

55. Táticas por canalgoogle.com/analyticsAo criar uma conta, você gerará um código como este:<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script>Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.

56. Táticas por canalPelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.

57. Táticas por canalURL Builder:Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.

58. Táticas por canalFacebookIMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la.A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.

59. Táticas por canalO que colocar em minha fan page?Interação

60. Táticas por canalO que colocar em minha fan page?Divulgação de conteúdo

61. Táticas por canalO que colocar em minha fan page?Enquetes

62. Táticas por canalO que colocar em minha fan page?Álbuns

63. Táticas por canalTab de FacebookA proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.

64. Táticas por canalTab de FacebookPode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:

65. Táticas por canalTab de FacebookComo fazer?HTML com 512px de largura;Especificar conteúdo de acordo com o objetivo;Qualquer conteúdo interno é aceito;Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este:Adicione à sua página.

66. Táticas por canalTab de FacebookComo fazer?Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo:Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS, Java etc.)Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.

67. Táticas por canalNão esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem.Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.

68. Táticas por canalTwitterVocê tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar?SAC / Divulgação de conteúdo / InteratividadeLembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!

69. Táticas por canalFerramentas para TwitterHootsuiteTweetdeck

70. Táticas por canalBit.ly, Migre.me...Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)

71. Táticas por canalOrkutE se o meu consumidor é da classe C/D e está noOrkut?Comunidades = pouco engajamentoPerfis de empresas = mal vistosVale mais a pena investirem mídia e fazer banners,por exemplo.

72. Táticas por canalYouTubeAlém de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.

73. Táticas por canalLinkedInCriação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.

74. Táticas por canalFormspringTem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação. Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

75. Táticas por canalSlideshareÉ uma excelente ferramenta para indexação.Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.

76. Táticas por canalTumblrO Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se.A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags

77. Táticas por canalFlickr O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens.É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas.Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.

78. Táticas por canalFoursquareCadastro de VenuesSpecialsBadges

79. OutrosYahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Rede Mamãe) etc.

80. Montagem do FluxogramaMarca de ModaSlideshareBLOGbyMKYouTubeFacebookTwitterFormspringFórunsYahoo! Respostas

81. Montagem do FluxogramaEmpresa que quer divulgar vagasBLOGYouTubeSlideshareFacebookTwitter InstitucionalTwitter de vagasFormspringFórunsYahoo! Respostas

82. Montagem do FluxogramaE-commerceSITESlideshareTwitterFacebookYouTubeFormspringFórunsYahoo! Respostas

83. PromoçõesQual é o seu objetivo?Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural.Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.(ver Promotions Guideline)Twitter: Use # para mensurar quem participa.E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!

84. PromoçõesExemplos de promoções:Concurso Cultural: Olla – Dia do SexoCinemark: Anjos e Demônios

85. PromoçõesMonte um cronograma contando prazos de:Produção de layouts e templates;

86. Produção dos primeiros conteúdos;

87. Dias de postagem, produção, divulgação.

88. Ações externas;

89. Datas comemorativas;

90. Ações promocionais;

91. Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.

92. Gerenciamento de Crises1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?3) Há uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.

93. Gerenciamento de Crises

94. Definição de ProcessosSe houver blog, como será feita a postagem?Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts.O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC?De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios?Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica?Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.

95. RelatóriosComo desenvolver um relatório?1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca2. Analise os dados secundários3. Analise os dados rede por rede4. Analise fatores ambientais/externos5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês

96. RelatóriosDados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)twittercounter.com para aumento de seguidores no TwitterGráficos do Facebook

97. RelatóriosDados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)Google Analytics para dados do blog

98. Revertidas (32%)Menções = 121Respondidas (30%)RelatóriosDados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)Cálculos simples que podem ser feitosSomar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas;Número de vezes que uma hashtag foi usada;Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:

99. Mídias de ApoioAssessoria de imprensaSocial AdCampanha em outros veículos...

100. Tendências

101. CrowdsourcingUnião de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos coletivos e voluntários.

102. CrowdfundingFinanciamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplo

103. GamificationTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira

104. Aplicativos para FacebookCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

105. Open graphAplicaçõesquerealizamaçõesautomaticas

106. TimelineA nova cara do Facebook

107. Aplicativos MobileAplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos consumidores

108. Social CommerceHá vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores.DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora?Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?

109. QR CodeÚtil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado para links da sua marca.Nunca esqueça de Taggear!

110. Dúvidas? ;)

111. KucaMoraeswww.kucamoraes.com.br@kucamoraes