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Pós-graduação de
Marketing Digital
Aula 1 – Fevereiro de 2015
Professora/Facilitadora: Raquel Camargo
Jornalista, mestre em Estudos de Linguagens
e fundadora da Lhama.me
raquel@lhama.me -
www.raquelcamargo.com
MAIS SOBRE A FACILITADORA
Raquel Camargo é mestre pelo Programa
de Pós-Graduação em Estudos de
Linguagens, vinculado à área de Letras,
Linguística e Artes, na linha de
pesquisa Literatura, Cultura e Tecnologia,
do CEFET/MG (2011) .
Fundadora do laboratório de
comunicação digital e interação
Lhama.me
Bacharel em Comunicação Social -
Habilitação em Jornalismo. Estuda as
relações entre a produção e a
reapropriação de conteúdo nas redes
sociais e suas relações mercadológicas,
interacionais e científicas.
Pesquisa de mestrado: Citação e Atribuição
de Autoria no Twitter: Um Estudo com Base
na Literatura no Microblog
@raquelcamargo
www.raquelcamargo.com
Nosso plano:
Carga horária: 24 horas
Metodologias usadas para engajar e fomentar o
compartilhamento de conhecimento de forma horizontal:
Teoria U, Design thiking, World Cafe, Lean Startup, inspiração,
etc
Material: além do convencional, pede-se para que cada aluno
compre 1 ou 2 blocos de post-it para uso durante atividades.
Distribuição de pontos:
Nota total 10 – média de aprovação 6
Relato da Futurização – 2 pontos
Auto-avaliação – 2 pontos
Trabalho geral – 6 pontos
MAIS SOBRE NÓS =)
Calendário
5 Encontros
1- Sábado - 21 de fevereiro - de 13 às 18 (5 horas)
2- Sábado - 28 de fevereiro – de 14 às 18 (4 horas)
3- Sábado - 07 de março – de 14 às 18 (4 horas)
4- Sexta – 13 de março – de 19 às 22 (3 horas) + Sábado
- 14 de março – de 14 às 18 (4 horas)
5- Sábado - 21 de março – de 14 às 18 (4 horas)
“Meça os seus horários, parça”
Do que se trata o Trabalho
Geral?Criação de planejamento de redes sociais e pelo menos 1 canal
de rede social para 1 projeto sem fins
lucrativos/ONG/Associação.
Atividade deve ser feita em grupo (a sala será dividida em 3
grupos), e este deverá se auto-organizar, com foco na
aprendizagem através da metodologia Lean Startup.
Do que se trata o Trabalho
Geral?As equipes deverão entregar de forma impressa:
1 – Apresentação de quem é o “cliente” e objetivos com as
redes sociais (28/02)
2 – Plano e estratégia de conteúdo e métricas que serão
avaliadas(28/02)
3 – Divisão de tarefas: quem faz o que e quando, em que dia
começam as atividades, detalhes sobre o protótipo (28/02)
4 – Relatório parcial: como está a produção de posts, o que
pode ser melhorado, avaliação de métricas e quais (07/03)
5 – Apresentação final (15 minutos cada grupo): o que
fizeram no período, processo de planejamento e gestão do
conteúdo, dados, feedbacks, insights, resultados alcançados
e plano de sustentabilidade. Incluir o processo do trabalho
também no modelo Lean Startup (14/03)
Agora sim
=)
Vamos falar mais de:
Teorias + Comportamentos +
Hábitos sociais + Estratégias
E menos de:
Ferramentas
Para fugir da epidemia do obsoleto.
Ferramentas mudam, nascem,
morrem, se transformam.
Entendendo o comportamento e as teorias,
nosso conhecimento deixa de ter prazo de
validade.
why?
+
Academia
x
Mercado
Vídeo
http://bit.ly/aula-raquelcamargo1
Conceitos de
redes sociais
Monitoramento
RSS
Métricas
CreativeCommons
API
Análisedesentimento
Checkin
Reach
AdsAlcance
orgânico
Hashta
g
Branding
Netnografia
Comunidade
LeadEngajamento
Taxa de conversão
EdgeRan
k
Custo
por Like
COMPORTAMENTO
O comportamento é definido como
o conjunto de reações de
um sistema dinâmico, em fase às
interações e renovação propiciadas
pelo meio onde está envolvido.
Exemplos de comportamentos são:
comportamento social,
comportamento humano,
comportamento informacional,
comportamento animal,
comportamento atmosférico, etc.
Um exemplo que pode ser melhor
explanado, e é descrito por Choo
(2006), é o comportamento
informacional que é o que o
indivíduo faz com relação a
informação.
Fonte: Wikipedia
Instinto x Cultura
Fonte: Wikipedia
Enquanto que os primeiros praticamente não têm aprendizado e nascem
com quase toda a informação que precisam para sobreviver, os segundos
são seres com comportamento social e que precisam da convivência em
grupo (pelo menos na infância) para adquirir o acúmulo de sucessos das
gerações anteriores, transmitido culturalmente e não no equipamento
genético.
Dois exemplos
clássicos de
comportamento
são instintivo
e cultural:
Mamíferos e insetos
Instinto x Cultura
Fonte: Wikipedia
A antropologia cultural diz que sim
Componentes inatos do
comportamento humano (como sexo,
personalidade, instinto de
agressividade e
competição) podem ser modificados
de acordo com a cultura?
Comportamento +
Cultura + tecnologias
= ?Como usar esse tipo de comportamento à
favor das nossas estratégias de comunicação?
Nosso comportamento nos transforma em uma mídia?
Em produtos?
https://www.youtube.com/watch
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Pesquisas de
comportamento
s
52% dos brasileiros ficam online diversas vezes por dia, o que
comprova que a internet é uma mídia cada vez mais indispensável
em seu planejamento de marketing e comunicação.
Smartphones já
ultrapassam computadores
no quesito dispositivos mais
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atividades realizadas por
brasileiros
em seus computadores.
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representam 35% das
atividades realizadas por
brasileiros em seus
Smartphones.
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resgates
• O que é tecnologia?
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comunidade e rede?
Rede x Comunidade
Alain de Botton, o filósofo suíço alerta para a diferença entre
os laços da rede e os da comunidade:
enquanto pessoas se unem por rápidos gostos na tela, elas
precisam manter os laços mesmo que se desgostem em uma
comunidade. Comunidade é esforço: não vem naturalmente,
argumenta o filósofo.
"É preciso mais do que uma cafeteria ou do que o
facebook para criar uma comunidade. É preciso
estrutura." - Alain de Botton
https://www.youtube.com/watch?v=-RW7TvQsJoU
Rede x Comunidade
Conceitos de
Rede
Laços humanos
Comunidade
https://www.youtube.com/watch?v=-RW7TvQsJoU
. A comunidade precede
você
. A rede é mantida por duas
atividades diferentes:
conectar e desconectar
. Romper relações é sempre
um evento traumático
Zygmunt Bauman
O que é melhor para
o seu negócio?
O que é melhor para
o seu cliente?
O que é melhor para
as relações ?
Consumir é uma opção?
O consumo tornou-se uma exigência, uma forma de
registrar participação social, de ser ativo e de se tornar
atrativo para amigos, potenciais parceriso, empregadores,
etc.
Tinder: metáfora da vida real?
7 estudos psicológicos sobre
comportamento nas redes sociais
Entre os estudos e teorias realizados sobre as redes
sociais, estão as conclusões de Courtney Seiter,
Marketing da Buffer, que escreveu 7 fatores da
psicologia social que podem ajudar a melhorar a forma
com que você e sua marca estão presentes nas redes
sociais.
1- Escrever um post e mudar de
ideia em seguida
Pesquisadores do Facebook fizeram uma pesquisa sobre
essas publicações que são escritas, mas nunca publicadas.
Por 17 dias eles rastrearam a atividade de 3,9 milhões de
usuários. Nesse período, 71% deles digitaram pelo menos um
comentário ou status e decidiram não publicá-los.
O público do Facebook é diverso, o que acaba diminuindo as
chances de agradar a todos. Todos queremos conhecer nosso
público para nos comunicar melhor com ele, uma boa maneira
de entende-los é desenvolver personas e se comunicar com
elas.
2- Emoções compartilhadas são virais
Da mesma maneira que emoções são contagiosas na vida real,
no online elas se espalham de maneira parecida. Pesquisadores
da Universidade da Califórnia examinaram o conteúdo
emocional de um bilhão de posts no Facebook por dois anos,
principalmente em duas chuvosos, quando a chance de
postagens negativas era maior.
Eles descobriram que os sentimentos negativos se espalharam
pela rede, atingindo pessoas que viviam em lugares onde não
estava chovendo. Mas a melhor descoberta dos pesquisadores
foi que a positividade é ainda mais contagiosa, os dados
apresentaram que postagens negativas geraram cerca de 1,29
posts similares, enquanto os positivos provocaram cerca de 1,75
posts similares.
Conclusão, mantenha sua marca em um dia ensolarado,
3- A foto do perfil faz uma grande
impressão em apenas 1 segundo
A Psychological Science realizou um estudo em que mostra
que fazemos conclusões sobre as pessoas ao olhar a foto
delas por apenas 40 milésimos de segundo.
No estudo, os pesquisadores pediram para que os
participantes avaliassem fotos parecidas, mas com
expressões faciais ligeiramente diferentes. Essas
pequenas variações na expressão pode mudar a
percepção sobre alguém em vários aspectos, segundo os
resultados.
Levando o resultado para as redes de sua marca, vale a
pena realizar um teste A/B para saber qual agrada seu
4- A maioria de nós compartilha
seletivamente
Quase um quarto dos usuários das redes sociais em todo o
mundo compartilham tudo ou quase tudo em suas redes,
segundo pesquisa da Ipsos, enquanto 19% não
compartilham nada.
Em países da Ásia, África e América Latina o
comportamento se encaixa nos 24% que compartilham
“quase tudo”.
Já em países da Europa a porcentagem é baixa. Mantenha
suas expectativas de compartilhamento social de acordo
com sua audiência, leve em consideração sua região e
dados demográficos do seu público.
5- Obter feedback social leva a um
senso de pertencimento
Um estudo da Dra. Stephanie Tobin, da Universidade de Queensland,
mostra que a participação ativa nas redes sociais ocasiona um senso
de conectividade aos usuários.
A pesquisa foi feita com dois grupos: um que fazia postagens com
frequência no Facebook e outro que apenas observava os posts dos
amigos. O resultados mostrou que aqueles que não publicaram nada
por dois dias sentiram um impacto negativo em seu bem-estar social.
Os participantes que não receberam respostas ou feedback também
apresentaram efeitos negativos sobre a auto-estima e o bem-estar
social.
Usuários de social media gostam de receber respostas e
comentários, ao invés de promover seu conteúdo todo o tempo,
pense em guardar um pouco desse tempo para buscar conversas
relevantes onde sua marca pode agregar valor com opiniões ou
6- Estímulos levam a
compartilhamentos
Conteúdos que despertam emoções fortes, como raiva, são
compartilhados mais facilmente. Um estudo de Jonah
Berger defende que estímulos emocionais ativam nossos
sistema nervoso, fazendo com que o compartilhamento
seja uma forma de nos libertar desse estado.
Essa é mais uma evidência de que o conteúdo que envolve
as emoções dos leitores é mais propenso a ser
compartilhado, invista nisso!
7- Não podemos evitar o
oversharing
Nós gostamos de falar sobre nós mesmos. Na verdade, nós amamos
tanto que os neurocientistas de Harvard dizem que não podemos
deixar de partilhar os nossos pensamentos, ele aciona a mesma
sensação de prazer em nossos cérebros como comida e dinheiro
fazem.
Não é de estranhar que isso é claro nas redes sociais, pesquisadores
descobriram que até 80% das mensagens nas redes são sobre
próprias experiências vividas pelos usuários. Pensando nisso, sua
marca pode trabalhar com as habilidades de escuta e suporte ao
cliente para que ele fique satisfeito, saiba ouvir seu cliente.
Conhecendo esses fatores psicológicos, nada melhor que contratar
uma agência que reconheça seu público-alvo e saiba lidar com ele de
acordo com suas necessidades. Conheça a Projetual e confie sua
marca à agência que tem mais de 10 anos de experiência.
Fonte e aqui também
ATIVIDADE:
TETO DE VIDRO
1. Em trio, identifiquem/relembrem 1 ou 2 “fail’s” das redes
sociais (de marcas famosas ou não)
2. Atire pedras, identifique as falhas, analise o motivo do fator
gerador da crise
3. Veja qual foi a atitude tomada pela empresa após o caso
4. Se fosse você, qual iniciativa tomaria para conter a crise
nas redes sociais?

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Pós Graduação em Marketing Digital :: Aula de redes sociais

  • 1. Pós-graduação de Marketing Digital Aula 1 – Fevereiro de 2015 Professora/Facilitadora: Raquel Camargo Jornalista, mestre em Estudos de Linguagens e fundadora da Lhama.me raquel@lhama.me - www.raquelcamargo.com
  • 2. MAIS SOBRE A FACILITADORA Raquel Camargo é mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Estudos de Linguagens, vinculado à área de Letras, Linguística e Artes, na linha de pesquisa Literatura, Cultura e Tecnologia, do CEFET/MG (2011) . Fundadora do laboratório de comunicação digital e interação Lhama.me Bacharel em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo. Estuda as relações entre a produção e a reapropriação de conteúdo nas redes sociais e suas relações mercadológicas, interacionais e científicas. Pesquisa de mestrado: Citação e Atribuição de Autoria no Twitter: Um Estudo com Base na Literatura no Microblog @raquelcamargo www.raquelcamargo.com
  • 3. Nosso plano: Carga horária: 24 horas Metodologias usadas para engajar e fomentar o compartilhamento de conhecimento de forma horizontal: Teoria U, Design thiking, World Cafe, Lean Startup, inspiração, etc Material: além do convencional, pede-se para que cada aluno compre 1 ou 2 blocos de post-it para uso durante atividades. Distribuição de pontos: Nota total 10 – média de aprovação 6 Relato da Futurização – 2 pontos Auto-avaliação – 2 pontos Trabalho geral – 6 pontos MAIS SOBRE NÓS =)
  • 4. Calendário 5 Encontros 1- Sábado - 21 de fevereiro - de 13 às 18 (5 horas) 2- Sábado - 28 de fevereiro – de 14 às 18 (4 horas) 3- Sábado - 07 de março – de 14 às 18 (4 horas) 4- Sexta – 13 de março – de 19 às 22 (3 horas) + Sábado - 14 de março – de 14 às 18 (4 horas) 5- Sábado - 21 de março – de 14 às 18 (4 horas) “Meça os seus horários, parça”
  • 5. Do que se trata o Trabalho Geral?Criação de planejamento de redes sociais e pelo menos 1 canal de rede social para 1 projeto sem fins lucrativos/ONG/Associação. Atividade deve ser feita em grupo (a sala será dividida em 3 grupos), e este deverá se auto-organizar, com foco na aprendizagem através da metodologia Lean Startup.
  • 6. Do que se trata o Trabalho Geral?As equipes deverão entregar de forma impressa: 1 – Apresentação de quem é o “cliente” e objetivos com as redes sociais (28/02) 2 – Plano e estratégia de conteúdo e métricas que serão avaliadas(28/02) 3 – Divisão de tarefas: quem faz o que e quando, em que dia começam as atividades, detalhes sobre o protótipo (28/02) 4 – Relatório parcial: como está a produção de posts, o que pode ser melhorado, avaliação de métricas e quais (07/03) 5 – Apresentação final (15 minutos cada grupo): o que fizeram no período, processo de planejamento e gestão do conteúdo, dados, feedbacks, insights, resultados alcançados e plano de sustentabilidade. Incluir o processo do trabalho também no modelo Lean Startup (14/03)
  • 8. Vamos falar mais de: Teorias + Comportamentos + Hábitos sociais + Estratégias E menos de: Ferramentas Para fugir da epidemia do obsoleto. Ferramentas mudam, nascem, morrem, se transformam. Entendendo o comportamento e as teorias, nosso conhecimento deixa de ter prazo de validade. why? +
  • 12. COMPORTAMENTO O comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico, em fase às interações e renovação propiciadas pelo meio onde está envolvido. Exemplos de comportamentos são: comportamento social, comportamento humano, comportamento informacional, comportamento animal, comportamento atmosférico, etc. Um exemplo que pode ser melhor explanado, e é descrito por Choo (2006), é o comportamento informacional que é o que o indivíduo faz com relação a informação. Fonte: Wikipedia
  • 13. Instinto x Cultura Fonte: Wikipedia Enquanto que os primeiros praticamente não têm aprendizado e nascem com quase toda a informação que precisam para sobreviver, os segundos são seres com comportamento social e que precisam da convivência em grupo (pelo menos na infância) para adquirir o acúmulo de sucessos das gerações anteriores, transmitido culturalmente e não no equipamento genético. Dois exemplos clássicos de comportamento são instintivo e cultural: Mamíferos e insetos
  • 14. Instinto x Cultura Fonte: Wikipedia A antropologia cultural diz que sim Componentes inatos do comportamento humano (como sexo, personalidade, instinto de agressividade e competição) podem ser modificados de acordo com a cultura?
  • 15. Comportamento + Cultura + tecnologias = ?Como usar esse tipo de comportamento à favor das nossas estratégias de comunicação? Nosso comportamento nos transforma em uma mídia? Em produtos? https://www.youtube.com/watch ?v=ldC7FQiUJ6s
  • 17. 52% dos brasileiros ficam online diversas vezes por dia, o que comprova que a internet é uma mídia cada vez mais indispensável em seu planejamento de marketing e comunicação.
  • 18.
  • 19. Smartphones já ultrapassam computadores no quesito dispositivos mais usados pelos brasileiros.
  • 20.
  • 21. Buscadores são responsáveis por 36% das atividades realizadas por brasileiros em seus computadores.
  • 22.
  • 23. Redes Sociais representam 35% das atividades realizadas por brasileiros em seus Smartphones.
  • 24.
  • 26. • O que é tecnologia? • O que é técnica? • Qual a diferença entre comunidade e rede?
  • 27. Rede x Comunidade Alain de Botton, o filósofo suíço alerta para a diferença entre os laços da rede e os da comunidade: enquanto pessoas se unem por rápidos gostos na tela, elas precisam manter os laços mesmo que se desgostem em uma comunidade. Comunidade é esforço: não vem naturalmente, argumenta o filósofo. "É preciso mais do que uma cafeteria ou do que o facebook para criar uma comunidade. É preciso estrutura." - Alain de Botton https://www.youtube.com/watch?v=-RW7TvQsJoU
  • 28. Rede x Comunidade Conceitos de Rede Laços humanos Comunidade https://www.youtube.com/watch?v=-RW7TvQsJoU . A comunidade precede você . A rede é mantida por duas atividades diferentes: conectar e desconectar . Romper relações é sempre um evento traumático Zygmunt Bauman
  • 29. O que é melhor para o seu negócio? O que é melhor para o seu cliente?
  • 30. O que é melhor para as relações ?
  • 31. Consumir é uma opção? O consumo tornou-se uma exigência, uma forma de registrar participação social, de ser ativo e de se tornar atrativo para amigos, potenciais parceriso, empregadores, etc. Tinder: metáfora da vida real?
  • 32. 7 estudos psicológicos sobre comportamento nas redes sociais Entre os estudos e teorias realizados sobre as redes sociais, estão as conclusões de Courtney Seiter, Marketing da Buffer, que escreveu 7 fatores da psicologia social que podem ajudar a melhorar a forma com que você e sua marca estão presentes nas redes sociais.
  • 33. 1- Escrever um post e mudar de ideia em seguida Pesquisadores do Facebook fizeram uma pesquisa sobre essas publicações que são escritas, mas nunca publicadas. Por 17 dias eles rastrearam a atividade de 3,9 milhões de usuários. Nesse período, 71% deles digitaram pelo menos um comentário ou status e decidiram não publicá-los. O público do Facebook é diverso, o que acaba diminuindo as chances de agradar a todos. Todos queremos conhecer nosso público para nos comunicar melhor com ele, uma boa maneira de entende-los é desenvolver personas e se comunicar com elas.
  • 34. 2- Emoções compartilhadas são virais Da mesma maneira que emoções são contagiosas na vida real, no online elas se espalham de maneira parecida. Pesquisadores da Universidade da Califórnia examinaram o conteúdo emocional de um bilhão de posts no Facebook por dois anos, principalmente em duas chuvosos, quando a chance de postagens negativas era maior. Eles descobriram que os sentimentos negativos se espalharam pela rede, atingindo pessoas que viviam em lugares onde não estava chovendo. Mas a melhor descoberta dos pesquisadores foi que a positividade é ainda mais contagiosa, os dados apresentaram que postagens negativas geraram cerca de 1,29 posts similares, enquanto os positivos provocaram cerca de 1,75 posts similares. Conclusão, mantenha sua marca em um dia ensolarado,
  • 35. 3- A foto do perfil faz uma grande impressão em apenas 1 segundo A Psychological Science realizou um estudo em que mostra que fazemos conclusões sobre as pessoas ao olhar a foto delas por apenas 40 milésimos de segundo. No estudo, os pesquisadores pediram para que os participantes avaliassem fotos parecidas, mas com expressões faciais ligeiramente diferentes. Essas pequenas variações na expressão pode mudar a percepção sobre alguém em vários aspectos, segundo os resultados. Levando o resultado para as redes de sua marca, vale a pena realizar um teste A/B para saber qual agrada seu
  • 36. 4- A maioria de nós compartilha seletivamente Quase um quarto dos usuários das redes sociais em todo o mundo compartilham tudo ou quase tudo em suas redes, segundo pesquisa da Ipsos, enquanto 19% não compartilham nada. Em países da Ásia, África e América Latina o comportamento se encaixa nos 24% que compartilham “quase tudo”. Já em países da Europa a porcentagem é baixa. Mantenha suas expectativas de compartilhamento social de acordo com sua audiência, leve em consideração sua região e dados demográficos do seu público.
  • 37. 5- Obter feedback social leva a um senso de pertencimento Um estudo da Dra. Stephanie Tobin, da Universidade de Queensland, mostra que a participação ativa nas redes sociais ocasiona um senso de conectividade aos usuários. A pesquisa foi feita com dois grupos: um que fazia postagens com frequência no Facebook e outro que apenas observava os posts dos amigos. O resultados mostrou que aqueles que não publicaram nada por dois dias sentiram um impacto negativo em seu bem-estar social. Os participantes que não receberam respostas ou feedback também apresentaram efeitos negativos sobre a auto-estima e o bem-estar social. Usuários de social media gostam de receber respostas e comentários, ao invés de promover seu conteúdo todo o tempo, pense em guardar um pouco desse tempo para buscar conversas relevantes onde sua marca pode agregar valor com opiniões ou
  • 38. 6- Estímulos levam a compartilhamentos Conteúdos que despertam emoções fortes, como raiva, são compartilhados mais facilmente. Um estudo de Jonah Berger defende que estímulos emocionais ativam nossos sistema nervoso, fazendo com que o compartilhamento seja uma forma de nos libertar desse estado. Essa é mais uma evidência de que o conteúdo que envolve as emoções dos leitores é mais propenso a ser compartilhado, invista nisso!
  • 39. 7- Não podemos evitar o oversharing Nós gostamos de falar sobre nós mesmos. Na verdade, nós amamos tanto que os neurocientistas de Harvard dizem que não podemos deixar de partilhar os nossos pensamentos, ele aciona a mesma sensação de prazer em nossos cérebros como comida e dinheiro fazem. Não é de estranhar que isso é claro nas redes sociais, pesquisadores descobriram que até 80% das mensagens nas redes são sobre próprias experiências vividas pelos usuários. Pensando nisso, sua marca pode trabalhar com as habilidades de escuta e suporte ao cliente para que ele fique satisfeito, saiba ouvir seu cliente. Conhecendo esses fatores psicológicos, nada melhor que contratar uma agência que reconheça seu público-alvo e saiba lidar com ele de acordo com suas necessidades. Conheça a Projetual e confie sua marca à agência que tem mais de 10 anos de experiência. Fonte e aqui também
  • 40. ATIVIDADE: TETO DE VIDRO 1. Em trio, identifiquem/relembrem 1 ou 2 “fail’s” das redes sociais (de marcas famosas ou não) 2. Atire pedras, identifique as falhas, analise o motivo do fator gerador da crise 3. Veja qual foi a atitude tomada pela empresa após o caso 4. Se fosse você, qual iniciativa tomaria para conter a crise nas redes sociais?