Este documento fornece um resumo sobre redes sociais e como as empresas podem usá-las para fins de marketing. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e obtenham feedback, ao mesmo tempo em que os clientes podem compartilhar suas opiniões. O documento discute estratégias para o engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube.

2. REDES SOCIAIS - ESTUDO JUNHO-2010

4. Divulgação boca-boca. A opinião de um comprador vale mais do que qualquer propaganda, ainda mais se for seu amigo.

6. REDES SOCIAIS

8. Comunidades online onde pessoas se comunicam, compartilham informações e interesses semelhantes.

9. Tudo que as pessoas escrevem (“postam”) é visto pelos participantes da rede.

10. Serviços de web que permitem aos usuários (1)construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2)articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3)ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. (DanahBoydeNicoleEllison)

11. Exemplos de Redes Sociais: Orkut, Facebook, MySpace, YouTube, Twitter.

13. Poder ao consumidor – A internet é um espaço público, onde as pessoas podem manifestar suas opiniões sobre determinados assuntos, inclusive reclamações e elogios sobre determinados produtos ou serviços.

14. Igualdade – Aqui empresa e consumidor estão no mesmo patamar de poder, isso reduz o distanciamento.

17. A Participação Passiva ocorre quando apenas os consumidores expõem as suas percepções sobre uma marca, expressões estas que podem ser positivas ou negativas.

19. Monitorar os comentários e conversar diretamente com consumidores gera feedbacks importantes e informações valiosas.

21. PLANEJAMENTO

22. PLANEJAMENTO Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO* Produção de Conteúdo Monitoramento Relacionamento *Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais

24. Avaliação das características prévias do candidato

25. Análise do macro ambiente comunicacional

26. Seleção de mídias sociais

27. Cronograma norteador

28. Produção de Conteúdo:

29. Criação de perfis otimizados

30. Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual

31. Seleção, edição e recomendação de conteúdo de terceiros

33. Seleção de conexões

34. Retribuição de menções e citações

35. Respostas a comentários, dúvidas e críticas

36. Identificação de usuários/cidadãos chave

37. Incentivo à participação

38. Monitoramento:

39. Análise do Ambiente

40. Monitoramento de menções ao candidato e aliados-chave

41. Monitoramento de menções a concorrentes

42. Monitoramento de assuntos estratégicos

43. Índice de Sentimento

46. T – Tecnologia: Definir quais as redes e quais ferramentas serão utilizadas no projeto.P = People O = Objectives S = Strategies T = Technologies Quem você está tentando engajar? O que você está tentando alcançar? Como você irá atingir os objetivos? Quais ferramentas você irá usar?

48. Falar – Difundir mensagens sobre as marcas através da promoção do diálogo. Responder às solicitações, recados e comentários dos usuários nas redes sociais.

49. Engajar - Criar mecanismos que estimulem o debate espontâneo sobre a marca. Estimular a divulgação boca-boca da marca. Incentivar clientes mais entusiasmados a falarem da marca para seus conhecidos.

50. Dar Suporte – Fornecer ferramentas para que clientes solucionem, através da experiência e outros usuários, os problemas que aparecem (Diminuem os custos com call Center).

53. Seja criativo no seu avatar.

54. Construa relacionamentos reais respondendo, retweetando e participando de discussões.

55. Inicia, participe e organize conversas utilizando hashtags.

56. Forneça informações úteis aos seus seguidores.

57. Compartilhe, de preferência dentro da sua área de interesse/atuação.

58. Utilize redutores de link e monitore sua visualização.

59. Envie ofertas e promoções especiais para seus seguidores visitarem a loja, incentivando o aumento do número de membro.

60. Monitore os TrandingTopics.

61. Se relacione com líderes de opinião das Redes Sociais.

63. Permita que os fãs da sua página postem no mural de atualizações fotos, vídeos e discussões.

64. Solicite opiniões sobre produtos/serviços. Peça sugestões. Participe das discussões

65. Peça comentários, faça enquetes.

66. Integre o seu CRM e se relacione através Facebook.

67. Utilize o botão “curtir” do Facebook, mostre simpatia e seja lembrado.

68. Crie promoções exclusivas.

69. Identifique, faça parte e participe de maneira ativa de comunidades relacionadas com sua área de atuação.

70. Solicite aos seus fãs que indiquem aos amigos sua página.

71. Crie aplicativos divertidos e interativos, que tenham a ver com sua marca.

73. Seja objetivo e claro.

74. Utilize no seu blog um widget “Compartilhe Isso”.

75. Participe de outros blogs comentando e interagindo.

76. Promova seus posts no twitter/Facebook.

77. Um bom português/inglês/espanhol/mandarim e etc sempre ajuda. Sem erros, sem expressões de gosto duvidoso.

78. Compartilhe, de preferência dentro da sua área de interesse/atuação.

79. Seja presente, interessado e autêntico.

80. Escreva com regularidade (pelo menos 3 vezes por semana)

81. Identifique o que as pessoas querem e fale sobre o que você tem conhecimento.

82. Convide pessoas a publicarem artigos no seu Blog.

83. Entreviste clientes, professores, formadores de opinião.

85. Faça vídeos divertidos e convincentes, não tristes.

86. Realize um concurso de vídeo.

87. Se relacione com líderes de opinião do YouTube.

88. Gere um impacto. Torne seu vídeo um Viral.

89. Você pode criar vídeo para divulgar produtos, dar suporte e treinamento, promover campanhas publicitárias.

90. Peça que as pessoas mandem vídeos usando o produto ou serviço.

91. Compartilhe com clientes e prospects.

94. Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores, como informações sobre os produtos ou novos produtos;

95. Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais. Lembre-se que você está falando de sua marca (vide Locaweb);

96. Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio;

97. Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;

98. Interação: Você deve ter uma freqüência. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido;

99. Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelas Redes Sociais. Acredite, dá bem mais trabalho do que você está pensando;

100. Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando uma boa imagem perante seu público-alvo;

102. Transparência gerada pelo fluxo de informações: não adianta mentir nem ser falso, a internet te desmascara.

103. Não tenha medo de compartilhar o conhecimento. Isso irá criar simpatia com a audiência.

104. Responda todos os contatos que fizerem com você.

105. Ofereça novidades. Atualizações constantes.

106. Faça com que as pessoas colaborem com seu blog. Tendo trabalhos publicados no seu blog, esses colaboradores irão promover ainda mais o seu site junto à suas redes de contatos.

107. Participe ativamente de blogs e redes sociais de pessoas (empresas) que são referência no seu segmento de atuação. Postar comentários, enviar trabalhos, gerar conteúdo é fundamental para que essas pessoas te vejam.