Este documento fornece um resumo sobre redes sociais e como as empresas podem usá-las para fins de marketing. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e obtenham feedback, ao mesmo tempo em que os clientes podem compartilhar suas opiniões. O documento discute estratégias para o engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube.

2. REDES SOCIAIS - ESTUDOJUNHO-2010

3. INTRODUÇÃOUM “VELHO” NOVO JEITO DE FAZER MARKETING Estreitar relacionamento. Fazer com que o cliente passe mais tempo envolvido com a marca.

4. Divulgação boca-boca. A opinião de um comprador vale mais do que qualquer propaganda, ainda mais se for seu amigo.

5. Estar presente onde nosso cliente está. Nosso consumidor não apenas assiste TV, ouve rádio e lê jornal. Ele participa de eventos e passa de 23h horas/mês no computador.Quem entende os desejos do cliente atende melhor e supera suas expectativas.

6. REDES SOCIAIS

7. REDES SOCIAISO QUE SÃO REDES SOCIAIS? São canais de relacionamento digitais, onde as pessoas se encontram.

8. Comunidades online onde pessoas se comunicam, compartilham informações e interesses semelhantes.

9. Tudo que as pessoas escrevem (“postam”) é visto pelos participantes da rede.

10. Serviços de web que permitem aos usuários (1)construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2)articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3)ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. (DanahBoydeNicoleEllison)

11. Exemplos de Redes Sociais: Orkut, Facebook, MySpace, YouTube, Twitter.

12. Através dessas ferramentas as pessoas criaram novos ambientes para se comunicarem e, portanto, novas fontes de informação.REDES SOCIAISCARACTERÍSTICAS DAS REDES SOCIAISInteratividade – Diferente das mídias de massa (monólogo), as Redes Sociais proporcionam uma comunicação de mão-dupla entre empresa e consumidor (diálogo).

13. Poder ao consumidor – A internet é um espaço público, onde as pessoas podem manifestar suas opiniões sobre determinados assuntos, inclusive reclamações e elogios sobre determinados produtos ou serviços.

14. Igualdade – Aqui empresa e consumidor estão no mesmo patamar de poder, isso reduz o distanciamento.

15. Multiplicação da divulgação – O conteúdo está disponível 24h por dia, 7 dias por semana e pode ser visto por qualquer pessoa do mundo. O seu endereço virtual poderá ser divulgado por qualquer pessoa do mundo para qualquer canto do mundo.REDES SOCIAIS E NEGÓCIOS

16. REDES SOCIAIS E NEGÓCIOSAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAISAs empresas participam das Redes Sociais onde seus consumidores estão, de duas maneiras: Passiva e Ativa.

17. A Participação Passiva ocorre quando apenas os consumidores expõem as suas percepções sobre uma marca, expressões estas que podem ser positivas ou negativas.

18. Já a Participação Ativa envolve um planejamento que irá descrever quais os objetivos estratégicos dessa participação e quais estratégias serão utilizadas para estreitar o relacionamento entre a empresa e seus clientes nas Redes Sociais. REDES SOCIAIS E NEGÓCIOSAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS A ideia é monitorar a marca nas principais Redes Sociais, identificando como a empresa é citada, quem fala sobre a empresa e os potenciais consumidores.

19. Monitorar os comentários e conversar diretamente com consumidores gera feedbacks importantes e informações valiosas.

20. Além disso, é importante gerar conteúdo sobre a marca e estimular os usuários da rede a compartilhá-lo com os seus contatos.Participar das Redes Sociais significa criar novos pontos de contato com seus potenciais clientes e consumidores.

21. PLANEJAMENTO

22. PLANEJAMENTOPlanejamento e Desenvolvimento de EstratégiasPROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO*Produção de ConteúdoMonitoramentoRelacionamento*Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais

23. PLANEJAMENTOPROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO (Tarcízio Silva)Planejamento e Desenvolvimento de estratégias:

24. Avaliação das características prévias do candidato

25. Análise do macro ambiente comunicacional

26. Seleção de mídias sociais

27. Cronograma norteador