O documento fornece informações sobre as soluções de comunicação, contact center e inteligência da empresa Dígitro. São descritas funcionalidades como PABX, telefonia IP, URA, contact center, gravação e ferramentas de gestão para melhorar a produtividade e competitividade dos clientes.
Solução para centrais de atendimento: multimídia, modular, escalável e personalizável. Voz, chat e e-mail. Maior disponibilidade de canais de contato que melhora os níveis de satisfação dos clientes.
O documento descreve o Virtual VoIP Manager, uma central telefônica desenvolvida para telefonia IP que oferece comunicação e mobilidade para empresas. O sistema permite o uso de ramais em qualquer local com acesso à internet ou rede celular e fornece recursos avançados como videochamadas, correio de voz e aplicativos para telefonista.
Rio Info 2015 - Jornalismo Esportivo e a Tecnologia - Gustavo DuarteRio Info
O documento apresenta a área de tecnologia do Maracanã, com seus objetivos de tornar a TI superavitária e usar a tecnologia para melhorar a experiência dos visitantes. Detalha a infraestrutura de TI, incluindo mais de 400 km de cabos, 144 km de fibra ótica e sistemas como CFTV, controle de acesso e automação predial. Apresenta também oportunidades de parcerias na área de TI.
VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.
Conheça mais em: www.teclogica.com.br
Apresentacao de eventos da Tesa by Fernando MacielFernando Maciel
O documento descreve os serviços e soluções de telefonia IP oferecidos pela empresa TESA, incluindo:
1) Soluções de telefonia IP para redução de custos como comunicação entre filiais e usuários sem custo.
2) Serviços como videoconferência, teleconferência e soluções móveis.
3) Detalhes sobre a infraestrutura da empresa e parcerias com outras operadoras.
O documento discute como a internet pode ser usada para o crescimento e sobrevivência dos negócios, mencionando exemplos como a Zappos e o uso de redes sociais e comunidades online para troca de informações e divulgação de marcas.
O documento fornece informações sobre as soluções de comunicação, contact center e inteligência da empresa Dígitro. São descritas funcionalidades como PABX, telefonia IP, URA, contact center, gravação e ferramentas de gestão para melhorar a produtividade e competitividade dos clientes.
Solução para centrais de atendimento: multimídia, modular, escalável e personalizável. Voz, chat e e-mail. Maior disponibilidade de canais de contato que melhora os níveis de satisfação dos clientes.
O documento descreve o Virtual VoIP Manager, uma central telefônica desenvolvida para telefonia IP que oferece comunicação e mobilidade para empresas. O sistema permite o uso de ramais em qualquer local com acesso à internet ou rede celular e fornece recursos avançados como videochamadas, correio de voz e aplicativos para telefonista.
Rio Info 2015 - Jornalismo Esportivo e a Tecnologia - Gustavo DuarteRio Info
O documento apresenta a área de tecnologia do Maracanã, com seus objetivos de tornar a TI superavitária e usar a tecnologia para melhorar a experiência dos visitantes. Detalha a infraestrutura de TI, incluindo mais de 400 km de cabos, 144 km de fibra ótica e sistemas como CFTV, controle de acesso e automação predial. Apresenta também oportunidades de parcerias na área de TI.
VoIP é uma tecnologia que permite o uso da internet para transmissão de voz, ou seja, possibilita realizar ligações telefônicas usando sua conexão com a internet.
Entre seus benefícios estão a redução de custos de ligação, apliação da infraestrutura de telefonia de sua empresa e a possibilidade de gerenciamento de tráfego de ligações.
Conheça mais em: www.teclogica.com.br
Apresentacao de eventos da Tesa by Fernando MacielFernando Maciel
O documento descreve os serviços e soluções de telefonia IP oferecidos pela empresa TESA, incluindo:
1) Soluções de telefonia IP para redução de custos como comunicação entre filiais e usuários sem custo.
2) Serviços como videoconferência, teleconferência e soluções móveis.
3) Detalhes sobre a infraestrutura da empresa e parcerias com outras operadoras.
O documento discute como a internet pode ser usada para o crescimento e sobrevivência dos negócios, mencionando exemplos como a Zappos e o uso de redes sociais e comunidades online para troca de informações e divulgação de marcas.
This document discusses Web 2.0 business models and how to position a business in the new Web 2.0 era. It describes typical Web 2.0 business models like creating a large user community and selling API access or services. It also discusses how to drive users through social objects that connect people and following the power law of participation. The document concludes by discussing how money can be found in the new paradigm of Enterprise 2.0 using ideas like crowdsourcing.
Este documento discute os benefícios e desafios da escrita e leitura digital em comparação com a manual. Apresenta como editores de texto podem facilitar a produção de textos de forma mais ágil e integrada, mas também aumentar o plágio. Propõe que professores ajudem a minimizar esta perda observando o desenvolvimento dos alunos.
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 03Caio Oliveira
O documento discute o processo de planejamento digital, incluindo a definição de objetivos mensuráveis, a análise do cenário interno e externo da empresa, e a compreensão das necessidades e problemas dos usuários por meio da criação de personas.
O documento fornece um resumo de um workshop sobre marketing digital. Ele discute tópicos como planejamento de marketing, presença online, inbound marketing, canais de comunicação, relacionamento com clientes e análise. O documento também aborda mitos sobre marketing digital e fornece dicas para empresários.
O documento discute o planejador de mídia digital, um novo perfil profissional em ascensão. Aborda as novas áreas e habilidades necessárias como arquitetura da informação, gestão de projetos digitais e redes sociais. Também destaca a importância de entender os consumidores, realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, e traduzir os dados em estratégias digitais eficazes que conectem as marcas aos públicos-alvo.
Objetivo da Palestra :
Apresentar as novas tendências do varejo relacionadas aos Cenários Mercadológicos, demonstrando sua aplicabilidade nas empresas, visando crescimento financeiro, fortalecimento da marca e melhoria do relacionamento com os clientes.
Este documento apresenta Alexandre, um atendente de 33 anos de uma seguradora que busca fornecer um atendimento personalizado e eficaz aos clientes. Ele explica que o objetivo é resolver os problemas dos clientes e fazê-los desligar o telefone mais calmos do que quando ligaram. O documento também descreve como Alexandre pretende se relacionar com os clientes de forma próxima e criativa, identificando-se com seus problemas, para fornecer soluções humanas.
O documento fornece instruções para criar um "SCRIPT" que estruture a experiência do cliente de forma a fazê-lo elogiar, preferir e recomendar a marca. O SCRIPT deve planejar as etapas antes, durante e depois do atendimento, incluindo a chegada do cliente, o atendimento em si e a manutenção do relacionamento posteriormente.
Este projeto visa desenvolver a leitura e escrita digital de alunos da EJA III sobre violência. Os alunos assistirão a um vídeo sobre direitos humanos e violência, debaterão o assunto e produzirão textos criticando formas de violência e sugerindo soluções. Os textos serão publicados no blog da escola para promover o debate online sobre o tema.
Empregabilidade e Empreendedorismos nas Redes SociaisLuciana Telles
As Redes sociais são ferramentas importantíssimas tanto para quem quer empreender, como para quem quer alavancar sua carreira, ou buscar emprego. Mas, essa ferramenta também tem muitas armadilhas que precisamos estar preparados para não pormos toda a nossa reputação a perder.
Nesta palestra procuro mostrar alguns detalhes que podem fazer toda a diferença.
Conversamos sobre como fazer buscas, como anunciar e como alavancar as vendas ou a reputação do seu perfil através de ações muitas vezes gratuitas nos perfis das redes sociais.
Conversamos também sobre erros recorrentes nas redes, perigos e situações de risco para empreendedores e empregados.
Mobile banking e o novo cliente digital (CIAB 2014)CI&T
O documento discute como a tecnologia bancária evoluiu para canais digitais como internet banking e mobile banking. Aponta que os bancos precisam melhorar a experiência do usuário em seus aplicativos móveis para atender às expectativas dos clientes. Também ressalta a importância de estratégias como Design Thinking para identificar novas oportunidades e melhorar continuamente a experiência digital.
Inovação é o processo de criar algo diferente e com valor, assumindo riscos para gerar recompensas econômicas e pessoais. A inovação é gerada por indivíduos inquietos e otimistas para aproveitar oportunidades em necessidades humanas. Um planejamento estratégico de marketing é fundamental para direcionar a inovação ao cliente.
Como a tecnologia vem ajundando no desenvolvimento do mercado fitness. Luciana Telles
Palestra RIOINFO 2016.
A tecnologia ajuda a desenvolver capilaridades para o mercado fitness. Desde métodos de mentoring, até formas de engajar públicos distintos para a prática de atividades físicas.
Abordagens indisciplinares de comunicação e redes sociais (Aula 4)Andre de Abreu
Conteúdo da disciplina "Ambientes interativos e os impactos nos usuários", ministrada na pós-graduação em comunicação digital da USP (www.digicorpecausp.net). Na quarta aula, uma apresentação das teorias e das abordagens indisciplinares da comunicação digital e das redes sociais.
Soluções de Marketing Digital Para Pequenas e Médias EmpresasMarcelo Sales
Existem diversos caminhos e estratégias para garantir a presença das marcas nos meios digitais.
Nós conhecemos todos os canais disponíveis e sabemos como utilizá-los da melhor forma para atingir e envolver os seus clientes, através do relacionamento e da geração de conteúdo agregando mais valor ao seu produto ou serviço.
O documento discute a criação de ferramentas e conteúdos para evolução pessoal e profissional com diversos pontos de vista. O objetivo é oferecer mídia com bons exemplos e caminhos para uma vida "extra-ordinária" através de workshops, produtos, webséries e outros meios com foco em propósitos positivos e conexão entre parceiros.
O documento discute estratégias de marketing político digital, mencionando que campanhas políticas precisam criar mensagens personalizadas para diferentes públicos ao invés de boletins generalistas. Também aborda o desafio de se comunicar com diferentes gerações de eleitores na era digital.
Apresentaofuncionalidadescallcenter2011 111006121723-phpapp01Sérgio José Da Silva
A Itaceu Tecnologia desenvolve e comercializa plataformas de telecomunicações IP que oferecem qualidade, variedade, flexibilidade e bom custo-benefício. Suas soluções seguem padrões internacionais e são homologadas pela ANATEL. A empresa possui experiência técnica comprovada desde 2001.
A Cateelani Telefonia IP é uma empresa brasileira que oferece soluções de telefonia IP baseadas em nuvem. Ela foi fundada em 2006 e cresce em média 29% ao ano, atendendo mais de 448 clientes com serviços flexíveis e personalizáveis de acordo com as necessidades de cada um.
This document discusses Web 2.0 business models and how to position a business in the new Web 2.0 era. It describes typical Web 2.0 business models like creating a large user community and selling API access or services. It also discusses how to drive users through social objects that connect people and following the power law of participation. The document concludes by discussing how money can be found in the new paradigm of Enterprise 2.0 using ideas like crowdsourcing.
Este documento discute os benefícios e desafios da escrita e leitura digital em comparação com a manual. Apresenta como editores de texto podem facilitar a produção de textos de forma mais ágil e integrada, mas também aumentar o plágio. Propõe que professores ajudem a minimizar esta perda observando o desenvolvimento dos alunos.
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 03Caio Oliveira
O documento discute o processo de planejamento digital, incluindo a definição de objetivos mensuráveis, a análise do cenário interno e externo da empresa, e a compreensão das necessidades e problemas dos usuários por meio da criação de personas.
O documento fornece um resumo de um workshop sobre marketing digital. Ele discute tópicos como planejamento de marketing, presença online, inbound marketing, canais de comunicação, relacionamento com clientes e análise. O documento também aborda mitos sobre marketing digital e fornece dicas para empresários.
O documento discute o planejador de mídia digital, um novo perfil profissional em ascensão. Aborda as novas áreas e habilidades necessárias como arquitetura da informação, gestão de projetos digitais e redes sociais. Também destaca a importância de entender os consumidores, realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, e traduzir os dados em estratégias digitais eficazes que conectem as marcas aos públicos-alvo.
Objetivo da Palestra :
Apresentar as novas tendências do varejo relacionadas aos Cenários Mercadológicos, demonstrando sua aplicabilidade nas empresas, visando crescimento financeiro, fortalecimento da marca e melhoria do relacionamento com os clientes.
Este documento apresenta Alexandre, um atendente de 33 anos de uma seguradora que busca fornecer um atendimento personalizado e eficaz aos clientes. Ele explica que o objetivo é resolver os problemas dos clientes e fazê-los desligar o telefone mais calmos do que quando ligaram. O documento também descreve como Alexandre pretende se relacionar com os clientes de forma próxima e criativa, identificando-se com seus problemas, para fornecer soluções humanas.
O documento fornece instruções para criar um "SCRIPT" que estruture a experiência do cliente de forma a fazê-lo elogiar, preferir e recomendar a marca. O SCRIPT deve planejar as etapas antes, durante e depois do atendimento, incluindo a chegada do cliente, o atendimento em si e a manutenção do relacionamento posteriormente.
Este projeto visa desenvolver a leitura e escrita digital de alunos da EJA III sobre violência. Os alunos assistirão a um vídeo sobre direitos humanos e violência, debaterão o assunto e produzirão textos criticando formas de violência e sugerindo soluções. Os textos serão publicados no blog da escola para promover o debate online sobre o tema.
Empregabilidade e Empreendedorismos nas Redes SociaisLuciana Telles
As Redes sociais são ferramentas importantíssimas tanto para quem quer empreender, como para quem quer alavancar sua carreira, ou buscar emprego. Mas, essa ferramenta também tem muitas armadilhas que precisamos estar preparados para não pormos toda a nossa reputação a perder.
Nesta palestra procuro mostrar alguns detalhes que podem fazer toda a diferença.
Conversamos sobre como fazer buscas, como anunciar e como alavancar as vendas ou a reputação do seu perfil através de ações muitas vezes gratuitas nos perfis das redes sociais.
Conversamos também sobre erros recorrentes nas redes, perigos e situações de risco para empreendedores e empregados.
Mobile banking e o novo cliente digital (CIAB 2014)CI&T
O documento discute como a tecnologia bancária evoluiu para canais digitais como internet banking e mobile banking. Aponta que os bancos precisam melhorar a experiência do usuário em seus aplicativos móveis para atender às expectativas dos clientes. Também ressalta a importância de estratégias como Design Thinking para identificar novas oportunidades e melhorar continuamente a experiência digital.
Inovação é o processo de criar algo diferente e com valor, assumindo riscos para gerar recompensas econômicas e pessoais. A inovação é gerada por indivíduos inquietos e otimistas para aproveitar oportunidades em necessidades humanas. Um planejamento estratégico de marketing é fundamental para direcionar a inovação ao cliente.
Como a tecnologia vem ajundando no desenvolvimento do mercado fitness. Luciana Telles
Palestra RIOINFO 2016.
A tecnologia ajuda a desenvolver capilaridades para o mercado fitness. Desde métodos de mentoring, até formas de engajar públicos distintos para a prática de atividades físicas.
Abordagens indisciplinares de comunicação e redes sociais (Aula 4)Andre de Abreu
Conteúdo da disciplina "Ambientes interativos e os impactos nos usuários", ministrada na pós-graduação em comunicação digital da USP (www.digicorpecausp.net). Na quarta aula, uma apresentação das teorias e das abordagens indisciplinares da comunicação digital e das redes sociais.
Soluções de Marketing Digital Para Pequenas e Médias EmpresasMarcelo Sales
Existem diversos caminhos e estratégias para garantir a presença das marcas nos meios digitais.
Nós conhecemos todos os canais disponíveis e sabemos como utilizá-los da melhor forma para atingir e envolver os seus clientes, através do relacionamento e da geração de conteúdo agregando mais valor ao seu produto ou serviço.
O documento discute a criação de ferramentas e conteúdos para evolução pessoal e profissional com diversos pontos de vista. O objetivo é oferecer mídia com bons exemplos e caminhos para uma vida "extra-ordinária" através de workshops, produtos, webséries e outros meios com foco em propósitos positivos e conexão entre parceiros.
O documento discute estratégias de marketing político digital, mencionando que campanhas políticas precisam criar mensagens personalizadas para diferentes públicos ao invés de boletins generalistas. Também aborda o desafio de se comunicar com diferentes gerações de eleitores na era digital.
Apresentaofuncionalidadescallcenter2011 111006121723-phpapp01Sérgio José Da Silva
A Itaceu Tecnologia desenvolve e comercializa plataformas de telecomunicações IP que oferecem qualidade, variedade, flexibilidade e bom custo-benefício. Suas soluções seguem padrões internacionais e são homologadas pela ANATEL. A empresa possui experiência técnica comprovada desde 2001.
A Cateelani Telefonia IP é uma empresa brasileira que oferece soluções de telefonia IP baseadas em nuvem. Ela foi fundada em 2006 e cresce em média 29% ao ano, atendendo mais de 448 clientes com serviços flexíveis e personalizáveis de acordo com as necessidades de cada um.
A Marketing Na Net é uma das maiores operadoras de telefonia VoIP homologada pela ANATEL, oferecendo economia de até 80% na conta telefônica através de soluções de telefonia sobre IP com qualidade e serviços adicionais gratuitos.
O documento apresenta soluções de comunicações da empresa Sadatech, incluindo o sistema VoIP C3-6 que permite chamadas gratuitas entre escritórios e reduz custos telefônicos em até 80%. Além disso, discute serviços adicionais como tradução de documentos, criação de websites, reparo de computadores e instalação de redes sem fio e VPN.
A Itaceu Tecnologia oferece plataformas de telecomunicações IP que fornecem qualidade, variedade e custo-benefício. Sua solução segue padrões internacionais e é homologada pela ANATEL. O NGCallCenter é uma solução de telefonia IP para gerenciar centrais de atendimento, permitindo telemarketing ativo e receptivo de forma automatizada.
O iVoice é um sistema de telefonia VoIP baseado em software livre que oferece as mesmas funções de um PABX convencional com capacidade de expansão e customização. A Shoptech tem experiência na implantação de projetos de pequeno a grande porte com economia de custos, compatibilidade com qualquer equipamento VoIP e integração com aplicações.
A EFP SERVICE é uma empresa de tecnologia que oferece diversos serviços como help desk, manutenção de equipamentos, implantação de projetos e outsourcing de TI. A empresa atende atualmente 400 municípios, 15.000 chamados por ano e tem 15 contratos ativos com grandes clientes. Seu objetivo é prover soluções de TI para que os clientes foquem em suas atividades principais.
Este documento discute a convergência entre televisão digital, PDA, VoIP, Hi-Fi, GPS e telecomunicações para aumentar a eficiência de processos e reduzir custos. Explica esses conceitos e tecnologias, mostrando vantagens e desvantagens, e como podem ser usadas em empresas. Finaliza discutindo pesquisas e oportunidades futuras dessa convergência tecnológica.
O documento descreve os serviços e produtos da empresa TESA - Telecom South America, incluindo telefonia IP, softphone, webphone e soluções corporativas. Apresenta também os benefícios da telefonia IP da empresa, como redução de custos, qualidade de áudio e mobilidade. Explica como clientes podem se tornar parceiros da TESA.
Sistema de Gerenciamento de Redes da PRODESP que permite o monitoramento
e gerenciamento remoto de redes locais dos clientes.
Monitoramento: Monitora dispositivos de rede (switches, roteadores, firewalls), detectando
falhas e problemas de desempenho.
Relatórios: Gera relatórios gerenciais com informações sobre capacidade, utilização, falhas
e desempenho da rede.
Ações Corretivas: Equipe técnica da PRODESP realiza ações corretivas remotas e desloca-
mento ao local quando necessário para resolução
A QUALIFY TECNOLOGIA oferece serviços de tecnologia da informação, incluindo projeto e implementação de redes IP, integração de empresas, telefonia IP e redes sem fio corporativas. Ela trabalha em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades de negócio e fornecer soluções tecnológicas customizadas.
O documento apresenta os serviços e produtos oferecidos pela operadora TESA, incluindo telefonia IP, acesso à internet, teleconferência, videoconferência e serviços de marketing. A TESA é a maior operadora IP do Brasil e oferece soluções personalizadas de telecomunicações para empresas de diferentes portes e setores.
Três tipos de mobilidade são descritos: mobilidade "zero" com telefone fixo, mobilidade "campus" dentro das instalações usando DECT ou VoWLAN, e mobilidade total usando GSM. A solução IP-DECT da innovaphone permite mobilidade dentro das instalações através de telefones DECT integrados com o PBX IP.
Boas práticas no planejamento de recursos de radiocomunicação na indústria de...Dane Avanzi .'.
O documento discute a migração de sistemas de radiocomunicação analógicos para digitais. Ele aborda parâmetros técnicos dos equipamentos, aspectos culturais e técnicos da migração, um cronograma proposto e premissas para a implementação de um sistema próprio.
Telefonia VoIP: Redução de custo e algo maisPrestus®
O documento discute opções para telefonia VoIP, incluindo usar provedores VoIP para fazer chamadas a baixo custo através da internet e receber chamadas por meio de um número de entrada. Também descreve os serviços de atendimento telefônico da Prestus, que incluem atender ligações em nome de clientes e fornecer resumos de chamadas.
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Jorge Biesczad Jr.
A plataforma proposta pela Premier permite a gestão integrada de serviços de TI, com foco em automação e inteligência artificial. A solução inclui portais de autoatendimento, chatbots, robotização de processos, monitoramento 24/7 e gestão de conhecimento para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
2. Telefonia
IP
pode
conquistar
50%
do
mercado
das
operadoras
Com
segmento
corpora.vo,
Telefonia
IP
pode
movimentar
US$
82,7
bi
até
2017
Nos
EUA,
60%
das
companhias
se
comunicam
via
sistemas
IP.
Fonte:
Gartner
Fonte:
Datamonitor
Research
A
adoção
da
tecnologia
IP
deve
crescer
87,5%
ao
ano
na
América
La.na.
Fonte:
Frost
&
Sullivan
Fonte:
IPNews
Telefonia
IP
brasileira
deve
ter
receita
de
US$1
bi
até
o
final
de
2014
Fonte:
Olhar
Digital
3. Fornecer
os
meios
necessários
para
agilizar
as
operações
de
relacionamento
com
os
clientes,
oferecendo:
Projetos
So]ware
Modelos
para
de
interligação
negócios
Recursos
módulo
Callcenter
4. Controle
de
Atendimentos.
Controle
de
SLA.
(Nível
de
Serviço)
Gerenciamento
de
equipe.
Análise
de
performance
da
equipe.
Economia
e
controle
de
custos.
5. Solução
ideal
para:
BackOffice
Vendas
Suporte
Técnico
SAC
Integração
entre
Matriz
e
Filiais
6. Para
Centrais
de
Relacionamento
URA:
Árvores
de
distribuição
do
atendimento,
permi.ndo
um
direcionamento
correto
do
cliente
para
a
equipe
preparada
para
o
atendimento.
FILAS:
Grupos
de
atendimento
de
acordo
com
a
melhor
regra
de
distribuição
(Round
Robin,
Aleatório,
Menos
Atendimentos
e
etc.)
e
distribuindo
de
forma
equalizada
os
atendimentos
entre
os
operadores.
ROTAS:
Criação
de
rotas
alterna.vas
de
menor
custo
para
ligações
externas
de
acordo
com
o
.po
de
ligação
(celular,
celular
longa
distância,
fixo
longa
distância,
etc).
MONITORAMENTO:
Acompanhamento
detalhado
da
operação
de
Callcenter,
u.lizando
indicadores
de
performance
inerentes
a
operação;
7. Para
Matriz
e
Filiais
Filial
I
Filial
II
MATRIZ
custo
ZERO
Filial
III
8. ü Possibilidade
de
integrar
nas
estações
de
trabalho,
voz
e
dados.
Desta
forma,
compar.lha-‐se
equipamentos
e
recursos
humanos
para
diferentes
tarefas.
ü Redução
nos
custos
de
ligações
internacionais,
interurbanas
e
matriz
x
filial,
pois
possibilita
comunicação
a
custo
zero
quando
feitas
totalmente
por
meio
do
VoIP.
ü Telefone
via
so]ware
permi.ndo
trânsito
e
operação
remota
de
operadores
(teletrabalho).
ü Permite
gravação
de
conversas,
escuta
em
tempo
real
das
gravações
e
classificação
das
ligações
telefônicas
para
relatórios
de
performance.
ü
Solução
rica
em
recursos,
incluindo
serviço
de
atendimento
automá.co,
correio
de
voz,
listagem
de
chamadas
e
mais.
Estas
opções
são
normalmente
caras
em
sistemas
privados.
ü Facilidade
na
expansão
de
linhas
e
ramais.
10. Lite
• Até
5
usuários
Standard
• De
6
à
10
usuários
Professional
• De
11
à
30
usuários
Corporate
• Acima
de
30
usuários.
• Integração
entre
Matriz
e
Filiais.