Palestra planejamento mkt - na ótica de uma relações-públicas.

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ÉRIKA VIEGAS
RELAÇÕES-PÚBLICAS
(CONRERP-MG RG.2703)
RP Digital – Consultoria e Assessoria.
S.A.C 2.0 - MKT Digital 3.0
ESTRATÉGIA INTEGRADA de
COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E EM MÍDIAS SOCIAIS

• Chip mental – quebra de paradigmas;
• Definição de conceitos;
• Aprender a fazer um planejamento de mkt;
“Quem sobrevive não é o mais forte nem o mais
inteligente é o mais adaptável.”
OBJETIVOS DESTA PALESTRA

DEFINIÇÃO: ALINHANDO OS VALORES
7
MARKETING
≠
PROPAGANDA
≠
PUBLICIDADE

É mostrar em um curto espaço (comerciais,
revistas, jornais), promover seus atributos e
qualidades/vantagens de forma a influenciar
a sua decisão de compra.
PROPAGANDA
8

“É a ciência e técnica de tornar (algo ou
alguém) conhecido nos seus melhores
aspectos, para obter aceitação do
público.”
PUBLICIDADE
9

Marketing: é a atividade, conjunto de
instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os clientes, parceiros e
sociedade em geral -(Aprovado julho 2013)
DEFINIÇÃO DE MARKETING SEGUNDO AMA
10

O Marketing é uma ciência que trabalha com quatro variáveis básicas (4 P’s):
1. Ponto-de-venda: o local onde o produto estará a disposição do consumidor;
2. Produto/serviço;
3. Preço: é quanto o consumidor estará disposto a pagar para adquirir o
produto;
4. Promoção (Publicidade e Propaganda): a forma que vamos utilizar para nos
comunicar com os clientes.
MARKETING
11

Pressupõe a capacidade de diagnosticar e
analisar situações atuais, de articular
objetivos empresariais de forma integrada
e de delinear estratégias para alcançar e
sustentar este objetivo.
PLANEJAMENTO
12

• Proporciona senso de direção;
• Focaliza esforços;
• Maximiza a eficiência;
• Reduz o impacto do ambiente;
• Atua como fonte de motivação e comprometimento;
• Potencializa o autoconhecimento organizacional;
• Fornece consistência.
PLANEJAMENTO
13

Pesquisa de mercado, planejamento do
produto, determinação de preço,
propaganda, promoção de vendas,
distribuição.
14
PLANEJAMENTO DE MARKETING

INTERNOS: Recursos (quantidade
e qualidade), capacidade
produtiva, etc.
SEMI-CONTROLÁREIS: Atributos
indiretamente controláveis;
EXTERNOS: Mudança tecnológica,
tendências demográficas,
tendeências cultorais, clima
econômico, caondições legais e
políticas, acontecimentos
internacionais específicos.
PLANEJAMENTO DE MARKETING

MKT 1.0 MKT 2.0 MKT 3.0
OBJETIVO Vender produto Satisfazer e reter os
consumidores
Fazer do mundo um lugar
melhor
FORÇAS
PROPULSORAS
Revolução Industrial Tecnologia da informação Redes sociais e
mídia digital
COMO AS
EMPRESAS VEEM
O MERCADO
Compradores de massa, com
necessidades físicas
Consumidor inteligente
dotado de coração e
mente
Ser humano pleno, com
coração, mente e espírito
CONCEITO DE MKT Desenvolvimento de produto Diferenciação Valores
DIRETRIZES DE
MKT
Especificações do produto Posicionamento do
produto e da empresa
Missão, visão e valores
Da empresa
PROPOSIÇÃO DE
VALOR
Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e
espiritual
INTERAÇÃO COM
CONSUMIDORES
Transação do tipo
um-para-um
Relacionamento
um-para-um
Colaboração um-para-um
AS MUDANÇAS NO CENÁRIO
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A INTERNETE NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES
17

ANTES DE PARTICIPAR DA CONVERSA?
20

AS MUDANÇAS NO PROCESSO DE COMPRA E
VENDA, DE PRODUTOS E SERVIÇOS
25

AS MUDANÇAS NO PROCESSO DE COMPRA E
VENDA, DE PRODUTOS E SERVIÇOS
26

INVESTIMENTO EM MÍDIA
INVESTIMENTO EM MÍDIA 2015
27

34
“O antigo modelo de marketing de massa
está morto. Hoje você precisa ser bom
em micromarketing.
.
Estamos virando tribos, cada um com um
padrão de consumo de media
específico.
.
Para cada consumidor devemos levar
em consideração o que ele lê, quantos
amigos ele tem e em quais redes ele
está.
Estamos nos movendo de um conceito
mass marketing para precision
marketing”.

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QUAL É A NOVA PALAVRA DE ORDEM?

Nós estamos vivendo em uma sociedade
emocional e mentalmente doente.
37

NÓS TEMOS QUE TOCAR PRIMEIRO O SER
HUMANO, PARA DEPOIS TOCAR O CLIENTE
Alegria é o valor gerador de dinheiro
38

SILVIO SANTOS
É RICO PORQUE SORRI,
OU SORRI PORQUE É RICO?
39

VOCÊS JÁ OUVIRAM FALAR EM
ALEXANDRE, O MÉDIO?
40

Como eu posso vencer, prosperar se não está bem
definido em meu cérebro a relação que eu tenho com
cliente, empresa e atendimento?
- Tem gente que não gosta de cliente e ao longo dos
anos desenvolve uma relação doentia com a empresa
para a qual trabalha, ou presta o seu serviço.
41
DIFINIR RELAÇÃO COM:
EMPRESA, CLIENTE E ATENDIMENTO.

VENCEDOR ENXERGA A VITÓRIA,
ANTES QUE ELA ACONTEÇA
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- Tem gente que sai para atender
seu cliente absolutamente
despreparado.
- A vitória tem que acontecer
primeiro na sua mente.

O QUE É CLIENTE?
R: É a minha vida.
Como posso brigar, ter uma relação
doentia com minha fonte de
suprimentos?
Evidentemente você será maltratado
por algum cliente, não porque eles
gostam mas porque se encontram
descompensados emocionalmente.
43

ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE:
Para cada 10 pessoas 3 estão
descompensadas emocionalmente
* Stress emocional;
- Nunca doeu tanto para se ganhar dinheiro;
“Prepare-se para o melhor, espere o pior e abrace o que vier!”
44

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ALMA CORAJOSA E ESPÍRITOS VALENTES
Quando vc prospera tudo que
está a sua volta vem com vc!
Vc não pode dar errado no
trabalho, fracasso no trabalho
chama fracasso em outras áreas
da sua vida!
Logicamente informados e
emocionalmente inspirados – o
mercado não vai te reconhecer

O QUE É CLIENTE?
R: Um profissional de MKT
boca à boca.
46

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O QUE É EMPRESA?
É o lugar aonde eu vamos para
viabilizar o nosso projeto de vida.

48
A) Vou trabalhar?
B) Vou Viabilizar meu projeto de vida?
PARA ONDE VC VAI?
Um trabalho não, uma causa, um projeto,
isso sim levará você a algum lugar na vida!

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- Oportunidade de projetação profissional.
- Nunca mais preste um atendimento medíogre.
- Circulo auto-destrutivo da pobreza.
O QUE É ATENDIMENTO?

- Vender é contornar objeções de compra.
- Antever no campo mental;
- As objeções se repetem;
- Atender bem é uma poupança;
- Não existe esforço em vão;
- Virá a lei da colheita
- Dá show, que sua estrela vai brilhar!
50
O QUE É VENDER?

51
O QUE É VENDER?
- A rejeição tem um poder devastadpr sobre a alma
humana;
- Você será rejeitado;
- Treine à receber um não;
- A senhora me dá um minuto do seu tempo, a senhora
não tem nada à perder e tudo à ganhar;
- Você não é vendedor é comerciante de palavras.

MOTIVAÇÃO
- Guadro dos sonhos;
- Visite seus sonhos sempre que estiver desanimado e
você se apoderará de um poder inimaginável;

54
VISÃO
VALORESMISSÃO
OS 3 PILARES DA IDENTIDADE EMPRESARIAL

VISÃO
55
- No que a empresa quer se tornar?
- Qual a direção é apontada?
- Onde nós estaremos?
- O que a empresa será?
- Em que direção eu devo apontar meus esforços?
- Eu estou ajudando a construir o que?
- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Responde o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.
É a declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa
perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe? Quem somos nós?
- O que a empresa faz? O Que fazemos?
- Por que a empresa faz? Por que fazemos?
- Para quem?
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do
que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da
empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.
MISSÃO
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Diz respeito a um fim que se quer atingir.
A razão de uma organização no(s) objetivo(s) que
ela persegue e, para os atingir é preciso alocar
recursos que possibilitem alcançá-los ou realizá-los.
OBJETIVO
57

METAS
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Meta é uma segmentação do objetivo, no
qual o aspecto quantitativo tem uma
importância maior. Ela é mais precisa em
valor e data, pois tem um prazo de conclusão
mais próximo que o objetivo.

VALORES
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- Como os empregados devem se portar, individualmente?
- Como os empregados se relacionam entre si?
- Como os empregados se relacionam com os clientes?
- Como a empresa trata seus clientes?
- Como a empresa faz negócios?
- Como nos relacionamos com a comunidade?
- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer
o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?

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1. Analise o ambiente de marketing Micro e Macro;
2. Entenda quem são os seus clientes
3. Analise os seus concorrentes
4. Defina suas estratégias e ações
5. Estabeleça um cronograma
ESTUDO DE CASO – IRO SUSHI

70
O QUE É A CULINÁRIA FUSION?
A base da "fusion cuisine" é a mistura de sabores do ocidente e
do oriente. Hoje esta tendência volta com tudo e está presente
nos melhores restaurantes japoneses do mundo.
Apostando fortemente na frescura de nossos ingredientes, na
fusão com molhos inesperados e surpreendentes o Iro Sushi
trás uma nova proposta culinária, onde através de pratos vivos
e vibrantes transportamos nossos clientes a uma viagem pelos
mais variados sabores.
O Iro Sushi foi o primeiro restaurante da região a incorporar a
"japanese fusion cusine".
Estamos sempre criando pratos novos, inspirados no
mediterrâneo, Espanha, Peru, Itália, México, Brasil e todos os
novos lugares que vamos conhecendo em nossas viagens pelo
mundo.
Hoje é o melhor dia para vc sair da rotina e embarcar nesta
deliciosa explosão de sabores!

72
AUMENTO DE 20% NO FATURAMENTO

73
TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS
E CAMPANHA DE ENGAJAMENTO NA FANPAGE

• Ferrametnas de vendas – MCM, panfleto, mala
direta, email mkt, 1 to 1, telemarketing;
• Funil de vendas: Campanhas publicitárias – sorteio,
mídia social; Funil de vendas;
• Mkt 3.0 – envolva-se com sua comunidade;
• Plano de ação:
- Agenda de trabalho diário.
ESTRATÉGIA DE VENDAS

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FERRAMENTAS DE CONTROLE
UTILIZADAS NO SÍTIO SAMBA E SABOR EM NYC

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30 Dias 60 Dias 90 Dias
Vendas: R$ Vendas: R$ Vendas: R$
Comissões: R$ Comissões: R$ Comissões: R$
Clientes novos: Clientes novos: Clientes novos:
Cliente repetidor: R$ Cliente repetidor: R$ Cliente repetidor: R$
METAS
Longo prazo
Médio prazo:
Curto prazo:
METAS DE TRABALHO
Busca criativa:
Telefonemas:
Atendimento:

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SEG TER QUA QUI SEX SÁB DOM
PROSPÉCTOS
ATENDIMENTO
CLIENTE NOVO
CLIENTE
REPETIDOR
VENDAS
COMISSÕES
TELEFONEMA

78
META 30 DIAS 90 DIAS 120 DIAS
PROSPÉCTOS
ATENDIMENTO
CLIENTE NOVO
CLIENTE REPETIDOR
VENDAS
COMISSÕES
TELEFONEMA

PLANO A – VISÃO GERAL
DIAGNÓSTICO DA
SITUAÇÃO
ESTRATÉGIAS DE
AÇÃO
PLANOS DE AÇÃO CONTRATAÇÃO PREVISÃO
ORÇAMENTÁRIA
PLANEJAMENTO
CRIAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
CRONOGRAMA DAS
AÇÕES: DEFINIÇÃO
DE PAPEIS E
RESPONSABILIDADES
MODELO PADRÃO DE
CONTRATO
LEVANTAMENTO DE
DESPESAS
ELABORAÇÃO DE
BRIEFING APRESENTAÇÃO DO
PROJETO
LOGÍSTICA ASPECTOS JURÍDICOS
LEVANTAMENTO DE
RECEITA
CRONOGRAMA
COLETA DE DADOS ORÇAMENTO GERAL
ALOCAÇÃO DE
RECURSOS
FORMAS DE
PAGAMENTO
PREVISÃO DE
RESULTADOS
ELABORAÇÃO DE
RELATÓRIOS
EXECUÇÃO E
CONTROLE
COMUNICAÇÃO
OFICIAL
CRONOGRAMA DE
ADIANTAMENTO
CRONOGRAMA DE
DESEMBOLSO
APRESENTAÇÃO DOS
RELATÓRIOS
AVALIAÇÃO DOS
RESULTADOS
BUSCA DE
CONVÊNIOS/PARCERI
AS
ORDENS DE SERVIÇO TAXAS E IMPOSTOS
CRONOGRAMA DE AÇÃO
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PLANO B - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – VISÃO GERAL
AÇÕES INTERNAS AÇÕES MISTAS AÇÕES EXTERNAS
ESTABELECER OBJETIVOS E METAS
PARCERIAS
CAPITAÇÃO PATROCÍNIOCRIAÇÃO DE CALENDÁRIO ANAUAL DE EVENTOS
CRIAÇÃO DE PAPELARIA e FORMULÁRIOS
GERAÇÃO DE LEAD´S
FERRAMENTAS DE CONTROLES
SITE
LEVANTAMENTO DE DADOS MENSURÁVEIS
APOIOS
LANÇAMETO
SOFTWARE CRM – BANCO DE DADOS
* Associados;
• Clientes;
INSCRIÇÕES
PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃOPABX
UNIFORME e CREDENCIAIS
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AGOSTO
AÇÕES/
TAREFAS/M
ETAS
S T Q Q S S D
16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Metas e
objetivos do
mês:
SETEMBRO
AÇÕES/
TAREFAS/METAS
S T Q Q S S D
01 02 03 04
05 06 07 08 09 10 11
12 11 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
Metas e objetivos do
mês:
Érika Viegas – Relações Públicas
(31) 87490516
(33) 9961 5503 erikaviegasrp@gmail.com
83

CRONOGRAMA DAS AÇÕES
AÇÕES
T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
ORÇAMENTO
APOIO
PARCEIROS
PATROCÍNIO
CONTRATAÇÃO
DIVULGAÇÃO
INSCRIÇÕES
Érika Viegas – Relações Públicas
(31) 87490516
(33) 9961 5503 erikaviegasrp@gmail.com
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Chekin Liste Geral ESTRUTURA DO EVENTO
PROVIDÊNCIAS DETALHES RESPONSABILIDADES DATAS OBSERVAÇÕES
Programação
Contratação - Elaborar contratos;
- formas de remuneração;
- assinatura dos contratos;
Logística - Ordem de serviço;
- Pessoal de Apoio;
- Equipe de som;
- transmissão de vídeo ;
- bar tendas ;
-palco;
- data show;
- músicos, coral;
- recepcionistas;
- cerimonial.
Programação visual - Camisas;
- Banner;
- programas;
- botons;
- crachás.
Previsão Orçamentária - Orçamento Geral (levantamento de
despesas)
- Levantamento de receita;
- previsão de resultados;
- Cronograma desembolso.
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Chekin Liste Geral ESTRUTURA DO EVENTO
PROVIDÊNCIAS DETALHES RESPONSABILIDADES DATAS OBSERVAÇÕES
Divulgação - Finalização do material impresso;
- AI/Plano de Mídia: Mailing LIst, Press Kit, entrevista coletiva;
- Lista de convidados;
- Confirmação
- Convites;
Capitação de
recursos
- Listagem dos prospectos;
Projetos de vendas;
- Estudo dos prospectos;
- Cotização;
- Elaboração de modelo de contrato;
- Agendar visitas e reuniões;
- Formalização dos contratos;
- Prestação de Contas.
Secretaria - Gerenciamento de recepcionistas;
- Material de secretaria: Rádio, comutador, impressora, grampeador,
durex, cola;
- Banco de dados convidados;
- Controle de entrada;
- Colagem dos Boltons;
- Distribuição de credenciais;
- Assessoria de Imprensa.
Gestão do Evento -Recepção dos convidados;
- Abertura do evento e encerramento;
- Preparação dos espaços
- Instalações
- Controle das áreas de acesso e utilização do espaço;
- Balcão de informações;
- Isolamento da área de acesso restrito;
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