O documento resume os principais pontos do livro "Marketing de A a Z" escrito por Philip Kotler. O livro define 80 conceitos fundamentais de marketing de forma concisa e alfabética. Também discute tópicos como clientes, comunicação, produto, estratégia e liderança, enfatizando a importância de entender as necessidades dos clientes e construir relacionamentos de longo prazo.

1. Marketing de A a Z
Trabalho realizado para
apresentação ao Departamento
de Pós Graduação em jornalismo
como exigência para a matéria
MARKETING E COMUNICAÇÃO
PERSUASIVA para obtenção de
avaliação do Professor, MARCELO
MITSURU MIYASHITA

2. Marketing de A a Z
não é um livro novo,
foi publicado em
2003, mas até hoje
prova o seu valor.
Escrito por Philip
Kotler, considerado
o “pai do Marketing
Moderno”

3. 80 conceitos organizados em ordem
alfabética
O livro tem uma linguagem direta
e didática de Kotler, que o tornou
famoso, descreve nesse livro
cada conceito de forma precisa

4. Em sua apresentação para a
edição brasileira Kotler diz sobre
as inúmeras mudanças positivas
nas áreas sociais, políticas e
econômicas. Reconhece que a
ultima década o Brasil passou por
diversas mudanças e profundas no
crescimento do mercado,
sobretudo nas atividades de
marketing

5. * Hipercompetição, ou seja,
competidores desesperados para
atrair clientes;
* Escassez de clientes
Problema central do livro

6. A solução
 O Marketing deve ser o departamento de fabricação de
clientes;
 O que se confunde muito fácil com marketing com vendas;
 O Marketing entra em cena antes da existência do produto;
 Funciona como um dever de casa da organização;
 A empresa precisa descobrir o que as pessoas precisam e o
que ela deve oferecer;
 O objetivo é construir relacionamentos com clientes,
mutuamente lucrativos, de longo prazo, em vez de apenas
vender o produto.

7. Marketing de A a Z
No começo do livro ele cita os ativos recursos de marketing
são estratégias que basicamente a maneira que a empresa
escolhe para interligar suas competências, processos
essenciais e outros ativos, a fim de ganhar as batalhas do
mercado. Kotler concentra-se em conceitos fundamentais,
partindo de ideias brilhantes embasadas no conhecimento
adquirido em quarenta anos de carreira

8. Desempenho
 Os profissionais de marketing se concentram
nas vendas, na fatia de mercado e nas
margens da empresa;
 é preciso saber se a empresa está
“comprando” ou conquistando participação no
mercado ;
 É preciso dados para metas e indicadores de
desempenho.

9. Clientes
 Nomeados como reis na nova era da economia;
 Se a organização não estiver pensando nos clientes,
simplesmente não estará pensando em nada;
 Se a organização não cuidar de seus clientes alguém tomará seu
lugar;
 Infelizmente as empresas dedicam boa parte de seus esforços á
conquista de novos clientes, dispensando pouca atenção a
retenção e ampliação dos negócios com os atuais clientes;
 o sucesso depende da capacidade de contribuir para o sucesso
dos clientes;
 Os resultados não transparecem imediatamente nos lucros do
ano, mas em sua participação na mente e no coração dos clientes.

10. Comunicação e a promoção
 São habilidades muito importantes;
 Comunicação é o termo mais amplo que
ocorre com ou sem planejamento;
 A Promoção é a parte da comunicação que se
compõe a mensagens para estimular pessoas
a tomar consciência dos produtos, pois todas
as empresas têm concorrentes;

11. Produto
 Hoje a arma decisiva para a vitória é a criatividade;
 É necessário um banco de dados para criar um perfil
de seus clientes com as informações coletadas;
 O produto vai além da simples aparência;
 È importante o desenvolvimento de novos produtos;
 Deve-se ter um conceito que soluciona o problema
de alguém;
 Serdiferenciação, tanto no produto como na
distribuição.

12. Negócios
 Começam com uma ideia na cabeça de
algum empreendedor;
 Quando bem sucedido, criar algo novo,
cria empregos e gera renda para mais
pessoas;
 Conta com colaboradores.

13. Empregados
 São a primeira linha de clientes;
 Colaboradores que são a própria
empresa;
 Constroem ou destroem planos de
marketing.

14. Estratégia
 Vem como um adesivo por meio do qual se
constrói e fornece proposição de valor
consistente e diferenciada ao mercado-alvo;
 Vantagem exclusiva em comparação com os
rivais;
 As empresas também precisam de
estratégias de crescimento;
 Vender novos produtos;
 Não esquecer a ética;
 Dar valor a fidelidade dos clientes que hoje
esta fora de moda.

15. Estratégia
 A empresa demonstra força nas vendas e
equipam seus vendedores;
 Se interessam pelos seus fornecedores;
 Impulsionam seu valor e credibilidade em uma
garantia ou indenização;
 Envolve hardware e software que facilitam o
funcionamento da empresa;
 Coloca em prática o exercício de escolhas e
renúncias;
 As empresas precisam procurar a melhora
continua e inovar

16. Líderes
 Não podem mais apenas serem
administradores;
 Olhar clinico para contratar excelentes
fornecedores, empregados, distribuidores e
revendedores;
 Transformar a empresa numa vencedora
para todos os seus parceiros;
 Construir sua marca e ganhar seu mercado;
 Acompanhar a evolução e a mudança dentro
e fora da empresa.

17. A missão
Creio que este livro seja a bíblia do
marketing. È uma excelente fonte de
referência e consulta para profissionais de
Marketing conferir e relembrar conceitos.
Eder Sobreira