Imagine a sua empresa analisada pelos seus próprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado; ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam; depois treinar sua equipe usando essas informações como referência.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.
O Mapeamento da Experiência do Cliente,consiste em identificar experiência de compra dos clientes, para assim criar soluções, de maneira que os clientes tenham uma experiência melhor, antes do serviço ser executado (Pré-Serviço), durante (No Serviço) e depois (Pós-Serviço),
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaNara Oliveira
Estudo de caso para diferenciar uma petshop no mercado. Utilização dos conceitos de: marketing interno, fidelização de clientes, marketing interativo, posicionamento de marca
O Mapeamento da Experiência do Cliente,consiste em identificar experiência de compra dos clientes, para assim criar soluções, de maneira que os clientes tenham uma experiência melhor, antes do serviço ser executado (Pré-Serviço), durante (No Serviço) e depois (Pós-Serviço),
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaNara Oliveira
Estudo de caso para diferenciar uma petshop no mercado. Utilização dos conceitos de: marketing interno, fidelização de clientes, marketing interativo, posicionamento de marca
Aula inicial da disciplina de Análise de empresas para o 4º período do curso de Gestão Financeira da ESIC Business & Marketing School em julho de 2015.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
As atuais práticas do mercado provam que é mais lucrativos para a empresa o investimento no relacionamento com o cliente com foco na retenção, do que outros resultados obtidos por incrementos na carteira. Conhecendo-se os riscos associados ao desligamento de um cliente, as empresas podem direcionar estratégias de marketing na busca da retenção para os clientes com maiores chances de evasão. Isto otimiza os resultados de marketing, pois clientes com baixo risco de perda deixam de ser atingidos.
Empresas no ramo de seguros de plano de saúde devem se preocupar em criar valor para seus assegurados neste mercado que pouco se assemelha ao transacional, como ocorre nos grandes varejos. Clientes que optam por adquirir um plano de saúde em sua grande maioria buscam um relacionamento de médio para longo prazo. Seguradoras que souberem utilizar uma gestão inteligente do negócio agregando valor contínuo, identificando e antecipando-se a possível perda de um cliente, estarão contribuindo para o sucesso da empresa. Por estes motivos, nosso objetivo aqui será de desenvolver um modelo estatístico que identifique uma possível futura perda do cliente, para que as empresas foquem seus recursos na retenção deste, maximizando os resultados da corporação e satisfação do cliente.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
Certamente, não há nada de novo em colocar o foco na
experiência do cliente para diferenciar uma empresa. Nas
últimas décadas, as marcas conseguiram atingir um nível
emblemático pelo simples fato de prestarem atenção na experiência do cliente. É só pensar na Apple, Virgin,
Starbucks e Disney. A diferença é que hoje em dia os consumidores empoderados (enfoque empresa para o cliente - B2C) e os compradores (enfoque entre empresas - B2B) demandam mais.
Aula inicial da disciplina de Análise de empresas para o 4º período do curso de Gestão Financeira da ESIC Business & Marketing School em julho de 2015.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
As atuais práticas do mercado provam que é mais lucrativos para a empresa o investimento no relacionamento com o cliente com foco na retenção, do que outros resultados obtidos por incrementos na carteira. Conhecendo-se os riscos associados ao desligamento de um cliente, as empresas podem direcionar estratégias de marketing na busca da retenção para os clientes com maiores chances de evasão. Isto otimiza os resultados de marketing, pois clientes com baixo risco de perda deixam de ser atingidos.
Empresas no ramo de seguros de plano de saúde devem se preocupar em criar valor para seus assegurados neste mercado que pouco se assemelha ao transacional, como ocorre nos grandes varejos. Clientes que optam por adquirir um plano de saúde em sua grande maioria buscam um relacionamento de médio para longo prazo. Seguradoras que souberem utilizar uma gestão inteligente do negócio agregando valor contínuo, identificando e antecipando-se a possível perda de um cliente, estarão contribuindo para o sucesso da empresa. Por estes motivos, nosso objetivo aqui será de desenvolver um modelo estatístico que identifique uma possível futura perda do cliente, para que as empresas foquem seus recursos na retenção deste, maximizando os resultados da corporação e satisfação do cliente.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
Certamente, não há nada de novo em colocar o foco na
experiência do cliente para diferenciar uma empresa. Nas
últimas décadas, as marcas conseguiram atingir um nível
emblemático pelo simples fato de prestarem atenção na experiência do cliente. É só pensar na Apple, Virgin,
Starbucks e Disney. A diferença é que hoje em dia os consumidores empoderados (enfoque empresa para o cliente - B2C) e os compradores (enfoque entre empresas - B2B) demandam mais.
E book: design - gestão de cliente na AdvocaciaMarcel Bozza
Aos empresários que possuem escritórios menores, as técnicas cita- das neste e-book podem mudar a realidade do sua banca, não sendo necessários investimentos monetários elevados
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Ana Iara Veras
Apresentação da metodologia de inovação em modelos de negócios com o Canvas realizado para o Birô Empreendedor, projeto fomento ao empreendedorismo da Faculdade 7 de Setembro.
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. CENÁRIO
ATUAL DO MERCADO
Hoje o mundo vive uma epidemia
de empreendedorismo:
novos concorrentes surgem no
mercado todos dias
clientes bombardeados com mais e
mais oportunidades de consumo
produtos cada vez mais parecidos
Além disso, qualidade e preço não podem
mais ser considerados diferenciais
competitivos.
Cenário Outros
Solução
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
3. POR QUE OS
CLIENTE TE ABANDONAM
1% Porque morrem
3% Porque se mudam
5% Porque fazem novos amigos
9% Pelos preços mais baixos da concorrência
14% Pela Qualidade dos produtos e serviços
68% Devido à indiferença e ao
mau atendimento
Um cliente insatisfeito pode impactar
diretamente até 11 pessoas, e com as
famosas redes sociais Facebook, Twitter e
Youtube, esses números são ainda maiores
e podem chegar aos milhares.
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
4. AGORA
O MAIS IMPORTANTE
Existe uma ferramenta capaz de diagnosticar e
impedir que casos como esse prejudiquem a
imagem da sua empresa.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível
compreender a real experiência que o seu
cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com
sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo
monitoramento dos seus principais concorrentes
e identificar quais são os pontos de vantagem e
desvantagem em relação a sua empresa.
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
5. PESQUISA
DE CLIENTE OCULTO
Imagine a sua empresa:
analisada pelos seus próprios clientes sem
prejudicar sua imagem no mercado
ouvindo desses clientes exatamente o que
pensam, esperam e precisam
treinar sua equipe usando essas informações
como referência;
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
6. ESTAPAS
DO PROJETO
Briefing: identificar itens para avaliar;
Projeto: feito sob medida para empresa;
Seleção: escolha dos clientes ocultos;
Aplicação: Analistas X visitam a empresa;
Análise: elaboração dos relatórios;
Apresentação: relatórios apresentados;
Plano de Ação: correção das falhas;
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
7. ITENS
AVALIADOS
Estrutura do ponto de venda
Avaliação do atendimento
Avaliação do atendente
Avaliação dos produtos
Venda adicional
Oferta da promoção
Abertura e fechamento da venda
Objeções
Caixa
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
8. QUEM SÃO
OS ANALISTAS X
Os Analistas X, nossos avaliadores secretos
cadastrados através de nosso site, são:
Donas de casa
Dentistas
Advogados
Empresários
Trabalhadores
Músicos
Universitários
Clientes reais, vivendo experiências reais de
consumo sem que sua equipe saiba, analisando
cada passo do atendimento.
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
9. O ESPIÃO X
ASSUMA A DIANTEIRA
Tão importante quanto monitorar a sua empresa é
monitorar a sua concorrência. Utilizando um Espião
X é possível:
Diferenciar a experiência que seu cliente vive na
sua empresa e nos concorrentes;
Identificar seus pontos fortes e fracos em relação
aos concorrentes;
Criar processos que facilitem a vida do cliente;
Inovar! A inovação é fruto do aperfeiçoamento.
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
10. TOP OF X
QUEM É QUEM?
Fundamental para quem possui uma equipe de
vendas ou mais de uma loja ou escritório. Com o
TOP of X é possível premiar e recompensar os
colaboradores utilizando como base o mérito e o
cumprimento de metas. Os colaboradores da
empresa sabem que estão sendo avaliados,
desconhecendo apenas a identidade dos Analistas
X. Chegou a hora de saber quem são os campeões
do atendimento ao cliente.
Utilizando a competitividade, que é inerente ao ser
humano, promovemos um avanço na qualidade do
atendimento ao cliente. Quem ganha com isso? Os
clientes, o mercado e a sua empresa!
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
11. QUEM USA
CLIENTES OCULTOS
Bares e Restaurantes
Panificadoras
Estúdios de foto e vídeo
Salões de Beleza
Lojas de roupas
Shopping Center
Hotéis e pousadas
Empresas de telefonia
Instituições financeiras
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
12. O QUE A SUA
EMPRESA GANHA
Colaboradores treinados e capacitados
Efeito "Sempre Alerta“
Empresa com forte Cultura da Excelência no
atendimento ao cliente
Clientes muito mais satisfeitos
Ticket-médio maior: clientes felizes gastam
mais, e melhor
Marketing de boca a boca
Aumento real no faturamento da empresa
Cenário Outros
Solução Clientes Resultados Contato
atual serviços
13. T: (19) 3023-6480
C: (19) 9886-3715
C: (19) 8269-1223
www.clientex.com.br | clientexconsultoria@gmail.com
A real experiência do seu cliente!