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Carregado porMoacir Moura
MELHORES PRÁTICAS'2017 - GESTÃO AVANÇADA
O documento aborda a importância de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente para garantir sua fidelização e recomendação. Destaca a necessidade de planejamento, inovação e adaptação às mudanças do mercado, além do desenvolvimento contínuo das equipes de vendas. Enfatiza que a conexão emocional e experiências memoráveis são fundamentais para transformar clientes em defensores da marca.
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- 2. Experiência Por que proporcionara melhor experiência ao cliente? Para ele voltar, comprar mais vezes e ficar fã da marca. Encantado com seu atendimento. É a melhor propaganda boca a boca que há. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio!
- 3. EMPREGABILIDADE Competências intelectuais, inteligênciaemocional e capital ético. Estes são os ingredientes fundamentais para você ser contratado e permanecer na empresa. Espírito empreendedor completa suas vantagens competitivas. Assim você passa a figurar no radar do mercado. Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 4. SIMPLICIDADE MoacirMoura Palestrante especialista emvendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! “Simplificar antes de multiplicar não é apenas um conceito matemático, é a solução para sua empresa.” Milana Leshinsky, coaching e empreendedora norte americana nascida na Ucrânia. Estratégia complexa não empolga funcionários e espanta clientes.
- 5. PLANEJAMENTO Falta de dinheiro?A verdadeira causa é a falta de planejamento. É por isso que as empresas fecham. Quem não tem um plano só reagem ao mercado, perde clientes, desperdiça recursos e negocia mal. Sem planejamento e sem gestão não há empreendimento que prospere. Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 6. BALA DE PRATA?Emboraseja uma atividade de criatividade intensiva, não há bala de prata em marketing. O segredo está na gestão e nas métricas. Acompanhamento permanente. prata em marketing. . MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio!
- 7. MUDE O JOGO MoacirMoura Palestranteespecialista em vendasMelhores práticas’2017 Você no pódio! Caso sua estratégia não esteja funcionando, mude a jogada e surpreenda o cliente. Novos argumentos. Novos conceitos. Novas atitudes. "Insanidade é fazer a mesma coisa sempre e esperar resultados diferentes." Albert Einstein
- 8. HABILIDADES Mapeie as competênciasdo seu time e faça treinamentos focados, não de forma massiva igual para todos. Inspirar é melhor que ensinar o que os vendedores estão cansados de saber. Treinar deve ser sinônimo de empolgar. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio!
- 9. INOVAÇÃO Marketing funcional: sabãoque lava mais branco. Marketing sensorial: sabão que dá a sensação de bem-estar. Marketing de propósito: sabão que salva o mundo. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! Em que estágio você está? Quanto mais aprofundados forem seus conceitos, mais eficaz será a prática.
- 10. BALIZAMENTOPrecisão 100%. Metassão as melhores formas para medir o desempenho de seus vendedores. . As metas da empresa e das pessoas devem coincidir, ou não serão atingidas. Cada funcionário precisa inserir os objetivos em sua corrente sanguínea e respirá-los todo dia. . MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio!
- 11. FRONT DESK MoacirMoura Palestrante especialistaem vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! Profissionais de linha de frente são a “cara da empresa.” Sem preparação e treinamento contínuo podem destruir o que o marketing tenta construir. Preparação é a palavra chave.
- 12. Nova fronteira domarketing. Inverte o processo e atrai o cliente através de conteúdos, em vez de argumentos. Integração inteligente da venda visando MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! INBOUND MARKETING Atrair, converter, vender e fidelizar.
- 13. JUNTO E MISTURADO Nãohá mais diferença entre loja física e digital. O consumidor transita de forma natural, pesquisando a distância e comprando presencial, ou vice-versa. . MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! “Somos uma empresa digital com lojas físicas e calor humano.” - Luiza Helena, Magazine Luiza.
- 14. REMARKETING Consiste em “perseguir”o cliente depois da compra. Até a próxima compra e assim por diante sempre. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! A prática continuará em alta em 2017. Criado para o marketing digital, pode ser usado na venda tradicional também. Bastam pequenos ajustes.
- 15. ENDOMARKETINGDa porta parafora, tudo bem. Da porta para dentro, seu marketing precisa de mais atenção para gerar valor junto ao público interno. Clientes internos e externos estão cada vez mais integrados. Funcionários tratam os clientes como são tratados na empresa. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio!
- 16. (IN)FIDELIDADE Vivemos a erada liberdade. Maior concorrência, mais livre o consumidor se sente para escolher. MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! O cliente é mais fiel ao seu bolso do que às marcas. Embora a fidelidade seja sua principal estratégia, ela será sempre parcial. A menos que...
- 17. MoacirMoura Palestrante especialista emvendas Melhores práticas’2017 Você no pódio! ENVOLVIMENTOENVOLVIMENTO Conceitos estratégicos modernos e execução eficaz transformam clientes em fãs da empresa e defensores da marca. Esses são os mais poderosos diferenciais competitivos do século XXI. Conexão total com os clientes. Para atingir esse padrão, você precisa vender muito mais que produtos. Entrar na era da intangilidade.
- 18. LOJA EXPERIENCIAL MoacirMoura Palestrante especialistaem vendasMelhores práticas’2017 Você no pódio! Oferecer produtos e atendimento fantástico não são suficientes. O consumidor quer conexões mais fortes e viver experiências inesquecíveis. Integrada a outros meios e com pessoas que não estão ali só para vender, a loja deve cada vez mais assumir o papel de centro de experiência.
- 19. SENTIR-SE EM CASAToquehumano. Relações de consumo são histórias humanas. O cliente quer se sentir em casa, não num local que pareça loja cujo assunto se restrinja à vendas apenas. Ajuste-se à essa nova tendência e conquiste seus clientes. Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 20. IMAGINAÇÃO Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Quem imagina tem a força para vencer desafios e progredir. Transpor a trajetória da sua empresa para uma história emocionante. Produzir sentidos emocionais e estabelecer conectividade com os clientes. Storytelling, novo divisor de águas do marketing. Pesquise e use este conceito em 2017. Produz excelentes resultados. https://youtu.be/feBBG7RHaD4 Veja esta historia https://youtu.be/feBBG7RHaD4
- 21. RESSIGNIFICAÇÃO Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Redesenhe tudo. Agilidade. Trabalhe com equipes enxutas e quebre a hierarquia tradicional. Organize o trabalho em times independentes. Compartilhe tudo. Informações, valores, visão e gestão. É a única forma de ganhar competitividade e entregar resultados fora da curva. Repense seu processo de liderança também. Renove-se.
- 22. PERSISTÊNCIA Pesquisa Gallup comprovaque 52% das vendas são realizadas em função da persistência de negociadores preparados. Insistir e pedir para o cliente comprar é chatice. Persistir com argumentos inteligentes e soluções personalizadas é profissionalismo. Persista mais usando argumentos irresistíveis. Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 23. . Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas DESAFIOSGestão de Pessoas é um dos desafios a serem enfrentados e vencidos em 2017. A solução está na formação de líderes para inspirar e desenvolver o capital humano da sua empresa. As pessoas fazem a diferença, mas desde que estejam devidamente preparadas e totalmente engajadas.
- 24. APRENDIZADO Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas O sucesso não é definitivo, assim como a falha não é fatal. Pelo contrário, pode ser a melhor forma de aprendizado. É a coragem para continuar que importa, ensina Wiston Churchill, primeiro ministro britânico que salvou seu país do fogo alemão. A Alta Performance começa assim. Reinvente-se e faça melhor.
- 25. E O FUTURO? Muitosprofissionais usam os conhecimentos e as informações para justificar o passado, em vez de olhar para frente, para o amanhã, que realmente importa. Alguém já disse que “o passado está na sua cabeça, o futuro nas suas mãos.” Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 26. ESPECIALISTA Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas Requalificação total. O marketing digital não extingue o trabalho dos vendedores. Pelo contrário, eles ganham maior importância ainda. Agora os clientes esperam que os novos profissionais tenham uma visão de especialistas e atuem como gestores de negócio, agindo de forma a facilitar e orientar a decisão de compra. Você esta preparado?
- 27. Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas PLANO ASonhe grande, estabeleça metas e prepare um plano sensato para alcançar seus objetivos em 2017. Reveja seus diferenciais competitivos e troque argumentos por soluções customizadas. Gente e suas necessidades são mais importantes do que produto e possíveis vantagens. Foque nas pessoas, não nas mercadorias que você vende.
- 28. BÚSSOLA INTERNA Melhores práticas’2017 Vocêno pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas O fantástico poder da visão interior. Ela é a melhor manifestação da imaginação criativa da ação humana. Através dela você pode inventar o que ainda não existe e criar uma nova realidade. Projetar-se para o futuro e fazer de seus sonhos algo absolutamente concreto. Basta resgatar a sabedoria que já está em você (Stephen Covey).
- 29. CONVICÇÃOSuas certezas profundasestão baseadas em princípios que trarão resultados efetivos? Cultiva a habilidade para aprender e inovar no ritmo das mudanças do mercado? Mas sem aquela ilusão de que alguém ou alguma coisa milagrosa vai resolver tudo? Autoconsciência. Porque ninguém vai ser o vendedor que você é para seus clientes. Você é único. Melhores práticas’2017 Você no pódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas
- 30. Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas ATITUDE Pesquisas revelam que 35% das vendas são levadas por vendedores mais ágeis que apresentam proposta primeiro. Mais de 90% dos clientes topam fazer indicações, no entanto, apenas 11% dos vendedores pedem. Cerca de 70% das vendas só acontecem depois três ou quatro objeções, mas os profissionais desistem na segunda negativa do comprador..
- 31. Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas COMPROMISSO . “Todo ser humano tem um trabalho a fazer. Responsabilidades a realizar, influências para exercer, as quais são suas e somente suas, e que nenhuma consciência, a não ser a sua, pode concretizar e ensinar o que lhe compete. ” – William Ellery Channing, teólogo norte-americano (1780-1842).
- 32. Melhores práticas’2017 Você nopódio! MoacirMoura Palestrante especialista em vendas DETERMINAÇÃO . Você foi dotado das competências necessárias para cumprir sua missão. Razão e inteligência para colocá-las em prática. Vontade para querer fazer. Sonhos para transformar em realidade. E os atributos da atividade que você recebeu não são para ficar aí inativos. Agigante-se e faça!
Notas do Editor
- #8 Quando a estratégia não funciona, mude a jogada e surpreenda o cliente.