O documento discute os conceitos e práticas de liderança. Aborda a diferença entre liderança, poder e autoridade, características de um líder eficaz, estilos de liderança e seu impacto no clima organizacional. Também apresenta competências desejadas por empresas em gestores e a importância da comunicação e do feedback na liderança.

1. HOSPITAL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL

2. COMPETÊNCIAS
GERENCIAIS
Instrutora: JOANA MORALES

4. LIDERANÇA
E O PAPEL DO GESTOR

5. • Liderança é liderança, pouco importa aonde você vá ou o
que você faça.
• Qualquer um pode pilotar o barco, mas só um líder sabe
traçar o percurso.
FRASES SOBRE LIDERANÇA:

6. • A capacidade de liderança determina a eficácia da pessoa.
• Liderança se mede pela influência – nada mais, nada
menos.
• Liderança se cultiva dia a dia, não num só dia.
FRASES SOBRE LIDERANÇA:

7. Quando o verdadeiro líder fala, as pessoas o ouvem.
A confiança é a base da liderança.
As pessoas naturalmente seguem líderes mais fortes do que elas.
Os líderes avaliam todas as coisas pela ótica da liderança.
Quem você é define quem você atrai...
FRASES SOBRE LIDERANÇA:

8. LIDERANÇA, O QUE É?
LIDERANÇA é o segundo princípio da ISO 9001, que trata do
Sistema de Gestão da Qualidade.

9. Liderança é diferente de
Poder e Autoridade?

10. Poder: É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua
vontade por causa de sua posição ou força.
Autoridade: É a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa
vontade o que você quer por causa de sua influência pessoal.
Liderança é diferente de Poder e Autoridade?

11. Liderança
“É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem
entusiasticamente, visando atingir aos objetivos identificados
como sendo para o bem comum!”
(O Monge e o Executivo: James C. Hunter)

12. GERÊNCIA X LIDERANÇA
Gerência não é algo que você faça para os outros.
Você gerencia coisas e lidera pessoas.
Mas você pode gerenciar com as pessoas.

13. Características principais de um líder
• Honestidade
• Proatividade
• Capacidade de inspirar
• Competência

14. Estilos de Liderança X Clima organizacional
 Flexibilidade: quanta liberdade os funcionários sentem para
inovar;
 Responsabilidade com a organização;
 Níveis de padrões que as pessoas ajustam;
 O senso de precisão sobre o feedback de desempenho;
 Clareza que as pessoas tem a respeito de missões e valores;
 Nível de compromisso para um propósito comum.

15. A LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES
QUAIS AS COMPETÊNCIAS QUE AS
EMPRESAS ESPERAM DE VOCÊ?

16. Competências do gerente eficaz
• Agilidade
• Flexibilidade
• Dinamismo
• Pro atividade
• Busca por inovação
• Mediação de conflitos
• Atualização
• Criatividade

18. Quais as funções do Gestor?
Estar alinhado com a Visão;
Comprometido com a Missão;
Possuir Valores congruentes com os da
Organização.

19. Quais as habilidades precisa desenvolver?
• Ser rápido na ação;
• Habilidoso para agir diante da incerteza
• Capaz de lidar com a complexidade
• Ser tolerante com a ambiguidade

20. As cinco práticas da Liderança
Exemplar
1 – Modelam o Estilo
2 – Inspiram a Visão Comum
3 – Questionam o Processo
4 – Capacitam os Outros para a ação
5 – Animam o Coração

21. O que buscamos e admiramos em um Líder
Que sejam competentes
Que sejam visionários e inspiradores
Que tenham credibilidade
Que tenham claro senso de direção
Que sejam honestos

22. Um líder não deve ter medo de aprender
com os erros
Experimentação, inovações e mudanças sempre envolvem riscos e
fracassos. O líder tem que ser corajoso o suficiente e não ter medo
de falhar.
Os líderes são aprendizes. Eles aprendem com seus erros tanto
quanto com seus sucessos.

23. Credibilidade do ponto de vista
comportamental
O líder vive o que apregoa, promete e faz de modo
coerente com suas afirmações.

24. 1. Onde nos encontramos. Qual é a nossa situação?
2. Onde queremos ir? Negócios, posições de mercado,
necessidades dos consumidores, resultados desejados.
3. Como chegaremos lá ?
Pensamento Estratégico

25. Análise SWOT
 Quais são as minhas forças?
 Onde estão as minhas vulnerabilidades?
 O que me ameaça?
 Onde estão minhas oportunidades?

26. S
Strengths = FORÇAS
O
Opportunities = OPORTUNIDADES
T
Threats = AMEAÇAS
W
Weaknesses = FRAQUEZAS

27. Aprendizagem em Equipe
É o processo de alinhamento e desenvolvimento da capacidade
da equipe de criar os resultados que seus membros realmente
desejam.
“O futuro das organizações depende de sua capacidade de
aprender coletivamente.”
Peter Senge

28. COMPARTILHAR O QUE SABE
“O efeito de se capacitar os outros para agir é o de fazer com
que se sintam fortes, capazes e comprometidos.
Pessoas com poderes têm maior probabilidade de usar suas
energias para produzir resultados extraordinários.”

29. Promova um Clima Organizacional positivo
 Temos orgulho de fazer parte da organização
 Temos um forte senso de espírito de equipe
 Valores pessoais consentâneos com os da organização
 Ligados e comprometidos com a organização...
 A organização é nossa também

30. Se o Líder não integra as Pessoas...
Elas só trabalham quando vigiadas;
São motivadas primordialmente pelo salário;
Elogiam em público, mas criticam em particular;
Começam a procurar outro emprego;
Sentem falta de apoio e valorização.

31. • QUEM FAZ?
• O QUE FAZ?
• COMO FAZ?
• POR QUE FAZ?
• QUANDO FAZ?
• ONDE ESTÁ O GAP?
MAPEIE AS COMPETÊNCIAS

32. COMUNICAÇÃO
 Saber ouvir é uma arte!
 Dialogue com as pessoas na terminologia adequada.
 A empatia faz toda a diferença.
 Certifique-se de que o receptor entendeu sua proposta.
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33. FEEDBACK

34. Praticar o feedback
 Quando o líder tem interesse genuíno nos membros da
equipe, ele dará feedback aberto e franco. Isso irá ajudá-los a
alcançar maior sucesso.
 Use o feedback construtivo.
 A maneira como o feedback é recebido é tão importante
quanto a maneira como é transmitido.

35. A arte de dar feedback
Utilize o feedback para aperfeiçoar seus talentos de
liderança, identificar o que está faltando e melhorar a
comunicação com a equipe.

36. A NOVA LIDERANÇA
Os millennials ou a geração Y já são 50% da força de trabalho de
uma organização e nos próximos 10 anos já serão 75%.

37. A NOVA ERA
“A era mais globalizada, a revolução tecnológica e esta geração
estão exigindo mudanças comportamentais. No modelo
anterior, mais industrial e hierarquizado, não havia espaço para
um novo líder emergir.”
João Marcio de Souza

38. QUEM É O LÍDER?
“Os novos líderes não são os chefões com a cadeira mais alta e
sala grande, envidraçada. Eles conseguem construir um ambiente
de prosperidade plena e coletiva, que não fica claro quem alí é o
gestor.”
Marcio Fernandes- Guia Você S/A
Fonte: Revista Você S/A
Editora Abril - Outubro/2019

39. Liderança nos dias de hoje:
É a habilidade de perceber as emoções para com
elas apoiar o pensamento.”
Peter Salovey e John Mayer

40. • Goldman, Daniel. Inteligência Emocional: Porque ela pode ser mais
importante que o QI. Tradução Marcos Santarrita. Editora Objetiva: 2007.
• Luecke, Richard. Criando Equipes. Tradução Rita Magalhaes Vinagre.
Editora Record: Rio de Janeiro, 2010. (Coleção Harvard Business
Essentials).
• Posner, Barry Z. - Kouzes, James M. O Novo Desafio da Liderança. Editora
Campus: 2008.
• HSMmanegement Gestão e Liderança na Prática. Edição nº 114
• Revista Você S/A. Editora Abril - Edição outubro de 2019
Bibliografia

41. JOANA MORALES
Bacharel em Ciências Contábeis pela PUC-São Paulo; Pós Graduada em
Gestão Integrada – Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do
Trabalhador e Responsabilidade Social. Educadora Institucional da Escola
Municipal de Administração de São Paulo – EMASP, de 2012 a 2018. Master
Coach e Practitioner em Programação Neuro Linguística, Facilitadora da
Metodologia The Inner Game pela The Inner Game International School –
Mentora Estratégica pela Creative Learning Institute, por meio do Programa
Mentor Talks.
Entusiasta e apaixonada pelo desenvolvimento humano e organizacional,
promovendo o despertar para o autoconhecimento, usando as Ferramentas
do Jogo Interior, por considerar este o principal recurso para o crescimento,
elevando o desempenho pessoal e profissional.
INSTRUTORA

43. OBRIGADA!