2. Você sabe o que
significa feedback?
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RODRIGO EUSTÁQUIO DA ROCHA
HOBBIES
● Bacharel em Sistemas de Informação (NEWTON PAIVA, 2012)
● MBA em Governança de TI (UNA, 2000)
○ ITIL, Cobit, CMMI, MPS-BR, ISO
● Pós-Graduação em Análise de Negócios e Processos (IETEC, 2017)
● Mestrando em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento
(FUMEC, 2020)
○ Práticas de inteligência competitiva na tomada de decisão:
estudo de caso nas startup de Belo Horizonte
rodrigoerocha@gmail.com
5. “Na área da comunicação, o feedback é
um dos elementos no processo de
comunicação, onde um emissor envia
uma mensagem para um receptor,
através de um determinado canal.
Na Psicologia, o feedback é também
descrito como retroação ou
devolutiva, uma vertente da
comunicação interpessoal que pode
servir para minimizar conflitos entre
indivíduos.
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6. 6
O objetivo do feedback é ajudar as pessoas a melhorar o seu trabalho.
7. 7
CUIDADO AO PEDIR UM FEEDBACK
Se você pede por feedback a todo momento, o
feedback perde o seu valor. Ele vira uma dica.
Lembre-se o feedback é uma retroalimentação.
8. COMO DAR UM FEEDBACK?
Ex. de feedback que não serve pra nada.
“Rocha sua apresentação é ruim. ”
Ex. de feedback que serve para mudar a saída.
“Rocha durante a apresentação você fala muito rápido e repete
muito, se você for mais direto o entendimento será melhor”
“Rocha a sua apresentação é muito cansativa, eu acho que você
deveria colocar mais gráficos, pois melhora muito o entendimento e
não ficaria tão cansativa”.
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13. FEEDBACK
SANDWICH
Exemplo
13
Olá. É ótimo trabalhar com você
Entretanto, você precisa melhorar
suas habilidades de comunicação.
Mas, está tudo maravilhoso.
Algumas pessoas dizem que os novatos gostam deste tipo
de feedback pois se sentem inseguros. Mas os mais
experientes apreciam um feedback construtivo e
honesto.
16. FEEDBACK
WRAP
FEEDBACK POSITIVO OU NEGATIVO
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1. Descreva seu contexto
Olá. Estou em casa verificando meus próximos workshops. É muito
trabalho. Espero que todos detalhes estejam corretos.
2. Liste suas observações
* Eu percebi que ainda não recebi o retorno de vários e-mails;
* Estou esperando por uma resposta para estas questões;
3. Expresse suas emoções
Estou ansioso sobre meu workshop com você;
É triste que a nossa comunicação não esteja funcionando muito bem;
4. Ordenar por valor
Espero a confirmação sobre o workshop para que possa marcar meu voo;
Os custos da viagem podem subir logo;
5. Finalize com sugestões
Eu posso fazer algo para acelerar este processo?
Você precisa de mais alguma informação?
17. FEEDBACK
WRAP
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1. Descreva seu contexto
2. Liste suas observações
3. Expresse suas emoções
4. Ordenar por valor
5. Finalize com sugestões
