O documento discute a evolução da administração da qualidade, desde os primeiros conceitos até os sistemas de gestão da qualidade atuais certificados pela ISO 9001. Também apresenta os principais modelos de excelência em qualidade, como o Prêmio Deming, Prêmio Baldrige e Modelo EFQM.

1. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Aula 09
Prof. Francisco Edinaldo
Disciplina Fundamentos da Administração

2. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Pós Administração Clássica
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CONCEITOS E MÉTODOS PARA TORNAR MAIS
EFICIENTES OS PROCESSOS PRODUTIVOS.
DOUTRINA PARA AJUDAR OS DIRIGENTES DE
ORGANIZAÇÕES A ENTENDER E
DESEMPENHAR COM SUCESSO SEU PAPEL.

3. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Desafios
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SURGIRAM E EVOLUÍRAM AS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAIS
DAS GRANDES EMPRESAS.
PROTAGONISTAS DA CRIAÇÃO
Das ESTRUTURAS DAS
GRANDES ORGANIZAÇÕES.

4. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Outra
preocupações
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O problema não era apenas tornar os
processos produtivos mais eficientes
ou sistematizar o processo de
administrar as organizações.
Era necessário desenvolver estruturas
para organizar as empresas que
estavam crescendo, especialmente as
grandes ferrovias.

5. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Qualidade
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Principais etapas da história da
administração da qualidade.
Conceito e técnicas da
qualidade total.

6. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Qualidade
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Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e
desempenha um papel importante em todos os tipos
de organizações e em muitos aspectos da vida das
pessoas.
No senso comum, qualidade significa bom ou bem-
feito.
Na ópera O Barbeiro de Sevilha, o próprio declara-se
“barbeiro de qualidade, de qualidade!”, a quem os
clientes imploravam que os atendesse.
Não é necessário explicar o que significa.

7. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Ideia da qualidade.
• Excelência
• Especificações
• Conformidade
• Adequação ao uso.
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8. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Ideia da qualidade
Excelência
Qualidade, como sinônimo de excelência, significa o melhor que se consegue fazer – em qualquer campo de aplicação.
Especificações
Definir qualidade em termos de especificações é o problema dos engenheiros e dos especialistas de forma geral.
Conformidade
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É a qualidade real, medida objetivamente, que pode
estar próxima ou distante da qualidade planejada.
Adequação ao uso
(fitness for use), expressão criada por Joseph M. Juran. Essa expressão abrange dois significados, que englobam as definições
anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiências (ou ausência de defeitos).

9. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Processos da administração da qualidade
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PLANEJAMENTO CONTROLE APRIMORAMENTO
•Definição da qualidade
desejada =
especificações
funcionais e técnicas
•Comparação entre
qualidade planejada e
qualidade realizada
•Elevação contínua das
especificações dos
produtos e serviços e do
sistema da qualidade

10. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Evolução da
administração
da qualidade
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11. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Components da ideia da qualidade total
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12. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Alguns dos 14
pontos de
Deming
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13. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Ênfase na estratégia
Corrente de clientes de Deming
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14. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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Os sistemas
de gestão da
qualidade
(ISO
9001:2015)
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Os sistemas de gestão da qualidade podem ser auditados e
certificados, de acordo com padrões ou normas. A auditoria do
sistema da qualidade é o instrumento para a certificação do
sistema da qualidade.
A Norma ISO 9001, que estabelece os requisitos para o sistema da
administração da qualidade.
É produzida e atualizada periodicamente pela International
Organization for Standardization (ISO), uma associação privada
internacional formada por órgãos de padronização de diferentes
países. O representante do Brasil é a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT).
A definição da ABNT para sistema de gestão da qualidade não vai
além de “sistema de gestão para dirigir e controlar uma
organização no que diz respeito à qualidade”.

15. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Os sistemas de gestão da qualidade
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16. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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MODELOS DE
EXCELÊNCIA
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Modelos de excelência adotam perspectiva mais ampla
a respeito da qualidade.
São referenciais para avaliar muito mais a qualidade da
gestão, da qual a gestão da qualidade é consequência.
Inúmeros modelos de excelência existem em todo o
mundo.
Prêmio Deming (Japão), Prêmio Baldrige (Estados
Unidos) e Modelo EFQM (Europa) são os principais.
No Brasil, há o modelo da Fundação Nacional da
Qualidade.

17. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
Premio FNQ
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18. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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ATIVIDADE
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19. ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
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QUESTÕES
DA
QUALIDADE
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Processo de administração da
qualidade.
Práticas de gestão da qualidade
que produziram essas obras.
O sistema de asseguramento da
qualidade.