Gestão da Qualidade Total

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Trabalho sobre Gestão de Qualidade Total. Elaborado para a Disciplina de Administração. CEDUP - Tubarão, 09/2014 - KELEN MENDES

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Gestão da Qualidade Total

  1. 1. KELEN DE OLIVEIRA MENDES LIDYANE DE OLIVIERA MENDES RITA DE CÁSSIA GONÇALVES DE ANDRADE
  2. 2. OBJETIVO Esse trabalho foi montado e desenvolvido com a finalidade de conceituar Qualidade Total, fazendo um breve histórico de como surgiu, destacando suas características, seus principais pensadores, suas ferramentas e a de como foi a contribuição para a administração das empresas.
  3. 3. HISTÓRIA  Surgiu na década de 50.  Percursores: Edward Deming e Joseph Juran.  Deming partia do princípio, que através de controles estatísticos o percentual de produtos defeituosos poderiam ser minimizados.  Já Juram afirmava que " os consumidores tinham o direito de comprar produtos de qualidade, os fabricantes, a obrigação de fabricá-los".  O Japão tornou-se o país percursor da Qualidade Total, produzindo produtos "defeito zero".
  4. 4. QUALIDADE
  5. 5. "A Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos" (Deming 1968).
  6. 6. "Qualidade é ausência de deficiência, ou seja, quantos menos defeitos, melhor a qualidade“ (Juran, 1992).
  7. 7. “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente” (Vicente Falconi)
  8. 8. FATORES DA QUALIDADE Pessoas QeP Processos Tecnologia
  9. 9. CARACTERÍSTICAS Foco no cliente Trabalho em equipe Decisões baseadas em fatos e dados  A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros  Valorização do ser humano.
  10. 10. OS OITO PRINCÍPIOS  1º Princípio: Foco no cliente  2º Princípio: Liderança  3º Princípio: Envolvimento do Pessoal  4º Princípio: Abordagem por Processo  5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão  6º Princípio: Melhoria Contínua  7º Princípio: Decisões baseadas em fatos e dados.  8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
  11. 11. TÉCNICAS E FERRAMENTAS
  12. 12. MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP Tem como finalidade manter e controla a qualidade dos produtos e serviços. Através de 8 passos: identificar, observar, avaliar, plano de ação, ação, verificar, padronizar e concluir.
  13. 13. CONCEITOS DO CICLO PDCA Implica na melhoria dos processos de fabricação ou de negócios. As letras significam: planejar, executar, verificar e agir.
  14. 14. A METODOLOGIA 5W2H  Lista de atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza. Aplica-se as seguintes perguntas
  15. 15. MATRIZ GUT Tem a finalidade de orientar decisões mais complexas priorizando a solução dos problemas. Letras significam: Gravidade, Urgência e Tendência
  16. 16. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Tem como finalidade facilitar a identificação das causas dos problemas a serem resolvidos. Utilizam os 6M’s para fazer o diagrama. Mão de obra, materiais, máquinas, métodos, meio ambiente e medição
  17. 17. Carro não dá a partida
  18. 18. TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU TEMPESTADES DE IDEIAS Significa em inglês tempestade de ideias ou tempestade cerebral. Dinâmica em grupo com a finalidade de resolver problemas específicos, estimulando o pensamento criativo.
  19. 19. PROGRAMA 5S O 5s é a base física e comportamental para o sucesso das ferramentas gerenciais. Foi criado com o objetivo de possibilitar um ambiente de trabalho adequado para uma maior produtividade.
  20. 20. SEIRI - SENSO DA UTILIZAÇÃO  Ganho de espaço  Facilidade de limpeza e manutenção  Melhor controle dos estoques  Redução de custos  Preparação do ambiente para aplicação dos demais conceitos de 5S
  21. 21. SEITON – SENSO DA ORGANIÇÃO Economia de tempo Facilidade na localização das ferramentas Redução de pontos inseguros.
  22. 22. SEISO – SENSO DA LIMPEZA Ambiente saudável e agradável Redução da possibilidade de acidentes Melhor conservação de ferramentas e equipamentos Melhoria no relacionamento interpessoal.
  23. 23. SEIKETSU - SENSO DA PADRONIÇÃO E SAÚDE  Facilidade de localização e identificação dos objetos e ferramentas  Equilíbrio físico e mental  Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)  Melhoria nas condições de segurança.
  24. 24. SHITSUKE – SENSO DE DISCIPLINA OU AUTODISCIPLINA Melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho; Trabalho diário agradável; Melhoria nas relações humanas; Valorização do ser humano; Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
  25. 25. ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION  Promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente.  Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064.  As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em empresas  ISO 14000 que é um sistema de gestão da qualidade.  ISO 14064 é um sistema que visa melhorar a qualidade ambiental pela quantificação de GEE ( Gases de Efeito Estufa)
  26. 26. CONTRIBUIÇÃO  Foca nos clientes, tendo como ponto de partida que a cada cliente conquistado mais faturamento a empresa terá.  Faz com que a empresa valorize seus líderes, fazendo eles trabalharem motivados, nesse ponto não só os líderes mais também os seus funcionários.  Fazem os setores trabalharem dependendo um dos outros, exigindo qualidade sempre. Pois só assim diminuirá os custos de produção.  Outra contribuição também é na aplicação dos 5S, visando sempre a organização, limpeza, saúde, reutilização de materiais e a autodisciplina dentro das empresas.
  27. 27. CONCLUSÃO Ao longo deste trabalho podemos concluir o tão quão importante é a gestão da qualidade total dentro de uma empresa, utilizando suas técnicas, ferramentas e princípios. Aplicando-as de forma adequadas e correta, a empresa terá qualidade de produtos e até mesmo será vista como uma empresa de qualidade.

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