O documento discute os principais conceitos e práticas relacionadas à gestão da qualidade em empresas, incluindo: 1) A importância da qualidade para a satisfação do cliente e sobrevivência da empresa; 2) As atividades da função gerencial de gestão da qualidade; 3) As razões para a adoção de um sistema de gestão da qualidade.

1. Palestra Liderança na Gestão da Qualidade WM Treinamentos Cursos Palestras Ltda. CNPJ 25.176.447/0001-47 Av. Pres. Kubitschek 140, Sl 106, Ed. Boulevard Center Betim MG - 31 25714992 www.wilsonmartins.com.br [email_address] Wilson Martins

3. Qualidade é quando o consumidor percebe no produto/serviço. Qualidade e preço justo?

4. Qualidade é conformidade com o EXIGIDO!

5. QUALIDADE : A BUSCA! A EMPRESA TEM IMPORTÂNCIA PARA AS PESSOAS? Egoístas: se interessam- quando se interessam - é pelo PRODUTO que lhes deêm soluções! COMO FAZER COM QUE PESSOAS realmente se interessem pelo PRODUTO que oferecemos? SATISFAÇÃO, UM PROCESSO COMPLETO! QUALIDADE!

6. AS PESSOAS TÊM NECESSIDADES; QUEREM QUALIDADE E PREÇO BAIXO! BUSCAM SOLUÇÕES! CONSUMIDORES/NECESSIDADES X PRODUTO ???

7. "O cliente não ver valor"

8. O CUSTO determina o PREÇO Quer pagar QUANTO? VISÃO ARCAICA VISÃO ATUALIZADA "O cliente não ver valor"

9. QUALIDADE POR QUE? SOBREVIVENCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERENCIA DO CLIENTE) Projeto Perfeito Fabricação perfeita Segurança Do Cliente Assistência Perfeita Entrega no Prazo Certo Custo Baixo

10. INTERLIGAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO CLIENTES (Sua Majestade) COLABORADORES ACIONISTAS

16. Séc. 11 a. C. até séc. 8 a. C “ É proibido colocar à venda utensílios, carros, tecidos de algodão e de seda cujas as dimensões ou requisitos da qualidade não atendam às exigências das normas.” MAIS VELHO QUE MATUSALÉM!

17. FASE DO ARTESÃO FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA FASE DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL FASE DA GLOBALIZAÇÃO

18. BUSCA DA EXCELÊNCIA

20. Liderança Compartilhada!

21. A certificadora impõe!

22. MOTIVOS AÇÃO Líder Inspirador: Mudanças Pesoais/Profissionais; A ter comprometimento; A "vestirem a camisa" "Salário não é motivador!"

25. O que é comunicação? Comunicar, comunicar, comunicar... Onde a empresa está X Onde quer chegar; Comunicação Interna, Relatórios de Reuniões; Palestras, Cursos - DIRECIONAMENTOS; Reunião de "5" minutos!

26. Você Líder, Domina A Arte de Falar em Público?

27. “ Nada há de permanecer, exceto a mudança” Heráclito, 450 AC

28. Recursos Humanos/Empresa

29. Certificação ISO, reconhecimento da qualidade!

30. Arte de DELEGAR

32. 1. Atitude 2. Pensamento Estratégico 3. Planejamento Estratégico 4. Execução 5. Controle. Processo de M.C, quando acaba?

33. Obrigado a todos!