Gsi conceitos básicos

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Gsi conceitos básicos

  1. 1. GESTÃO DA QUALIDADE Isnard Marshall Jr.
  2. 2. 2 CONCEITOS BÁSICOS (QUALIDADE) ▫Fundamentos ▫Linhas de pensamento
  3. 3. FUNDAMENTOS Existe uma variedade de conceitos e definições de qualidade. Segundo Garvin,existem 5 abordagens principais para definição de qualidade: Transcendental Baseada no Produto Baseada no Usuário Baseada na Produção Baseada no Valor
  4. 4.  Transcendental- ótima qualidade Baseado no Produto- diferenças de quantidade Baseado no Usuário- adequação ao uso Baseado na produção- conformidade com as exigências Baseado no Valor- preço aceitável
  5. 5. O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política de qualidade, sendo assim os conceitos básicos: Desempenho- característica básica do produto; Características- funcionamento básico do produto; Confiabilidade- bom funcionamento do produto. Atendimento- rapidez, facilidade...do produto; Estética- julgamento e preferências pessoais; Durabilidade- vida útil de um produto (econômicas e técnicas); Conformidade- padrões estabelecidos de acordo cm o produto; Qualidade percebida- opinião do usuário sobre o produto.
  6. 6. PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO W.Edwards Deming e Joseph M.Juran foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão,iniciado na década de 1950. Na qual Deming tinha como propósito criar em todos os colaboradores a satisfação,orgulho e felicidade no trabalho e no aprendizado,criando então, os 14 pontos para gestão que descrevem o caminho para a qualidade total: 1P- aperfeiçoar o produto,tornando do o competitivo de gerador de empregos. 2P- produtos econômicos; 3P- focar na qualidade e não na quantidade;
  7. 7.  4P- minimizar o custo,e que ele seja compensador; 5P- aperfeiçoar o produto e o serviço com custo reduzidos,para aumentar a qualidade e produtividade; 6P- fornecer treinamento no local de trabalho; 7P- adotar e estabelecer liderança; 8P- eliminar o medo; 9P-trabalhar em equipe; 10p-eliminar slogans,exortações e metas dirigidas aos empregados;
  8. 8.  11P-eliminar padrões artificiais,através de números; 12P- remover o orgulho,atenção dos supervisores devem voltar-se na qualidade e não números; 13P- estabelecer rigorosamente educação e aperfeiçoamento para todo pessoal; 14P-colocar todos para trabalhar d modo realizar a transformação. Já para Juran, a gestão da qualidade divide-se em 3 pontos fundamentais (trilogia Juran): planejamento(planejar antes de executar), controle de qualidade (qualificação dos trabalhadores) e melhoria (melhorar sempre a qualidade).
  9. 9. Do lado norte-americano quem contribuiu foiPhilip Crosby e Armand Fiegenbaun. SegundoArmand formulador do conceito "controle dequalidade total", a qualidade é um instrumentoresponsável por todos os trabalhadores edesenvolver isso depende da cultura,da política,recursos e personalidade da empresa. E Philip associado aos conceitos de" zerodefeitos"e de "fazer certo na primeiravez",qualidade significa conformidade,ouseja,necessidade dos clientes, como Deming elecriou os 14 passos para a melhoria da qualidade.
  10. 10. Kaoru Ishikawa, é o autor de um importante livro Japonês,TQC Total Controle de Qualidade, onde para ele cada elemento da empresa tem de ser estudado, praticado e deve obrigatoriamente participar do controle de qualidade para que a empresa tenha uma organização melhor. Existem 4 princípios de gestão de qualidade, para a qualidade desejada. 1- a qualidade é definida como conformidade aos requisitos. 2- o sistema ki leva a qualidade é a prevenção. 3- o padrão de execução é o zero defeito. 4- a medida da qualidade é o preço da não- conformidade.
  11. 11. ALUNOS 1° ELETROTÉCNICAAna Clara SantanaBruna CarvalhoFernanda LealKaren do NascimentoPaulo César Gonçalves

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