O documento discute conceitos fundamentais de administração da qualidade, incluindo definições de organização, administração, qualidade, sistemas de gestão da qualidade e princípios da gestão da qualidade. Além disso, aborda os custos da qualidade e da não-qualidade, a importância do cliente na administração da qualidade e os desafios para implementar uma administração de qualidade eficaz.

1. Administração
da Qualidade
Faculdade Católica Rainha do Sertão
Disciplina: Introdução a Teoria Geral
da Administração
Equipe: Cecília Fernandes
D’avila de Melo
Natálhia Ramos
Stephane Maia

2. Conceitos Iniciais

3. O que é uma
Organização?
Uma organização é
uma combinação de
esforços individuais
que tem por
finalidade realizar
propósitos coletivos.

5. Administração é o
ato de gerenciar
pessoas e recursos
a fim de alcançar
objetivos definidos.

6. Habilidades do administrador

7. Habilidades do administrador
“O administrador dever ter a capacidade de transformar o
conhecimento em ação, a fim de alcançar os objetivos
idealizados pela organização e por seus colaboradores.
Resumindo, um administrador deve ter habilidades técnicas
humanas e conceituais.”
Stephane Maia

10. o Administrador é a ponte entre os
meios (recursos financeiros,
tecnológicos e humanos) e os fins
(objetivos).

12. Definição de Qualidade

13. Qualidade significa a aplicação dos melhores talentos e
esforços para produzir os resultados mais
elevados.Fazer as coisas bem feitas.Qualidade é
alcançar, ou procurar alcançar, o padrão mais alto, em
lugar de contentar-se com o que é frágil.A qualidade
não admite compromisso com a segunda classe.

14. A excelência é característica que distingue algo pela
superioridade em relação aos semelhantes.Qualidade como
sinônimo de melhor, ou de nível mais alto de desempenho.
Qualidade é o atendimento das especificações previstas, pelos
produtos ou pelos serviços.

15. Adequação ao uso
Regularidade
Conformidade
Especificações
Valor
Excelência
Definições de Qualidade

16. Eras da história Qualidade

17. Produtos são
verificados um a um;
Cliente participa da
inspeção;
Inspeção encontra
defeitos, mas não
produz qualidade.
Era da inspeção

18. Produtos são verificados
por amostragem;
Departamento
especializado faz
inspeção da qualidade;
Ênfase na localização de
defeitos.
Era do controle estatística

19. Processo produtivo é
controlado;
Toda empresa é
responsável;
Ênfase na prevenção de
defeitos;
Qualidade assegurada.
Era da qualidade total

20. O que é gestão de qualidade?
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema de
gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz
respeito à qualidade. Em outras palavras, é um conjunto de
regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da
organização para que ela execute corretamente e no tempo
devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas
direcionadas para o objetivo comum da organização: a
satisfação do cliente

21. Princípios da gestão de qualidade
QUALIDADE
Tomada de
decisões
baseadas em
fatos
Melhoria
contínua
Gestão como
um sistema
Focalização
no cliente
Abordagem
por
processos
Envolvimento
das pessoas
Liderança
Relações
benéficas com
fornecedores

22. Custos da Qualidade
• Planejamento do processo de
controle da qualidade
• Treinamento para a qualidade
• Desenvolvimento de fornecedores
• Desenvolvimento de produtos
com qualidade
• Desenvolvimento do sistema de
produção
• Manutenção preventiva
• Implantação e manutenção de
outros componentes do sistema de
qualidade
• Mensuração e teste de matérias-
primas e insumos da produção
• Aquisição de equipamentos
especiais para avaliação de
produtos
• Realização de atividades de
controle estatístico de processo
• Inspeção
• Elaboração de relatórios
CUSTOS DE PREVENÇÃO CUSTOS DE AVALIAÇÃO

23. Custos da Não-Qualidade
• Matérias-primas e produtos
refugados
• Produtos que precisam ser
retrabalhados
• Modificações nos processos
produtivos
• Perda de receita
• Tempo de espera dos
equipamentos parados para
correções
• Pressa e tensão para entrega dos
produtos corrigidos ou
consertados
• Cumprimento das garantias
oferecidas ao cliente
• Perda de encomendas
• Processamento de devoluções
• Custos de processos nos
organismos de defesa dos
consumidores
• Comprometimento da imagem
• Perda de clientes no mercado
CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS

25. Gerência da qualidade: Cliente em
primeiro lugar
O cliente busca:
• desempenho,
• características,
• confiabilidade,
• conformidade,
• durabilidade,
• atendimento,
• estética e;
• qualidade percebida.
• Quality Function Deployment
(QFD):
– Planejamento do produto
– Detalhamento das peças e
componentes
– Planejamento do
processo
– Planejamento da
produção
O cliente é, na moderna
administração, o ponto de
partida para definir a qualidade.

26. Os desafios para uma
administração de qualidade
Estamos presenciando através dos meios de
comunicação uma avalanche de referências a
respeito das dificuldades de competitividade por que
passam as micro e pequenas empresas. A palavra
chave é a COMPETITIVIDADE.

27. “O mundo que chamamos de competitivo,
na verdade foi desenhado pela
agressividade comercial, amparado por
um marketing esperto e nem sempre
honesto, para poder gerar impulsos de
decisões de compra.“
Sérgio Dal Sassio

28. “Agressivos, competitivos e individualistas nos
tornamos exploráveis como trabalhadores e cidadãos,
mas não interessantes como pessoas. Sentados encima
de ganhos, gastos e consumo devoramos nossos
recursos naturais enquanto procuramos
desesperadamente por ar puro, luz do sol e boa vida.”
Teresa Almeida

29. Administrador do futuro

30. Espera-se que o administrador do futuro exerça
suas funções, conheça a natureza humana e saiba
conduzir as pessoas, que não apenas tome decisões
e sim que transforme suas ações em oportunidades,
que vise não somente o crescimento individual, mas
que interligue os setores da empresa de maneira
que ela funcione como um todo e que seus esforços
estejam voltados para atingir o mesmo objetivo, o
sucesso.

31. “A forma como as organizações são
administradas é que vai determinar se
conseguirão utilizar eficazmente os seus
recursos para atingir os objetivos
propostos. Por isso, o papel do
administrador tem um forte impacto sobre
o desempenho das organizações.”