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Gestão – Indicadores de
Performance
Dez 08
• Objetivos
• RIs e KPIs – definições
• Riscos & cuidados
• 9 lições básicas
• Ferramenta atual: Reports Online
• Gestão à vista: divulgação
• Modelos de KPIs
• Exemplos: Corporativo & Marca Própria
• Dever de casa & próximos passos: aprofundamento com equipe
agenda
3
• fomentar uma cultura de
planejamento, com projeção de
metas quantitativas, vinculação com
premissas (investimentos e budget)
• definir, consensualizar, projetar e
acompanhar um conjunto de
Indicadores de Performance (aka
KPIs – Key Peformance Indicators
para cada área de negócio) e Planos
de Ação de curto e médio prazos,
integrados à estratégia
• estruturar ampla divulgação para
conhecimento e comprometimento
de todos na empresa
objetivos
Proprietário e Confidencial
©
4
• Representam um conjunto de medidas que
enfocam nos aspectos de performance
organizational mais críticos para o sucesso
corrente e futuro da corporação
Key indicators
Proprietário e Confidencial
©
5
• 6 características:
1. Medidas não apenas financeiras (não apenas
em Reais, Euros, mas tb. em número de licenças,
assinantes, tarifações, % de chamados atendidos
em 5 mins, etc).
2. Mensuração frequente (diária ou 24 x 7);
3. Monitoradas e vistas pelo CEO e gerência sênior
4. Correta compreensão da medição e de ações
corretivas (action-triggered behavior)
5. Vinculada a um indivíduo ou time
(accountability)
6. Impacto significativo (ou m ou mais perspectivas
BSC) e positivo (afeta outras medidas de forma
positiva)
•
Indicators
RIs x KPIs
Proprietário e Confidencial
©
6
Result
Key Performance
• RIs:
• mostram como foi o resultado em perspectiva (passado);
• ideal para Conselho de Negócios (board): Governança;
• horizonte de tempo mensal / quinzenal;
• dashboard com máx. 10 RIs;
• KPIs:
• mostram pontos críticos de performance: orientado a futuro;
• ideal para Gestores de Negócio: Gerência;
• Horizonte diário / 24 x 7;
• BSC com 20 medidas;
KPIs
Proprietário e Confidencial
©
7
• Exemplo: velocímetro do carro;
• KRI: velocidade (!);
• KPIs: marcha, RPM, torque, tipo de piso / terreno, condições de
vento e chuva, potência do motor, peso, consumo, temperatura;
• Estudo de caso: British Airways: vôo com atraso.
• Limite: 30 mins.
• Diretor de Ops. informado, em qq.lugar do mundo, sempre
que um vôo estourava o limite.
• Gerente do aeroporto sabia que ia receber uma ligação
pessoal do Diretor :: career-limiting phone call
• Impactos:
• Aumento de custos (taxas aeroportuárias, acomodação passageiros e
combustível para corrigir atrasos);
• Insatisfação no embarque e esperas na chegada;
• Qualidade do serviço na agenda e relacionamento com fornecedores:
limpeza, alimentação;
• Stress dos funcionários: clientes em estado de nervos;
Principais riscos
riscos & cuidados
• Burocracia / indisponibilidade /
inacurácia dos dados
• Falta de visibilidade / divulgação / comunicação interna, bem como
enfoque em cobrança / demissão
• Acompanhamento & monitoração constantes
• Desvinculação com o planejamento estratégico &
avaliação de performance
• Compreensão dos líderes sobre o que (e
sobre o que NÃO É) um processo de KPIs:
mudança de cultura.
9 lições básicas
lições
Proprietário e Confidencial
©
11
1. Encontre um facilitador.
2. Envolva os decisores.
3. Foque nos Fatores Críticos de Sucesso.
4. Siga a regra 10/80/10
5. Forme um time pequeno.
6. “Just do it”.
7. Use sistemas existentes nos 12 meses iniciais.
8. Junte todas as infos em uma base de dados e torne-as
disponíveis.
9. Gráficos de KPIs são uma forma de arte, não uma ciência.
1. Facilitador
• sugestão clássica: contratação de um facilitador externo com
experiência pregressa.
• opção por dedicação exclusiva de um gestor sênior para
indicadores (KPIs).
• auto-capacitação &
bibliografia
2. Decisores
13
• 1o passo: este workshop !
• alinhamento
• distribuição de tarefas !
• premissas:
• tempo para entrevistas e avaliação
• alocação áreas de apoio: RH, Mkt, Design, Financeiro, TI,
braços direitos de cada Gestor
• engajamento: compreensão, comprometimento, priorização, discurso
e prática
• KPIs como ferramenta para um melhor entendimento e gestão da
organização x …
• … bando de gráficos coloridos na parede ou no report da MIH;
• .. perda de tempo e canseira para ficar medindo e analisando
números que incomodam …
3. Fatores Críticos de Sucesso
14
• Perspectivas de KPIs:
• Financeira
• Foco no Cliente
• Processos Internos
• Aprendizado & Crescimento
• Clima Organizacional
• Ambiente e Comunidade
4. Regra 10/80/10
15
• sugestão “original”: 10 RIs, 80 PIs e 10 KPIs 
• abordagem realista Cnt:
• 9 RIs a priori
• prioridade Level 2, com enfoque Ultramob
• sensibilização dos Gestores para as infos críticas dos
seus respectivos Produtos & Áreas de Negócios
• interface com TI para geração de relatórios de PI e KPIs
5. Forme um pequeno time
16
• responsável: Fábio Póvoa
• Mkt :: Luciana Tonin: mkt interno / divulgação viral /
consolidação de infos / orquestração do processo e
envolvidos.
• Design :: Guilherme Pires: layout visual e acabamento;
• Financeiro :: Regina Santos: infos financeiras: custos,
faturamentos, repasses;
• TI :: ???: relatórios / sistemas legados / medições / TI em
geral;
• RH :: Sandra Sofner: newsletter / avaliação performance,
divulgação / afixação / Intranet / quadros;
6. Simplesmente faça…
17
• não vai sair perfeito da 1a vez: o importante é começar
• planeje, informe, alinhe, obtenha os dados, grude na parede,
gere buzz, acompanhe sua evolução;
• incorpore ajustes e novos indicadores NÃO ANTES dos
primeiros 3 meses
7. Use sistemas legados nos 12 meses iniciais
18
• não gaste dinheiro com bobagens novas e sistemas de TIs
com gráficos coloridos
• use o que já tem dentro de casa (se é que tem)
• (ab)use de PPTs, XLSs, SharePoint e Intranets;
• realidade cnT: http://reports.ti.comperantime.com
8. Junte tudo em uma BD e disponibilize…
19
• fontes:
• Reports Online
• Financeiro
• consolidação (output) :
• XLS na Intranet;
• Gráficos nos quadros espalhados pela empresa;
• não esperamos utilizar quaisquer BDs diferentes destas em
M+12. Novas features:
• assinaturas por email em M+2 (final Fev 09);
• Alertas / trhesholds em M+4 (final Abr 09);
9. Relatórios são uma forma de arte
20
• padrões comuns: linhas, barras e pizzas;
• RIs: timing MENSAL.
• Revisão da lista de RIs em Mar 09 (M+3).
• Publicação offline apurada.
• PIs / KPIs:
• Listar necessidades;
• Analisar Reports Online;
• Criticar / validar / solicitar ajustes;
• TI: alocação e desenvolvimento;
• Gestores (pós-Budget): projeção futura quantitativa (RIs);
• Extração de KPIs com base online, diária ou semanal :: a
partir de Mar 09.
Ferramentas atuais
Reports On Line
(http://kpis.comperantime.com)
Divulgação
importância
27
• visibilidade e accountability é chave ! Efeito platéia.
• quadro:
• na parede, visível, palpável !
• vide exemplos SCRUM
• locais-alvo:
1. próximo do time de Desenvolvimento
2. ao lado do respectivo Gestor / Responsável
• mídias:
• emails: indiscriminados e bloqueáveis via regra Outlook
• Intranet: sob demanda e visível apenas qdo / se acessada
• não tem hoje serviços essenciais que garantam acesso.
Modelos de Indicadores
Genéricos
templates livro
templates livro
templates livro
Indicadores
1st approach
Mitigando riscos
riscos & cuidados
• Burocracia / indisponibilidade /
inacurácia dos dados
• Falta de visibilidade / divulgação / comunicação interna, bem como
enfoque em cobrança / demissão
• Acompanhamento & monitoração constantes
• Desvinculação com o planejamento estratégico &
avaliação de performance
• Compreensão dos líderes sobre o que (e
sobre o que NÃO É) um processo de KPIs:
mudança de cultura.
riscos & cuidados
• Compreensão dos líderes sobre o que (e
sobre o que NÃO É) um processo de KPIs:
mudança de cultura.
Contexto
• Qual NÃO é o trabalho de Gestão de KPIs ?
• … correr atrás de dados … por favor, Gestores, falem comigo …
• “… estou ocupado, liga pra alguém da equipe .”
• … faz um gráfico bonito e põe no PPT / quadro / report do Board …
• … estabelecer um plano de ação pq. o KPI caiu / subiu … (o KPI é um
espelho da performance de um Produto / Área / Profissional)
Mitigação
• Planejamento
• Delegação de responsabilidades
• Utilização de ferramentas
riscos & cuidados
Proprietário e Confidencial
©
37
• Burocracia / indisponibilidade /
inacurácia dos dados
Mitigação
• Análise preliminar dados atuais na ferramenta Reports:
Gestores e equipe :: existência, acurácia
• Implementação de rotinas / BDs / gráficos e interfaces by TI:
Flávio Stecca
riscos & cuidados
Proprietário e Confidencial
©
38
• Falta de visibilidade / divulgação
/ comunicação interna, bem como
enfoque em cobrança / demissão
Mitigação
• Comunicação preliminar:
  Email introd. Fábio KPIs (Marcelo) e reunião geral (Fabrício)
  Email Fábio -> Gestores e reuniões de feedbacks
• email geral Fábio:: convite à interação com Gestores e leitura
• teasers via email e quadros café (mkt)
• Divulgação:
• Reports, na Intranet (XLS) e nos quadros
• Cultura:
• Uso intensivo nas reuniões gerenciais & G8
• Enfoque: alinhamento RH
• Futuro
• Assinaturas por email / RSS
• Alerts SMS de Thresholds
• Vinculação com BSC e Avaliação de Performance / Remuneração (RH)
riscos & cuidados
• Acompanhamento & monitoração
constantes
Mitigação
• Cultura:
• Uso intensivo nas reuniões gerenciais & G8
• Melhorias TI:
• Assinaturas por email / RSS
• Alertas SMS de Thresholds
• Ferramenta para vinculação de Estratégia, com Ações Estratégicas, com
Atividades, com Performance e com Avaliação pessoal & Remuneração.
riscos & cuidados
Proprietário e Confidencial
©
40
• Desvinculação com o planejamento estratégico &
avaliação de performance
planej. estratégico
Proprietário e Confidencial
©
41
planej. estratégico
Proprietário e Confidencial
©
42
planej. estratégico
Proprietário e Confidencial
©
44
• contar com uma consultoria externa
• alta gerência e disseminação interna
• Intensivo externo e desconectado: uma
semana fora do escritório
• comecar do começo: missão, visão
e valores
• adotar uma metodologia formal:
BSC & mapas estratégicos
• Planej. estratégico formal – 13, 14 e 15 Jan 09:: ir além do
Budget
bibliografia recomendada
Proprietário e Confidencial
©
45
• livro online Amazon (leitura digital)
• vídeo Endeavor: “Turnaround:
virando a mesa”,
Francisco Valim, NET
• vídeo indicação MIH: “Learn how to
implement key performance
indicators to improve corporate
performance”
Dever de casa
Passo 1: Reports On Line
• Entrar, conhecer, pesquisar Relatórios
• Verificar se seu produto / área de negócio / plataforma
se encontra listado nos Relatórios
• Validar acurácia dos dados listados e confrontar TI
Passo 2: “Toró de parpites”
(aka brainstorm)
• 1a reunião de trabalho hands on com equipe: mín. 3,
máx. 6 pessoas)
• Dever de casa preliminar (Gestor)
• leitura caps. 1 (10 págs) do livro online
• opcional vídeos bibliografia (slide final)
• listagem indicadores & preenchimento planilha
• Mini-workshop (2 hs) com este conteúdo condensado
• (45 min) Passos iniciais: o que é / desmistificar
temores / mostrar divulgação / ensejar participação
/ vincular responsabilidades
• (30 min) Tipos de indicadores e gráficos
Passo 2: “Toró de parpites”
(aka brainstorm)
• Ação (45 mins)
• Listagem de indicadores que reflitam a
performance da área, do produto e do
profissional em si
• Não julgar se é …
• … bom ou ruim
• … fácil ou difícil de ser obtido
• Balancear entre passado, presente e chave
(RIs, PIs e KPIs)
Passo 2: “Toró de parpites”
(aka brainstorm)
• Consolidar indicadores correlatos
• Atingir máx. 9 RIs, 10 PIs e 5 KPIs
• Estruturar indicador:
• Nome, tipo (RI/PI/KPI), accountability, mensuração, freq.,
perspectiva BSC, origem, tipo de gráfico, forma de cálculo.
• Definir quais / quem irá acompanhar e periodicidade
• Plano de ação para KPIs
• (futuro) projeção de previsto / realizado
• Preencher planilha consolidada
Pendências
• TI:
• Definir ferramenta: Reports Online ou MS Reporting Services.
• Respon. Stecca. Prazos a serem definidos.
• Help Desk
• Criação usuários e senhas para empresa TODA.
• Tutorial de uso nos moldes do FTP.
• Resp. JR. Prazos a serem definidos.
• Mkt
• Planej. pré-divulgação: emails teasers + mural + quadro.
• Locais de afixação.
• Respon. Luciana. Prazos a serem definidos.
Pendências
• Fábio
• Consolidação & aprovação Indics. Board
• Gráficos visuais para Ris
• Especif. TI: PIs e KPIs
• Financeiro: receitas e custos cfme Indics.consolidados em bases MENSAIS
• TI: prazo Reports Online: PIs e KPIs
• Gestores
• Projeção premissas 2009
• FUTURO
• Thresholds: especif. (Fábio) e desenv. (TI) : prazos e implantação
• Estratégia (Fev): vinculação BSC + Indicadores
• RH: avaliação performance 2009 quantitativo com KPIs
• Promoção / aumento salário / stock options
Fábio R. Póvoa
fabpovoa@gmail.com

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KPIs - Indicadores Chave de Performance

  • 1. Gestão – Indicadores de Performance Dez 08
  • 2.
  • 3. • Objetivos • RIs e KPIs – definições • Riscos & cuidados • 9 lições básicas • Ferramenta atual: Reports Online • Gestão à vista: divulgação • Modelos de KPIs • Exemplos: Corporativo & Marca Própria • Dever de casa & próximos passos: aprofundamento com equipe agenda 3
  • 4. • fomentar uma cultura de planejamento, com projeção de metas quantitativas, vinculação com premissas (investimentos e budget) • definir, consensualizar, projetar e acompanhar um conjunto de Indicadores de Performance (aka KPIs – Key Peformance Indicators para cada área de negócio) e Planos de Ação de curto e médio prazos, integrados à estratégia • estruturar ampla divulgação para conhecimento e comprometimento de todos na empresa objetivos Proprietário e Confidencial © 4
  • 5. • Representam um conjunto de medidas que enfocam nos aspectos de performance organizational mais críticos para o sucesso corrente e futuro da corporação Key indicators Proprietário e Confidencial © 5 • 6 características: 1. Medidas não apenas financeiras (não apenas em Reais, Euros, mas tb. em número de licenças, assinantes, tarifações, % de chamados atendidos em 5 mins, etc). 2. Mensuração frequente (diária ou 24 x 7); 3. Monitoradas e vistas pelo CEO e gerência sênior 4. Correta compreensão da medição e de ações corretivas (action-triggered behavior) 5. Vinculada a um indivíduo ou time (accountability) 6. Impacto significativo (ou m ou mais perspectivas BSC) e positivo (afeta outras medidas de forma positiva)
  • 6. • Indicators RIs x KPIs Proprietário e Confidencial © 6 Result Key Performance • RIs: • mostram como foi o resultado em perspectiva (passado); • ideal para Conselho de Negócios (board): Governança; • horizonte de tempo mensal / quinzenal; • dashboard com máx. 10 RIs; • KPIs: • mostram pontos críticos de performance: orientado a futuro; • ideal para Gestores de Negócio: Gerência; • Horizonte diário / 24 x 7; • BSC com 20 medidas;
  • 7. KPIs Proprietário e Confidencial © 7 • Exemplo: velocímetro do carro; • KRI: velocidade (!); • KPIs: marcha, RPM, torque, tipo de piso / terreno, condições de vento e chuva, potência do motor, peso, consumo, temperatura; • Estudo de caso: British Airways: vôo com atraso. • Limite: 30 mins. • Diretor de Ops. informado, em qq.lugar do mundo, sempre que um vôo estourava o limite. • Gerente do aeroporto sabia que ia receber uma ligação pessoal do Diretor :: career-limiting phone call • Impactos: • Aumento de custos (taxas aeroportuárias, acomodação passageiros e combustível para corrigir atrasos); • Insatisfação no embarque e esperas na chegada; • Qualidade do serviço na agenda e relacionamento com fornecedores: limpeza, alimentação; • Stress dos funcionários: clientes em estado de nervos;
  • 9. riscos & cuidados • Burocracia / indisponibilidade / inacurácia dos dados • Falta de visibilidade / divulgação / comunicação interna, bem como enfoque em cobrança / demissão • Acompanhamento & monitoração constantes • Desvinculação com o planejamento estratégico & avaliação de performance • Compreensão dos líderes sobre o que (e sobre o que NÃO É) um processo de KPIs: mudança de cultura.
  • 11. lições Proprietário e Confidencial © 11 1. Encontre um facilitador. 2. Envolva os decisores. 3. Foque nos Fatores Críticos de Sucesso. 4. Siga a regra 10/80/10 5. Forme um time pequeno. 6. “Just do it”. 7. Use sistemas existentes nos 12 meses iniciais. 8. Junte todas as infos em uma base de dados e torne-as disponíveis. 9. Gráficos de KPIs são uma forma de arte, não uma ciência.
  • 12. 1. Facilitador • sugestão clássica: contratação de um facilitador externo com experiência pregressa. • opção por dedicação exclusiva de um gestor sênior para indicadores (KPIs). • auto-capacitação & bibliografia
  • 13. 2. Decisores 13 • 1o passo: este workshop ! • alinhamento • distribuição de tarefas ! • premissas: • tempo para entrevistas e avaliação • alocação áreas de apoio: RH, Mkt, Design, Financeiro, TI, braços direitos de cada Gestor • engajamento: compreensão, comprometimento, priorização, discurso e prática • KPIs como ferramenta para um melhor entendimento e gestão da organização x … • … bando de gráficos coloridos na parede ou no report da MIH; • .. perda de tempo e canseira para ficar medindo e analisando números que incomodam …
  • 14. 3. Fatores Críticos de Sucesso 14 • Perspectivas de KPIs: • Financeira • Foco no Cliente • Processos Internos • Aprendizado & Crescimento • Clima Organizacional • Ambiente e Comunidade
  • 15. 4. Regra 10/80/10 15 • sugestão “original”: 10 RIs, 80 PIs e 10 KPIs  • abordagem realista Cnt: • 9 RIs a priori • prioridade Level 2, com enfoque Ultramob • sensibilização dos Gestores para as infos críticas dos seus respectivos Produtos & Áreas de Negócios • interface com TI para geração de relatórios de PI e KPIs
  • 16. 5. Forme um pequeno time 16 • responsável: Fábio Póvoa • Mkt :: Luciana Tonin: mkt interno / divulgação viral / consolidação de infos / orquestração do processo e envolvidos. • Design :: Guilherme Pires: layout visual e acabamento; • Financeiro :: Regina Santos: infos financeiras: custos, faturamentos, repasses; • TI :: ???: relatórios / sistemas legados / medições / TI em geral; • RH :: Sandra Sofner: newsletter / avaliação performance, divulgação / afixação / Intranet / quadros;
  • 17. 6. Simplesmente faça… 17 • não vai sair perfeito da 1a vez: o importante é começar • planeje, informe, alinhe, obtenha os dados, grude na parede, gere buzz, acompanhe sua evolução; • incorpore ajustes e novos indicadores NÃO ANTES dos primeiros 3 meses
  • 18. 7. Use sistemas legados nos 12 meses iniciais 18 • não gaste dinheiro com bobagens novas e sistemas de TIs com gráficos coloridos • use o que já tem dentro de casa (se é que tem) • (ab)use de PPTs, XLSs, SharePoint e Intranets; • realidade cnT: http://reports.ti.comperantime.com
  • 19. 8. Junte tudo em uma BD e disponibilize… 19 • fontes: • Reports Online • Financeiro • consolidação (output) : • XLS na Intranet; • Gráficos nos quadros espalhados pela empresa; • não esperamos utilizar quaisquer BDs diferentes destas em M+12. Novas features: • assinaturas por email em M+2 (final Fev 09); • Alertas / trhesholds em M+4 (final Abr 09);
  • 20. 9. Relatórios são uma forma de arte 20 • padrões comuns: linhas, barras e pizzas; • RIs: timing MENSAL. • Revisão da lista de RIs em Mar 09 (M+3). • Publicação offline apurada. • PIs / KPIs: • Listar necessidades; • Analisar Reports Online; • Criticar / validar / solicitar ajustes; • TI: alocação e desenvolvimento; • Gestores (pós-Budget): projeção futura quantitativa (RIs); • Extração de KPIs com base online, diária ou semanal :: a partir de Mar 09.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 27. importância 27 • visibilidade e accountability é chave ! Efeito platéia. • quadro: • na parede, visível, palpável ! • vide exemplos SCRUM • locais-alvo: 1. próximo do time de Desenvolvimento 2. ao lado do respectivo Gestor / Responsável • mídias: • emails: indiscriminados e bloqueáveis via regra Outlook • Intranet: sob demanda e visível apenas qdo / se acessada • não tem hoje serviços essenciais que garantam acesso.
  • 28.
  • 35. riscos & cuidados • Burocracia / indisponibilidade / inacurácia dos dados • Falta de visibilidade / divulgação / comunicação interna, bem como enfoque em cobrança / demissão • Acompanhamento & monitoração constantes • Desvinculação com o planejamento estratégico & avaliação de performance • Compreensão dos líderes sobre o que (e sobre o que NÃO É) um processo de KPIs: mudança de cultura.
  • 36. riscos & cuidados • Compreensão dos líderes sobre o que (e sobre o que NÃO É) um processo de KPIs: mudança de cultura. Contexto • Qual NÃO é o trabalho de Gestão de KPIs ? • … correr atrás de dados … por favor, Gestores, falem comigo … • “… estou ocupado, liga pra alguém da equipe .” • … faz um gráfico bonito e põe no PPT / quadro / report do Board … • … estabelecer um plano de ação pq. o KPI caiu / subiu … (o KPI é um espelho da performance de um Produto / Área / Profissional) Mitigação • Planejamento • Delegação de responsabilidades • Utilização de ferramentas
  • 37. riscos & cuidados Proprietário e Confidencial © 37 • Burocracia / indisponibilidade / inacurácia dos dados Mitigação • Análise preliminar dados atuais na ferramenta Reports: Gestores e equipe :: existência, acurácia • Implementação de rotinas / BDs / gráficos e interfaces by TI: Flávio Stecca
  • 38. riscos & cuidados Proprietário e Confidencial © 38 • Falta de visibilidade / divulgação / comunicação interna, bem como enfoque em cobrança / demissão Mitigação • Comunicação preliminar:   Email introd. Fábio KPIs (Marcelo) e reunião geral (Fabrício)   Email Fábio -> Gestores e reuniões de feedbacks • email geral Fábio:: convite à interação com Gestores e leitura • teasers via email e quadros café (mkt) • Divulgação: • Reports, na Intranet (XLS) e nos quadros • Cultura: • Uso intensivo nas reuniões gerenciais & G8 • Enfoque: alinhamento RH • Futuro • Assinaturas por email / RSS • Alerts SMS de Thresholds • Vinculação com BSC e Avaliação de Performance / Remuneração (RH)
  • 39. riscos & cuidados • Acompanhamento & monitoração constantes Mitigação • Cultura: • Uso intensivo nas reuniões gerenciais & G8 • Melhorias TI: • Assinaturas por email / RSS • Alertas SMS de Thresholds • Ferramenta para vinculação de Estratégia, com Ações Estratégicas, com Atividades, com Performance e com Avaliação pessoal & Remuneração.
  • 40. riscos & cuidados Proprietário e Confidencial © 40 • Desvinculação com o planejamento estratégico & avaliação de performance
  • 43.
  • 44. planej. estratégico Proprietário e Confidencial © 44 • contar com uma consultoria externa • alta gerência e disseminação interna • Intensivo externo e desconectado: uma semana fora do escritório • comecar do começo: missão, visão e valores • adotar uma metodologia formal: BSC & mapas estratégicos • Planej. estratégico formal – 13, 14 e 15 Jan 09:: ir além do Budget
  • 45. bibliografia recomendada Proprietário e Confidencial © 45 • livro online Amazon (leitura digital) • vídeo Endeavor: “Turnaround: virando a mesa”, Francisco Valim, NET • vídeo indicação MIH: “Learn how to implement key performance indicators to improve corporate performance”
  • 47. Passo 1: Reports On Line • Entrar, conhecer, pesquisar Relatórios • Verificar se seu produto / área de negócio / plataforma se encontra listado nos Relatórios • Validar acurácia dos dados listados e confrontar TI
  • 48. Passo 2: “Toró de parpites” (aka brainstorm) • 1a reunião de trabalho hands on com equipe: mín. 3, máx. 6 pessoas) • Dever de casa preliminar (Gestor) • leitura caps. 1 (10 págs) do livro online • opcional vídeos bibliografia (slide final) • listagem indicadores & preenchimento planilha • Mini-workshop (2 hs) com este conteúdo condensado • (45 min) Passos iniciais: o que é / desmistificar temores / mostrar divulgação / ensejar participação / vincular responsabilidades • (30 min) Tipos de indicadores e gráficos
  • 49. Passo 2: “Toró de parpites” (aka brainstorm) • Ação (45 mins) • Listagem de indicadores que reflitam a performance da área, do produto e do profissional em si • Não julgar se é … • … bom ou ruim • … fácil ou difícil de ser obtido • Balancear entre passado, presente e chave (RIs, PIs e KPIs)
  • 50. Passo 2: “Toró de parpites” (aka brainstorm) • Consolidar indicadores correlatos • Atingir máx. 9 RIs, 10 PIs e 5 KPIs • Estruturar indicador: • Nome, tipo (RI/PI/KPI), accountability, mensuração, freq., perspectiva BSC, origem, tipo de gráfico, forma de cálculo. • Definir quais / quem irá acompanhar e periodicidade • Plano de ação para KPIs • (futuro) projeção de previsto / realizado • Preencher planilha consolidada
  • 51. Pendências • TI: • Definir ferramenta: Reports Online ou MS Reporting Services. • Respon. Stecca. Prazos a serem definidos. • Help Desk • Criação usuários e senhas para empresa TODA. • Tutorial de uso nos moldes do FTP. • Resp. JR. Prazos a serem definidos. • Mkt • Planej. pré-divulgação: emails teasers + mural + quadro. • Locais de afixação. • Respon. Luciana. Prazos a serem definidos.
  • 52. Pendências • Fábio • Consolidação & aprovação Indics. Board • Gráficos visuais para Ris • Especif. TI: PIs e KPIs • Financeiro: receitas e custos cfme Indics.consolidados em bases MENSAIS • TI: prazo Reports Online: PIs e KPIs • Gestores • Projeção premissas 2009 • FUTURO • Thresholds: especif. (Fábio) e desenv. (TI) : prazos e implantação • Estratégia (Fev): vinculação BSC + Indicadores • RH: avaliação performance 2009 quantitativo com KPIs • Promoção / aumento salário / stock options