O documento discute o conceito de e-commerce como um produto, definindo o site, aplicativos móveis e tablets como produtos desenvolvidos por equipes para fornecer a melhor experiência aos clientes. Também aborda como organizar as equipes e priorizar demandas com foco em cada produto para melhorar as métricas e conversão.

1. E-commerce as a
Product
É hora de fazer direito

2. FERNANDO ZANATTA
DIRETOR DE
PRODUTOS

3. Quem é a Netshoes?
Melhor mostrar… Tem novidade!
Conhecem a
Netshoes!?

4. Video da empresa

5. • Produto - Produto é
definido como um “algo
produzido pelo trabalho ou
esforço” ou como o
“resultado de um ato ou
processo”.
• Um produto é qualquer
coisa que possa ser
oferecido a um mercado
para satisfazer uma
demanda ou necessidade.
Definição de Produto

6. Sim, somos um Produto!
O e-commerce como um todo, com a venda de
produtos através do Site em Desktop, Mobile e
Tablets, e os Aplicativos, são produtos fruto de
esforço de grandes equipes, que tentam levar a
melhor experiência para seus clientes.
Produto WEB

7. E-commerce = Produto
Produto = Software
Resumo da visão de Produto

8. • Complexidade
• Muitos "donos"
• Muitas demandas
• “Eu acho"
• Orientação a Métricas
• Roadmap
• Falta de visão 360º
Problemas atuais do e-commerce

9. • Foco
• Especialista
• Métricas Próprias
• Mensuração de Resultados
E-commerce como um produto,
temos mais organização

10. Ecosistema do e-commerce
MIDIA
INTERNA
CANAIS
TI
BACK-
OFFICE
orgânico
direto
afiliado
compar
adores
shopping
Re-
Marketin
g
Banner
CMS
Banners
Campan
hasLanding
Blog
Preço
Estoque
Frete
Pagam
entos
Troca
Tracking
Catalogo
CRM
Email
WishlistCarrinho
FAQ
ChatNavega
ção
Recome
ndação
Guia
Tamanho
SEO
Reviews
Categori
zação
Up-sell
NPS
Mercha
ndising
Social
Avise-me
Pedacinho Parte Web
Parcela
mento
Midias
Sociais
Social
DESKTOP MOBILE APP
CLUSTERS!

11. • Frete
• Pagamentos
• Pesquisa Interna
• Campanhas
• Navegação
• Meus Pedidos
• Recomendação
• Preços
• XML
• Etc…
Exemplo de Produtos:

12. Você olha a conversão Geral do Site?
Receita?
Tráfego?
Como você cuida do seu Site?

13. Conversão por Canal
Orgânico Direto Email Afiliados Social Shopping

14. Conversão do Funil
Home &
Landings
Catalogo
Página de
Produto
Carrinho Checkout Mais…

15. Conversão do Funil
Página de Produto
Cliques
Zoom
Cliques
Video
Cliques
Tamanho
Cliques em
Descrição
Acessos
Página
Bounce
Clique em
Comprar
Reviews

16. Conversão do Funil
DESKTOP SITE MOBILE SITE TABLET

17. Conversão do Funil
NOVO RECORRENTE

18. Problema Encontrado!
Promoção 30% OFF
Personalização.
X

19. Então, como funciona um produto?
Ok!

20. Ciclo de Vida do
Produto
Ideia
Analise
Requerimentos
KPI's
Dev
Implementaçã
o
Mensuração

21. 100%
Tempo
Maturidade
Maturidade do Produto

22. Existe um backlog, onde as equipes trabalham para
ter a melhor priorização possível orientado a produto.
E o product owner é o dono do Backlog, ele trabalha
para atender o Foco da empresa, através de foco no
seu produto.
Backlog

23. • Áreas priorizam internamente as demandas.
• Analistas de Produto olham o backlog e organizam
por Produto.
• Product Owners garantem as análises e priorizam
as demandas baseadas no objetivo maior da
empresa: Cliente.
• Equipe de Tecnologia trabalha no Backlog
priorizado com Kanban.
Dia-a-dia Netshoes

24. Dia-a-dia Netshoes
BACKLOG GERAL
PRODUTO ORGANIZA
PRIORIZA
DEV
TI MK SA FI CO PR

25. • Marketing quer algo que não sabe explicar, que não diz o
quanto vale a melhoria, o retorno não tem explicação,
apenas acham.
• Comercial quer algo que sobrepõe o que o marketing
quer, por outra razão, com o retorno também não
definido.
• TI executa quem chegar primeiro, e provavelmente vai
realizar novamente a mesma tarefa, matando a ideia do
anterior. Ou alguém prioriza, que não entende, ou sob-
pressão.
E-commerce atualmente

26. Lancei um APP!
Exemplo clássico!

27. 10% da receita sendo realizada por este APP em 30 Dias!
Recorde de Downloads!
Conversão de 1% contra 2% do Desktop!
Exemplo clássico!

28. Parabéns?
Exemplo clássico!

29. Crash-rate de 50% !!!
Exemplo clássico!

30. Não, não tem parabéns.
Exemplo clássico!

31. Quando não conhecemos, ou achamos que
conhecemos, pensamos apenas no seguinte: Ver o
óbvio.
O Óbvio…

32. Site Mobile: 1% conversão
Site Tablet: 1.2% conversão
Site Desktop: 3% conversão
Aplicativo Mobile: 1.8% de conversão
Pense…

33. Tenha foco!
Desktop + Site Mobile = 60% chance de conversão
Desktop + APP = 80% de conversão
Desktop + APP + Site Mobile = 90% de conversão

34. Resumo
Foco por produto
Backlog por produto
Pessoas dedicadas por produto
Planeje e Mensure

35. Perguntas?

36. Obrigado!fernando.zanatta.souza@gmail.com