O documento discute estratégias para criar e manter boa reputação em marketplaces, que podem estimular vendas futuras. Ele apresenta um comparativo da reputação e desempenho de vários marketplaces brasileiros e dá exemplos do tráfego e potencial de vendas gerados pela reputação em datas comemorativas como a Black Friday.

1. Como criar processos e estratégias
para criar e manter boa reputação
para estimular futuras vendas
Mauricio Vargas-ReclameAQUI

2. Falando de Marketplace

3. Comparativo de Marketplaces
Empresa Reputação Índice de Solução
Voltaria a fazer
negócio
Índice de
Respostas
Tempo médio de
resposta
Nota média
Quantidade de
reclamações
Shoptime Marketplace Bom 85,1% 63,7% 98,4% 2 dias e 8 horas 6,58 11.212
Submarino Marketplace Bom 80,3% 58,4% 100% 4 dias e 14 horas 5,72 18.308
Americanas Marketplace Bom 79,7% 58,3% 100% 4 dias e 20 horas 5,68 55.967
Ponto Frio Marketplace Bom 80,0% 51,3% 99,2% 12 dias e 15 horas 5,19 5.551
Walmart Marketplace Regular 73,1% 46,4% 100% 2 dias e 18 horas 5,13 8.539
Extra.com.br Marketplace Regular 80,1% 50,3% 99,3% 14 dias e 11 horas 4,93 7.449
Casas Bahia Marketplace Regular 77,0% 45,7% 99,0% 15 dias e 3 horas 4,74 9.090
*As empresas estão ordenadas por nota média atribuída pelos consumidores
• Nos últimos 12 meses, estes seis Marketplaces receberam juntos mais de 116 mil reclamações;
• No mesmo período, as lojas online destas empresas totalizaram quase 208 mil reclamações;
• A Americanas.com teve mais reclamações em seu Marketplace do que no perfil de loja online;
• Submarino e Shoptime tiveram quase o mesmo volume de queixas nos dois cadastros.
Últimos 12 meses

4. Google

5. Exemplo
• Tráfego de um Marketplace dentro do Reclame AQUI na Black Friday 2017: em apenas um dia foram 6.256 pageviews;
• Usuários únicos totalizaram 3.875 “prospects/clientes”;
• Desses 3.875, apenas 54 usuários registraram reclamação (clientes – 1,39%): 98,61% (3821 prospects) vieram saber a reputação;
• Desses, sabemos que 60% estão em seu momento de compra: 2.292 prospects buscando um produto;
• Tendo como base que desses 2.292, 35% acaba comprando, temos 802 prospects em potencial;
• Baseados nesse potencial de conversão: temos em apenas um dia capacidade de gerar R$450.724,00 em vendas.
* Fonte: ticket médio de R$562,00 - Ebit (http://bit.ly/2mWGPtj)
Black Friday 2017

6. Exemplo
• Já no ano de 2017, este mesmo Marketplace recebeu 383.823 pageviews;
• Usuários únicos totalizaram 231.746 “prospects/clientes”;
• Desses 231.746, apenas 59.401 usuários registraram reclamação (25,63%): 74,37% (172.345 prospects) vieram saber a reputação;
• Desses, 60% estão em seu momento de compra: 103.407 prospects buscando um produto;
• Dos 103.407, 35% acaba comprando, temos 36.192 prospects em potencial;
• Baseados nesse potencial de conversão: temos em apenas um dia capacidade de gerar R$16.358.784,00 em vendas.
* Fonte: ticket médio de R$452,00 - Ebit (http://bit.ly/2GuM0In)
2017

7. Pesquisa Exclusiva