4. Startup Emerging Enterprise
Validar
Cenário
Enxuto
Validar modelo de
negócio
Encontrar product
market-fit
# Gerenciar pagamentos em planilhas
# PMs acessando banco de produção para
queries e cruzando os dados em planilhas
# Atende cliente pelo whatsapp e para
resolver o problema, até executa a ação por
ele
9. Startup Emerging Enterprise
Complexidade
# Gerenciar pagamentos em planilhas
# PMs acessando banco de produção para
queries e cruzando os dados em planilhas
# Atende cliente pelo whatsapp e para
resolver o problema, até executa a ação por
ele
Perda financeira de 5%
Complexo de extrair e analisar dados para
tomada de decisões
Quebra dos SLAs e difícil de encontrar o
problema do cliente
22. NÃO!
Você não vai criar um produto perfeito.
Se todo contato é uma falha, significa que a você já cagou com a
experiência do cliente. Então é ainda mais importante investir
no atendimento e resolver o problema do cliente.
34. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Complexidade de stakeholders
Linha do Tempo de Chargeback
“Será que estamos fazendo o que realmente a
gente precisa?”
“Será que sabemos o que fazer?”
35. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Complexidade de stakeholders
Linha do Tempo de Chargeback
Clientes Internos
Clientes Externos
Management Team
Mastercard
36. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Complexidade de stakeholders
Linha do Tempo de Chargeback
Clientes Internos
Clientes Externos
Management Team
Mastercard
37. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Complexidade de stakeholders
Linha do Tempo de Chargeback
Clientes Internos
Clientes Externos
Management Team
Mastercard
O que priorizar?
Cada um está pedindo uma coisa e todos
estão começando a ficar impaciente /
insatisfeitos
38. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Complexidade de stakeholders
Linha do Tempo de Chargeback
Clientes Internos
Clientes Externos
Management Team
Mastercard
Para dizer não, você precisa de uma direção...
..que as pessoas vejam sentido e se sintam dona dela.
42. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Definir uma estratégia
Linha do Tempo de Chargeback
Dicas
# Entender onde você
quer chegar
# Envolver todos os
stakeholders
43. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Definir uma estratégia
Linha do Tempo de Chargeback
Dicas
# Entender onde você
quer chegar
# Envolver todos os
stakeholders
# Tangibilizar a visão
44. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Definir uma estratégia
Linha do Tempo de Chargeback
Dicas
# Entender onde você
quer chegar
# Envolver todos os
stakeholders
# Tangibilizar a visão
# Comunicar,
comunicar, comunicar e
comunicar
45. ESTRATÉGIA
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Definir uma estratégia
Linha do Tempo de Chargeback
Dicas
# Entender onde você
quer chegar
# Envolver todos os
stakeholders
# Tangibilizar a visão
# Comunicar,
comunicar, comunicar e
comunicar
49. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Mensuração de impacto
“Estamos perdendo dinheiro”
“Estamos gastando muito tempo”
53. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Validar a solução (o mais barato possível)
54.
55. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Validar a solução (o mais barato possível)
56. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Validar a solução (o mais barato possível) Dicas
# Foco no aprendizado
57. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Validar a solução (o mais barato possível) Dicas
# Foco no aprendizado
58. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Re-priorizar (com base em fatos reais)
59. Re-priorizar (com base em fatos reais)
DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Dicas
# Foco no aprendizado
# Envolvê-los na priorização e
compartilhar responsabilidade
61. DISCOVERY // DELIVERY
PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA
Linha do Tempo de Chargeback
Analisar resultadosDicas
# Foco no aprendizado
# Envolvê-los na priorização e
compartilhar responsabilidade
# Use como oportunidade de
motivação do time
66. Investir em produtos internos é focar nas pessoas que você
contratou também.
É deixar a vida e o trabalho delas incrivelmente simples, para
que elas foquem no que elas sabem fazer de melhor:
relacionamento, atendimento, empatia, priorização,...
67. We want customers to
love us fanatically
Gustavo Mendes
Product Manager @ Nubank
linkedin.com/in/mendesws