Seminário Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce, realizado por Marcelo Terrazzan, da Rakuten, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.

1. MARKETPLACE
O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
1

2. Desafios para os pequenos e médios varejistas no comercio
eletrônico
Como se diferenciar das grandes operações
MARKETPLACE
O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e
médios negócios

3. Cenário do e-commerce no Brasil
No Brasil, o faturamento do mercado cresceu na média de 25% nos
últimos 5 anos: (2007- R$ 6.30 bilhões, 2008 - R$ 8.20 bilhões, 2009 R$ 10,60 bilhões, 2010 - R$ 14,80 bilhões, 2011 - R$ 18,70 bilhões, 2012
22,5 bilhões).
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4. Cenário do e-commerce no Brasil
 Expansão da banda larga no país
 Somos mais de 70 milhões de Internautas
 Grande conversão de usuários para e–consumidores
 Cerca de 40 milhões de e-consumidores
 O tíquete médio de 2012 foi R$350,00 para R$ 359,49 neste primeiro
semestre
 O faturamento do primeiro semestre (R$12,74 bilhões) foi 24% maior
que o mesmo período em 2012
 A categoria mais vendida foi Moda e Acessórios (13,7%)
 Mobile e-commerce começa a ganhar cada vez mais espaço: 3,6%vez
mais espaço: 3,6% das transações
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5. Qual a sua participação
nesse mercado ?
50 empresas representam 80%
do faturamento
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6. Qual a sua participação
nesse mercado ?
50 empresas representam 80%
do faturamento
6

7. Realidade para o pequeno é médio lojista
 O primeiro semestre de 2013 teve queda de -4,59% nos
preços
 Apenas 32% das lojas virtuais podem ser consideradas
ativas. Que investem em divulgação e realizam pelo menos
10 vendas por mês
 31% das empresas fracassam no primeiro ano de operação
e 60% não conseguem chegar a 5 anos de vida
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8. Mas o mercado tem
apresentado uma
descentralização e
oportunidade para os
pequenos e médios
que estão....
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9. Quando falamos de varejo físico pensamos em 3
pontos fundamentais:
- Comprar bem para vender bem
- Ponto físico
- Vendedores que conheçam o produto

10. Quais as questões mais
importantes a serem pensadas
no varejo online ?

11. Infraestrutura Tecnológica?
Sistema da loja virtual ?
Design/navegabilidade da loja ?
Meios de pagamento ?
Recursos humanos necessários ?
Estrutura logística ?
Custo de operação ?

12. Como os consumidores
irão encontrar a loja ?

13. As ruas da internet são vazias
Na internet é a loja que precisa encontrar o consumidor

14. Divulgação da loja

15. A loja virtual que estiver pensando
em viver só de Google já esta morta!

16. Exemplo de custo e
retorno de uma
campanha de links
patrocinados:
Investimento = R$ 10.000,00
Preço médio por click (CPC = 0,35
R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas
Taxa de conversão média
do mercado = 1%
28.571 visitas x 1% = 285 pedidos
Considerando um ticket médio de R$
150,00, então teremos:
285 X R$ 150,00 = R$ 42.750
ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$
10.000 = R$ 3,27
Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você
ganha R$ 3,27
O que isso significa: 23,40% faturamento
foi investido na mídia!

17. Páginas
1000 Visitas
Categoria
Produto
- Preço
- Parcelamento
- Frete
Carrinho de Compras
Login
Pagamento
Pedido finalizado
1% de conversão
10 Pedidos

18. O cliente esta a alguns cliques e poucos segundos de
entrar na loja da concorrência
Não da para competir por
preço, frete e financiamento
com com os grades.
É preciso se diferenciar.

19. Pontos negativos da analise
microeconômica
Centralização das grandes operações
Competitividade de preços
Necessidade e alto custo de
investimento em mídia
Desafios
Divulgação da loja
Se diferenciar das grandes operações
Fugir da guerra de preços
A conta não fecha
Alta mortalidade das pequenas e
médias empresas
Desenvolver uma operação
economicamente sustentável

20. Como se diferenciar das grandes operações ?
Os elevados índices de competitividade existentes no mercado, e a
dificuldade das pequenas e médias empresas em competir por preço
frente às grandes operações, cria a necessidade de um
posicionamento estratégico, que busque a criação de valores , através
da diferenciação via marketing

21. As pessoas não compram o que você vende,
compram o porque você vende!
Proposta de valor:
- Quem é você ?
- Porque você existe ?
- Que tipo de problema você resolve ?
- Que tipo de oportunidade você cria ?
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22. A propaganda como nós conhecemos para
geração de valor esta morta!
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23. .Construção de marca e geração de valor
é através de relacionamento!
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24. Mudança de estrutura e domínio da cadeia de distribuição
Antigo
Novo
FABRICANTE
FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOR
ATACADISTA
ATACADISTA
VAREJISTAS
VAREJISTAS
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
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25. Fabricantes no varejo
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26. INOVAÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA
“Nossa meta é
proporcionar a melhor
experiência de compra
na internet e temos a
tecnologia como nossa
grande aliada, afinal
nosso DNA é 100%
“digital
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27. 27

28. CONTEUDO
“Fundado em 2009, o
OQVESTIR nasceu com a
ideia de que o ecommerce de moda deve
ter conteúdo“
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29. IDENTIDADE VISUAL
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30. MARKETPLACE
O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
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31. Mais impactante onde de mudança no varejo : MARKETPLACE
1-) XVIII e XIX : Lojas de departamento
2-) XX: Catalogos, Big-Box Stores e os Hipermercados
3-) XXI: Online Marketplaces
- Os Marketplaces estão dominando o setor com uma velocidade sem
precedentes e potencial de alcance
- Empresas como Rakuten, Amazon e Taobao possuem a maior
participação do mercado do varejo online e continuam crescendo
rápido
- Amazon já é um negócio de aproximadamente US $ 50 bilhões com
crescimento de 40 a 50% ao ano. O valor bruto das mercadorias vendidas
na Rakuten dobrou desde 2007, para mais de ¥ 1 trilhão. Os Marketplaces
iram conduzir o crescimento do e-commerce para mais de US $ 1 trilhão
em vendas anuais em poucos anos. Fonte: (Bostoun Conslting Group)

32. MARKETPLACE

33. O que realmente é Marketplace
Online Marketplace é uma plataforma virtual de vendas que reuni diversos vendedores
em um único ambiente de compras favorecendo a relação Comprador X Vendedor
MarketPlace
NECESSIDADES
Comprador
Vendedor
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34. Exemplos de Marketplace
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35. Marketplace não é comparador de preço
No marketplace o consumidor tem acesso a produtos de varias lojas
sem o redirecionamento ao clicar no produto ou loja.
O consumidor inclui produtos de varias lojas em único carrinho de
compras com um único login e forma de pagamento.
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36. Checkout - Marketplace
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37. Principais Players
(next year)
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38. 2 principais Modelos para Lojas virtuais B2C
PRODUTO
FOCO
Loja
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39. Modelo Marketplace - Produto
Grande varejista com alto trafego inclui outros pequenos varejistas dentro de sua loja
Grande Varejista
Pequeno Varejista
-
Monetizar o auto trafego
-
Mais um canal de vendas
-
Trabalhar com outras categorias
-
Alternativa para o elevado custo de
mídia
-
Long Tail
-
Não fortalece a marca
-
Atua na função de intermediador
logístico
-
Alta competitividade de preço
-
Não precisa fazer a gestão de compra
Cobra % do faturamento
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40. Modelo Marketplace - Produto
A marca da loja fica invisível
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41. Modelo Marketplace - Produto
Influencia a comparação de preços
Não favorece a marca do lojista
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42. Tendência: Grandes Varejista iniciando Marketplace
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43. Modelo Marketplace - Loja
Foco no desenvolvimento do varejista
Marketplace
Pequeno Varejista
-
Desenvolver o lojista
-
Mais ou único canal de vendas
-
Consultoria personalizada
-
Alternativa para o elevado custo de
mídia
-
Works Shops
-
Fortalecimento da marca
-
Atuação junto a consultores
especializados
-
Atuar com outros diferenciais além de
preço
-
Treinamentos
Cobra mensalidade mais % do
faturamento
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44. Modelo Marketplace - Loja
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45. Modelo Marketplace - Loja
Experiência do consumidor é dentro do shopping e de loja
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46. Nosso trabalho é desenvolver o varejista para
no comercio eletrônico
46

47. 47

48. Case Criatifi
-
Moda feminina para mulher madura
25 lojas em shopping de São Paulo e interior
Vende online somente pela Rakuten
$40.000
8,00%
CVR 7.4%
$35.000
$30.000
$25.000
Revenue
(BRL)
AD
CVR
7,00%
6,00%
Discount
Sales CVR 5%
5,00%
$20.000
4,00%
$15.000
3,00%
$10.000
Web inventory
Av. CVR 3%
2,00%
$5.000
1,00%
$0
0,00%
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49. MOSTRE QUEM É VOCÊ E O QUE VOCÊ FAZ
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50. DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
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51. DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
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52. Como atuar em um MarketPlace
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53. OBRIGADO
Marcelo Terrazzan
Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br
11 99821-2046
11 3874-4589
Av. Francisco Matarazzo 1500, 6 andar
www.rakuten.com.br
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