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GESTÃO DE PRODUTOS
WEB
Curso de Verão: Lean Startups (IME-
USP)                                  02-fev-12
Henrique Soejima
   Eng. Computação (Poli-2005)
   Na minha vida já fui: professor,
    desenvolvedor web, sócio, analista
    de projetos, PO de BI e PO responsável
    pelo lançamento de um produto SaaS
   Hoje sou casado, pai de 3 filhos
    (incluindo gêmeos) e product manager
    de três soluções SaaS na Locaweb
   E-mail: soejima@gmail.com
   Twitter: @soejima
   Blog: http://www.deltahumano.com.br
Vamos falar sobre o quê?
   Alinhamento de expectativas…
   Startups: Escassez, Incerteza, Agilidade e
    Adaptação
   Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e
    Melhoria Contínua
   Business Analyst x Product Manager x PO ?
   Diferencial das startups de sucesso
   BI, Web Analytics & Product Management
As idéias a seguir são meu ponto
de vista e minha interpretação…
   Portanto, são:
     Limitadas  e incompletas
     Visões Parciais ou Reduzidas

     Sujeitas a Revisão Constante

     Resultado de aprendizado intenso

   Em outras palavras, ainda estou em fase de
    startup!

    =)
Startups: escassez e incerteza,
exigindo agilidade e adaptação
   uma visão de empreendimento
   pouca gente
   pouco dinheiro
   pouco tempo
   muita incerteza
   muito trabalho
Startups: escassez e incerteza,
exigindo agilidade e adaptação
   SOLUÇÃO:
    a  pouca gente tem que ser boa: ágil e polivalente
     gestão de produtos, desenvolvimento, analista de
      métricas, gestão financeira, rh, mkt, vendas,
      etc…
Startups: escassez e incerteza,
exigindo agilidade e adaptação
   A SORTE:
     em startups estas demandas são pequenas
     (ainda…)
   Mas a coisa não pode começar torta…
Startups: Lean, Baby Steps,
Kanban e Melhoria Contínua
                Têm que começar
                 com o mínimo possível…

                … necessário

                … e suficiente…


                               … e continuar
                           eliminando
                        o desperdício
                            obsessivamente
Startups: Lean, Baby Steps,
Kanban e Melhoria Contínua
Startups: Lean, Baby Steps,
Kanban e Melhoria Contínua
Startups: Lean, Baby Steps,
Kanban e Melhoria Contínua
A cara da gestão vem
mudando…
… não só a cara mas a forma de
pensar tem mudado!
Business Analyst x Product
    Manager x Product Owner ?
   Concepções antigas e novas se confundem, o
    que realmente importa parece mudar…

    Business Analyst ? Product Manager ? Product
    Owner

•   Requisitos           • Definição do Produto   •   Ambiente Ágil
•   Pesquisas e Testes   • Relação com            •   Product Backlog
•   Métricas               MKT/Vendas             •   “Voz do Cliente”
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                         • Documentação e             clientes
                           burocracia
Business Analyst x Product
Manager x Product Owner ?
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    Owner

   Especialmente, no contexto das
    startups
Afinal, o que importa?
Onde está o diferencial?
Afinal, o que importa?
Onde está o diferencial?
   “Alta Qualidade dá trabalho”
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   “Alta Qualidade leva tempo”

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     Claro…Se a maioria pensa como acima, isto é
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No final o que importa?
Onde está o diferencial?
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    de dinheiro, tempo e insatisfação dos
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     Em números e cifras, sem lamentações ou
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   37signals
     Começou   como uma agência web, fundada por
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       Criador  do Rails (Ruby On Rails)
       Ativista de boas práticas em SW (TDD, BDD, DDD,
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    presença nas mídias sociais
   Comunicação sobre os produtos e com o cliente
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BI, Web Analytics & Product
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   Algumas referências:

       Business Intelligence (analysis and data visualization)
           Neil Raden (BI 2.0 articles)
           Jim Novo (Book: Drilling Down)

       Web Analytics
           Avinash Kaushik (@avinash)
           Kissmetrics Twitter (@kissmetrics)

       Product Management/Product Ownership
           Signal vs noise (37signals’ blog)
           SVPG (Marty Cagan ideas)
           Lincoln Murphy’s Blog
BI, Web Analytics & Product
Management
   Tomar decisões baseadas em números e fatos
    CONTEXTUALIZADOS são fundamentais
     Levantar  dados pode ser trivial
     A correta contextualização da análise é a parte
      desafiante
   O Google Analytics tem uma timeline
    (comments)
     deveria ser padrão em qualquer ferramenta de
      métricas…
     fato + data de ocorrência é PARTE do contexto.
      Ainda assim temos que validar se a resposta está
      aí.
BI, Web Analytics & Product
Management
   Tudo está se redefinindo hoje em dia
     Como  funcionaria o BI tradicional, sem bancos de
      dados relacionais como SQL e Oracle
     NoSQL exige abordagem diferente de
      implantação de business intelligence
   Web Analytics: as principais ferramentas estão
    evoluindo e consolidando-se, muitos ainda
    não acordaram para isso
   A gestão de produtos unilateral do tipo a
    empresa faz e o cliente aceita está perdendo
    força!
BI, Web Analytics & Product
Management
   Focar datawarehousing e transformação de
    dados em informações que realmente
    importam
   Google Analytics é o mínimo a se utilizar com
    uma aplicação web no ar
   Conhecer como o cliente utiliza seu produto e
    mesmo ouvir e conversar os clientes é
    fundamental para a evolução de um produto e
    sucesso de um empreendimento.
Lições mais valiosas que quero
compartilhar…
   Pessoas:
     São  o bem mais valioso de uma empresa, sendo
      muitas ou poucas, talentos individuais ou equipes
      fortes
     Pessoas que falham são fonte de aprendizado

   Produto/Software:
     Bugs   não devem ser tolerados, priorizar sua
      eliminação
     Utilizar o que há de melhor à disposição
       Seja no desenvolvimento (BDD, TDD, DDD, etc…)
       Seja na gestão (Web Analytics, Kanban boards, Story
        Maps, etc)
Lições mais valiosas que quero
compartilhar…
   Quando tudo parecer ficar complexo
     Tente   ser simples e criativo (“Think out of the
     box”)
    Estude as evidências (métricas e indicadores)

    Se envolve um cliente, ligue e converse com o
     cliente
    Não tenha medo, enfrente a situação e decida
“Há três métodos para ganhar sabedoria: sim
    Não trabalhe de forma esgotante, mas
primeiro, por reflexão, que é o mais nobre;
     inteligente
segundo, por imitação, que é o mais fácil;
e terceiro, por experiência, que é o mais amargo.”
(Confúcio)
Muito Obrigado!

   Henrique Soejima
   E-mail: soejima@gmail.com
   Twitter: @soejima
   Blog: http://www.deltahumano.com.br

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  • 1. GESTÃO DE PRODUTOS WEB Curso de Verão: Lean Startups (IME- USP) 02-fev-12
  • 2. Henrique Soejima  Eng. Computação (Poli-2005)  Na minha vida já fui: professor, desenvolvedor web, sócio, analista de projetos, PO de BI e PO responsável pelo lançamento de um produto SaaS  Hoje sou casado, pai de 3 filhos (incluindo gêmeos) e product manager de três soluções SaaS na Locaweb  E-mail: soejima@gmail.com  Twitter: @soejima  Blog: http://www.deltahumano.com.br
  • 3. Vamos falar sobre o quê?  Alinhamento de expectativas…  Startups: Escassez, Incerteza, Agilidade e Adaptação  Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e Melhoria Contínua  Business Analyst x Product Manager x PO ?  Diferencial das startups de sucesso  BI, Web Analytics & Product Management
  • 4. As idéias a seguir são meu ponto de vista e minha interpretação…  Portanto, são:  Limitadas e incompletas  Visões Parciais ou Reduzidas  Sujeitas a Revisão Constante  Resultado de aprendizado intenso  Em outras palavras, ainda estou em fase de startup! =)
  • 5. Startups: escassez e incerteza, exigindo agilidade e adaptação  uma visão de empreendimento  pouca gente  pouco dinheiro  pouco tempo  muita incerteza  muito trabalho
  • 6. Startups: escassez e incerteza, exigindo agilidade e adaptação  SOLUÇÃO: a pouca gente tem que ser boa: ágil e polivalente  gestão de produtos, desenvolvimento, analista de métricas, gestão financeira, rh, mkt, vendas, etc…
  • 7. Startups: escassez e incerteza, exigindo agilidade e adaptação  A SORTE:  em startups estas demandas são pequenas (ainda…)  Mas a coisa não pode começar torta…
  • 8. Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e Melhoria Contínua  Têm que começar com o mínimo possível…  … necessário  … e suficiente…  … e continuar eliminando o desperdício obsessivamente
  • 9. Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e Melhoria Contínua
  • 10. Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e Melhoria Contínua
  • 11. Startups: Lean, Baby Steps, Kanban e Melhoria Contínua
  • 12. A cara da gestão vem mudando…
  • 13. … não só a cara mas a forma de pensar tem mudado!
  • 14. Business Analyst x Product Manager x Product Owner ?  Concepções antigas e novas se confundem, o que realmente importa parece mudar… Business Analyst ? Product Manager ? Product Owner • Requisitos • Definição do Produto • Ambiente Ágil • Pesquisas e Testes • Relação com • Product Backlog • Métricas MKT/Vendas • “Voz do Cliente” • Documentação • Aspectos • Uso real do produto Legais/Regulatórios • Conversa com • Documentação e clientes burocracia
  • 15. Business Analyst x Product Manager x Product Owner ?  … por vezes, se fundem… Business Analyst+Product Manager+Product Owner  Especialmente, no contexto das startups
  • 16.
  • 17. Afinal, o que importa? Onde está o diferencial?
  • 18. Afinal, o que importa? Onde está o diferencial?  “Alta Qualidade dá trabalho”  “Alta Qualidade custa caro”  “Alta Qualidade leva tempo”  “Alta Qualidade é para poucos”  Claro…Se a maioria pensa como acima, isto é verdade…
  • 19. No final o que importa? Onde está o diferencial?  Mas qual o custo do retrabalho, desperdício de dinheiro, tempo e insatisfação dos clientes? Qual é?  Em números, por favor…  Em números e cifras, sem lamentações ou “mas”…
  • 20. Exemplo de empresa que foi uma startup exemplar que teve sucesso  37signals  Começou como uma agência web, fundada por três pessoas  David Heinemeier Hansson, contratado no 5o ano de vida mudou a história da empresa  Criador do Rails (Ruby On Rails)  Ativista de boas práticas em SW (TDD, BDD, DDD, etc…)  Must Read:  Getting Real  Rework
  • 21. 37signals e seus produtos
  • 22. Exemplo de empresa que foi uma startup exemplar que teve sucesso  No Brasil: Locaweb  Nasceu há mais de uma década  Começou meio agência web e meio hospedagem de sites  Três fundadores  Hoje a empresa é um organismo vivo, até certo nível auto-organizado (principalmente a área de tecnologia)  Crescimento acelerado e crises trouxeram aprendizado  Vale acompanhar o blog da empresa e a presença nas mídias sociais  Comunicação sobre os produtos e com o cliente
  • 23. A Locaweb fornece soluções SaaS, PaaS e IaaS
  • 24. BI, Web Analytics & Product Management  Algumas referências:  Business Intelligence (analysis and data visualization)  Neil Raden (BI 2.0 articles)  Jim Novo (Book: Drilling Down)  Web Analytics  Avinash Kaushik (@avinash)  Kissmetrics Twitter (@kissmetrics)  Product Management/Product Ownership  Signal vs noise (37signals’ blog)  SVPG (Marty Cagan ideas)  Lincoln Murphy’s Blog
  • 25. BI, Web Analytics & Product Management  Tomar decisões baseadas em números e fatos CONTEXTUALIZADOS são fundamentais  Levantar dados pode ser trivial  A correta contextualização da análise é a parte desafiante  O Google Analytics tem uma timeline (comments)  deveria ser padrão em qualquer ferramenta de métricas…  fato + data de ocorrência é PARTE do contexto. Ainda assim temos que validar se a resposta está aí.
  • 26. BI, Web Analytics & Product Management  Tudo está se redefinindo hoje em dia  Como funcionaria o BI tradicional, sem bancos de dados relacionais como SQL e Oracle  NoSQL exige abordagem diferente de implantação de business intelligence  Web Analytics: as principais ferramentas estão evoluindo e consolidando-se, muitos ainda não acordaram para isso  A gestão de produtos unilateral do tipo a empresa faz e o cliente aceita está perdendo força!
  • 27. BI, Web Analytics & Product Management  Focar datawarehousing e transformação de dados em informações que realmente importam  Google Analytics é o mínimo a se utilizar com uma aplicação web no ar  Conhecer como o cliente utiliza seu produto e mesmo ouvir e conversar os clientes é fundamental para a evolução de um produto e sucesso de um empreendimento.
  • 28. Lições mais valiosas que quero compartilhar…  Pessoas:  São o bem mais valioso de uma empresa, sendo muitas ou poucas, talentos individuais ou equipes fortes  Pessoas que falham são fonte de aprendizado  Produto/Software:  Bugs não devem ser tolerados, priorizar sua eliminação  Utilizar o que há de melhor à disposição  Seja no desenvolvimento (BDD, TDD, DDD, etc…)  Seja na gestão (Web Analytics, Kanban boards, Story Maps, etc)
  • 29. Lições mais valiosas que quero compartilhar…  Quando tudo parecer ficar complexo  Tente ser simples e criativo (“Think out of the box”)  Estude as evidências (métricas e indicadores)  Se envolve um cliente, ligue e converse com o cliente  Não tenha medo, enfrente a situação e decida “Há três métodos para ganhar sabedoria: sim  Não trabalhe de forma esgotante, mas primeiro, por reflexão, que é o mais nobre; inteligente segundo, por imitação, que é o mais fácil; e terceiro, por experiência, que é o mais amargo.” (Confúcio)
  • 30. Muito Obrigado!  Henrique Soejima  E-mail: soejima@gmail.com  Twitter: @soejima  Blog: http://www.deltahumano.com.br

Notas do Editor

  1. tem queterqualidade, área de finançasdominada, operaçãoredonda, saber garantirvidasaudável do produto/serviçocriado e dos clientesque se criam… Ah! E tem que saber vender também…
  2. tem queterqualidade, área de finançasdominada, operaçãoredonda, saber garantirvidasaudável do produto/serviçocriado e dos clientesque se criam… Ah! E tem que saber vender também…
  3. tem queterqualidade, área de finançasdominada, operaçãoredonda, saber garantirvidasaudável do produto/serviçocriado e dos clientesque se criam… Ah! E tem que saber vender também…
  4. Yahoo,Astalavista, Geocities, HPG, Mercado Livre, Buscapé, Locaweb…
  5. Características de uma startup:
  6. O desenvolvimento de software mudou