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2008, onde nosso objetivo é trazer soluções precisas para nossos
clientes, alinhando inovação, qualidade e agilidade.
Atendemos o mercado público e privado em todo o país.
Como solucionamos? Nossa empresa é dirigida por profissionais de Tecnologia
da Informação com mais de 15 anos de experiência, e especializações no
Brasil e Exterior (EUA e Rússia), e nossos líderes já atuaram em grandes e
renomadas empresas de Telecomunicações e Servidor de Internet.
Oferecemos soluções nas seguintes áreas:
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Transcrição de arquivos de áudio ou vídeo para o formato de texto, com opcionais como
transcrição na íntegra, revisão do texto, formato de atas, línguas estrangeiras.
Legendagem e Audiodescrição
Gravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração
Visando a Lei 10.098 (Lei da Acessibilidade) oferece
ClosedCaption, Legendagem e também Audiodescrição.

os

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Digitalização e Gerenciamento de Documentos Eletrônicos
Conjunto de metodologias, processos e tecnologias que permitem a uma empresa
gerenciar todo o seu acervo de forma digital.

de
Os 7 passos para a
excelência no atendimento
As organizações estão cada vez
mais voltadas para a
necessidade de prestar um
atendimento de qualidade e
diferenciado de forma a fidelizar
clientes.
As empresas prestadoras de
serviço, sobretudo, têm convivido
com uma necessidade cada vez
mais intensa dos clientes:
Atendimento eficaz e eficiente.
O nível de exigência é cada vez
maior.
1-Prestar atendimento com
sentimento
Inserir o sentimento no
processo de atendimento faz
toda a diferença. O cliente está
cansado de “scripts” decorados
e repetidos a exaustão. Um
sorriso sincero e uma
dedicação na hora do
atendimento fazem toda a
diferença no momento da
verdade.
2-Ter prazer em receber o
cliente na empresa
Este deve ser um grande
evento, pois demonstra uma
preocupação na relação empresa
X cliente. Independente do
motivo da visita, é de grande
valia criar um clima positivo para
receber o cliente e buscar
entender suas reivindicações e
necessidades para cultivar a
relação que, por algum
motivo, pode ter sofrido desgaste
durante o tempo.
3-Dominar o assunto que está
abordando com o cliente
O cliente ao se relacionar com
alguém da empresa que
contratou espera sempre um
atendimento técnico e
profissional, ou seja, que exista
um conhecimento dos produtos e
serviços prestados pela
companhia, bem como das
soluções para possíveis
problemas que venham
ocorrer, seja na prestação de
serviço ou no uso do produto
4-Demonstrar boa vontade
Este item é de grande valor na
busca pela excelência no
atendimento. O cliente pode
tolerar qualquer tipo de
problema ou limitação em um
atendimento, contudo, quando
percebe que falta boa vontade
no tratamento do problema ou
no andamento da solicitação, o
nível de insatisfação aumenta
consideravelmente.
5-Manter uma boa
aparência
Os cuidados com a
apresentação pessoal
ajudam muito no
atendimento presencial com
o cliente. Os principais itens
que devem ser observados
são: Estar alinhado, cuidar
dos cabelos, barba, roupas
(combinação de cores
também) e odores.
6-Cuidar do atendimento telefônico
A primeira impressão dos clientes com a
empresa acontece pelo telefone, você já
deve ter ligado para algum lugar e foi
atendido com “só um minutinho”, esta é
uma situação frequente, porém pode por
perdê-la um negócio, e ainda deixar o cliente
muito insatisfeito. Para um bom atendimento
telefônico, é importante:
Ø Nunca ignorar o telefone. Muitos clientes, quando nos
telefonam, esperam tocar duas ou três vezes e depois
desligam.
Ø Não passe a batata quente. Ao receber um
telefonema, você é responsável pelo atendimento, esteja
preparado (a).
Ø Se a ligação for para outra pessoa jameis grite para chamála.
Ø Ao atender uma ligação devemos tomar cuidado com as
palavras, pois uma só frase inadequada pode por perder todo
uma negociação e até mesmo o cliente desistir do
atendimento;
Ø Sorria ao atender uma ligação! Como regra, ao
atender uma chamada utilize as expressões: “bom
dia, boa tarde, boa noite” e seja simpatático (a) ao falar
com outras pessoas.
Ø Evite termos vulgares como: “alooôô, pois
não, oi, fala, podi crê, saquei”. Você não está lidando com
qualquer pessoa e sim com um cliente.
7-Cultivar a empatia
Pense como o cliente, aprenda
com sua visão e
experiência, pessoas diferentes
de você trazem outros
conhecimentos que podem ser
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A partir desta análise do
cliente, procure entender suas
necessidades e dificuldades, só
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  • 1.
  • 2. Mineira, somos uma empresa focada em soluções de tecnologia desde 2008, onde nosso objetivo é trazer soluções precisas para nossos clientes, alinhando inovação, qualidade e agilidade. Atendemos o mercado público e privado em todo o país. Como solucionamos? Nossa empresa é dirigida por profissionais de Tecnologia da Informação com mais de 15 anos de experiência, e especializações no Brasil e Exterior (EUA e Rússia), e nossos líderes já atuaram em grandes e renomadas empresas de Telecomunicações e Servidor de Internet.
  • 3.
  • 4. Oferecemos soluções nas seguintes áreas: Gravação Gravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração. Degravação (Transcrição) Transcrição de arquivos de áudio ou vídeo para o formato de texto, com opcionais como transcrição na íntegra, revisão do texto, formato de atas, línguas estrangeiras. Legendagem e Audiodescrição Gravação de áudio e vídeo com equipamentos de última geração Visando a Lei 10.098 (Lei da Acessibilidade) oferece ClosedCaption, Legendagem e também Audiodescrição. os serviços Digitalização e Gerenciamento de Documentos Eletrônicos Conjunto de metodologias, processos e tecnologias que permitem a uma empresa gerenciar todo o seu acervo de forma digital. de
  • 5. Os 7 passos para a excelência no atendimento
  • 6. As organizações estão cada vez mais voltadas para a necessidade de prestar um atendimento de qualidade e diferenciado de forma a fidelizar clientes. As empresas prestadoras de serviço, sobretudo, têm convivido com uma necessidade cada vez mais intensa dos clientes: Atendimento eficaz e eficiente. O nível de exigência é cada vez maior.
  • 7. 1-Prestar atendimento com sentimento Inserir o sentimento no processo de atendimento faz toda a diferença. O cliente está cansado de “scripts” decorados e repetidos a exaustão. Um sorriso sincero e uma dedicação na hora do atendimento fazem toda a diferença no momento da verdade.
  • 8. 2-Ter prazer em receber o cliente na empresa Este deve ser um grande evento, pois demonstra uma preocupação na relação empresa X cliente. Independente do motivo da visita, é de grande valia criar um clima positivo para receber o cliente e buscar entender suas reivindicações e necessidades para cultivar a relação que, por algum motivo, pode ter sofrido desgaste durante o tempo.
  • 9. 3-Dominar o assunto que está abordando com o cliente O cliente ao se relacionar com alguém da empresa que contratou espera sempre um atendimento técnico e profissional, ou seja, que exista um conhecimento dos produtos e serviços prestados pela companhia, bem como das soluções para possíveis problemas que venham ocorrer, seja na prestação de serviço ou no uso do produto
  • 10. 4-Demonstrar boa vontade Este item é de grande valor na busca pela excelência no atendimento. O cliente pode tolerar qualquer tipo de problema ou limitação em um atendimento, contudo, quando percebe que falta boa vontade no tratamento do problema ou no andamento da solicitação, o nível de insatisfação aumenta consideravelmente.
  • 11. 5-Manter uma boa aparência Os cuidados com a apresentação pessoal ajudam muito no atendimento presencial com o cliente. Os principais itens que devem ser observados são: Estar alinhado, cuidar dos cabelos, barba, roupas (combinação de cores também) e odores.
  • 12. 6-Cuidar do atendimento telefônico A primeira impressão dos clientes com a empresa acontece pelo telefone, você já deve ter ligado para algum lugar e foi atendido com “só um minutinho”, esta é uma situação frequente, porém pode por perdê-la um negócio, e ainda deixar o cliente muito insatisfeito. Para um bom atendimento telefônico, é importante:
  • 13. Ø Nunca ignorar o telefone. Muitos clientes, quando nos telefonam, esperam tocar duas ou três vezes e depois desligam. Ø Não passe a batata quente. Ao receber um telefonema, você é responsável pelo atendimento, esteja preparado (a). Ø Se a ligação for para outra pessoa jameis grite para chamála. Ø Ao atender uma ligação devemos tomar cuidado com as palavras, pois uma só frase inadequada pode por perder todo uma negociação e até mesmo o cliente desistir do atendimento;
  • 14. Ø Sorria ao atender uma ligação! Como regra, ao atender uma chamada utilize as expressões: “bom dia, boa tarde, boa noite” e seja simpatático (a) ao falar com outras pessoas. Ø Evite termos vulgares como: “alooôô, pois não, oi, fala, podi crê, saquei”. Você não está lidando com qualquer pessoa e sim com um cliente.
  • 15. 7-Cultivar a empatia Pense como o cliente, aprenda com sua visão e experiência, pessoas diferentes de você trazem outros conhecimentos que podem ser aproveitados. A partir desta análise do cliente, procure entender suas necessidades e dificuldades, só assim você poderá dar a ele o atendimento que ele espera e até surpreendê-lo.