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Conheça 5 tipos de clientes difíceis que
você pode encontrar nas vendas e saiba
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Cedo ou tarde todo vendedor vai se
deparar com um cliente difícil. E é possível
que ele fique com raiva, reclame e grite.
...
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clientes difíceis
Uma venda pode ser bem mais do que um
script ensaiado, como uma conversa fluida
e natural. Para isso, é importante
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Um cliente chega na sua empresa com
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Outro tipo de cliente difícil é o que não
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Esse é aquele cliente que pensa que sabe
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Esse cliente é conhecido entre os
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Aprenda com a prática
A melhor maneira de aprender como lidar
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Deixe o cliente desabafar e use as informações
obtidas para resolver o problema imediatamente.
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Saiba dizer não. Um posicionamento e uma
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Se um cliente é extremamente difícil e irracional,
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Essas técnicas vão ajudar, e muito, quando
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Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos

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Conheça 5 tipos de clientes difíceis que você pode encontrar nas vendas e saiba como atendê-los

Mais cedo ou mais tarde todo vendedor vai se deparar com um cliente difícil. Trabalhar com pessoas exige muita paciência e habilidades interpessoais, e um vendedor lida com pessoas todos os dias.

É difícil para muitas pessoas separar o lado pessoal do profissional.

Então é possível que um cliente insatisfeito com algo que aconteceu na empresa fique com raiva, reclame de forma rude e até grite. Com certeza você conhece alguém que já passou por isso!

É importante que nesse momento difícil o vendedor mantenha a calma e faça exatamente o contrário do que o cliente está fazendo: tente resolver as coisas de maneira racional.

Nesse artigo abordaremos técnicas que você poderá utilizar em situações como a citada acima.

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Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos

  1. 1. www.agendor.com.br Como trabalhar com clientes difíceis e transformá-los em clientes SATISFEITOS
  2. 2. Conheça 5 tipos de clientes difíceis que você pode encontrar nas vendas e saiba como atendê-los.
  3. 3. www.agendor.com.br
  4. 4. Cedo ou tarde todo vendedor vai se deparar com um cliente difícil. E é possível que ele fique com raiva, reclame e grite. É importante que nesse momento difícil o vendedor mantenha a calma e faça exatamente o contrário do que o cliente está fazendo: tente resolver as coisas de maneira racional.
  5. 5. www.agendor.com.br Técnica de como atender clientes difíceis
  6. 6. Uma venda pode ser bem mais do que um script ensaiado, como uma conversa fluida e natural. Para isso, é importante estabelecer um rapport com o cliente. Essa é uma técnica da psicologia que cria sintonia entre duas pessoas. Veja como atingir isso na seguinte circunstância.
  7. 7. www.agendor.com.br O cliente insatisfeito
  8. 8. Um cliente chega na sua empresa com raiva, já falando em voz alta e sem paciência para enrolações. Para resolver o problema, copie as suas atitudes. Isso vai estabelecer uma conexão entre vocês. Depois, comece a falar mais baixo, mude sua postura para uma não agressiva, e o cliente vai começar a imitar isso.
  9. 9. www.agendor.com.br O cliente indeciso
  10. 10. Outro tipo de cliente difícil é o que não sabe o que quer. A melhor maneira de atender esse cliente é acordar pessoalmente tudo por escrito. Sem pressa, deixe-o se expressar e ter certeza do que quer, e então feche o contrato deixando bem claro que as mudanças não podem ocorrer, ou que custarão mais e levarão mais tempo.
  11. 11. www.agendor.com.br O cliente inseguro
  12. 12. Esse é o cliente que tem dificuldades em confiar em alguém, não permite seu contato com outras pessoas, e tem a tendência de microgerenciar. Tente reduzir a percepção de risco que ele tem. Deixe-o a par de tudo o que você faz. Invista em encontros presenciais, e ganhe sua confiança através de constância e qualidade.
  13. 13. www.agendor.com.br O cliente sabe tudo
  14. 14. Esse é aquele cliente que pensa que sabe mais do que você. Está sempre tentando lhe ensinar como fazer seu trabalho e nada está bom o suficiente. Seja gentil, mas estabeleça o papel de cada um na relação. Use frases como: “durante todos os meus anos de experiência no assunto, eu descobri que o melhor método é esse”.
  15. 15. www.agendor.com.br O cliente sem limites
  16. 16. Esse cliente é conhecido entre os vendedores. Ele liga às dez da noite e manda e-mails urgentes no domingo esperando uma resposta imediata. A solução é estabelecer limites com esse cliente desde o início. Deixe claro a sua rotina de trabalho, explicando em quanto tempo você responde e-mails e suas horas de trabalho.
  17. 17. www.agendor.com.br Aprenda com a prática
  18. 18. A melhor maneira de aprender como lidar com clientes difíceis é na prática. Todo vendedor invariavelmente vai se encontrar algum dia com um cliente que vai desafiar sua paciência. É crucial manter a calma e avaliar a situação friamente. Aqui vão mais algumas dicas.
  19. 19. www.agendor.com.br Deixe o cliente desabafar e use as informações obtidas para resolver o problema imediatamente. 1
  20. 20. www.agendor.com.br Ajude o cliente a entender o que quer e o que é melhor pra ele. 2
  21. 21. www.agendor.com.br Saiba dizer não. Um posicionamento e uma conversa podem fazer maravilhas nas vendas. 3
  22. 22. www.agendor.com.br Se um cliente é extremamente difícil e irracional, talvez seja hora de partir pra outra. 4
  23. 23. Essas técnicas vão ajudar, e muito, quando você não souber como lidar com aquele cliente difícil que está tirando seu sono. Aplique-as e resolva além do problema do cliente, o seu!
  24. 24. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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