Curso de Formação em Atendimento ao Cliente (1ª AULA) - Por Julio Pascoal

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Primeira aula do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.

O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.

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    1. 1. “CURSO DE FORMAÇÃO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE” “Por Julio Pascoal”
    2. 2. Olá!!! Sou Julio Pascoal, Consultor empresarial em Marketing e Desenvolvimento Humano, Prof. Universitário, Palestrante, Comentarista na CBN Recife pela Orbe Consultoria no quadro Pesquisa e Opinião.
    3. 3. Objetivos da aula 1 • Compreender ‘o que são’ e ‘quem são’ os clientes. • Porque os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais.
    4. 4. TROCA, PERMUTA, ESCAMBO • Obtenção de um produto desejado por uma parte, por meio da cessão de outro produto, desejado pela outra parte.
    5. 5. CADA CLIENTE É ÚNICO
    6. 6. Em grupo, identifique e classifique perfis de clientes que vocês conhecem...
    7. 7. CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS • Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa... • Pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra...
    8. 8. “Não há pior cliente que cliente nenhum...” REFLITA
    9. 9. COMPOSTOS DE MARKETING 4P’s 4C’s Produto Cliente Preço Custo Praça Conveniência Promoção Comunicação
    10. 10. Exemplificando... “Eu vou ao supermercado comprar iogurte para o meu filho, e pago com o cartão de crédito da minha esposa.” Quem sou eu? Quem é meu filho? Quem é minha esposa?
    11. 11. ENTENDIMENTOS
    12. 12. ENTENDIMENTOS • Cliente Externo; • Cliente Interno; • Cliente Pessoal; • Cliente da Concorrência; • Cliente Lucrativo; • Cliente estratégico.
    13. 13. TIPOS DE CLIENTES
    14. 14. ENTÃO, O QUE É O CLIENTE? • É a pessoa mais importante do mundo para a empresa. • Ele não depende de nós, nós dependemos dele. • Não interrompe nosso trabalho, é a razão do mesmo. • Nunca vencemos uma disputa com um cliente.
    15. 15. ObrigadoObrigado Julio Pascoal - Palestrante falecom@juliopascoal.com.br Juliopascoal.com.br

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