Marketing 1

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Aula 1 do curso de pós graduação em Gestão Empresarial, da Universidade Metodista, ministrada por Armando Levy, com base na apresentação Think Marketing e trabalhos de Michael Porter, Peter Drucker e Philip Kotler.

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Marketing 1

  1. 1. Gestão de Marketing (Produto) Armando Levy Universidade Metodista - 2009 armando@epress.com.br
  2. 2. Armando Levy • Formado em Comunicação Social pela FAAP – Jornalismo • Especialização em Gestão da Comunicação – ECA-USP • Especialização em TI Aplicadas à Nova Economia – FGV • Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação – ECA-USP • Repórter de O Globo, Folha e Revista 4 Rodas • Gerente de Comunicação da Credicard, Vesper e Banco 1 (Unibanco) • Diretor da e-Press Comunicação • Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil Alemanha • Autor do livro: “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, Editora da FGV
  3. 3. Anota aí! • Para baixar esta e as próximas aulas: – www.slideshare.net/alevy
  4. 4. A essência do Marketing  “Sóhá uma definição válida para a razão de ser de um negócio: criar um consumidor”. • Peter Drucker
  5. 5. Mix de Marketing Para um Produto Preço determinado mercado ou segmento de mercado. Praça Promoção (Distribuição) (Comunicação)
  6. 6. Amazon. com  Vejao vídeo que conta o nascimento da Amazon e analise: – Que produto a Amazon criou? – Qual sua política de preço? – Como ela pensou a distribuição? – Onde ela fundamenta sua comunicação? Atividade em grupo! (Faça um breve resumo da análise do grupo)
  7. 7. Tipos de Produtos Consumo frequente Consumo Produtos eventual Consumo especial
  8. 8. Consumo frequente O consumidor tem informações sobre o produto  Consumo constante, diário, frequente  Exige pouco esforço  O consumidor não quer informação adicional  Já comprou o produto antes  Aceitará produto substituto facilmente 
  9. 9. Consumo frequente Compra para reposição  – Detergente, leite, pão, meias Compra por impulso  – Sorvete, revista, roupa, chocolate Compra emergencial  – Camisinha, analgésico, guarda-chuva
  10. 10. Consumo eventual Consumidor não tem  informações sobre o produto Precisa ter mais informações  para fazer um opção Informa-se por diferentes  canais, antes de decidir adquirir o produto
  11. 11. Consumo eventual Consumo por atributos  – Consumidor avalia atributos como preço, garantia, desempenho e compra o que acha melhor Consumo por preço  – Consumidor acredita que produtos são iguais e compra o que tiver menor preço
  12. 12. Consumo especial Produtos que tem a fidelidade  do consumidor Consumidor tem todas as  informações sobre o produto antes mesmo de ter feito uma decisão de compra Pagará um preço alto pelo  produto que deseja
  13. 13. Tipos de Serviços Locação de produtos Serviços Serviços para produtos Serviços sem produtos
  14. 14. Locação de produtos  Envolve operações de aluguel de produtos como um apartamento (hotel), carro, bicicleta, carrinho de bebe (em shoppings), computador
  15. 15. Serviços para Produtos Conserto, aperfeiçoamento, alteração,  lavagem, manutenção de produto já existente
  16. 16. Serviços sem Produtos Serviços que não envolvem um  produto, necessariamente Serviços pessoais, muitas  vezes oferecidos por especialistas
  17. 17. Atributo dos Serviços Serviços tem natureza muitas  vezes intangível O fornecedor e seu serviço  são, muitas vezes, inseparáveis Não se estocam serviços  Qualidade pode variar em um  mesmo fornecedor
  18. 18. Media TV Hospital • Conheça neste filme o Hospital do Futuro e veja o que eles fazem pensando em seu principal cliente: as crianças
  19. 19. Ciclo de Vida do Produto Crescimento Maturidade Desenvolvimento Criação Declínio Lançamento
  20. 20. Ciclo de Vida do Produto Criação Lançamento
  21. 21. Ciclo de Vida do Produto Crescimento
  22. 22. Ciclo de Vida do Produto Maturidade
  23. 23. Ciclo de Vida do Produto Declínio
  24. 24. Gestão de Marketing Criar, inovar  Precificar  Definir revendedores  Definir linha de produtos, segmentação,  inovação Analisar competidores para garantir o  diferencial do produto As principais fabricantes de Avaliar possibilidades de adaptação,  máquinas de escrever não inovação, recriação do produto reconheceram o momento Ter a coragem de eliminar os produtos  em que a viabilidade do que começam a se tornar deficitários produto deixou de existir e desapareceram junto com Evitar o caminho fácil (e caro) da  ele propaganda de massa
  25. 25. Vida e Morte do FORD T • Veja neste filme o Ciclo de Vida do Ford T e responda: – Henry Ford poderia ter agido de forma diferente? – O que poderia ter feito? – Por que não o fez?
  26. 26. Próxima Aula • Inovação, planejamento de produtos • Teste • Análise de viabilidade • Desenvolvimento • Teste mercadológico • Venda
  27. 27. Dúvidas? • Armando Levy – armando@epress.com.br

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