Este documento apresenta uma aula sobre gestão de marketing de produtos ministrada por Armando Levy. A aula discute conceitos como mix de marketing, tipos de produtos e serviços, ciclo de vida do produto e gestão de marketing. A atividade proposta é uma análise em grupo da história da Amazon.

1. Gestão de
Marketing
(Produto)
Armando Levy
Universidade Metodista - 2009
armando@epress.com.br

2. Armando Levy
• Formado em Comunicação Social pela FAAP – Jornalismo
• Especialização em Gestão da Comunicação – ECA-USP
• Especialização em TI Aplicadas à Nova Economia – FGV
• Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação – ECA-USP
• Repórter de O Globo, Folha e Revista 4 Rodas
• Gerente de Comunicação da Credicard, Vesper e Banco 1 (Unibanco)
• Diretor da e-Press Comunicação
• Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil
Alemanha
• Autor do livro: “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, Editora da FGV

3. Anota aí!
• Para baixar esta e as próximas aulas:
– www.slideshare.net/alevy

4. A essência do Marketing
 “Sóhá uma definição válida
para a razão de ser de um
negócio: criar um
consumidor”.
• Peter Drucker

5. Mix de Marketing
Para um
Produto Preço
determinado
mercado ou
segmento de
mercado.
Praça Promoção
(Distribuição) (Comunicação)

6. Amazon. com
 Vejao vídeo que conta o
nascimento da Amazon e analise:
– Que produto a Amazon criou?
– Qual sua política de preço?
– Como ela pensou a distribuição?
– Onde ela fundamenta sua comunicação?
Atividade
em grupo!
(Faça um breve resumo
da análise do grupo)

7. Tipos de Produtos
Consumo
frequente
Consumo
Produtos
eventual
Consumo
especial

8. Consumo frequente
O consumidor tem informações sobre o produto

Consumo constante, diário, frequente

Exige pouco esforço

O consumidor não quer informação adicional

Já comprou o produto antes

Aceitará produto substituto facilmente


9. Consumo frequente
Compra para reposição

– Detergente, leite, pão, meias
Compra por impulso

– Sorvete, revista, roupa, chocolate
Compra emergencial

– Camisinha, analgésico, guarda-chuva

10. Consumo eventual
Consumidor não tem

informações sobre o produto
Precisa ter mais informações

para fazer um opção
Informa-se por diferentes

canais, antes de decidir
adquirir o produto

11. Consumo eventual
Consumo por atributos

– Consumidor avalia atributos como preço, garantia,
desempenho e compra o que acha melhor
Consumo por preço

– Consumidor acredita que produtos são iguais e
compra o que tiver menor preço

12. Consumo especial
Produtos que tem a fidelidade

do consumidor
Consumidor tem todas as

informações sobre o produto
antes mesmo de ter feito uma
decisão de compra
Pagará um preço alto pelo

produto que deseja

13. Tipos de Serviços
Locação
de
produtos
Serviços
Serviços para
produtos
Serviços
sem
produtos

14. Locação de produtos
 Envolve operações de
aluguel de produtos como
um apartamento (hotel),
carro, bicicleta, carrinho
de bebe (em shoppings),
computador

15. Serviços para Produtos
Conserto, aperfeiçoamento, alteração,

lavagem, manutenção de produto já
existente

16. Serviços sem Produtos
Serviços que não envolvem um

produto, necessariamente
Serviços pessoais, muitas

vezes oferecidos por
especialistas

17. Atributo dos Serviços
Serviços tem natureza muitas

vezes intangível
O fornecedor e seu serviço

são, muitas vezes,
inseparáveis
Não se estocam serviços

Qualidade pode variar em um

mesmo fornecedor

18. Media TV Hospital
• Conheça neste filme o Hospital do Futuro e
veja o que eles fazem pensando em seu
principal cliente: as crianças

19. Ciclo de Vida do Produto
Crescimento
Maturidade
Desenvolvimento
Criação
Declínio
Lançamento

20. Ciclo de Vida do Produto
Criação
Lançamento

21. Ciclo de Vida do Produto
Crescimento

22. Ciclo de Vida do Produto
Maturidade

23. Ciclo de Vida do Produto
Declínio

24. Gestão de Marketing
Criar, inovar

Precificar

Definir revendedores

Definir linha de produtos, segmentação,

inovação
Analisar competidores para garantir o

diferencial do produto
As principais fabricantes de
Avaliar possibilidades de adaptação,

máquinas de escrever não
inovação, recriação do produto
reconheceram o momento
Ter a coragem de eliminar os produtos
 em que a viabilidade do
que começam a se tornar deficitários produto deixou de existir e
desapareceram junto com
Evitar o caminho fácil (e caro) da

ele
propaganda de massa

25. Vida e Morte do FORD T
• Veja neste filme o Ciclo
de Vida do Ford T e
responda:
– Henry Ford poderia
ter agido de forma
diferente?
– O que poderia ter
feito?
– Por que não o fez?

26. Próxima Aula
• Inovação, planejamento de produtos
• Teste
• Análise de viabilidade
• Desenvolvimento
• Teste mercadológico
• Venda

27. Dúvidas?
• Armando Levy
– armando@epress.com.br