1) O documento discute diversos atributos de produtos e serviços como qualidade, características, estilo, branding, embalagem, entre outros. 2) Sobre o posicionamento da marca, é importante diferenciar o produto/serviço de forma única e valorizada na mente do consumidor. 3) Para a seleção do nome da marca "Cacau Show", este sugere os benefícios do chocolate e é fácil de pronunciar e lembrar.

1. Atributos de produtos e serviços

2. Qualidade do Produto
A qualidade exerce um impacto direto
no desempenho do produto ou serviço
e , portanto, está estreitamente
relacionada ao valor e à satisfação para
o cliente.

3. SIEMENS – Define a
qualidade da seguinte
maneira:
“Qualidade é quando
nossos clientes retornam e
nossos produtos não”

4. Características do Produto
A empresa pode criar modelos de nível mais alto
acrescentando mais características.
- Ferramenta competitiva de diferenciação entre
os produtos da empresa e os produtos de seus
concorrentes.

5. Estilo e Design do Produto
Estilo – simplesmente descreve a aparência do
produto.
Design – está além da superfície, ele vai até o
coração do produto. Um bom design contribui
tanto para a utilidade do produto quanto para sua
aparência.

6. Branding
Capacidade de criar e gerenciar marcas.
Atualmente, quase nada é comercializado sem uma
marca.
As marcas ajudam os consumidores a identificar
produtos que possam lhes trazer benefícios.
Também transmite algo sobre qualidade e
consistência do produto.

7. Embalagem
Envolve o projeto e
a produção do
recipiente ou
envoltório de um
produto.

8. Embalagens mal projetadas podem causar
aborrecimentos aos consumidores e perdas
de vendas para a empresa.
Embalagens inovadoras podem conferir à
empresa uma vantagem sobre seus
concorrentes e aumento das vendas

9. Rotulagem
Os rótulos podem ser desde simples etiquetas aos
produtos até projetos gráficos complexos que fazem
parte da embalagem.

10. Serviço de Apoio e Assistência ao
Produto
Outro elemento da estratégia do produto.
A oferta de uma empresa ao Mercado usualmente
inclui alguns serviços de apoio e assistência, que
podem ser uma parte pequena ou grande da oferta
total

11. Decisões de Linhas de Produtos
Linha de Produtos – é um grupo de produtos
intimamente relacionados porque funcionam de
maneira semelhante, são vendidos ao mesmo
grupo de clientes, são comercializados pelos
mesmo tipos de lojas ou se incluem em
determinadas faixas de preços.

13. Decisão quanto a extensão da linha de
produtos – o número de itens que ela
comporta.
A linha é muito pequena se o gerente
puder aumentar o lucro pelo acréscimo de
itens e é muito extensa se o gerente puder
aumentar os lucros pelo descarte de itens.

14. Mix de Produtos – Consiste em todas as linhas de
produtos e todos os itens que determinado
vendedor põe à venda.

16. Decisões Estratégicas da Marca
Posicionamento da Marca
Conceito
Ato de desenvolver a oferta e a imagem da
empresa de forma que ocupem um lugar
distinto e valorizado nas mentes dos
consumidores.

17. Que Marca melhor se posiciona?
Sabão em pó;
Palha de Aço;
Refrigerante;
Cartão de crédito;
Loja Virtual;
Tubos (hidráulico)

18. Como Posicionar uma Marca?
Por Atributos – Características do produto,
componentes em sua fabricação, Estilo.
Obs: Os atributos representam o nível menos
desejável do posicionamento, eles podem ser
copiados facilmente.

20. Por Benefício Desejável – Resultado que se
espera ter com a aquisição do produto ou
serviço.
Ex: Conforto, desempenho, Segurança, Beleza
etc.

22. Status da Marca, forte carga emocional – Concentra-
se menos nos atributos tangíveis de um produto e
mais na criação de surpresa, paixão e empolgação
ao redor de uma marca.

24. Pontos Importantes para o
Posicionamento.
Diferencial;
Atender as Expectativas;
Estável, Envolvente e Tangível;
Particular (único)

25. Seleção do Nome da Marca
Deve sugerir algo a respeito
dos benefícios e qualidades do
produto.

26. Deve ser fácil de pronunciar, de reconhecer e de
lembrar.

27. O nome da marca deve ser
inconfundível

28. O nome deve ser extensível,
que permita expandir para
outras categorias.

29. O nome deve ter
significado similar em
idiomas estrangeiros.

30. Não deve haver
impedimento a seu
registro e à sua
proteção legal.

31. Patrocínio da Marca
O produto pode ser
lançado como Marca do
Fabricante ( Marca
Nacional).

32. ou o fabricante pode vender
a revendedores que dão ao
produto uma marca próprio
( Marca do Varejo ou Marca
do Distribuidor)

35. 1) Sobre o posicionamento da marca, em
relação ao filme, quais pontos podem ser
evidenciados?
2) Em relação a seleção do nome da marca,
quais característica podem ser atribuídas a
“Cacau Show”?

36. Estratégias de Marketing para
empresas prestadoras de Serviços
Cadeia de Valor dos Serviços – É o que liga os lucros do
prestador de serviços à satisfação do funcionário e do
cliente. É constituída por cinco elos:
Qualidade do serviço interno;
Funcionários contentes e produtivos;
Serviço de maior valor;
Cliente satisfeito e fiel;
Crescimento saudável de lucratividade dos serviços.

38. Gerenciamento da Diferenciação do
Serviço.
Foco no desenvolvimento de oferta, entrega e
imagem diferenciada.
- contratação de pessoas mais qualificadas e
confiáveis;
- desenvolver ambiente físico com qualidade
superior;
- Trabalhar a imagem da marca.

39. Gerenciamento da qualidade do
Serviço
Estabelecer altos padrões de qualidade;
Observar de perto a execução do seu próprio
serviço como também do concorrente;
Conceder poderes aos funcionários da linha de
frente.

40. Gerenciamento da produtividade dos
Serviços.
Investir em treinamento de funcionários;
Contratação de funcionários mais qualificados;
Aumentar a produção mesmo perdendo um
alguma qualidade;
Industrializar o serviço.