AULA 1 - PRODUTO

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AULA 1 - PRODUTO

  1. 1. AULA 1 – PRODUTO Produto O que as pessoas compram? Produtos ou satisfações de necessidades? As pessoas compram não aquilo que os produtos podem fazer por elas, mas aquilo que elas querem que eles façam. Logo, a definição de produto implica em estabelecer sua função no atendimento das necessidades existentes no mercado. Além das necessidades, os produtos também são adquiridos para aumentar o grau de satisfação de desejos do consumidor Classificação dos produtos (Kotler, 2000) Benefício central ou fundamental – é o benefício primordial de um bem. Por exemplo, um carro proporciona a possibilidade de transporte Produto Básico – são as características físicas, do carro, que proporcionarão o transporte (pneus, painel, carcaça, volante etc) Produto Esperado – é o conjunto de atributos que o produto deve ter. No exemplo do carro, segurança, potência, motor, conforto Produto ampliado – quando o produto deve exceder as expectativas do consumidor. Ainda no exemplo do carro, conforto superior, potência além da prevista Produto potencial – são todas as modificações que poderiam ser realizadas no produto num futuro próximo, alterando até mesmo o conceito de carro e transporte. Uma outra classificação, bem mais simples de produto: Bens duráveis – produtos de vida longa, cuja compra não é freqüente: Exemplo: computador Bens não-duráveis – produtos descartáveis, de compra freqüente. Exemplo: fraldas Serviços: é o produto consumido na hora da compra, portanto, perecível. Exemplo: massagem terapêutica Diferenciação entre produto e serviço Produto é algo tangível
  2. 2. Serviço é algo intangível Classificação dos produtos 1) Produtos de consumo – são comprados pelo consumidor final com o objetivos de consumo. São incluídos nesta categoria: - produtos de conveniência – aquele baseado no hábito da compra. O consumidor os compram com o mínimo de esforço e sem comparação. Têm os preços baixos. Exemplo: jornais, revistas - produtos de comparação – são comprados por comparação. A comparação envolve preço, design, estilo, qualidade e adequação. Ex. geladeiras, fogões - produtos de especialidade – são produtos com características únicas; O consumidor geralmente faz esforço para adquirir o bem. Ex. Marcas com grife evidenciada - produtos não procurados – produtos desconhecidos do consumidor e que geralmente ele não pensa em comprar. Ex. seguro de vida P.S. Um produto pode ter duas ou mais classificações 2) Produtos industriais – são produtos comprados para serem processados posteriormente. Ex. motor de uma geladeira Ciclo de Vida do Produto Planejamento (quando o produto começa a ser concebido) Lançamento (apresentação ao mercado do produto) Crescimento (fase de propagação do produto) Maturidade (fase em que a concorrência se mantém acirrada) Declínio (quando o produto começa a apresentar desgaste) Sobrevida (quando é utilizada a técnica do reposicionamento do produto) Morte (quando é inevitável a retirada do produto do mercado) Mercado – é o conjunto de compradores reais e potenciais de um produto Tipos de Mercado Organizacional – distribui e organizam o mercado. Ex. atacadistas Consumidor – indivíduos e famílias que realizam o ato do consumo final
  3. 3. O mercado pode ser dividido em nichos. Segmentação do mercado organizacional Pode incluir as variáveis geográficas, índice de utilização Segmentação do mercado consumidor Formas de segmentação: - Geográfica – país, estado, região, cidade, distrito, bairro etc - Demográfica – idade, sexo, classe social, renda, raça, religião, etc - Comportamental – lealdade, processo de compra, freqüência de compra, benefícios procurados - Psicológica – estilo de vida, personalidade, valores, crenças, percepção A segmentação inclui ainda o estudo sobre o poder de decisão da compra. Exemplo: Uma família, incluindo dois filhos na idade escolar, decide comprar um computador Professora – iniciador da compra Mãe – influenciador da compra, por acreditar na melhoria do rendimento escolar Decisor e comprador – pai Crianças – usuários, que não têm o poder de decisão da compra

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