1. O documento apresenta um treinamento sobre design estratégico e centrado no usuário, ministrado por Victor Gonçalves.
2. É descrito o processo de mapeamento de valor para entender as necessidades e dores do cliente, identificando soluções funcionais, intangíveis e financeiras.
3. As etapas incluem a definição do perfil do cliente, priorização, mapeamento de valor e priorização dos itens mapeados.
2. TREINAMENTO | Design Estratégico
www.addtech.com.br | 2015.2
Human Centered Design
Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified
ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação
Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.
Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela
ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em
Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e
Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA
de Design de Interação do SENAC RJ.
PORVICTOR GONÇALVES
3.
4. Performance do Produto
Performance de Serviços
Novos Produtos / Serviços
OFERTAS
Canais de Distribuição
Estratégias de Brand
Experiência do Cliente
ENTREGA
PROCESSOS
Aquisição / Conversão
Principais Processos
COMPRA
Modelo de Negócios
Relacionamento
Os perímetros da inovação
6. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Pomodoro...
Escada de Inferências - Padrões humanos
8. RECEITA e
VALOR
CUSTOS
PRODUTIVIDADE
e
ATIVOS
MELHORIAS
SOCIAIS e
BRANDING
Não geram aumento de
receita e / ou não influenciam
a percepção de valor da
organização
Não trazem melhorias sociais
e ambientais e não
melhorarm a imagem da
empresa
Não reduzem custos Não melhoram a produtividade
das pessoas ou não otimizam
ativos (instalações,
equipamentos, estoques)
32. Estética Comportamento Humano Psicologia
Aspirações emocionais Explorações Sensoriais
Artes Plásticas Cultura Experiência Empatia
Foco no Valor Agregado Criatividade
Prototipação Comportamento de Consumo Visual
Funcional Customer Experience Management
33. Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.
34. Double Diamond
Uma reunião de habilidades de idealização, criação,
desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e
especificação de algo direcionado para o uso.
35. O QUE?
COMO?
POR QUE?
As pessoas não compram o que você faz!
As pessoas compram porque você o faz!
36. Empatia
Co-criação
Prototipacão
pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade
colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções
produtos, ideias, serviços, funcionalidades
42. 16 06 68 88 98
Em qual vaga está estacionado o carro?
43.
44. Criatividade
Inovação
Processos mentais e comportamentais que levam pessoas e grupos a
chegarem em novas ideias.
É o produto da criatividade. Pessoas criativas podem ser consideradas
inovadoras se tiverem sucesso com suas ideias.
x
45. A questão da criatividade natural está vinculada a bloqueios,
aos preconceitos, que fizeram parte do nosso aprendizado e
da nossa cultura (que pode ajudar ou dificultar).
Os três pontos da criatividade
Temos a tendência de achar que apenas alguns poucos
iluminados são capazes ou possuem o dom de inovar.
Nossa imaginação tende a se contrair à medida em que
nosso conhecimento e julgamento se expandem.
48. Aquecimento Criativo - Ressignificação
Data:Líder Facilitador Time Criativo
Cadeira
1 2
Bola de
Futebol
3
Chapéu
4
Garrafa
Pet
5
Lápis6
Cesto de
Lixo
7
Calça
8
Botão de
Camisa
9
Celular
10
Dinheiro 11
Cinto
12
Guarda
Chuva
INÍCIO
FIM
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mentum ut vitae ligula. Integer vel magna ullam-
corper, sollicitudin purus vel, mattis elit. Aenean
sed erat sit amet lectus ullamcorper aliquam
blandit non mauri.
RESULTADO
56. Por que?
O que
Expectativas
Recorrência de problemas enfrentados nas definições de requisitos
nos editais públicos
DEF - Documento de Especificação Funcional
Backlog priorizado, integração das áreas, redução de atritos com fornecedor
Processo co-criativo, entendendo e separando desejos e
necessidades
Como?
75. Deve-se validar se o Mapa de Valor está coerente com o Perfil do
Cliente, isto é chamado de conferência final.
Caso alguns itens do Mapa de Valor não estejam agregando nada ao
Perfil do Cliente, os mesmos devem ser retirados e descartados.