Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.
Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.
1. PNL aplicada à comunicação
Programação Neurolinguística
VICTOR GONÇALVES
2. Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é
Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul
Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association.
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão
Head de Design Estratégico na ADDTECH, empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design
Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto
Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner.
Human Centered
Professor na Graduação de Design Gráfico e Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da
Inovação da FGV e conector da Hivelab RJ.
Acadêmico
3. O que é PNL?
É um conjunto de técnicas de linguagem que facilitam o entendimento do
mundo ao nosso redor. Permitindo que percebamos o que vemos, que
ouçamos o que escutamos, e que sentimos o que tocamos.
10. PNL estuda como o ser humano funciona e como ele pode escolher a
maneira que quer funcionar!
11. o mapa não é o território
não existe fracasso, apenas feedback
a vida e a mente são processos sistêmicos
variabilidade e flexibilidade
mudança
todo comportamento tem uma intenção positiva
comunicação
14. “O ser humano distorce, omite e generaliza as coisas”
15.
16. 10% da comunicação - Estrutura superficial da linguagem
90% da comunicação - Estrutura profunda da linguagem
17. Metamodelo
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que
conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar
informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
18. “Confuso em relação a que
especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no estado problema.
OMISSÕES SIMPLES
Elemento chave omitido na estrutura superficial
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
Ex.:“Eu estou confuso.”
19. “O que aconteceria se eles
mostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE
Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.)
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
Ex.:“Os homens não devem
mostrar emoções.”
20. “O que o leva a crer que eu já menti pra
você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃO
Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões
outra não dita.
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
Ex.:“Lá vem você me
contar outra mentira...”
21.
22.
23.
24. Indivíduo A Indivíduo B
Processo de Comunicação Humana
Experiências
Conhecimentos
Crenças
Valores
Atitudes
Habilidades
Cognitivas
Signos
Mensagem
25. Rapport
Harmonia na comunicação, permitindo que você encontre a
outra pessoa no modelo que ela tem de mundo
criar empatia
decodificar a
comunicação
26. Como criar Rapport?
Ajustando seu comportamento verbal e não verbal
Respiração
Postura
Corporal
Movimentos
Corporais
Palavras
Processuais
Fala
Espelhamento
Cruzado
27. Rapport é como uma dança!
Acompanhe, Acompanhe, Acompanhe...
E conduza!
30. Entrevistado responde perguntas realizadas pelo perguntador
Perguntador realiza as perguntas ao entrevistado
Observador observa o padrão ocular e anota as incidências
Pistas de Acesso: movimentos oculares
34. Auxiliares Linguísticos
"Esta é a coisa CERTA a ser feita."
"Eu SINTO que esta é a coisa certa a ser feita."
"Eu me sinto moralmente de acordo com isto."
"Alguns iriam argumentar que esta é a coisa certa a ser feita."
36. Auxiliares Linguísticos
"Se dirigir, não beba!"
R:
"Você é linda, mas... você fica melhor loira."
R:
"Vou tentar bater a meta deste trimestre."
R:
37. Auxiliares Linguísticos
"Eu tenho que bater a meta!"
R:
"Não consigo me comunicar bem."
R:
"Não consigo me comunicar com harmonia"
R:
38. Auxiliares Linguísticos
"Eu vou conseguir bater a meta!"
R:
"Se eu tivesse grana, iria para o Egito!"
R:
"Espero que você fique bem."
R:
"Eu gostaria de um suco de laranja, por favor!"
R:
41. O que evitar…
Manter pouco contato ocular com o interlocutor
Brincar com caneta, papel, etc.
Olhar pela janela, para o relógio ou qualquer outro lugar que não seja a pessoa
Interromper o fluxo por sua ânsia de se referir a um “caso similar” ou à sua experiência pessoal
Apresentar prematuramente seu ponto de vista ou sua solução
42. O que fazer…
Manter contato ocular com o interlocutor
Foco completo no que a pessoa está dizendo (boneca de sal)
Deixar o outro falar, sem interrupção
Encorajar o outro a expandir o que ele está dizendo
Compreender a situação da perspectiva do outro
43. Como fazer…
Resumir, de vez em quando, a sequência da dinâmica / conversa
Utilizar as próprias palavras do interlocutor em uma pergunta
Repetir palavras críticas - com inflexão aumentada
Utilizar mais perguntas reflexivas
Utilizar perguntas abertas afim de alavancar uma ação / solução concreta