O documento apresenta 5 pilares essenciais para o sucesso de uma loja virtual: 1) Estar presente em múltiplos canais de venda; 2) Utilizar as redes sociais para engajar clientes; 3) Oferecer uma experiência de compra mobile simples e funcional; 4) Priorizar a usabilidade do site; 5) Oferecer um excelente atendimento ao cliente.

1. 5 pilares
para o sucesso da
sua loja virtual

2. # Introdução
# Multicanal
# Social
# Mobile commerce
# Usabilidade
# Atendimento ao cliente
Agenda

3. Formação Acadêmica
Rafael Loddi
Gerente Marketing e Comercial FastCommerce
Experiência Profissional
linkedin.com/in/rafaelloddi

6. O comércio eletrônico no Brasil

7. 4
Você não vai encontrar aqui

8. 1. Multicanal
Fonte: Estudo Ipsos-Google Brasil ago/2013

9. 1. Multicanal
Esteja presente em todos os momentos da vida do seu cliente!

10. 1. Multicanal
 Todos os canais são importantes
para as vendas e não concorrem
entre si;
 Tenha estratégias para incentivar a
interação entre os canais, como
utilizar o cupom de desconto
recebido via SMS na loja física;
 Aumente o seu portfólio de produtos
sem se preocupar com espaço, ao
colocar um quiosque na loja física
para acessar sua loja virtual. Ou ter
os atendentes com um tablet.

11. 1. Multicanal
Isso é só o começo!

12. 1. Multicanal
Case Walgreens

14. 2. Social
 Você não é mais o dono da sua
marca, o cliente está no controle;
 Amigos são importantes na
descoberta de produtos;
 Use esse canal para se aproximar do
seu cliente e engajá-lo;
 Inspire seus clientes, faça com que
ele descubra seus produtos.

15. 2. Social
Redes Socias que vendem!

16. 2. Social
Case PontoFrio
20milhões
vendas via redes sociais em 2012

17. 3. M-commerce
23%
dos brasileiro já
fizeram compras
usando seus
smartphones
Fonte: IAB Brasil /2013

18. 4
3. M-commerce
 O perfil do comprador no Tablet é
muito similar ao do Desktop;
 O Smartphone é muito utilizado
durante o processo de compra;
 Site mobile x Aplicativo da loja;
 Check out simples;
 Use a geolocalização.

19. 4
3. M-commerce
Case Netshoes
4 cliques da foto para a compra

20. 4. Usabilidade
Para que facilitar se
eu posso
complicar?

21. 4
4. Usabilidade
 Não me faça pensar!
 Tenha seu objetivo de “VENDA”
bem claro;
 Use estrategicamente cores e
texturas;
 Facilite a navegação para o
“touch”;
 Teste o seu site com pessoas.

22. 4
4. Usabilidade
Case StubHub
A troca de um botão acrescentou
2,6% na taxa de conversão

23. 5. Atendimento ao cliente

24. 4
5. Atendimento ao cliente
 Seja claro e transparente;
 Surpreenda na entrega do
produto;
 Todos nós buscamos uma
experiência única;
 Fidelize o seu cliente.

25. 4
5. Atendimento ao cliente
Case Spoleto
Aproveite as
oportunidades!
Conquiste mais clientes.

26. 4
5. Atendimento ao cliente
Case Trunk Club

27. 5 pilares
# Multicanal
# Social
# Mobile commerce
# Usabilidade
# Atendimento ao cliente

29. Rafael Loddi
Gerente Marketing e Comercial FastCommerce
rafael@fastcommerce.com.br
comercial@fastcommerce.com.br
OBRIGADO
(11) 5052 9339 ou 0800 774 0166
pt.slideshare.net/rafaloddi
linkedin.com/in/rafaelloddi