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Transformational
Design Thinking
Aula 1 - Introdução e
aquecimento
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Quem somos nós
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2005 2007 2009 2011 2013 2015
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• O design como “uma forma de
pensar” (design thinking)
começou a se estruturar dessa
forma no final da década de 60 e
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• David Kelley adaptou o Design
Thinking para o mundo dos
negócios e em 1991 fundou a IDEO,
responsável por popularizar o
termo.
Design é processo!
“Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers
para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da
tecnologia e os requisitos para o
sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
O negócio é
sustentável
e permite
continuidade
e expansão
É possível criar pois
dispomos de
tecnologia e
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tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
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Duplo Diamante
Pesquisa & descoberta Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo
A verdade é que projetar para pessoas tem muitas surpresas...
Modelo racional, que procura seguir as
etapas de concepção, análise, pesquisa,
especificação, construção. Quase como
linha de produção.
Centrada na ação: empírico, baseado na
construção de hipóteses e testes.
2
6
2
6
Por que trabalhar com
o Design Thinking?
Estatísticas
(dramáticas)
apontam que 80%
a 95% dos novos
produtos falham.
Estamos
fazendo o
que é
adequado às
pessoas?
Indo além, como encantar e cativar as
pessoas?
http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html
3
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escolhas
Percebendo que, mais do que produtos, as pessoas
querem soluções
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COMMODITIES
BENS DE
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SERVIÇOS
EXPERiÊNCIAS
TRANSFORMAÇÕES
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
A evolução do valor econômico
Economia agrária
Economia industrial
Economia de
serviços
Economia da
experiência
Auto-realização
satisfação pessoal e realização
Necessidades estéticas
simetria, organização, beleza
Necessidades cognitivas
saber, entender e explorar
Pertencimento e afeto
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Segurança
sentir-se seguro, fora de perigo
Necessidades fisiológicas
fome, sede, etc
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ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
Engajamento e fidelidade
Sentido
tem significado pessoal
Prazer
experiência memorável que vale a
pena ser compartilhada
Conveniente
fácil de usar e funciona como eu imagino
Usável
é utilizável sem dificuldade
Confiável
está disponível e é preciso
Funcional (útil)
funciona em conformidade
User experience hierarchy of needs
Necessidades observáveis
ações aparentes e podem ser determinadas
por meio de observação
Necessidades explícitas
podem ser expressas por palavras
Necessidades tácitas
necessidades conscientes mas que os
participantes não conseguem expressar em
palavras
Necessidades latentes
subconscientes, possivelmente
necessidades dormentes que não
são verbalizadas
Expressões dos níveis de
necessidade
Elizabeth B. - N. Sanders, 1992
O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir
as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade
de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.
ATRAIR CONVERTER ENGAJAR ENCANTAR
Desconhe
cido
Visitante Lead Cliente
Divulgad
or
Consciência
Interesse
Desejo
Ação
Para cada necessidade/problema/desejo,
as pessoas estão em diferentes pontos da
relação, e quando projetamos precisamos
ter isso em mente.
Conceitos
fundamentais
Design
Thinking
Centrado
nas pessoas
4
1
ttps://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia
(calçar os sapatos do outro)
Contextual
43
Holístico
Equipe
multidisciplinar e
diversidade
Colaboração
e cocriação
Visualização
Apenas quando colocamos nossas
ideias no mundo podemos realmente
entender as forças e fraquezas.
Prototipar
(o quanto antes)
Testar
x
x
Too
late!
Testes e
iterações
Progresso do
projeto
Custodoserros
Custo por
falha
Planejamento e
desenvolvimento
Produção
Testes, deliveries
e lançamento
Lembrando: There's more than one way to do it
(Perl - TMTOWTDI or TIMTOWTDI - Tim Toady)
Iteração
5
1
E lembrar que o
tempo é aliado,
e não inimigo
1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS
3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS
Direcionado pela
tecnologia
Direcionado
pelo design
Direcionado
pelo
mercado
(centrado no
usuário)
Adaptação à evolução
dos modelos
socioculturais
Geração de novos
sentidos
Evolução
radical
Evolução
incremental
Sentido (linguagem)
Funcionalidade
(tecnologia)
Inovação guiada pelo Design Vergara, 2008
Market-pull
innovation
Technology push
innovation
Design driven
innovation
Direcionado pela
tecnologia
Direcio-
nado
pelo
design
Direciona
do pelo
mercado
(centrado
no usuário)
Adaptação à evolução
dos modelos
socioculturais
Geração de novos
sentidos
Evolução
radical
Evolução
incremental
Sentido (linguagem)
Funcionalidade
(tecnologia)
Estratégias de
inovação
Papel do designer como intérprete das necessidades da
empresa e das pessoas
UserEmpresa
UserEmpresa
Intérprete
Verganti, 2008: http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jjangguq2&logNo=110155646689
Design centrado no usuário Inovação centrada no usuário
Atual contexto de uso Contexto de uso imaginado
Exercício
• Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que
mais a incomoda, dentro das
informações apresentadas.
1
Entendendo a pessoa
consumidor do
supermercado
visão genérica
definição de público
2
Jornada do usuário
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos
escrever em que momento do dia esse
problema aparece e de que forma:
visão mais empatica
pessoas reais e problemas reais
consumidor de
supermercado
Planeja as
compras doalmoço
Compra os
ingredientes
Paga no
caixa Vai para o
estaciona
mento
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais os pontos
de contato?
quais as emoções
de cada momento?
Prepara a
lista
Preparar o
almoço d
domingo
jornada ideal (ideias
e melhorias)
Obrigada!
luciana.terceiro@gmail.com
nataligarcia@gmail.com
https://www.facebook.com/groups/TransfDT2/
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
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