Apresentação do Workshop Design Centrado no Ser Humano. Adaptado do material elaborado pela IDEO.

1. INTRODUÇÃO
AO DESIGN CENTRADO NO SER
HUMANO

3. PROPÓSITO

4. O QUE VAMOS
APRENDER
Modelo Mental e Métodos
Se inspirar com as pessoas
Fazer sentido de entrevistas
Brainstorming soluções
Construir e testas nossas ideias de forma tangível
Obter feedback
Como continuar aplicando

5. O QUE NÃO VAMOS
APRENDER
Não é o processo completo
Não é um workshop oficial da IDEO.org
Você não se tornará um expert, isso requer tempo e
prática

6. QUEM SOMOS NÓS?

7. AGENDA DO WORKSHOP
01
O QUE É DESIGN CENTRADO
NO SER HUMANO?
02
INSPIRAÇÃO
Defina o Desafio
Pesquisa
Crie um Plano
Pesquisa de Campo
03
IDEAÇÃO
Síntese
Brainstorming
Prototipação
Teste de Campo
Compartilhar o Protótipo
04
IMPLEMENTAÇÃO E DEBRIEF
Implementação
Debrief e Reflexão

8. O QUE É DESIGN
CENTRADO NO SER
HUMANO?

10. comece aqui
DESEJO
As soluções devem estar
contidas nessa zona.
humano
VIÁVEL
negócios
PRATICÁVEL
tecnologia

11. MODELO MENTAL

12. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DIVERGIR
CONVERGIR
DIVERG
IR
CO
NVERG
IR

13. INSPIRAÇÃO

14. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DIVERGIR
CONVERGIR
DIVERG
IR
CO
NVERG
IR
Desenhar o desafio
Pesquisa
- Pessoas, Experts, Imersões, Analogias
- Extremos e na média
- Técnicas de entrevista
Criar um Plano
Pesquisa de Campo

15. INSPIRAÇÃO
ENTENDER PESSOAS
INSPIRAR IDEIAS QUE
MELHORAM VIDAS
PENSA
SENTEFAZ
FALA

16. MOLDURA DO DESAFIO

17. NOSSO DESAFIO
Como criar um projeto que realmente cause
impacto para os moradores do Jardim
Colombo?

18. PESQUISA

19. ONDE BUSCAR
INSPIRAÇÃO
pessoas especialistas
imersão analogias

20. COM QUEM APRENDER
Extremos e Medianos

21. O QUE CONSIDERAR
ENQUANTO APRENDE
Entender a pessoa
como um todo
Considerar o
contexto

22. ATIVIDADE
“QUAL O MAIOR PROBLEMA DO
JARDIM COLOMBO?”
VAMOS OBSERVAR UMA ABORDAGEM
TRADICIONAL DE ENTREVISTA
PERGUNTE PARA SUA DUPLA

23. ATIVIDADE
“QUAL O MAIOR PROBLEMA DO
JARDIM COLOMBO?”
VAMOS OBSERVAR UMA ABORDAGEM
TRADICIONAL DE ENTREVISTA
PERGUNTE PARA SUA DUPLA

24. VAMOS MAIS FUNDO!
5 Porquês
P: Qual o maior problema do
Jardim Colombo?
R: Falta de Transporte
P1: Por que?
R: Porque sem transporte público
eles não conseguem se deslocar
para o trabalho e escola.
P2: Por que?
R: Porque não existem
oportunidades próximas ao bairro.
P3: Por que?
R: Não há estimulo ao
empreendedorismo local.
Desenho isso
“Desenhe no topo da página
a maior oportunidade que
temos no Jardim Pantanal, e
na parte de baixo a maior
dificuldade ou problema. Me
explique o seu desenho.”
Mostre
Você poderia me mostrar
algo que simboliza um
projeto social de impacto.
Conte
Me conte uma história sobre
alguma vez que você esteve
no Jardim Colombo ou
sobre alguém de lá.
ou
Me conte uma história sobre
algum projeto de impacto
que você já participou ou
conhece.

25. CRIE UM PLANO

26. NOSSO DESAFIO
Como criar um projeto que realmente cause
impacto para os moradores do Jardim
Colombo?

27. ATIVIDADE
PLANEJE SUA PESQUISA
Como criar um projeto que realmente
cause impacto para os moradores do
Jardim Colombo?
1. Equipes de 03 pessoas.
2. Utilize o Planejamento de Pesquisa para
identificar:
- Com quem irá falar;
- Aonde irá.
- Quais questões fará.
3. Pratique se apresentar e fazer as
perguntas.

29. DICAS PARA QUANDO
ESTIVER EM CAMPO
- Seja Proativo.
- Se apresente e conduza a
conversa.
- Respeite a expertise deles.
- Tome nota do que aprendeu.
- Peça permissão para tirar fotos.

30. ESTABELEÇA FUNÇÕES
PARA O SEU TIME
Alterne as funções a cada entrevista, assim todos podem praticar todas
as funções.
Entrevistador Fotógrafo Redator

31. PESQUISA DE CAMPO

32. ATIVIDADE
BUSQUE INSPIRAÇÃO!

33. BEM VINDOS DE VOLTA!

34. IDEAÇÃO

35. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DIVERGIR
CONVERGIR
DIVERG
IR
CO
NVERG
IR
Síntese
- Organize seus aprendizados
- Encontre padrões e inspirações
- Desenhe questões “Como nós poderíamos”
Brainstorming
- Regras do Brainstoming
- Melhores Ideias
Prototipe
- Storyboard
- Protótipo rápido
- Teste e Feedback
- Integrar Feedback e iterar

36. SÍNTESE

37. SÍNTESE
Significa ACHAR SIGNIFICADO
em tudo que você viu e ouviu para
descobrir oportunidades de
design.

38. PASSOS DA SÍNTESE
Organize seus
aprendizados
Encontre padrões
e insights
Desenhe
questões:
“Como nós
poderíamos?”

39. ATIVIDADE
ORANIZE O SEU
APRENDIZADO
1. Post it e canetinhas.
2. Nome do entrevistado.
3. Individual: Frases memoráveis e
observações.
4. Compartilhe com o grupo.
5. Organize seu tempo.
DEMORO DUAS
HORAS PARA
CHEGAR NO
TRABALHO.
QUASE NÃO
FICO COM
MEUS FILHOS.

42. ATIVIDADE
ENCONTRE PADRÕES E
INSIGHTS
1. Agrupe os post its por tema.
2. de nome aos Cluster.
3. Entenda o que é relevante ou
interessante sobre cada custes.
EMPREENDEDORES
SEM PREPARO
NEGÓCIOS
LOCAIS
FRACASSAM
“EU PAGARIA
POR UMA VAN
PARA ME
LEVAR ATÉ A
ESTAÇÃO”

44. ATIVIDADE
DESENHE QUESTÕES:
“COMO PODERÍAMOS…”
1. Selecione um dos seus insights ou
necessidades mais interessante.
2. Transforme em uma questão de design.
Se mantenha positivo, foque no resultado
que obter e não nos obstáculos ou no
que quer evitar.
COMO
PODERÍAMOS
CRIAR UM
SISTEMA DE
TRANSPORTE
LOCAL?

45. ATIVIDADE
DESENHE QUESTÕES:
“COMO PODERÍAMOS…”
3. Gere mais questões com base nos
principais Insights. Pergunte “Por
que?” (para expandir) e “O que nos
impede?” (para focar).
4. Escolha 1 -3 questões para realizar o
brainstorming
COMO
PODERÍAMOS
CRIAR UM
SISTEMA DE
TRANSPORTE
LOCAL?
muito
amplo
muito
restrito
COMOTORNAR OTRANSPORTEMELHOR?
COMO USAR A
VAN DO SEU
JOÃO PARA
FAZER
TRANSPORTE?

48. BRAINSTORMING

49. REGRAS DO
BRAINSTORMING

50. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 46
1. DEFER JUDGEMENT1. NÃO JULGUE

51. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 47
2. ENCOURAGE WILD IDEAS2. ENCORAJE AS IDEIAS DOIDAS

52. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 48
3. BUILD ON THE IDEAS OF OTHERS
3. CONSTRUA COM AS IDEIAS DOS
OUTROS

53. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 49
4. STAY FOCUSED ON THE TOPIC4. MANTENHA O FOCO

54. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 50
5. ONE CONVERSATION AT A TIME5. UMA CONVERSA POR VEZ

55. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 51
6. BE VISUAL6. SEJA VISUAL

56. INTRODUCTION TO HUMAN-CENTERED DESIGN WORKSHOP 52
7. GO FOR QUANTITY7. QUANTIDADE IMPORTA

57. ATIVIDADE
BRAINSTORMING
1. Post its e canetinhas para todos.
2. Posicione suas questões no topo da folha.
3. 01 ideia por post it.
4. Sempre fale sua ideia para todo grupo.
5. Não julgue, busque quantidade e se divirta!

59. ATIVIDADE
MELHORES IDEIAS
1. Cada um vota na ideia que
achou mais promissora.
2. Escolhe a ideia ou
conjunto de ideias que
será levada a diante.
DESEJO
humano
VIÁVEL
negócios
PRATICÁVEL
tecnologia

60. PROTOTIPAÇÃO

61. PROTOTIPAÇÃO
Significa DAR VIDA AS SUAS IDEIAS de
maneira rápida. Tornar as ideias
tangíveis, obter feedback constante,
aprimorar o seu conceito e você estará
no caminho para desenvolver soluções
impactantes para o mundo.

62. PASSOS DA
PROTOTIPAÇÃO
Storyboard
Protótipos
rápidos
Obtenha
Feedback
Integrar o
Feedback e
Iterar

63. COMECE COM O
STORYBOARD
Pense nos detalhes do seu conceito quebrando a sua ideia em pequenos
momentos na experiência. Criar um Storyboard mostrará como um
usuário em potencial irá interagir com a sua ideia.

64. FORMAS DE CONTRUIR
PROTÓTIPOS
Físico Digital Ambientes Serviços

65. TESTAR E OBTER
FEEDBACK
Apresente seu protótipo como um
trabalho em progresso.
Peça que as pessoas interajam com o
seu protótipo como se fosse real.
Peça honestidade, fique neutro e seja
curioso.
Esteja pronto para integrar feedback e
iterar a sua solução durante os testes.

66. INTEGRAR FEEDBACK E
ITERAR
Melhore sua solução e teste
novamente.
Iteração em tempo real
Melhore sua solução enquanto realiza
os testes e teste novamente.
Co-criação
Permita que as pessoas para quem
você está desenvolvendo uma
solução participem do processo de
criação.

67. ATIVIDADE
CONSTRUA SEU PROTÓTIPO

69. ATIVIDADE
AGORA TESTE
NO MUNDO
REAL

70. BEM VINDOS DE VOLTA!

71. COMPARTILHE SEU
PROTÓTIPO

72. ATIVIDADE
TIMES: SE PREPAREM PARA
COMPARTILHAR
Cada time irá compartilhar:
A oportunidade para qual você criou
uma solução.
Uma visão geral e demonstração do
seu protótipo.
1-2 resultados dos seus testes em
campo
Uma potencial próxima iteração.

73. ATIVIDADE
FEEDBACK DO GRUPO
Capture o feedback em post its!
O que mais chamou sua atenção?
Quais mudanças você faria?
Quais questões essa solução faria
você perguntar?
Que novas ideias inspirou?

76. IMPLEMENTAÇÃO

77. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DIVERGIR
CONVERGIR
DIVERG
IR
CO
NVERG
IR
- Continue iterando
- Protótipo ao vivo
- Piloto

78. SUAS IDEIAS NO MUNDO
Continue iterando
Testar, obter feedback e
iterar te ajudará a
colocar uma boa
solução no mercado e
levá-la a diante.
Protótipo ao vivo
É a chance de testar no
mundo real o seu
protótipo em
funcionamento por
algumas semanas.
Piloto
É um teste de longo
prazo e um passo
crítico antes da
implantação final.

79. REFLEXÕES

80. INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DIVERGIR
CONVERGIR
DIVERG
IR
CO
NVERG
IR
- Continue iterando
- Protótipo ao vivo
- Piloto
Síntese
- Organize seus aprendizados
- Encontre padrões e inspirações
- Desenhe questões “Como nós
poderíamos”
Brainstorming
- Regras do Brainstoming
- Melhores Ideias
Prototipe
- Storyboard
- Protótipo rápido
- Teste e Feedback
- Integrar Feedback e iterar
Desenhar o desafio
Pesquisa
- Pessoas, Experts, Imersões,
Analogias
- Extremos e na média
- Técnicas de entrevista
Criar um Plano
Pesquisa de Campo

81. O QUE FAZER AGORA
Aplicar as pesquisas e técnicas que
aprendemos.
Testar os nossos primeiros protótipos.
Planejar a implantação dos protótipos
bem sucedidos.
Continuar aprendendo no
DesignKit.org!
Compartilhar o aprendizado.
Contribuir com ideias no ideo.org/
amplify, uma comunidade global
trabalhando para desenvolver soluções
para os maiores desafios do mundo
através da inovação aberta.

82. THANK YOU!OBRIGADA!

83. By IDEO.org
1st Edition ©2014
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