O documento apresenta uma oficina de capacitação sobre Design Thinking. A oficina aborda temas como inovação, empatia, ideação colaborativa e prototipação para solução de problemas. O processo é dividido em etapas como definição do desafio a ser solucionado, pesquisa com usuários, geração e seleção de ideias, desenvolvimento de protótipos e apresentação das soluções.

1. DESIGN THINKING
DESIGN THINKING
Eixo: Inovação
DESIGN THINKING

2. DESIGN THINKING
Solução de problemas e desafios de
forma criativa e colaborativa!
DESIGN THINKING
OFICINA DE
CAPACITAÇÃO
ESESP
1

3. #quemsomosnós
#apresentação
2

4. #soues
#forçafocofé
#façaobem
#família
André Luiz Souza
da Silva

5. #Natureza
#AprenderFazendo
#EmpreendedorismoCriativo
#NegóciosDeImpacto
4
JULIANA COLLI

6. #quemévocê
#4TagsQueTeDescrevem
#compartilhe
>>apresentação
2 mim
5

7. expectativas?
6

8. DESIGN THINKING
Design thinking é uma
forma de entender
pessoas e criar soluções
criativas
por meio de um
processo colaborativo.
Procura criar algo com
foco no ser humano.
7

9. Por que o design thinking?
8

10. Por que usar
Design Thinking?
● Abordagem definida pelo
LAB.ges e LAB.esesp para
promover a inovação
● Valorização e “aproveitamento”
de todas as trajetórias, saberes,
histórias
● Ajuda a fazer melhores
perguntas sobre os desafios;
● Apresenta e trabalha conceitos
como empatia, colaboração e
experimentação;
9

11. Por que usar
Design Thinking?
● Permite que qualquer pessoa
possa usar ferramentas criativas
para resolver problemas;
● Identifica as melhores ideias e
torna as experiências mais
efetivas;
● Une uma perspectiva técnica
com pensamento criativo;
● Muda a forma de desenvolver
produtos e serviços.
10

12. DIA1
1. Check-in
2. Aquecimento
3. Inovação
4. Design thinking como
processo
5. Definição dos desafios
6. Imersão
7. Ideação
8. Prototipação
9. Pitch
10. Check-out
DIA2
11

13. aquecimento
2.
12

14. Desenho em dupla
3 mim
13

15. ● Estar presente;
● Perguntar e interagir sempre;
● Compartilhar suas experiências;
● Respeitar o tempo das
atividades;
● Confiar no método para
experimentar tudo;
● Fazer uma jornada divertida!
14

16. inovação
3.
15

17. 16

18. 17

19. 18

20. resolve problemas das pessoas
19

21. E nesse cenário,
quais são as
principais
competências
para inovar?
20

22. insurgência
21

23. alfabetização em dados
22

24. foco no ser humano
23

25. iteração
24

26. storytelling
25

27. curiosidade
26

28. design
4.
27

29. DESIGN
Design é tornar um serviço
ou produto que é oferecido
às pessoas
útil, eficiente e desejável.
alternativas
(técnica)
viabilidade
(negócio)
desejo
(pessoas)
solução
28

30. Design não é isso
29

31. Isso é design (thinking)
https://www.youtube.com/watch?v=2HfRKHAnkUQ 30

32. 31

33. TRADICIONAL
THINKING
A descoberta do que funciona. Uma
infinidade de respostas possíveis.
= 4 + 4
= 2 + 6
= 16 - 8
= 4 x 2
= 24 / 3
A descoberta do que é "certo".
A chama "resposta certa".
DESIGN
THINKING
8
= 4 + 4
32

34. Abordagem do Design Thinking
Definir
desafio
IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
33

35. ter empatia
34

36. processo integrador
35

37. viés da ação
36

38. conforto com a ambiguidade
37

39. criar por iteração
38

40. pensamento visual
39

41. É BOM
LEMBRAR
Design Thinking tem foco:
HUMANO: preocupado com as
pessoas
COLABORATIVO: cocriado a várias
mãos
ITERATIVO: avance e retorne - teste
- até implementar
REAL: necessidades devem ser
pesquisadas e ideias testadas na
realidade
40

42. definição dos desafios
5.
41

43. Complicado
Simples Complexo
42

44. nem simples
43

45. nem complexo
44

46. Escolha do Tema
>>Definição dos Desafios
45

47. TEMAS
● Sustentabilidade de longo
prazo
● Retorno para a sociedade
● Processos internos
● Modernização Fazendária
● Capital humano
5 min
46

48. EMPATIZAR
DEFINIR
47

49. Bora pro Desafio...
● Tem impacto na Organização?
● Permite uma variedade de soluções?
● Fomenta a colaboração na Organização?
25 min
48

50. imersão
6.
49

51. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
Abordagem do Design Thinking
Definir
desafio
50
Pesquisa
Documentos
Entrevistas

52. Imergir é sobre ter empatia.
51

53. IMERGIR = EMPATIA
Para criar experiências
significativas, você deve
conhecer as pessoas e
preocupar-se com
a vida delas.
>>Imersão
52

54. pesquisar
53

55. observar
54

56. etnografia
55

57. um dia na vida
56

58. entrevistar
57

59. ouvir sem julgar
58

60. Suspender os julgamentos
59
https://www.youtube.com/watch?v=VZK7H6buyZ0&t=3s

61. Prepare um roteiro;
Entreviste em duplas;
Pergunte “por que”;
Dê espaço para que as histórias sejam
contadas;
Preste atenção à postura corporal e
linguagem não-verbal;
Não sugira respostas às suas perguntas;
Faça perguntas neutras: “o que você acha
disso?”.
DICAS
PARA AS
ENTREVISTAS
60

62. 61

63. ESTRUTURA DO
ROTEIRO
Etapa 1. Criar conexão
Etapa 2. Introduzir o assunto
Etapa 3. Buscar histórias
Etapa 4. Explorar emoções e opiniões
GNOVA, 2018
62

64. PERGUNTAS
ABERTAS
Como você se sente quando...
O que você faz quando...
Conte como você trabalha com...
Como você gostaria que fosse...
63

65. Partiu Entrevistas
● organizar roteiro e dividir tarefas (10min)
● ir a campo, ligar, mandar msg, ouvir;
● pesquisa documental
60 min
64

66. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
Abordagem do Design Thinking
Definir
desafio
Pesquisa
Documentos
Entrevistas
Síntese
Insights entrevistas
Personas
Mapa de Empatia 65

67. Síntese Entrevistas
● Compartilhar percepções;
● Organizar informações coletadas;
● Identificar temas e padrões;
● Destacar informações mais relevantes.
10 min
66

68. PERSONAS
são uma representação
fictícia, de forma
humanizada, de seus
clientes ou outros
envolvidos
67

69. usuários extremos
68

70. quem
são suas
persona
69

71. Criar 2 personas
● “Usuários extremos”
● nome, comportamento, necessidades e
características relevantes para o desafio
● o que gosta, o que faz
● pense visualmente!
20min
70

72. EMPATIZAR
DEFINIR
71

73. Mapa da Empatia
● Explicita dores, frases recorrentes, emoções
da(s) persona(s);
● Ajuda a esclarecer necessidades e
comportamentos do(s) cliente(s).
30 min
72

74. Reavaliar o desafio
● Considerar informações relevantes do
processo de imersão;
● O desafio precisa ser revisado?
5 min
73

75. DESIGN
THINKING
DESIGN
THINKING Checkout!
● como foi?
até amanhã ;)
74

76. DESIGN THINKING
Solução de problemas e desafios de
forma criativa e colaborativa!
DESIGN THINKING
OFICINA DE
CAPACITAÇÃO
ESESP
1

77. DIA1
1. Check-in
2. Introdução
3. Inovação
4. Design
5. Definição dos desafios
6. Imersão
7. Ideação
8. Prototipação
9. Pitch
10. Check-out
DIA2
2

78. Recapitulando...
3

79. resolve problemas das pessoas
4

80. interação entre as pessoas
5

81. E nesse cenário,
quais são as
principais
competências
para inovar?
6

82. (OECD, 2017)
7

83. Forma de projetar com foco no ser
humano. Procura entender as pessoas e
desenvolver soluções criativas através
de um processo colaborativo.
8

84. ideação
7.
9

85. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
Abordagem do Design Thinking
Definir
desafio
Pesquisa
Documentos
Entrevistas
Síntese
Insights entrevistas
Personas
Mapa de Empatia 10
Ideação
Ei, me dá uma ideia
Braindump
Choque de Ideias
Mapa de calor
6 chapéus
Avaliação

86. "O melhor jeito
de ter uma boa
ideia é ter
muitas ideias".
Linus Pauling,
Nobel da Paz
11

87. De onde vêm as boas ideias
12
https://www.youtube.com/watch?v=_2X-VAhSFsM&t=19s

88. "Eu não falhei, apenas
encontrei 10 mil soluções
que não funcionaram."
Thomas Edison 13

89. que tipo de
soluções
14

90. soluções inclusivas
15

91. responsabilidade
compartilhada
16

92. mútua compreensão
17

93. aprender e construir
18

94. como
encontrá-las?
19

95. uma conversa por vez
20

96. quantidade importa
21

97. construa a partir
de outras ideias
22

98. encoraje ideias
malucas
23

99. seja visual
24

100. mantenha o foco
25

101. sem julgamentos
26

102. 27

103. Ideias malucas
28
https://www.youtube.com/watch?v=9sm0VJPZ3kc&t=5s

104. Partiu brainstorm ;)
● Ideação individual
● Silêncio é importante
● 1 ideia por post-it
5 min
29

105. Ideação coletiva ;)
● apresentar e fixar
● choque de ideias
● 1 ideia por post-it
● rever, avaliar e agrupar ideias.
25 mim
30

106. Termômetro de ideias...
● Mapa de calor - 2 votos por pessoa em
silêncio
● selecionar as 3 ideias mais votadas
5 mim
31

107. Método para auxiliar na
análise de uma situação
ou tomada de decisão.
Avaliação rica e
acurada.
6 formas diferentes de
observar a situação.
32

108. Avaliação das ideias...
● Avaliar individualmente
● Comparar as ideias mais votadas
● Considerar um critério por vez (nota de 0 a 3)
● Somar o total de cada ideia proposta
10 mim
33

109. 34
EMPATIZAR
DEFINIR

110. Considerando os recursos disponíveis
atualmente, essa proposta é viável?
Essa proposta é atrativa
e desejável para o cliente?
Essa proposta é diferente de outras
que tenha visto sobre o tema ?
0 3
0 3
0 3
35
C1
C2
C3

111. Para o
desafio………………..
A ideia mais votada
foi…………………….
36

112. prototipação
8.
37

113. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
Abordagem do Design Thinking
Definir
desafio
Pesquisa
Documentos
Entrevistas
Síntese
Insights entrevistas
Personas
Mapa de Empatia 38
Ideação
Ei, me dá uma ideia
Braindump
Choque de Ideias
Mapa de calor
6 chapéus
Avaliação
Prototipação
Protótipo
Pitch

114. 39
PrototipAAAAAÇÃO
Fome de Poder - 2016 ‧ Drama/Ficção histórica ‧ 1h 55m

115. PROTÓTIPO
Uma forma de projetar
para evoluir ideias antes
de comprometer recursos
em larga escala na
implementação.
40

116. 41

117. 42

118. 43

119. 44

120. 45

121. 46

122. pode errar!!
47

123. Ajuda a fazer
perguntas melhores
sobre a proposta de
solução e pode levar o
time de volta para
etapas anteriores
(ideação).
48

124. 49

125. 50

126. 51

127. 52

128. 53

129. 54

130. 55

131. 56

132. 57

133. 58

134. 59

135. Para prototipar...
● Audiência
● Fidelidade
● Contexto
● Hipóteses
● Noção de sucesso
● Método
60

136. 61

137. PrototipAÇÃO!!!!!
● Mão na massa, pessoal!
1:15h
62

138. ● Foco no impacto
● Desenvolva a solução;
● Estabeleça indicadores;
● Avalie a solução;
● Itere.
63
Implementando
soluções

139. Implementando
soluções
64
● Sinalizar inovação como prioridade;
● Fundamentar valores: colaboração,
experimentação, teste, erro e
aprendizado;
● Conectar-se a atores;
● Promover a confiança com
comunicação clara;
● Fortalecer as parcerias.

140. 65

141. pitch
9.
66

142. 67

143. Para o desafio…………………..
Tivemos a ideia………………
que é um(a)...........................
68

144. Preparar a apresentação
>>Pitch
5mim / time
5mim
Realizar pitch
69

145. check-out
10.
70

146. Como gerar mais empatia com o
usuário dos serviços públicos?
Como manter a mentalidade de
aprendizado na minha
organização?
Como fortalecer ações
colaborativas ?
71

147. DESIGN
THINKING
DESIGN
THINKING
até logo ;)
72

148. Neutro e objetivo.
A informação que eu preciso existe?
“Que dados tenho sobre esse problema?”
“Onde posso buscar informações?”
“Quem faz melhor?”
5 minutos! 73

149. Argumentar positivamente.
Pontos fortes e esperança.
“Isso nós fazemos bem. Visão positiva.”
74
5 minutos!

150. Expor emoções.
Como eu me sinto.
“Eu amo essa ideia!”
“Eu tenho medo do que pode acontecer.”
75
5 minutos!

151. Apontar os riscos e perigos.
“É proibido! Não dá para fazer.”
“Não podemos fazer isto.”
“Já tentamos antes.”
76
5 minutos!

152. Terreno fértil.
Novas ideias.
Futuro impossível.
77
5 minutos!

153. Cuida dos demais chapéus.
Planeja a ação.
“Como foi fazer este processo?”
78