O documento fornece uma introdução ao Design Thinking, descrevendo o que ele não é e o que é, incluindo seus principais processos e técnicas como imersão, análise e síntese, ideação e prototipação. O foco é entender as necessidades do usuário através de pesquisas qualitativas para desenvolver soluções criativas.

2. • Technical UX Evangelist do Instituto de Pesquisas
Eldorado
• Tecnológa em Marketing
• Graduada em Comunicação habilitação em
Publicidade e Propaganda
• Especialista em Interação Humano Computador
• Certificada pela IDEO em Design Centrado no
Usuário
Alessandra Peguim Rosa

3. DESIGN THINKING NÃO É:
• Interface
• Interação
• Design
• UX
• Photoshop
http://www.hongkiat.com/blog/mobile-app-ui/

4. DESIGN THINKING É
• Maneira de pensar do pessoal que
trabalha com design
• Fuzzy Front End – Processo
multifásico não linear
• Não existe um jeito certo ou errado
Foto:freeimages.com

5. FUZZY FRONT END
Imagefrom:Innovationgraph.com

6. OUTROS
Imagesfrom:Googleimages

7. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO
Análise e
Síntese
POR ONDE COMEÇAMOS?

8. IMERSÃO
Lugar de designer é na rua!

9. IMERSÃO | Definindo o problema
DE:
• Solução específica
• Foco no negócio
• Grupo de pessoas e lugares
• Objeto
• Sintomas
• Idéias únicas
PARA:
• Solução em aberto
• Foco no usuário
• Grupo específico de usuários
• Atividade
• Causas
• Sistema de ideias

10. IMERSÃO | Pesquisas
Preliminar:
Busca por informações na sua
área de trabalho
• Reenquadramento
• Pesquisa exploratória
• Pesquisa desk
Profundidade:
Saindo do básico e indo além,
rompendo as barreiras
• Entrevistas
• Cadernos de sensibilização
• Sessões generativas
• Um dia na vida
• Sombra

11. IMERSÃO | o que o questionário não pega:
Usando uma furadeira para: descascar milho
Imagesfrom:SOSSolteiro

12. IMERSÃO | o que o questionário não pega:
Usando uma furadeira para: serviços domésticos
Imagesfrom:SOSSolteiro

13. IMERSÃO | o que o questionário não pega:
Usando uma furadeira para: lazer em família
Imagesfrom:SOSSolteiro

14. IMERSÃO | Antes de ir para rua
 Pesquise
Gaste tempo
pesquisando,
estudando e
procurando referências
 Planeje
Use tudo que você sabe
para definir seu plano
de ação – definir
prioridades
 Arme-se
Leve com você tudo o que
for preciso para registrar o
que achar importante:
- Câmera fotográfica
- Gravador de som
- Papel de caneta
- Um amigo

15. ANÁLISE E SÍNTESE
A arte de contar histórias

16. ANÁLISE E SÍNTESE
• Cartões de insights
• Diagrama de afinidades
• Mapa conceitual
• Critérios norteadores
• Personas
• Mapa de empatia
• Jornada do usuário
• Blueprint

17. IDEAÇÃO
Lá vem o pessoal das canetinhas coloridas e post its!

18. IDEAÇÃO | Técnicas mais usadas
• Brainstorming
• Workshop de co-criação
• Cardápio de ideias
• Matriz de posicionamento
Foto:freeimages.com

19. IDEAÇÃO | Convergência de ideias
Diante de tantas ideias temos que escolher uma? Quem disse que é
preciso escolher uma única ideia? Agrupe, rearranje, junte as melhores
ideias em uma frase!

20. PROTOTIPAÇÃO
Falhe antes, logo e rápido. Para ter sucesso consistente depois.

21. PROTOTIPAÇÃO | Tipos de protótipos
• Modelos
Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais
Foto: google images

22. PROTOTIPAÇÃO | Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um
passo a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia
em quadrinhos
Foto: google images

23. PROTOTIPAÇÃO | Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado,
usuário e funcionários se for o caso
Foto: google images

24. PROTOTIPAÇÃO | Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
• Diagramas
Mapear o processo de estrutura
do site /aplicativo ou serviço como uma
arquitetura onde todas as fases e
entradas devem ser mapeadas, como
em um mapa do site por exemplo.
Foto:googleimages

25. Alessandra Peguim Rosa
alessandra.rosa@eldorado.org.br
@ux_rosa | talkitbr.com
Apresentação disponível em:
http://pt.slideshare.net/talkitbr
Veja o MVA de Introdução a UX aplicada a apps
http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-
courses/introdu-o-a-ux-aplicada-a-apps