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DESIGN
THINKING
INTRODUÇÃO

Joana Cerejo
Introdução Design e DT
Evolução do Design
Cultura de Inovação

Sumário

Design Thinking
Processo Criativo
DT Tools
Design está
por todo o
lado...
Está presente em quase
qualquer revista de negócios.
em Produtos...
em Serviços...
Restaurante El Bulli.

em Experiências...
Design está
em todos os
canais de
comunicação
Design &
						Criatividade
Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo.
Enquanto o design é o processo de conceber algo novo.
Von Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious
decision-making process by which information (an idea) is
transformed into an outcome, be it tangible (product) or
intangible (service).”
Design Thinking
É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução
de problemas, por meio da geração de novas ideas, através
da compreensão das necessidades dos utilizadores e
consumidores finais.
Design
Thinking

Design

Processo Colaborativo
Open Source
Criatividade Aplicada
Potencial Humano
Construído e Aberto

Processo Pessoal
Fórmula Secreta
Criatividade Intuitiva
Talento
Místico Privado
Design Thinking é uma
metodologia/processo
com foco na criação de
várias tipologias de
soluções para diferentes
tipos de desafios.

Combina o rigor lógico de áreas científicas com
um ambiente mais descontraído e criativo. Design
Thinking mune os seus profissionais com
novas ferramentas para a criação de
soluções sustentáveis e desejáveis.
Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual
eles criam e consebem o seu futuro, através:
- Resolução de Problemas;
- Criação de novas estratégias;
- Criação de novos produtos, respondendo a necessidades
do mercado;
- Criação de novos Breadings;
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Contextualização
A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento
dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para
desenvolvimento, inovação e produtividade.
Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos
e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e
conceptualização de experiências, serviços e ambientes.
Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como
“a profession that is concerned with the
creation of products, systems, communications and services that satisfy human
needs, improve people’s life and do all of
this with respect for the welfare of the
natural environment”
Le Corbusier
Mudou pensamento
de design no sentido
dos mesmos valores
da ciência. Pois as
suas obras de arte e
design eram baseadas na objectividade,
racionalidade e no
Homem - Ergonomia.
1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
World
d
World
War
War I

W d W II
World War I

Graphic
Design

Arts an C a
r s and Craf

by William A.
Dwiggins

Art Nouveau
r
uveau
a
Glasgow
G sg w
Jugendstil
u g ds
W en r We s ä e
Wiener Werkstätte
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Futurism

Deutscher Werkbund
Da
Dada

Neo ad
Neo-Dada
o

De Stijil
Constructivism

Deconstructivism

Bauhaus
New Typography
ph
phy
Functionalism
Art Deco
ec
eco
c
Modernism
dern sm
n

Postmodernism

International M de n Style
te na i a Modern
e
Pop-Art
Industrial
Design
byJoseph
Claude
Sinel

Swiss International Style
Op-Art
Radical Design
Digital Design
Menphis
Segundo Buchanan (1992, p.19)
“The history of design is not
merely a history of objects.
It is a history of the changing
views of subject matter held
by designers and the concrete
objects conceived, planned, and
produced as expressions
of those views.”
Pela mudança de paradigma do design, houve:
- Alterações no modo como os serviços
e produtos são pensados e desenhados;
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produtos e serviços;
- Foco no ser humano, a fim de
compreender o que faz com que um
produto ou serviço seja atrativo, útil,
prestável e/ou desejável.
Inovar em design é tornar
os projectos tecnicamente
possíveis, economicamente
viáveis, mercadologicamente
interessantes e emocionalmente
envolventes.
Espiral do conhecimento
pensamento
dedutivo

pensamento
indutivo
pensamento
abdutivo

Design
Thinking

Design Thinking caracteriza-se
pela sua forma de pensar
abdutivamente
“a lógica do que poderia ser?”,
em vez de lógica dedutiva
“o que deveria ser?”
ou lógica indutiva “o que é? “.
Cultura de Inovação
Em tempos de austeridade e de recessão económica, há um
natural apelo à criatividade dos indivíduos.
Design Thinking é a ampliação do conceito
de design, muito além da actuação na
produção industrial, passando a ser aplicado
em qualquer situação, tanto em objectivos
tangíveis como em sistemas intangíveis.
Inovar
Desenvolver um bom design, já não se sustenta
apenas na geração de várias e boas ideias.
É, antes de tudo, ter visões mais robustas
baseadas em conhecimento multidisciplinar
e colaborativo.
Enquadramento Teórico
Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade
do Design Thinking porpociona bons resultados.
Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem
porque é que isso acontece.
Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design
Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que
demonstrem como se atingue esses resultados positivos.
recurso para
a organização
/projecto

parte do sistema
organizacional
/projecto

núcleo central
da organização
/projecto

design é a
organização
/projecto
Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da
colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para
o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam
pessoas no processo criativo.
“Design Thinking é uma
abordagem centrada nas
pessoas, no ser humano, para
atingir a inovação, que surge
das ferramentas do designer e
integra as necessidades das
pessoas, as possibilidades da
tecnologia e os requisitos
de mercado”.
Tim Brown
Design Thinking
Design
Thinking

Fourth Order of Design
Third Order of Design
Second Order of Design
First Order of Design
Um dos principais princípios do
design thinking é o foco no
utilizador e consumidor final.
Há uma forte preocupação em procurar
satisfazer as necessidades do Homem,
através da sua partição em todo o
processo de criação e desenvolvimento, com foco no
seu envolvimento em toda a actividade.
(Lockwood, 2009).
Holistic*
Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende
uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos.
Anderson (2007).

Co-creative
Actua como uma ponte entre o
projecto e todos os stakeholders
envolvidos neste, mas com foco
na optimização de processos
(Stickdorn & Schneider 2012;
Ambrose & Harris 2010).
* Que defende uma visão integral e um
entendimento geral dos fenómenos.
Multidisciplinar
Design thinking baseia-se
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Utiliza uma vasta gama de
métodos e ferramentas de
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explorar e compreender a
totalidade do fenómeno e de
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num determinado projecto.
(Stickdorn & Schneider 2012)
Problem Solving
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”.
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contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011)

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Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de
trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de
reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento
abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do
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(Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)
Processo Criativo
O processo de design é o que
coloca o design thinking em acção
— é uma abordagem estruturada
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conduzido por um leque de
pessoas com diferentes
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Five stages

Discovery / InterpretationI
Exploration

deation

Experimentation

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PrototypeI

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Define

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Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009)
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Discovery / Exploration / Investigation

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Maps
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Tool
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Exploration
Tool

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Panorama

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Tool

System Map

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Building
Tool

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Sketching

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Task Analysis
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Creation

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Organizing ideas into
common themes. Is a
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gathering and organizing
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evidencing their natural
correlations.
This tool supports the
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solutions through the
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Personas can provide
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/ product, allowing teams
to define and engage
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customer journey map
is an oriented graph that
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a user by representing
the different touch points
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interaction with the
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touchpoints matrix
merges some features
of the customer journey
maps with some features
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is based on the use of
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Involves the entire
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blueprinting allows
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for the identification of
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Design Thinking: Uma introdução à abordagem criativa

  • 2. Introdução Design e DT Evolução do Design Cultura de Inovação Sumário Design Thinking Processo Criativo DT Tools
  • 3. Design está por todo o lado... Está presente em quase qualquer revista de negócios.
  • 6. Restaurante El Bulli. em Experiências...
  • 7. Design está em todos os canais de comunicação
  • 8. Design & Criatividade Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo. Enquanto o design é o processo de conceber algo novo. Von Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious decision-making process by which information (an idea) is transformed into an outcome, be it tangible (product) or intangible (service).”
  • 9. Design Thinking É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução de problemas, por meio da geração de novas ideas, através da compreensão das necessidades dos utilizadores e consumidores finais.
  • 10. Design Thinking Design Processo Colaborativo Open Source Criatividade Aplicada Potencial Humano Construído e Aberto Processo Pessoal Fórmula Secreta Criatividade Intuitiva Talento Místico Privado
  • 11. Design Thinking é uma metodologia/processo com foco na criação de várias tipologias de soluções para diferentes tipos de desafios. Combina o rigor lógico de áreas científicas com um ambiente mais descontraído e criativo. Design Thinking mune os seus profissionais com novas ferramentas para a criação de soluções sustentáveis e desejáveis.
  • 12. Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual eles criam e consebem o seu futuro, através: - Resolução de Problemas; - Criação de novas estratégias; - Criação de novos produtos, respondendo a necessidades do mercado; - Criação de novos Breadings; - Exploração de novas tecnologias.
  • 13. Contextualização A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.
  • 14. Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e conceptualização de experiências, serviços e ambientes. Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como “a profession that is concerned with the creation of products, systems, communications and services that satisfy human needs, improve people’s life and do all of this with respect for the welfare of the natural environment”
  • 15. Le Corbusier Mudou pensamento de design no sentido dos mesmos valores da ciência. Pois as suas obras de arte e design eram baseadas na objectividade, racionalidade e no Homem - Ergonomia.
  • 16. 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 World d World War War I W d W II World War I Graphic Design Arts an C a r s and Craf by William A. Dwiggins Art Nouveau r uveau a Glasgow G sg w Jugendstil u g ds W en r We s ä e Wiener Werkstätte Plakatstil Futurism Deutscher Werkbund Da Dada Neo ad Neo-Dada o De Stijil Constructivism Deconstructivism Bauhaus New Typography ph phy Functionalism Art Deco ec eco c Modernism dern sm n Postmodernism International M de n Style te na i a Modern e Pop-Art Industrial Design byJoseph Claude Sinel Swiss International Style Op-Art Radical Design Digital Design Menphis
  • 17. Segundo Buchanan (1992, p.19) “The history of design is not merely a history of objects. It is a history of the changing views of subject matter held by designers and the concrete objects conceived, planned, and produced as expressions of those views.”
  • 18. Pela mudança de paradigma do design, houve: - Alterações no modo como os serviços e produtos são pensados e desenhados; - Nova procura pelo valor intrínseco dos produtos e serviços; - Foco no ser humano, a fim de compreender o que faz com que um produto ou serviço seja atrativo, útil, prestável e/ou desejável.
  • 19. Inovar em design é tornar os projectos tecnicamente possíveis, economicamente viáveis, mercadologicamente interessantes e emocionalmente envolventes.
  • 20. Espiral do conhecimento pensamento dedutivo pensamento indutivo pensamento abdutivo Design Thinking Design Thinking caracteriza-se pela sua forma de pensar abdutivamente “a lógica do que poderia ser?”, em vez de lógica dedutiva “o que deveria ser?” ou lógica indutiva “o que é? “.
  • 21. Cultura de Inovação Em tempos de austeridade e de recessão económica, há um natural apelo à criatividade dos indivíduos. Design Thinking é a ampliação do conceito de design, muito além da actuação na produção industrial, passando a ser aplicado em qualquer situação, tanto em objectivos tangíveis como em sistemas intangíveis.
  • 22. Inovar Desenvolver um bom design, já não se sustenta apenas na geração de várias e boas ideias. É, antes de tudo, ter visões mais robustas baseadas em conhecimento multidisciplinar e colaborativo.
  • 23. Enquadramento Teórico Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade do Design Thinking porpociona bons resultados. Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem porque é que isso acontece. Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que demonstrem como se atingue esses resultados positivos.
  • 24.
  • 25. recurso para a organização /projecto parte do sistema organizacional /projecto núcleo central da organização /projecto design é a organização /projecto
  • 26. Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam pessoas no processo criativo. “Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas, no ser humano, para atingir a inovação, que surge das ferramentas do designer e integra as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos de mercado”. Tim Brown
  • 27. Design Thinking Design Thinking Fourth Order of Design Third Order of Design Second Order of Design First Order of Design
  • 28. Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final. Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem, através da sua partição em todo o processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).
  • 29. Holistic* Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007). Co-creative Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos (Stickdorn & Schneider 2012; Ambrose & Harris 2010). * Que defende uma visão integral e um entendimento geral dos fenómenos.
  • 30. Multidisciplinar Design thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas. Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto. (Stickdorn & Schneider 2012)
  • 31. Problem Solving Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”. Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011) Abductive Thinking Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking. (Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)
  • 32. Processo Criativo O processo de design é o que coloca o design thinking em acção — é uma abordagem estruturada para a criação de ideias. Design thinking é um processo altamente interactivo. Deve ser conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências.
  • 33. Five stages Discovery / InterpretationI Exploration deation Experimentation Evolution PrototypeI Select Seven stages Define Research Ideate mplement Learn
  • 34. Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:
  • 35. Contexto Tradicional Início do Projecto Fim do Projecto Contexto DT Início do Projecto Fim do Projecto
  • 36. Discovery / Exploration / Investigation Research Concept generation Ideation Brief, Goal Problem Decision / Delivery Presentation Output Rapid Prototyping Evaluate Refine
  • 40. Tool Role Play Tool Tool Poster Mock Up Implementation Tool Tool Role Script Experience Prototyping Tool Storytelling Tool Templates
  • 41. Organizing ideas into common themes. Is a creative process used for gathering and organizing large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural correlations.
  • 42.
  • 43.
  • 44. This tool supports the representation of service solutions through the description of the system networking.
  • 45.
  • 46.
  • 47. Personas can provide a range of different perspectives on a service / product, allowing teams to define and engage different interests and / or groups that may exist within their target market.
  • 48.
  • 49.
  • 50. The interaction table is a perfect tool for managers to design the sensory aspects of the service in a structured way.
  • 51.
  • 52. customer journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing the different touch points that characterize his interaction with the service.
  • 53.
  • 54.
  • 55. touchpoints matrix merges some features of the customer journey maps with some features of the system maps and is based on the use of personas.
  • 56.
  • 57.
  • 58. Involves the entire project team, service blueprinting allows organizations to clarify competitive positioning by facilitating the comparison of the desired service and actual service, or company and competitor processes. Mapping dual processes for the identification of key service quality gaps is a highly useful application of blueprinting.