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Disciplina de Redes Sociais no INP Prof Catarina Varão ©

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1º ano Turismo / 3º RP
Redes Sociais
Professora: Catarina Varão
disciplina_redes sociais
ano lectivo 2017/18
Catarina Varão
enquadramento:
serviços
tema 1
•Primeira Fase: Nascimento
ou lançamento

•Segunda Fase:
Crescimento

•Terceira Fase: Maturidade/
Manutenção

•Quarta Fase:
Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produto
Acapulco e Atlantic City são
exemplos de destinos que
detectaram a tempo o seu ciclo de
vida.
porquê
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planos?
ainda funcionam...
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  • 1. 1º ano Turismo / 3º RP Redes Sociais Professora: Catarina Varão
  • 2. disciplina_redes sociais ano lectivo 2017/18 Catarina Varão
  • 4. •Primeira Fase: Nascimento ou lançamento •Segunda Fase: Crescimento •Terceira Fase: Maturidade/ Manutenção •Quarta Fase: Rejuvenescimento/ Declínio ciclo de vida de um produto Acapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida. porquê estratégias & planos?
  • 5. ainda funcionam... personalizadas com “tacto” a social/relacional acompanhando novas tendências newsletters que sejam... “news”! letters: relação blog: alimenta relação; relações públicas da empresa marketing directo... newsletters
  • 9. 1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web informativas. Eu publico- tu lês. 1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão. Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes. 2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas, online e em directo. Nós publicamos, nós lemos. webs © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010
  • 10. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a força de outros consumidores- força positiva, colaboração economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informação previsível monitorizar, controlar, estudar concorrência: Google Analytics, Alexa Turismo 2.0: princípios de sucesso
  • 11. _purchase funnel (funil de compra) Conteúdo de Interesse- só este ganha direito a ser visto e vendido. Como um click, um problem- solver ou um quebra-gelo nas conversas. É o único caminho para conseguir visibilidade nos motores de busca. 1. PLANEAMENTO 2. ALCANCE altura em que cliente está a explorar terreno 3. ACÇÃO altura em que o cliente está em fase de decisão 4. CONVERSÃO altura em que o cliente efectiva a compra 5. COMPROMISSO altura em que o cliente opina, repete e/ou recomenda Avaliação de Resultados através de: - fãs, seguidores - visitas - inbound links - tempo no site - share/comments/likes - liderança acção - pedidos - revenue - referências/opinião - repetição consumo
  • 12. _marketing funnel (funil de compra) Awarness Consideration/Opinion Conversion/Preference Loyalty Advocacy (word-of-mouth)
  • 14. Dados - Facebook publica 200.000 fotos por minuto - Pinterest ultrapassou os 7 milhões de utilizadores - Instagram contempla 150 milhões de utilizadores activos - Um estudo do Google prevê que em 2017 os vídeos serão mais populares que redes sociais - 69% dos viajantes de negócios e 51% dos de lazer vêem vídeos dos destinos antes da viagem, em 2013 - A elite digital utiliza mais que 2 aparelhos para aceder à internet, quando em viagem, navegando com ambos simultaneamente - De acordo com a Expedia em 2013, 65% das reservas last- minute ou com antecedência de 24h, realizaram-se de smart- phones ou tablets
  • 15. Página Pessoal Tem limite de 5 mil amigos Permite o convite a eventos Amigos podem ser usados para eventos das Páginas Profissionais, sendo por isso recomendado que muitas pessoas façam gestão das páginas Sem estatísticas Timeline About (cada vez mais “linkedinizada”) Páginas Profissionais Instalação de aplicações Sem fim de fãs/seguidores Criação de campanhas, publicidade Cartão de visita da marca/empresa Possibilidade de interacção como página Pode-se associar a um local para check-ins Com área de recomendação/ avaliação do serviço de terceiros (rating) Notas Mapa (dependendo da categoria: local, marca, negócio…)
  • 16. Monitorizar, melhorar - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente
  • 17. Consequências & Benefícios - Recomendação, partilha, comentário - Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências -Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
  • 18. Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes
  • 20. Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade - http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência - http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções
  • 21. - Agendar semanalmente os posts -Ter presente o Time Decay - Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!
  • 23. Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento -Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”
  • 25. l Era do Adprosumer l Tripadvisor l Newsletter l Ciclo de vida do produto l Fazer o cliente o mais feliz possível (como numa relação amorosa) l filosofia CRM, mais que um mero software l cliente deve sentir que o conhecem e que vão propor o melhor para ele (quer naquele hotel, quer em termos globais do que existe... tem que estar convencido disso) Marketing Relacional
  • 28. The Future of Digital Is Visual Storytelling - Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
  • 29. The Future of Digital Is Visual Storytelling - O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada - Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
  • 30. Como criar uma História? nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece serviço especial a crianças, animais, etc? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
  • 33. Plano Acção Data Frequênci a Depat Segmento Mercado Acção Responsáv el Deadline Status Status Orçament o Resultado s imediatos Resultado s M e LP
  • 34. descrição temporal anedotas agenda local beneficios de dia mundial de coisas fofinhas nus, sexys frases inspiracionais notícias curiosidades receitas votações passatempos concursos estudo insights crescimento orgânico eventos foto-reportagem clips video video promo interacções (…) _que conteúdo?
  • 35. • autenticidade, be real • trabalhar com locais e redondezas • show off _que conteúdo?
  • 38. Instagram Puramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr Só há comentários e follow, não há shares Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc Agendamento viaTake- Off ou Latergrame
  • 40. Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interacção social, nem chats - Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) - Mais força que uma revista Educacional - Área de Gifts eVendas (just enter €) - Pintrest for Business
  • 42. Comunicar Online Fim da Massificação - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim
  • 44. •reputação da empresa, •market share •qualidade de produto •qualidade de serviço •eficiência do preço •eficiência da distribuição •eficiência da força de vendas (salesforce) •eficiência da inovação •cobertura geográfica O QUE É MARKETING?
  • 45. “processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.”
  • 46. _marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único.
  • 47. _O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.
  • 50. Bibliografia: DICKINSON, Janet (2010) Slow Travel and Tourism SOUSA (2015) , Gestão Comercial Hoteleira, Lidel MIDDLETON e Clarke (2007), Marketing de Turismo, Editora Campus KOTLER, Bowen e Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism, Pearson LOCKE Jessica (2015) Simplified Hospitality KATSONI Vicky, (2014) Tourism and Culture in the Age of Innovation BARBOSA Pedro, (2015) Marketing Trends KESSLER Dou (2016) Marketo, Engaging Content Marketing Autores de Viagens e Literatura Recomendada: Guias Lonely Planet Revistas Conde Nast Jack London Paul Theroux Saint-Exupéry Bruce Chatwin Steinbeck
  • 51. 1º ano Turismo // 3º RP Redes Sociais Professora: Catarina Varão skype: catarina.varao catarina.varao@th2.com.pt about.me/catarinavarao