4. •Primeira Fase: Nascimento
ou lançamento
•Segunda Fase:
Crescimento
•Terceira Fase: Maturidade/
Manutenção
•Quarta Fase:
Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produto
Acapulco e Atlantic City são
exemplos de destinos que
detectaram a tempo o seu ciclo de
vida.
porquê
estratégias &
planos?
5. ainda funcionam...
personalizadas
com “tacto” a social/relacional
acompanhando novas
tendências
newsletters que sejam...
“news”!
letters: relação
blog: alimenta relação;
relações públicas da empresa
marketing directo... newsletters
10. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a
força de outros consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
monitorizar, controlar, estudar concorrência: Google Analytics, Alexa
Turismo 2.0: princípios de sucesso
11. _purchase funnel (funil de compra)
Conteúdo de
Interesse- só este
ganha direito a ser
visto e vendido.
Como um click,
um problem-
solver ou um
quebra-gelo nas
conversas. É o
único
caminho para
conseguir
visibilidade nos
motores de
busca.
1. PLANEAMENTO
2. ALCANCE
altura em que cliente está a
explorar terreno
3. ACÇÃO
altura em que o cliente está
em fase de decisão
4. CONVERSÃO
altura em que o cliente
efectiva a compra
5. COMPROMISSO
altura em que o cliente
opina, repete e/ou
recomenda
Avaliação de
Resultados através
de:
- fãs, seguidores
- visitas
- inbound links
- tempo no site
- share/comments/likes
- liderança acção
- pedidos
- revenue
- referências/opinião
- repetição consumo
14. Dados
- Facebook publica 200.000
fotos por minuto
- Pinterest ultrapassou os 7
milhões de utilizadores
- Instagram contempla 150
milhões de utilizadores activos
- Um estudo do Google prevê
que em 2017 os vídeos serão
mais populares que redes
sociais
- 69% dos viajantes de negócios
e 51% dos de lazer vêem
vídeos dos destinos antes da
viagem, em 2013
- A elite digital utiliza mais que 2
aparelhos para aceder à
internet, quando em viagem,
navegando com ambos
simultaneamente
- De acordo com a Expedia em
2013, 65% das reservas last-
minute ou com antecedência
de 24h, realizaram-se de smart-
phones ou tablets
15. Página Pessoal
Tem limite de 5 mil amigos
Permite o convite a eventos
Amigos podem ser usados para
eventos das Páginas Profissionais,
sendo por isso recomendado que
muitas pessoas façam gestão das
páginas
Sem estatísticas
Timeline
About (cada vez mais
“linkedinizada”)
Páginas Profissionais
Instalação de aplicações
Sem fim de fãs/seguidores
Criação de campanhas, publicidade
Cartão de visita da marca/empresa
Possibilidade de interacção como
página
Pode-se associar a um local para
check-ins
Com área de recomendação/
avaliação do serviço de terceiros
(rating)
Notas
Mapa (dependendo da categoria:
local, marca, negócio…)
16. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente
17. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
18. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes
23. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”
25. l
Era do Adprosumer
l
Tripadvisor
l
Newsletter
l
Ciclo de vida do produto
l
Fazer o cliente o mais feliz
possível (como numa
relação amorosa)
l
filosofia CRM, mais que
um mero software
l
cliente deve sentir que o
conhecem e que vão
propor o melhor para ele
(quer naquele hotel, quer
em termos globais do que
existe... tem que estar
convencido disso)
Marketing Relacional
28. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e fotos.
Eles combinam essas imagens e vídeos
com informações bem descritas, e
interessantes, criando histórias
- As histórias são melhor lembradas e
partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja que
se esteja a vender
29. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o
meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador,
enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a
estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
30. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
38. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page apresenta
os posts de quem
seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq, fbook,
flickr
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame
39.
40. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business
42. Comunicar Online
Fim da Massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma realidade
colectiva, mas sim individual (o meu
tempo!)
- o que vem depois do zapping? isto!
selectividade extrema da informação,
num mar sem fim
44. •reputação da empresa,
•market share
•qualidade de produto
•qualidade de serviço
•eficiência do preço
•eficiência da distribuição
•eficiência da força de
vendas (salesforce)
•eficiência da inovação
•cobertura geográfica
O QUE É MARKETING?
45. “processo social, no qual
indivíduos ou grupos obtêm o
que necessitam e desejam através
da criação, oferta e troca de
produtos de valor com os
outros.”
50. Bibliografia:
DICKINSON, Janet (2010) Slow Travel and Tourism
SOUSA (2015) , Gestão Comercial Hoteleira, Lidel
MIDDLETON e Clarke (2007), Marketing de Turismo, Editora Campus
KOTLER, Bowen e Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism,
Pearson
LOCKE Jessica (2015) Simplified Hospitality
KATSONI Vicky, (2014) Tourism and Culture in the Age of Innovation
BARBOSA Pedro, (2015) Marketing Trends
KESSLER Dou (2016) Marketo, Engaging Content Marketing
Autores de Viagens e Literatura Recomendada:
Guias Lonely Planet
Revistas Conde Nast
Jack London
Paul Theroux
Saint-Exupéry
Bruce Chatwin
Steinbeck
51. 1º ano Turismo // 3º RP
Redes Sociais
Professora: Catarina Varão
skype: catarina.varao
catarina.varao@th2.com.pt
about.me/catarinavarao