Business Marketing nas Redes Sociais é um curso ©th2 desenvolvido por Catarina Varão. O curso aborda a temática do negócio nas principais redes sociais e a comunicação estratégica com enfoque à indústria dos serviços.

1. consultoria, formação e imagem em
turismo e hotelaria

2. Business Marketing
nas Redes Sociais

4. Programa:
- a realidade social e etapas do plano
de comunicação nas redes
- o universo do facebook
- hashtags e instagram
- comunicar no twitter
- vídeo marketing
- introdução ao Pintrest
- plataformas de apoio ao negócio: u-
stream, prezi, slideshare, issuu

6. Fim da massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma
realidade colectiva, mas sim
individual (o meu tempo!)
- o que vem depois do
zapping? isto! selectividade
extrema da informação, num
mar sem fim

7. Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero
ADPROSUMER
!
!
!
!
!
advertiser + producer + consumer

8. 1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web
informativas. Eu publico- tu lês.
1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.
Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes.
2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,
online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.
webs
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

9. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”

10. Dados
!
- Facebook publica 200.000
fotos por minuto
- Pinterest ultrapassou os 7
milhões de utilizadores
- Instagram contempla 150
milhões de utilizadores activos
- Um estudo do Google prevê
que em 2017 os vídeos serão
mais populares que redes
sociais
- 69% dos viajantes de negócios
e 51% dos de lazer vêem
vídeos dos destinos antes da
viagem, em 2013
- A elite digital utiliza mais que 2
aparelhos para aceder à
internet, quando em viagem,
navegando com ambos
simultaneamente
- De acordo com a Expedia em
2013, 65% das reservas last-
minute ou com antecedência
de 24h, realizaram-se de smart-
phones ou tablets

11. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas imagens e
vídeos com informações bem
descritas, e interessantes, criando
histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja
que se esteja a vender

12. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor
escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional
com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as
camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles
mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

13. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte
| Selecção
| Publicação
| Amplificação

14. Promoção de
um destino turístico

15. Nichos são apetecíveis
- todos podem empreender e
gerar novas ideias
- as pessoas reúnem-se à volta
de ideias e não de lugares
!
Psico-nomadismo:
• necessidade de fazer tudo ao
mesmo tempo
• receio de perder alguma
coisa que se esteja a passar
• querer ser o 1º a dizer
• necessidade de imediatismo
de resposta e novidade

16. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente

17. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

18. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
!
!
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes

19. “Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar”
- pistas de conteúdos a publicar
- keywords a usar?
- que tom e estilo?
- formatos e conteúdo?
- porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com
ou google form)
- não esquecer as regras da página
- gerir administradores

20. Gerar Buzz

21. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

22. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

23. Página Pessoal
Tem limite de 5 mil amigos
Permite o convite a eventos
Amigos podem ser usados para
eventos das Páginas Profissionais,
sendo por isso recomendado que
muitas pessoas façam gestão das
páginas
Sem estatísticas
Timeline
About (cada vez mais
“linkedinizada”)
!
!
!
!
!
Páginas Profissionais
Instalação de aplicações
Sem fim de fãs/seguidores
Criação de campanhas, publicidade
Cartão de visita da marca/
empresa
Possibilidade de interacção como
página
Pode-se associar a um local para
check-ins
Com área de recomendação/
avaliação do serviço de terceiros
(rating)
Notas
Mapa (dependendo da categoria:
local, marca, negócio…)

27. - Agendar semanalmente os posts
!
-Ter presente o Time Decay
!
- Conversão da publicação: website da
empresa, compra, concretização da venda!

29. Mobile &
Social Media in Travel

30. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page
apresenta os posts de
quem seguimos
!
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
!
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq,
fbook, flickr
!
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
!
Badges: possibilidade
de integração da
actividade do
Instagram em sites,
blogs, etc

32. Glossário:
@ menção a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

34. - audiência para que se
comunica cria-se com a pesquisa
certa e o follow certo
- uma boa página de perfil é
essencial
- publicações curtas, mas com
media
- uso de hashtags potencia
visibilidade e followers
- KISS: keep it short and simple

35. Video Marketing
youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio

36. um bom vídeo evoca
emoção, faz chorar, rir e
uma variedade de
sentimentos.
bases-se numa história
bem-contada, um elenco,
um storyboard
uma boa história
consegue inspirar os
viajantes a reservar
foco na experiência do
cliente, não 4 paredes e 1
cama
há 3 tipos de vídeo, que
não se podem nunca
confundir e se devem
utilizar (conteúdo
diferenciado):
▪ Professionally Created
▪ In-House Production
▪ Guest Generated
de que servem as novas
tecnologias se não
tirarmos partido? já já 4G,
wifi em todo o lado,
conteúdo carregavel
rapidamente e em
qualquer lugar, na palma
da mão com ecrãs HD de
alta resolução
Vine
Instagram videos
um video
© th2:

37. tipo de vídeo/ qualidade
porque é que deve ser
mais?
o hotel não é o
destino/motivo
como gravar um vídeo
software e programas a
utilizar
arrirscar a linha ténue?
trabalho de
realização
profissionalismo
edição
música
ritmo
história
voz off/ postura
mensagem
objectivo
comercial
reflexo de tudo
na própria
imagem do hotel
Qualidade do Vídeo
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

38. Publishing
▪ Source the best camera
available on your budget
▪ Encourage your guests
to shoot and share
▪ Turn to marketing
agencies or smaller
▪ Independent
videographers for
assistance in case
needed
Distribution
▪ Cover all of the key travel
channels, including your
website, social networks,
and online travel
agencies
▪ YouTube is an obvious
place to start
▪ Feature videos on your
website and on other
travel channels like
review, metasearch,
destination and corporate
travel sites
▪ Authentic user-generated
video is ideal for
Facebook and other
social sites
!
!
Amplifying
▪ Video’s life isn’t over
when the publishing
tasks are completed – in
fact, it’s just beginning
▪ Video should be shared,
tweeted, and
pinned, shared via e-mail
newsletters, on travel
review sites and be re-
purposed in sales
material
▪ Keep your content fresh
– remember, your longer
videos can be re-cut into
several Vine and
Instagram videos and
finally
▪ Engagement is key
Publicar | Distribuir | Amplificar
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

39. viagens já viajadas... pré-viagens
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

40. Vídeo exemplo: InterContinental, design
hotels made by originals(Memmo), small
luxury...

41. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business

42. Starting:
- Perfil pessoal
- Ligação com outras redes sociais
- Criação de boards
- Descrição dos boards para que
apareçam nas pesquisas
- Ao “pinar” editar texto original
- “Pinar” sempre de uma source
que se pretenda que seja a
landing
- “Follow” e “like” para ser seguido
- A rede sociais doVisual
Storytelling de excelência
- Filosofia, princípios e carácter da
marca são aqui revelados
- Ser verified

43. youtube, vimeo, tripfilms
forum, blog, website próprio
marketing relacional
redes sociais
publicidade boca-a-boca
cartaz: estar/existir
consumidor manda
Canais de Distribuição/ Posicionamento
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

44. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a
força de outros consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

45. link a link
adprosumer
keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @
cloud
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

46. redes e ferramentas...

47. U-Stream
Slideshare
Prezzi
Issuu
Ferramentas de apoio
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

48. Perguntas?

49. consultoria, formação e imagem em
turismo e hotelaria
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa ¦ [t] (+351) 210 994 958
training@th2.com.pt ¦ www.th2.com.pt
texto: Catarina Varão- th2 ©