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E D I Ç Ã O 0 1 | 2 0 1 5
B L O O D B U Z Z M A R K E T I N G
A P R E S E N T A
MATERIAL DESENVOLVIDO POR
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS | PROIBIDA A
REPRODUÇÃO
TATIANA PEREIRA
BloodBuzz é uma expressão que
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volta para casa e se sente
familiarizado, mas algo parece
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A BloodBuzz Marketing é uma
consultoria que tem como propósito
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clientes, e sendo reconhecidos por
eles, mas que ao mesmo tempo eles
sintam que a casa esteja em
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E em seu aniversário de 5 anos a
BloddBuzz Marketing agradece a
todos vocês [clientes, parceiros,
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importantes, cases fantásticos,
trabalhos tantas vezes difíceis,
mas sempre apaixonantes, além das
horas/litros de café e boa conversa,
com esse Mini Book contendo alguns
insights de um Estudo que estamos
fazendo sobre o Varejo Digital.
NOTA DE
AGRADECIMENTO
começa no
AMBIENTE DIGITAL
O VAREJO
O varejo começa onde até pouco tempo se chamava [equivocadamente] de mundo
virtual: no espaço onde o cliente está e não necessariamente onde a loja se encontra.
E se antes “aquele pequeno inconveniente” era deixado de lado porque o cliente já se
deslocou, pagou estacionamento e “perdeu tempo”, hoje, “qualquer inconveniente” é
motivo para clicar em outra loja, migrar para outra marca, experimentar um novo
serviço. Porém esse mesmo varejo continua se comportando como se o tempo
”versus” espaço pertencesse a uma constante de conforto, como se invadir o espaço
do cliente e comunicar fosse a mesma coisa, abusando das hashtags, mas com
comportamento de jogo da velha.
O formato do mercado é, em grande parte, responsável por essa confusão de
papeis e pela dificuldade em dar o passo para onde o consumidor já se
encontra: as empresas ainda têm uma estrutura hierárquica nada condizente
com a relação que as pessoas têm com o digital, e mais do que isso: os
profissionais que fazem a “gestão” dessas empresas ainda têm uma dificuldade
imensa em compartilhar conhecimento - o que vai de encontro com o ambiente
digital que tem uma essência colaborativa.
O que esperar do varejo? Coragem. Porque
o varejo, quando parece que sossega dá um
jeito de desinquietar. Não adianta dar um
selo gourmet e achar que vale o preço,
porque o que importa é o valor. Não adianta
democratizar e parcelar o luxo, estudar por
anos a Classe C e não querer que ela vista a
sua marca em público. E a única constante
que podemos falar aqui é o da qualidade: do
relacionamento, do serviço, do produto, da
marca. O varejo precisa entender, de uma
vez por todas, que o seu consumidor está
além do vermelho e amarelo da liquidação.
Ou ele ainda acha que o SAC “três ponto
zero” não foi uma imposição?!
TATIANA PEREIRA
[artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia]
http://www.inteligemcia.com.br
MISSÃO
E VALORESnão devem se resumir
à placa na parede!
1
Muitas vezes a gente acha que a
empresa precisa separar o
"offline" do "online", quando na
verdade a estratégia deve
considerar o POSICIONAMENTO da
marca e só então elaborar ações
e conteúdo para cada ambiente.
A sua empresa, a sua marca, o seu POSICIONAMENTO devem ser os mesmos
em qualquer ambiente. A forma de interagir com o seu público é que deve
respeitar o perfil de cada canal.
A MISSÃO E OS VALORES
"FILTRAM" O PERFIL DE
PÚBLICO DE UMA MARCA
ONLINE?
mas como pensar a marca offline e
3
PLANEJAMENTO SOCIAL MEDIA
DEFINE O PERFIL DE CONTEÚDO
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DEFINE O TIPO DE MONITORAMENTO
TODA AÇÃO DEVE TER RESULTADOS. SE
NÃO PODE SER MENSURADA, A AÇÃO
NÃO TEM IMPORTÂNCIA!
CONTEÚDO
MONITORAMENTO
RESULTADOS
ESTUDO DO
COMPORTAMENTO E HÁBITO DE CONSUMO
afinal, você realmente sabe o que
o seu cliente deseja?!
2 É PRECISO CONHECER O COMPORTAMENTO DE CONSUMO DO SEU CLIENTE PARA
ELABORAR UM PLANEJAMENTO SÓLIDO E QUE DÊ RESULTADOS.
ESQUEÇA AQUELE "VELHO" PERFIL DO CLIENTE QUE SE RESUMIA EM GÊNERO,
FAIXA ETÁRIA E RENDA. O CLIENTE PRECISA SER VISTO PELA ÓTICA DO SHOPPER
E DO CONSUMIDOR E SEUS HÁBITOS DE COMPRA COM MAIS PROFUNDIDADE.
O AMBIENTE DIGITAL PROPORCIONA ESSA ANÁLISE MAIS DETALHADA, E A
PARTIR DELA, FICA MAIS FÁCIL E ASSERTIVO ELABORAR CONTEÚDO RELEVANTE,
CRIAR RELACIONAMENTO E ESTIMULAR INTERAÇÃO ENTRE PÚBLICO E MARCA.
A PARTIR DAÍ A VENDA ACONTECE. ANTES DISSO, POUCO PROVÁVEL!
CONTEÚDO COMPLETO
PLANEJAMENTO - PAUTA
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LINGUAGEM SOCIAL MEDIA
ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO
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CONTEÚDO
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[INSERÇÕES ESTRATÉGICAS]
OFERECE?!
SUA MARCA COMUNICA O PRODUTO OU SERVIÇO QUE ELA
SUA MARCA ESTÁ PRESENTE
NOS CANAIS CORRETOS?!
O conteúdo é
relevante?!
compartilhar # copiar + colar # informar
NÃO!
NÃO É PRECISO
estar em todos os
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ATENDIMENTO
RELACIONAMENTO
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O consumidor está cada vez mais exigente,
e quanto mais informação ele possui, mais
sofisticada é essa exigência. portanto, o
varejo precisa estar preparado para
oferecer experiência de consumo. Não
importa qual o produto que você venda:
os serviços atrelados a ele SÃO tão
importantes quanto!
ANTESde analisarmos as ferramentas,
precisamos falar sobre nós...
O quanto a tecnologia contribui para nos classificarmos como sociais ou
antissociais? O quanto buscamos relações [pessoais e profissionais] que não
nos confronte, que não nos tire do conforto da zona que deveria ser de
desconforto? O quanto confundimos o moderno com o patético? O quanto
absorvemos de informação sem questionar? O quanto questionamos somente o
que vai de encontro com o que pensamos? O quanto repetimos nossa visão de
mundo em nossas marcas?
O FATOR HUMANO
TATIANA PEREIRA
[artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia]
http://www.inteligemcia.com.br
Saber analisar os dados é mais importante do que captá-los, e essa é a diferença entre conhecer a
sua marca/ empresa sob um ponto de vista ou sob toda e qualquer perspectiva. O que define a
Inteligência de Negócios de uma empresa não é o modelo do software de CRM que ela adquiriu,
mas sim o profissional que sabe fazer a leitura e transformar todo conteúdo em oportunidade. O
que constata o engajamento de uma marca nas mídias sociais não é apenas o número de
seguidores, curtidas ou compartilhamentos, mas a análise qualitativa de quem segue, curte,
compartilha, e o que será feito dessas informações todas.
E se a tomada de decisão de pontos importantes da sua empresa confunde database marketing
com cadastro, e mídias sociais com o playground dos estagiários moderninhos, preciso dizer que
está na hora de considerar que há necessidade urgente de colocar a sua empresa em quarentena:
o mundo plano, colaborativo e digital sem o fator humano é um amontoado de informações que
não serve para nada.
E sem o fator humano bem desenvolvido e direcionado a um determinado propósito, softwares e
check-ins nas mídias sociais se tornam “tão eficazes” quanto às câmeras de segurança que filmam
a violência urbana, mas que não a previnem, ou seja, você sempre terá a história original, mas
nunca mudará o percurso.
VAREJO ONLINE
NO BRASIL?!
E QUAL É O PERFIL DO
tendências
do
e-commerce ELETRODOMÉSTICOS
MODA E ACESSÓRIOS
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
INFORMÁTICA
LIVROS, ASSINATURAS E REVISTAS
9%
8,9%
12,2%
12,3%
13,7%
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | EM VOLUME DE PEDIDOS
E-CONSUMIDOR = 51.3 MILHÕES DE BRASILEIROS
REALIZAM COMPRAS PELA INTERNET COM TICKET
MÉDIO DE R$ 327,00.
Fonte: Ebit
ATENÇÃO PARA AUMENTO DAS
COMPRAS ENTRE PAÍSES
[CROSS-BORDER]
OS PEQUENOS NEGÓCIOS DOMINAM
O SITES DE E-COMMERCE NO BRASIL
Na internet, deixam-se de lado características
tradicionais como as geográficas, de gênero e de
idade, para se focar nas necessidades não atendidas
decorrentes de demandas na web.
Considerando que o e-consumidor procura por
produtos e serviços online através de buscadores na
internet, é importante que a pesquisa de mercado
considere e identifique as buscas de sucesso e de
não sucesso. Para isso, duas ferramentas são
essenciais: GOOGLE ADWORDS [que além de
permitir a análise das palavras mais buscadas dentro
de um segmento/ categoria, é uma ferramenta que
fará a estimativa do Trafego] e o GOOGLE TRENDS
[que dá a tendência de buscas por período e permite
o cruzamento de dados]
nicho
de mercado
online
V = T x TC
sendo: V = VENDA | T = TRÁFEGO | TC = TAXA DE CONVERSÃO
Fórmula para encontrar o Nicho
de Mercado Online adequado
para venda:
A taxa de conversão de e-commerce "5
estrelas", ou seja, de excelentes
resultados, costuma ser de 2-3%.
A média brasileira é de 1,7%.
Vale ressaltar que a importância de
entender, encontrar e analisar o NICHO
DE MERCADO ONLINE é que ele é
MENSURÁVEL e permite que os
resultados sejam previstos e mais
assertivos.
Fonte: Ebit
por que
estar presente nas
mídias sociais?!
# Para conhecer o perfil do seu cliente em
potencial. # Para conhecer e explorar novos
nichos de mercado e identificar novos
clientes. # Para criar relacionamento, que
quando bem feito, irá refletir em engajamento
e fidelização. # Para oferecer atendimento e
gerar confiança e transparência. # Para
ampliar o potencial de alcance das estratégias
de marketing e promover os produtos e
serviços oferecidos pela marca. # Para se
atualizar em tempo real. # Para aprender a ser
colaborativo. # Para inovar sem perder a
essência da sua marca.
Tatiana Pereira
material elaborado por
PARA TODOS OS CLIENTES E PARCEIROS DA
BLOODBUZZ MARKETING
tatiana@bloodbuzzmarketing.com | +55 11 99787-1764

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Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital

  • 1. V A R E J O[ s o b a ó t i c a d i g i t a l ] E D I Ç Ã O 0 1 | 2 0 1 5 B L O O D B U Z Z M A R K E T I N G A P R E S E N T A
  • 2. MATERIAL DESENVOLVIDO POR TODOS OS DIREITOS RESERVADOS | PROIBIDA A REPRODUÇÃO TATIANA PEREIRA
  • 3. BloodBuzz é uma expressão que exprime a sensação de quando você volta para casa e se sente familiarizado, mas algo parece diferente. A BloodBuzz Marketing é uma consultoria que tem como propósito fazer com que sua marca, seu produto e seu serviço continuem fazendo parte do dia-a-dia de seus clientes, e sendo reconhecidos por eles, mas que ao mesmo tempo eles sintam que a casa esteja em constante inovação. E em seu aniversário de 5 anos a BloddBuzz Marketing agradece a todos vocês [clientes, parceiros, colaboradores] pelos estudos importantes, cases fantásticos, trabalhos tantas vezes difíceis, mas sempre apaixonantes, além das horas/litros de café e boa conversa, com esse Mini Book contendo alguns insights de um Estudo que estamos fazendo sobre o Varejo Digital. NOTA DE AGRADECIMENTO
  • 4. começa no AMBIENTE DIGITAL O VAREJO O varejo começa onde até pouco tempo se chamava [equivocadamente] de mundo virtual: no espaço onde o cliente está e não necessariamente onde a loja se encontra. E se antes “aquele pequeno inconveniente” era deixado de lado porque o cliente já se deslocou, pagou estacionamento e “perdeu tempo”, hoje, “qualquer inconveniente” é motivo para clicar em outra loja, migrar para outra marca, experimentar um novo serviço. Porém esse mesmo varejo continua se comportando como se o tempo ”versus” espaço pertencesse a uma constante de conforto, como se invadir o espaço do cliente e comunicar fosse a mesma coisa, abusando das hashtags, mas com comportamento de jogo da velha.
  • 5. O formato do mercado é, em grande parte, responsável por essa confusão de papeis e pela dificuldade em dar o passo para onde o consumidor já se encontra: as empresas ainda têm uma estrutura hierárquica nada condizente com a relação que as pessoas têm com o digital, e mais do que isso: os profissionais que fazem a “gestão” dessas empresas ainda têm uma dificuldade imensa em compartilhar conhecimento - o que vai de encontro com o ambiente digital que tem uma essência colaborativa. O que esperar do varejo? Coragem. Porque o varejo, quando parece que sossega dá um jeito de desinquietar. Não adianta dar um selo gourmet e achar que vale o preço, porque o que importa é o valor. Não adianta democratizar e parcelar o luxo, estudar por anos a Classe C e não querer que ela vista a sua marca em público. E a única constante que podemos falar aqui é o da qualidade: do relacionamento, do serviço, do produto, da marca. O varejo precisa entender, de uma vez por todas, que o seu consumidor está além do vermelho e amarelo da liquidação. Ou ele ainda acha que o SAC “três ponto zero” não foi uma imposição?! TATIANA PEREIRA [artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia] http://www.inteligemcia.com.br
  • 6. MISSÃO E VALORESnão devem se resumir à placa na parede! 1 Muitas vezes a gente acha que a empresa precisa separar o "offline" do "online", quando na verdade a estratégia deve considerar o POSICIONAMENTO da marca e só então elaborar ações e conteúdo para cada ambiente. A sua empresa, a sua marca, o seu POSICIONAMENTO devem ser os mesmos em qualquer ambiente. A forma de interagir com o seu público é que deve respeitar o perfil de cada canal. A MISSÃO E OS VALORES "FILTRAM" O PERFIL DE PÚBLICO DE UMA MARCA ONLINE? mas como pensar a marca offline e
  • 7. 3 PLANEJAMENTO SOCIAL MEDIA DEFINE O PERFIL DE CONTEÚDO E TIPO DE COMPARTILHAMENTO DEFINE O TIPO DE MONITORAMENTO TODA AÇÃO DEVE TER RESULTADOS. SE NÃO PODE SER MENSURADA, A AÇÃO NÃO TEM IMPORTÂNCIA! CONTEÚDO MONITORAMENTO RESULTADOS ESTUDO DO COMPORTAMENTO E HÁBITO DE CONSUMO afinal, você realmente sabe o que o seu cliente deseja?! 2 É PRECISO CONHECER O COMPORTAMENTO DE CONSUMO DO SEU CLIENTE PARA ELABORAR UM PLANEJAMENTO SÓLIDO E QUE DÊ RESULTADOS. ESQUEÇA AQUELE "VELHO" PERFIL DO CLIENTE QUE SE RESUMIA EM GÊNERO, FAIXA ETÁRIA E RENDA. O CLIENTE PRECISA SER VISTO PELA ÓTICA DO SHOPPER E DO CONSUMIDOR E SEUS HÁBITOS DE COMPRA COM MAIS PROFUNDIDADE. O AMBIENTE DIGITAL PROPORCIONA ESSA ANÁLISE MAIS DETALHADA, E A PARTIR DELA, FICA MAIS FÁCIL E ASSERTIVO ELABORAR CONTEÚDO RELEVANTE, CRIAR RELACIONAMENTO E ESTIMULAR INTERAÇÃO ENTRE PÚBLICO E MARCA. A PARTIR DAÍ A VENDA ACONTECE. ANTES DISSO, POUCO PROVÁVEL!
  • 8. CONTEÚDO COMPLETO PLANEJAMENTO - PAUTA CHAMADAS ESTRATÉGICAS CRONOGRAMA DE POSTAGENS FILTRO POR CANAL DIGITAL LINGUAGEM SOCIAL MEDIA ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO CHAMADA "RELÂMPAGO" CONTEÚDO "CORRELATO"" [INSERÇÕES ESTRATÉGICAS]
  • 9. OFERECE?! SUA MARCA COMUNICA O PRODUTO OU SERVIÇO QUE ELA SUA MARCA ESTÁ PRESENTE NOS CANAIS CORRETOS?! O conteúdo é relevante?! compartilhar # copiar + colar # informar
  • 10. NÃO! NÃO É PRECISO estar em todos os lugares
  • 11. mas é preciso SABERestar no lugar certo!
  • 14. O consumidor está cada vez mais exigente, e quanto mais informação ele possui, mais sofisticada é essa exigência. portanto, o varejo precisa estar preparado para oferecer experiência de consumo. Não importa qual o produto que você venda: os serviços atrelados a ele SÃO tão importantes quanto!
  • 15. ANTESde analisarmos as ferramentas, precisamos falar sobre nós... O quanto a tecnologia contribui para nos classificarmos como sociais ou antissociais? O quanto buscamos relações [pessoais e profissionais] que não nos confronte, que não nos tire do conforto da zona que deveria ser de desconforto? O quanto confundimos o moderno com o patético? O quanto absorvemos de informação sem questionar? O quanto questionamos somente o que vai de encontro com o que pensamos? O quanto repetimos nossa visão de mundo em nossas marcas?
  • 16. O FATOR HUMANO TATIANA PEREIRA [artigo originalmente publicado no Portal Inteligemcia] http://www.inteligemcia.com.br Saber analisar os dados é mais importante do que captá-los, e essa é a diferença entre conhecer a sua marca/ empresa sob um ponto de vista ou sob toda e qualquer perspectiva. O que define a Inteligência de Negócios de uma empresa não é o modelo do software de CRM que ela adquiriu, mas sim o profissional que sabe fazer a leitura e transformar todo conteúdo em oportunidade. O que constata o engajamento de uma marca nas mídias sociais não é apenas o número de seguidores, curtidas ou compartilhamentos, mas a análise qualitativa de quem segue, curte, compartilha, e o que será feito dessas informações todas. E se a tomada de decisão de pontos importantes da sua empresa confunde database marketing com cadastro, e mídias sociais com o playground dos estagiários moderninhos, preciso dizer que está na hora de considerar que há necessidade urgente de colocar a sua empresa em quarentena: o mundo plano, colaborativo e digital sem o fator humano é um amontoado de informações que não serve para nada. E sem o fator humano bem desenvolvido e direcionado a um determinado propósito, softwares e check-ins nas mídias sociais se tornam “tão eficazes” quanto às câmeras de segurança que filmam a violência urbana, mas que não a previnem, ou seja, você sempre terá a história original, mas nunca mudará o percurso.
  • 17. VAREJO ONLINE NO BRASIL?! E QUAL É O PERFIL DO
  • 18. tendências do e-commerce ELETRODOMÉSTICOS MODA E ACESSÓRIOS COSMÉTICOS E PERFUMARIA INFORMÁTICA LIVROS, ASSINATURAS E REVISTAS 9% 8,9% 12,2% 12,3% 13,7% CATEGORIAS MAIS VENDIDAS | EM VOLUME DE PEDIDOS E-CONSUMIDOR = 51.3 MILHÕES DE BRASILEIROS REALIZAM COMPRAS PELA INTERNET COM TICKET MÉDIO DE R$ 327,00. Fonte: Ebit ATENÇÃO PARA AUMENTO DAS COMPRAS ENTRE PAÍSES [CROSS-BORDER] OS PEQUENOS NEGÓCIOS DOMINAM O SITES DE E-COMMERCE NO BRASIL
  • 19. Na internet, deixam-se de lado características tradicionais como as geográficas, de gênero e de idade, para se focar nas necessidades não atendidas decorrentes de demandas na web. Considerando que o e-consumidor procura por produtos e serviços online através de buscadores na internet, é importante que a pesquisa de mercado considere e identifique as buscas de sucesso e de não sucesso. Para isso, duas ferramentas são essenciais: GOOGLE ADWORDS [que além de permitir a análise das palavras mais buscadas dentro de um segmento/ categoria, é uma ferramenta que fará a estimativa do Trafego] e o GOOGLE TRENDS [que dá a tendência de buscas por período e permite o cruzamento de dados] nicho de mercado online V = T x TC sendo: V = VENDA | T = TRÁFEGO | TC = TAXA DE CONVERSÃO Fórmula para encontrar o Nicho de Mercado Online adequado para venda: A taxa de conversão de e-commerce "5 estrelas", ou seja, de excelentes resultados, costuma ser de 2-3%. A média brasileira é de 1,7%. Vale ressaltar que a importância de entender, encontrar e analisar o NICHO DE MERCADO ONLINE é que ele é MENSURÁVEL e permite que os resultados sejam previstos e mais assertivos. Fonte: Ebit
  • 20. por que estar presente nas mídias sociais?!
  • 21. # Para conhecer o perfil do seu cliente em potencial. # Para conhecer e explorar novos nichos de mercado e identificar novos clientes. # Para criar relacionamento, que quando bem feito, irá refletir em engajamento e fidelização. # Para oferecer atendimento e gerar confiança e transparência. # Para ampliar o potencial de alcance das estratégias de marketing e promover os produtos e serviços oferecidos pela marca. # Para se atualizar em tempo real. # Para aprender a ser colaborativo. # Para inovar sem perder a essência da sua marca.
  • 22. Tatiana Pereira material elaborado por PARA TODOS OS CLIENTES E PARCEIROS DA BLOODBUZZ MARKETING