Formação Fevereiro 2016 Adeliaçor TH2 www.th2.com.pt | training@th2.com.pt | © Catarina Varão

2. workshop_comunicação online & storytelling
fevereiro 2016
Catarina Varão

3. workshop_comunicação online & storytelling
fevereiro 2016

4. agenda
• criação de um plano de comunicação e
marketing
• desenvolvimento de regras de comunicação
• princípios básicos da apresentação
• narrativa visual e formas alternativas de
comunicar a marca
• publicar eficazmente nas redes sociais

5. •Primeira Fase: Nascimento
ou lançamento
•Segunda Fase:
Crescimento
•Terceira Fase: Maturidade/
Manutenção
•Quarta Fase:
Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produto
Acapulco e Atlantic City são
exemplos de destinos que
detectaram a tempo o seu ciclo de
vida.
porquê
estratégias &
planos?

6. plano de comunicação tema 1

7. Comunicar Online
Fim da Massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma realidade
colectiva, mas sim individual (o meu
tempo!)
- o que vem depois do zapping? isto!
selectividade extrema da informação,
num mar sem fim

8. Plano Acção
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados
imediatos
Resultados
M e LP

9. marketing puro tema 2

10. •reputação da empresa,
•market share
•qualidade de produto
•qualidade de serviço
•eficiência do preço
•eficiência da distribuição
•eficiência da força de
vendas (salesforce)
•eficiência da inovação
•cobertura geográfica
O QUE É MARKETING?
workshop_comunicaçãoonline&storytelling

11. “processo social, no qual
indivíduos ou grupos obtêm o
que necessitam e desejam através
da criação, oferta e troca de
produtos de valor com os
outros.”
workshop_comunicaçãoonline&storytelling

12. _marketing significa mais que
vender, porque a venda é um
processo de sentido único.
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13. _O marketing é uma filosofia: uma postura
mental, uma atitude, uma forma de conceber
as relações de troca.
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14. _estudos de caso
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15. estudo de caso: Areias do Seixo

26. estudo de caso: Casas do Côro

31. estudo de caso: Luz Houses

41. ainda funcionam...
personalizadas
com “tacto” a social/relacional
acompanhando novas
tendências
newsletters que sejam...
“news”!
letters: relação
blog: alimenta relação;
relações públicas da empresa
marketing directo... newsletters

43. identificação missão/visão
análise externa análise interna
oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos
definição objectivos
selecção de estratégias
plano estratégico
implementação/ acção
controle
planificação estratégica
organização e gestão
análise estratégica

44. Pensamento Estratégico
Planos de Marketing
Marketing Estratégico Marketing Operacional
•Estudos de Mercado
•Escolha de mercados
•Escolha do Posicionamento
•Concepção do Produto ou Serviços a
Vender
•Fixação do seu Preço
•Escolha dos Canais de Distribuição
•Elaboração de uma Estratégia de
Comunicação
•Estabelecimento de Campanhas de
Publicidade e de Promoção
•Acção dos vendedores e Marketing
directo
•Distribuição dos produtos e
merchandising
•Serviços de Pós-Venda

45. regras de comunicação tema 3

46. [Public Speaking] É um termo
aproximado de apresentação,
embora este ultimo seja mais
usual em actividades comerciais.
Na sua maioria é utilizado pata persuadir uma
audiência, devendo considerar: quem, o quê,
para quem bem como com que meios e com
que efeitos/propósito.
Bom oradores deverão ser capazes de não só
informar, do o também emocionar o seu
público.

47. VOZ NA COMUNICAÇÃO
ENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO

48. CARÁCTER DO COMUNICADOR
Entoação Articulação Modulação
Tonalidade que a voz
toma ao longo do
discurso. Feição
pessoal do
pensamento. Intenção
do discurso
Forma como as
palavras são
pronunciadas. Bem
timbrada e consonante
bem batida, com
formação das sílabas
correcta.
Inflexão variada da
voz, variando altura,
ritmo, evitando a
monotonia. Inflexões e
cadências para
exprimir o que se
sente
In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15

49. UMA APRESENTAÇÃO BANG!
1.Título interessante
2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar,
começar com pergunta, um quebra-cabeças
3.Limitar os Pontos
4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos,
actividades
5.Desfecho não-constrangedor: memorável
6.Call for Action

50. –http://communicationskillstips.com-
“Um bom comunicador quer ser persuasivo,
inspirados e comandar a atenção da sua
audiência. Ele cria no espectador uma
experiência inesquecível, deixando-os agarrados
em cada palavra .”

51. NERVOSISMO
• escola(1ª humilhação pública)
• crianças (limites)
• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação)
• físico
• psicológico
• “10 second relaxer”

52. UMA APRESENTAÇÃO BANG!
•Contacto visual (técnica
do farol)
•Calos nas cordas vocais
(respirar, por tantas
razões!)
•Exemplificar, comparar
•Dar algo físico à
audiência (slides,
mapas, merchandising)
•Ritmo na apresentação,
com pausas para
ensinamentos (sem
medo do silêncio!)

53. O QUE NUNCA DIZER/FAZER
•Desculpas, excuses
•“1,2,3.. conseguem ouvir-me?”
•Sombra com os olhos para ver
a plateia
•Falar em frente ao projector
com a cara coberta com
projecção (B)
•… “vou tocar nesse ponto mais
tarde”
•“Conseguem ler isto?”
•Texto num slide
•Pedir que desliguem telefones
•Para evitar que escrevam à
pressa os meus slides em vez
de ouvir, pré-entregá-los ou
dizer logo que oferecemos
•Dizer “isto vai ser muito breve”

54. TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
• Sincronização
• Introdução/Organização
• Resumo/Arrumação
• Projecção da voz

55. COMUNICAR AO TELEFONE
• Se formos nós a ligar, perguntar
sempre se é oportuno o
telefonema
• Introduzir o tema da conversa e
o motivo 1º
• Cumprimentar sempre
• Atenção à “leitura” da
conversa, os sinais, o tom, a
envolvente
• Planeie todos os telefonemas
• Reservar tempo e espaço para
realizar a chama
• Fazer perguntas
• Trato pelo nome
• Anotar, reformular, enviar de-
briefing/conclusão do
telefonema
• Agradecer o contacto, despedir

56. COMUNICAR EM REDES SOCIAIS
• Cartão de visita:
about.me
• Linked in vivo,
actualizado, alimentado
e com referências
• Pioneiro na nossa rede,
na nossa área=
inovador
• Filtrar privacidade
• Filtrar conteúdo
• Blog: diário de ideias,
mostra de
personalidade
• It’s a twitter world

57. COMUNICAR EM REVISTAS E
MEDIA
• Escolher a revista do
negócio (quem lê?)
• Propor artigo
• Começar pelos meios
mais pequenos e
gratuitos
• Aprender a escrever
• O mundo dos press
release: saber
escrever, persistência,
follow-ups
• Os blogs têm maior
visibilidade que
revistas (lidar com
bloggers

58. CONVOCAR BLOGGERS
• Bloggers não são jornalistas
• Não são também
adolescentes de 18 anos à
procura do 1º emprego.
Fazem daquilo profissão!
• São embaixadores de marca
• Não são geralmente
remunerados, mas ter todas
as suas despesas cobertas
• Abrangem nichos de
mercado
• Ter um pre-trip, plano de
actividades e informação
para eles, não um press
release!
• Destacar a informação que
devem colocar (emails,
contactos, hashtags)

59. COMUNICAÇÃO ESCRITA
• Planear antes de escrever,
PAB: Pense porque estou a
escrever, Acção- o que
quero conseguir, Benefício-
de que forma terá valor/
impacto para o leitor
• Fora do habitual formal, mas
elegante e delicado
• Temas-chaves para ser
conciso. Menos palha
• Straight to the point, nicely
• Negritos para highlights
• Fazer de conta que falamos,
torna-se mais pessoal
• Perguntas directas
• Toque humano às cartas
• Atenção às gramáticas e
gralhas. LER!!!!

60. COMUNICAÇÃO ESCRITA
• A etiqueta dita que se
deve responder
atempadamente, por
uma questão de cortesia
• Anotar enquanto se lê,
para preparar a resposta
• Um email obedece às
regras da escrita de
cartas
• Atenção ao conteúdo de
email: nada de dados
confidenciais (passwords,
números de cartões, etc)
• Aguardar resposta do
email, não telefonar
imediatamente a dizer
que se enviou email

61. COMUNICAÇÃO ESCRITA
E-MAIL
• Follow-up do email que
pode ter ido,
inadvertidamente, para o
spam
• Bolds, tópicos com bullets
e separação de temas
• Não enviar emails
engraçados
• Apagar sempre os Ccs nos
emails re-enviados
(privacidade)
• Editar texto re-re-re.nviado
(decrease quote)
• Bcc
• Links
• Assinatura

62. COMUNICAÇÃO ESCRITA
Lisboa, 20 Março 2020
Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos
Assunto: Convite a integrar revista
Estimada Sra Dr Maria Bastos
Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e
tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal
Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada
consideração.
Melhores cumprimentos

63. Página Pessoal
Tem limite de 5 mil amigos
Permite o convite a eventos
Amigos podem ser usados para
eventos das Páginas Profissionais,
sendo por isso recomendado que
muitas pessoas façam gestão das
páginas
Sem estatísticas
Timeline
About (cada vez mais
“linkedinizada”)
Páginas Profissionais
Instalação de aplicações
Sem fim de fãs/seguidores
Criação de campanhas, publicidade
Cartão de visita da marca/empresa
Possibilidade de interacção como
página
Pode-se associar a um local para
check-ins
Com área de recomendação/
avaliação do serviço de terceiros
(rating)
Notas
Mapa (dependendo da categoria:
local, marca, negócio…)

64. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”

65. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e fotos.
Eles combinam essas imagens e vídeos
com informações bem descritas, e
interessantes, criando histórias
- As histórias são melhor lembradas e
partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja que
se esteja a vender

66. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o
meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador,
enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a
estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

67. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação

68. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
workshop_comunicaçãoonline&storytelling

69. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente

70. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

71. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes

72. Gerar Buzz

73. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

74. - Agendar semanalmente os posts
-Ter presente o Time Decay
- Conversão da publicação: website da
empresa, compra, concretização da venda!

75. FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper

76. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page apresenta
os posts de quem
seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq, fbook,
flickr
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame

78. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business

79. perguntas?

80. obrigada :)

81. workshop_comunicação online & storytelling
fevereiro 2’16

82. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

83. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958
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