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1. WORKSHOP
business marketing nas redes sociais

2. Catarina Varão
workshop_business marketing
nas redes sociais
ponta delgada, junho 2018

4. _marketing significa mais que
vender, porque a venda é um
processo de sentido único.

5. _dicas no caminho da criação da marca
desenvolver um bom logotipo
saber de cor a minha “brand message”
integrar a marca (procedimentos no atendimento, tom, carácter)
desenvolver um tagline/slogan (que sugira benefício/negócio)
templates
ser verdadeiro e respeitar a marca (consistente, coerente)

6. • fidelização, publicidade, rp,
promoções e lembrança da
existência da marca
• posicionamento e canais de
distribuição
• qualidade percebida = rentabilidade
• coerência= segurança = confiança
= aquisição = rentabilidade
• ex: franshise, co-branding
(alianças), cadeias, clubes de
qualidade (associação)
Rentabilidade

7. como me dou a conhecer?
•Diferenciação
•Press Release: ninguém publica
mais uma promo chata de
s.valentim!
•Newsletters: regularidade e
construção de base de dados
segmentada
•Fiel ao Meu Estilo. Aplicar o Meu
Carácter nas Redes Sociais- ser
pioneiro= vantagem competitiva
•FamTrips organizadas
•Feiras Planeadas
•Histórico de Clientes: ser um
eterno romântico
•Google ADS e SEO
•Novos Mercados (estudo de
caso Vertty)
•Optimização e Gestão do
Inventário e do Risco: dynamic
pricing e estratégias de yield
management
•Follow-ups, feedback constante

8. _marketing mix
product
price
promotion
place
physical evidence
process
people

9. Programa:
- a realidade social e etapas do plano
de comunicação nas redes
- o universo do facebook: crescimento
orgânico
- hashtags e instagram
- comunicar no twitter
- vídeo marketing
- introdução ao Pintrest
- plataformas de apoio ao negócio: u-
stream, prezi, slideshare, issuu

11. Fim da massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma
realidade colectiva, mas sim
individual (o meu tempo!)
- o que vem depois do
zapping? isto! selectividade
extrema da informação, num
mar sem fim

12. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

13. _purchase funnel (funil de compra)
Conteúdo de
Interesse- só este
ganha direito a ser
visto e vendido.
Como um click,
um problem-
solver ou um
quebra-gelo nas
conversas. É o
único
caminho para
conseguir
visibilidade nos
motores de
busca.
1. PLANEAMENTO
2. ALCANCE
altura em que cliente está a
explorar terreno
3. ACÇÃO
altura em que o cliente está
em fase de decisão
4. CONVERSÃO
altura em que o cliente
efectiva a compra
5. COMPROMISSO
altura em que o cliente
opina, repete e/ou
recomenda
Avaliação de
Resultados através
de:
- fãs, seguidores
- visitas
- inbound links
- tempo no site
- share/comments/likes
- liderança acção
- pedidos
- revenue
- referências/opinião
- repetição consumo

14. _marketing funnel (funil de compra)
Awarness
Consideration/Opinion
Conversion/Preference
Loyalty
Advocacy
(word-of-mouth)

16. l
Era do Adprosumer
l
Tripadvisor
l
Newsletter
l
Ciclo de vida do produto
l
Fazer o cliente o mais feliz
possível (como numa
relação amorosa)
l
filosofia CRM, mais que
um mero software
l
cliente deve sentir que o
conhecem e que vão
propor o melhor para ele
(quer naquele hotel, quer
em termos globais do que
existe... tem que estar
convencido disso)
Marketing Relacional

17. Marketing Relacional
webs, redes sociais, marketing das novas tecnologias...

18. _O marketing é uma filosofia: uma postura
mental, uma atitude, uma forma de conceber
as relações de troca.

19. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”

20. Dados
- Facebook publica 200.000
fotos por minuto
- Pinterest ultrapassou os 7
milhões de utilizadores
- Instagram contempla 150
milhões de utilizadores activos
- Um estudo do Google prevê
que em 2017 os vídeos serão
mais populares que redes
sociais
- 69% dos viajantes de negócios
e 51% dos de lazer vêem
vídeos dos destinos antes da
viagem, em 2013
- A elite digital utiliza mais que 2
aparelhos para aceder à
internet, quando em viagem,
navegando com ambos
simultaneamente
- De acordo com a Expedia em
2013, 65% das reservas last-
minute ou com antecedência
de 24h, realizaram-se de smart-
phones ou tablets

21. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas imagens e
vídeos com informações bem
descritas, e interessantes, criando
histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja
que se esteja a vender

22. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor
escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional
com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as
camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles
mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

23. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação

24. Promoção de
um destino turístico

25. Nichos são apetecíveis
- todos podem empreender e
gerar novas ideias
- as pessoas reúnem-se à volta
de ideias e não de lugares
Psico-nomadismo:
• necessidade de fazer tudo
ao mesmo tempo
• receio de perder alguma
coisa que se esteja a passar
• querer ser o 1º a dizer
• necessidade de imediatismo
de resposta e novidade

26. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente

27. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

28. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes

29. “Diz-me para quem falas, dir-te-ei como
falar”
- pistas de conteúdos a publicar
- keywords a usar?
- que tom e estilo?
- formatos e conteúdo?
- porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com
ou google form)
- não esquecer as regras da página

30. Gerar Buzz

31. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

32. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

33. Página Pessoal
Tem limite de 5 mil amigos
Permite o convite a eventos
Amigos podem ser usados para
eventos das Páginas Profissionais,
sendo por isso recomendado que
muitas pessoas façam gestão das
páginas
Sem estatísticas
Timeline
About (cada vez mais
“linkedinizada”)
Páginas Profissionais
Instalação de aplicações
Sem fim de fãs/seguidores
Criação de campanhas, publicidade
Cartão de visita da marca/
empresa
Possibilidade de interacção como
página
Pode-se associar a um local para
check-ins
Com área de recomendação/
avaliação do serviço de terceiros
(rating)
Notas
Mapa (dependendo da categoria:
local, marca, negócio…)

37. - Agendar semanalmente os posts
-Ter presente o Time Decay
- Conversão da publicação: website da
empresa, compra, concretização da venda!

39. Mobile &
Social Media in Travel

40. FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper

41. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page apresenta
os posts de quem
seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq, fbook,
flickr
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame

43. Glossário:
@ menção a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

45. - audiência para que se
comunica cria-se com a pesquisa
certa e o follow certo
- uma boa página de perfil é
essencial
- publicações curtas, mas com
media
- uso de hashtags potencia
visibilidade e followers
- KISS: keep it short and simple

46. Video Marketing
youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio

47. um bom vídeo evoca
emoção, faz chorar, rir e
uma variedade de
sentimentos.
bases-se numa história
bem-contada, um elenco,
um storyboard
uma boa história
consegue inspirar os
viajantes a reservar
foco na experiência do
cliente, não 4 paredes e 1
cama
há 3 tipos de vídeo, que
não se podem nunca
confundir e se devem
utilizar (conteúdo
diferenciado):
▪ Professionally Created
▪ In-House Production
▪ Guest Generated
de que servem as novas
tecnologias se não
tirarmos partido? já já 4G,
wifi em todo o lado,
conteúdo carregavel
rapidamente e em
qualquer lugar, na palma
da mão com ecrãs HD de
alta resolução
Vine
Instagram videos
um video
© th2:

48. tipo de vídeo/ qualidade
porque é que deve ser
mais?
o hotel não é o
destino/motivo
como gravar um vídeo
software e programas a
utilizar
arrirscar a linha ténue?
trabalho de
realização
profissionalismo
edição
música
ritmo
história
voz off/ postura
mensagem
objectivo
comercial
reflexo de tudo
na própria
imagem do hotel
Qualidade do Vídeo
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

49. Publishing
▪ Source the best camera
available on your budget
▪ Encourage your guests
to shoot and share
▪ Turn to marketing
agencies or smaller
▪ Independent
videographers for
assistance in case
needed
Distribution
▪ Cover all of the key travel
channels, including your
website, social networks,
and online travel
agencies
▪ YouTube is an obvious
place to start
▪ Feature videos on your
website and on other
travel channels like
review, metasearch,
destination and corporate
travel sites
▪ Authentic user-generated
video is ideal for
Facebook and other
social sites
Amplifying
▪ Video’s life isn’t over
when the publishing
tasks are completed – in
fact, it’s just beginning
▪ Video should be shared,
tweeted, and
pinned, shared via e-mail
newsletters, on travel
review sites and be re-
purposed in sales
material
▪ Keep your content fresh
– remember, your longer
videos can be re-cut into
several Vine and
Instagram videos and
finally
▪ Engagement is key
Publicar | Distribuir | Amplificar
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

50. viagens já viajadas... pré-viagens
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

51. Vídeo exemplo: InterContinental, design
hotels made by originals(Memmo), small
luxury...

52. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business

53. Starting:
- Perfil pessoal
- Ligação com outras redes sociais
- Criação de boards
- Descrição dos boards para que
apareçam nas pesquisas
- Ao “pinar” editar texto original
- “Pinar” sempre de uma source
que se pretenda que seja a
landing
- “Follow” e “like” para ser seguido
- A rede sociais doVisual
Storytelling de excelência
- Filosofia, princípios e carácter da
marca são aqui revelados
- Ser verified

54. youtube, vimeo, tripfilms
forum, blog, website próprio
marketing relacional
redes sociais
publicidade boca-a-boca
cartaz: estar/existir
consumidor manda
Canais de Distribuição/ Posicionamento
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

55. 1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web
informativas. Eu publico- tu lês.
1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.
Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes.
2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,
online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.
webs
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

56. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a
força de outros consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

57. link a link
adprosumer
keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @
cloud
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

58. redes e ferramentas...

59. U-Stream
Slideshare
Prezzi
Issuu
Ferramentas de apoio
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

60. perguntas?

61. obrigada :)

62. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

63. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
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