Mkt Social Mídias Curso

Marketing Nas Mídias Sociais
Seja Muito Bem-Vindo (a)!!

:: Objetivos
:: Carga Horária: 3 encontros
:: Conteúdo
:: Metodologia
O Que é o Curso?

Sobre o Professor
:: Profissional de
Vendas
:: Professor
:: Palestrante

Exercício
Duplas
Reflita profundamente
sobre o que é
Marketing e
descreva em uma
ÚNICA palavra o que
isso significa
para você.
Escreva ela ao lado!

2.1 - Fundamentos do Marketing Digital
Conceitos básicos
“Muita gente pensa em marketing apenas como
vendas e propaganda. Não é de se admirar pois
todos os dias somos bombardeados por
anúncios em jornais, propaganda em televisão,
mala direta e telemarketing ativo. Alguém
sempre está tentando nos vender algo.”
Philip Kotler

Conceitos Básicos de Marketing
A Origem do marketing
Era Pré-marketing - Até o final do século IXX.
Era 1 – Surgem os primeiros estudos mercadológicos, porém priorizando a
distribuição. (1900-1920)
Era 2 – Formalização do marketing. Surgem os primeiros estudos com o
nome marketing. E é criada a American Marketing Association – AMA. (1920-
1950).
Era 3 – Revisão de conceitos. Mercados em grande evolução. (1950-1980).
Era 4 – Intensificação das mudanças de mercado. Surgem tecnologias
administrativas como a reengenharia, planejamento estratégico e controle de
qualidade. (1980 – até hoje).

A Importância do marketing
=> O mundo começou o século XXI com profundas
turbulências e isso desafiou empresas, associações,
instituições e ensino, clubes e até igrejas a criarem e
agirem rapidamente o marketing foi providencial em suas
estratégias quer tenham sido elas para crescerem ou
simplesmente para sobreviver.
=> CMO’s
=> Se iguala em importância à ... Contabilidade,
produção, finanças, jurídico etc...

O Escopo de marketing
:: O que é: criar e manter clientes?
:: A que se aplica: bens, serviços, eventos, experiências,
pessoas, lugares, organizações, informações, ideias
:: Quem faz marketing: nós (anunciantes), agencias e
veículos (mídias)
:: Demanda: gente com vontade e dinheiro para
comprar

Necessidades & desejos & demandas

Demanda
Demanda negativa:
Demanda inexistente:
Demanda latente:
Demanda em declínio:
Demanda irregular:
Demanda plena:
Demanda excessiva:
Demanda elástica:
Demanda inelástica:

Os 4Ps do marketing

Marketing Digital
É o Marketing “tradicional” feito da mesma maneira
em plataformas diferentes.
Conrado Adolpho

Planejamento Estratégico Digital
Etapas do Planejamento
:: Pesquisar
:: Planejar (10 horas mensais)
:: Executar
:: Avaliar e controlar

Pesquisa
Através da pesquisa é possível entender o contexto
em que o planejamento será executado. O estudo dos
ambientes (macro e micro), a análise dos stakeholders
e do entendimento do cenário permitem um plano de
ação coerente.

Planejamento
As ações no ambiente digital devem ser pensadas com
base:
:: User experience
:: Dinamicidade do meio
:: Relevância para a marca/persona e para o
usuário/consumidor
:: Mensuração de alcance e engajamento

Execução
O planejamento de execução de ações no ambiente
digital deve considerar:
:: Os canais e formatos relevantes (redes sociais, blogs,
websites)
:: A linguagem apropriada a cada canal
:: O potencial de engajamento

Avaliação e Controle
:: Monitoramento diário de métricas,
comportamento e conteúdo
:: Redesenhar estratégias constatadas falhas
:: Dar continuidade a ações com bom
desempenho

Conteúdo
https://www.youtube.com/watch?v=gb
eC7vHikls

Conteúdo
Otimizado
On page
Off page

Conteúdo
Relevante
Seu conteúdo deve distinguir-se da
concorrência. Mostrar valor.
Tudo isso em benefício do usuário”

Conteúdo
Entreter
Não basta ser relevante, é necessário dizer o
importante de forma envolvente.
User experience: focar na experiência do usuário.

Conteúdo
Engajar
O engajamento é a principal variável dos mais diversos no
que se refere ao número de interações com um
determinado post, anúncio, etc. Essas interações são
compartilhamentos, curtidas, comentários, cliques no link,
etc.
Isso significa que quanto maior o engajamento de um
post, maior será seu alcance.

Engajamento
1. Citações (quotes, em inglês)
2. Perguntas
3. Dicas
4. Qual legenda você daria para essa imagem?
5. Complete a frase…
6. Memes
7. Temas em alta
8. Imagens

Engajamento
9. Vídeos
10. Concursos
11. Chamadas para a ação
12. Trivias
13. Links
14. Posts compartilhados por outras páginas
15. Histórias

Engajamento
Engajar
Criar e manter um diálogo com seu público

Serviço e entretenimento
Conversar com seu cliente não é mais o
suficiente então proporcionar uma
experiência ao usuário torna-se tão
importante.

Multiplataformas
A estratégia digital deve contemplar as
diferentes plataformas possíveis para
propagar sua mensagem.

Storytelling
Storytelling é a capacidade de contar
histórias de maneira relevante, onde os
recursos audiovisuais são utilizados
juntamente com as palavras. ...
O Storytelling é utilizado no Marketing e na
Publicidade. A ferramenta se destaca pela
capacidade de estreitar a relação entre uma
marca e o seu consumidor final.

Storytelling
:: ouvir
:: aprender
:: descobrir
:: explorar
:: criar
:: comunicar
:: encantar

Mensuração
A avaliação das ações executadas permite que o
planner verifique a assertividade de seu
planejamento.
A partir da análise de desempenho é possível verificar
quais ações devem ser mantidas, quais devem ser
readequadas, além de metrificar resultados.
Através da mensuração, determinam-se os próximos
passos do planejamento.

https://vimeo.com/79771087
Sessão de Cinema

Dinâmica (Grupos de 4)
Elegendo as Mídias e Redes Sociais para seu negócio

Exercícios
O que esperar ao final?
Ter pronta uma conta de G-mail
Criar uma (s) conta (s) nas redes e mídias sociais
Criar um “blog”
Efetuar uma pesquisa de palavra-chave Google
Efetuar uma pesquisa de palavra-chave

Exercícios
Criar uma (s) conta (s) nas redes e mídias sociais

Exercícios
Criar um “blog”

Exercícios
Efetuar uma pesquisa de palavra-chave Google

Exercícios
Efetuar uma pesquisa de palavra-chave ferramenta
auxiliar

Exercício
O que esperar ao final?
:: Ter pronta uma conta de G-mail
:: Criar uma (s) conta (s) nas redes e mídias sociais
:: Analisar as mídias dos concorrentes
:: Criar um “blog” com conteúdo on e off page
:: Efetuar uma pesquisa de palavra-chave Google
:: Efetuar uma pesquisa de palavra-chave

2.2 - Branding no Ambiente Online
O que é Branding?
A estratégia a ser seguida para gerir os ativos
associados, seja de forma direta ou indireta, a um
nome comercial e ao respectivo logotipo ou símbolo.
Estes fatores têm influência no valor da marca e no
comportamento dos clientes.
Branding nada mais é do que a gestão de uma
marca.

O Valor de Uma Marca
:: Abstrato
:: O valor é construído a partir da percepção do
consumidor
:: Desperta sensações diferentes: Ex. McDonalds

Como Fazer Um Bom Trabalho de Branding
Público interno (brand advocates)
:: Conhecimento
:: Proteção
:: Comprometimento
:: Capacidade de adaptação

Público Externo
:: Autenticidade
:: Relevância
:: Diferenciação
:: Presença
:: Entendimento
:: Consistência
Como Fazer Um Bom Trabalho de Branding

Como Trabalhar o Branding Marketing
Online
:: Vídeos
:: Redes e Mídias Sociais
:: Criação de conteúdo
:: Blog
:: Site

Como Trabalhar o Branding Marketing
Online

Exercício Branding
Métricas Google Analytics
:: Fontes de tráfego
:: Custo por conversão
:: Interações por sessão
:: Bounce rate

A Importância de saber ouvir
o Cliente
:: 96% dos clientes mal atendidos não reclamam
:: O cliente insatisfeito: até 11 pessoas
:: O cliente satisfeito fala para apenas 3%
:: 25% dos seus clientes estão tão insatisfeitos
:: Destes 25%, somente 4% irão reclamar.

A Importância de saber ouvir
o Cliente

A Importância de saber ouvir o Cliente

Exercício Branding
Monitorando o Reclame Aqui
Verifique o “Status” de 3 dos seus
concorrentes diretos

2.3 – O Novo e-Consumidor
:: 49% dos e-consumidores são mulheres.
:: 65% pertencem às classes A e B.
:: 28% têm idade entre 25 e 34 anos.
:: 57% acessam os sites várias vezes no mesmo dia

:: 31% compram pelo menos uma vez por mês online
:: 95% compram pela comodidade que a loja oferece,
:: 85% compram nas lojas de menores preços
:: 66% compram pela variedade de produtos

:: 84% responderam que decidem não comprar pela
ausência da experiência com a mercadoria
:: 6 em cada 10 internautas começam pelo Google
:: 58% visitam de 2 a 5 sites antes de comprar

Capitais para onde mais se vende:
1. São Paulo
2. Rio de Janeiro
3. Belo Horizonte
4. Curitiba
5. Salvador
1. São Paulo
2. Rio de Janeiro
3. Salvador
4. Belo Horizonte
5. Fortaleza
População:
*Fonte: ClearSale e IBGE

Renda Familiar Média
1. Brasília
2. São Paulo
3. Rio de Janeiro
4. Florianópolis
5. Porto Alegre
1. Belo Horizonte
2. Rio de Janeiro
3. São Paulo
4. Vitória
5. Curitiba
Acesso à Internet
*Fonte: IBGE e Fnazca/DataFolha

Pedidos por CPF em 2011
1. Belo Horizonte
2. Rio de Janeiro
3. São Paulo
4. Porto Alegre
5. Vitória
*Fonte: ClearSale
6. Recife
7. Palmas

Palmas - TO
111ª cidade mais populosa
27ª capital mais populosa
15ª maior renda média
10ª acesso à internet
10ª penetração 2012

Recife - PE
20ª acesso à internet
20ª renda média
9ª penetração 2012
7ª pedidos por CPF

Classes CDE
Cama, Mesa & Banho – 26,9%
Viagem & Turismo – 40,3%
Telefonia Celular –
2x

Classes A
Automotivo – 14,3%
Saúde & Beleza – 22,4%
Clube de Compras –
2x

Baby Boomers (52a +)
Clube de Compras – 4%
Saúde & Beleza – 10,1%
Mat Construção –
5x

Geração Y (30a -)
Eletrodomésticos – 17,4%
Sapatos – 35,4%
Roupas & Acessórios –53,5%
3x

Funil de Vendas
:: A NUTRIÇÃO DE LEADS
:: SUSPECTS
:: PROSPECTS
:: LEADS
:: A ESTRATÉGIA DE FUNIL

Funil de Vendas
:: A ESTRATÉGIA DE FUNIL
:: TOPO DO FUNIL
:: MEIO DO FUNIL
:: FUNDO DO FUNIL
:: RÉGUA DE RELACIONAMENTO
:: A MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS

Funil de Vendas

Jornada de Compra

Buyer Persona - Avatar
Perfil da Persona

:: Jornada de Compra

Exemplo de Persona – Harvey

Diferenças
:: Redes
:: Mídias
2.4 – Redes e Mídias Sociais

Razões para Utilizar
:: FACILIDADE DE ACESSO A INSIGHTS EM TEMPO REAL
:: MAIOR AUTONOMIA NO MANEJO DO ENGAJAMENTO
:: AUMENTO DE TRÁFEGO PARA SEU SITE
:: MELHOR ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

:: MANUTENÇÃO DE SUA REPUTAÇÃO E IMAGEM
:: REAFIRMAÇÃO DE AUTORIDADE NO MERCADO
:: OPORTUNIDADE DE EDUCAÇÃO DE LEADS
:: ALTERNATIVA DE GEOTARGETING

:: GANHO DE VELOCIDADE NO COMPARTILHAMENTO DE
INFORMAÇÕES
:: AVALIAÇÃO DE COMPETIDORES EM TEMPO REAL

Guia de Mídias e Redes Sociais
FACEBOOK

TWITTER

INSTAGRAM

PINTREST

YOUTUBE

Como Escolher a Rede Social Para Minha Empresa?
:: CRIE PERFIS DE TESTE;
:: AVALIE SE SEU PÚBLICO ESTÁ EM CADA REDE
:: TESTE UMA REDE DE CADA VEZ
:: COMECE PELO FACEBOOK

Tipos de Canais Sociais
2.5 – Canais Sociais
:: SITE INSTITUCIONAL
:: REDES E MÍDIAS SOCIAIS
:: ATENDIMENTO AO CLIENTE
:: COMUNICAÇÃO INTERNA (INTRANET, E-MAIL MKT)

Como Definir Os Canais Sociais de Trabalho
2.5 – Canais Sociais
:: O QUE ELES BUSCAM?
:: COMO CONSOMEM INFORMAÇÕES?
:: O QUE ELE ESPERA DE UMA EMPRESA E, PRINCIPALMENTE,
DA SUA?
::COMO É A EXPERIÊNCIA DE MARCA VIVENCIADA POR ELES?

De acordo com os especialistas, o marketing de
relacionamento nada mais é que todas as ações
tomadas pela empresa como forma de criar e
manter um relacionamento positivo com os seus
clientes.
2.6 – Marketing de Relacionamento

Para que Serve o Marketing de Relacionamento?
O Marketing de Relacionamento visa muito mais do
que auxiliar nas vendas. Ele não quer criar apenas
clientes; ele quer criar fãs.
O Marketing de Relacionamento não é uma estratégia
que age apenas em curto prazo: pelo contrário, seu
objetivo é criar uma relação contínua e progressiva.

6 Práticas Para Implementar um Bom Plano de MR
PRÁTICA #1: CONHECER OS CLIENTES
PRÁTICA #2: SEGMENTAR E PERSONALIZAR
PRÁTICA #3: CRIAR AÇÕES QUE INCENTIVAM O RETORNO
PRÁTICA #4: SER SISTEMÁTICO
PRÁTICA #5: MONITORAR OS RESULTADOS
PRÁTICA #6: TRABALHAR COM O RELACIONAMENTO EM DUAS
VIAS

PRÁTICA #1: CONHECER OS CLIENTES
RAIO X DO AVATAR - EXERCÍCIO

PRÁTICA #2: SEGMENTAR E PERSONALIZAR

PRÁTICA #3: CRIAR AÇÕES QUE INCENTIVAM O RETORNO

PRÁTICA #4: SER SISTEMÁTICO

PRÁTICA #5: MONITORAR OS RESULTADOS

PRÁTICA #6: TRABALHAR COM O RELACIONAMENTO EM DUAS
VIAS

“Exercícios de Casa”
1. ARTIGO OTIMIZADO
2. CONTA NO E-GOI

2.7 – Ferramentas Utilizadas Nas Redes
Sociais
1. SIMILAR WEB
2. SEM RUSH
3. Hootsuite/Buffer
4. CYFE
5. GOOGLE ANALYTICS
6. RANK TRACKER

2.8 – Planejamento de Campanhas Online
1. DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS DA CAMPANHA

2. AVALIAÇÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS
1. PESSOAL
2. FERRAMENTAS
3. VERBA
4. TEMPO (DE PESSOAL: HORA-HOMEM) DISPONÍVEL

3. IDENTIFICAÇÃO DO
PÚBLICO-ALVO

4. DEFINIÇÃO DAS MÍDIAS A SEREM UTILIZADAS
1. BLOG
2. FACEBOOK
3. GOOGLE ADWORD
4. SHOPPING GOOOGLE
5. LINKED IN PAGO
6. PINSTREST
7. GRUPOS DO FACEBOOK
8. BLOG DE 3ºS
9. REVISTAS DIGITAIS
10. E-MAIL MARKETING

5. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO PARA AS CAMPANHAS

6. DEFINIÇÃO DE MONITORAMENTO
1. QUEM (PESSOAS ENVOLVIDAS)
2. FERRAMENTAS
3. O QUE MONITORAR

2.9 – Gestão de Campanhas Online

2.10 – Ações Táticas
INBOUND MARKETING
O QUE É IBOUND MARKETING?
Inbound Marketing pode ser definido como
marketing de atração.

INBOUND MARKETING
PARA QUE SERVE O INBOUND MARKETING?
• AUMENTAR A VISIBILIDADE DE SEU NEGÓCIO;
• DIMINUIR O CUSTO DE AQUISIÇÃO DE SEUS CLIENTES;
• ATRAIR CLIENTES EM POTENCIAL;
• GERAR CONTEÚDOS QUE FAZEM DIFERENÇA;
• OTIMIZAR O PROCESSO DE VENDAS.

INBOUND MARKETING - ETAPAS
ATRAIR
• BLOG;
• SEO;
• PPC;
• DISPLAY;
• FACEADS;
• REDES SOCIAIS

CONVERTER
• CRIAÇÃO DE OFERTAS;
• OFERTAS DIRETAS;
• OFERTAS INDIRETAS;
• LANDING PAGES;
• CTAS;
• FORMULÁRIOS;
• E-MAIL MARKETING

RELACIONAR

VENDER
CRM

ANALISAR
WEB ANALITYCS

O INBOUND MARKETING COMPENSA!
O INBOUND MARKETING É 62% MAIS BARATO DO QUE O
MARKETING CONVENCIONAL, O OUTBOUND MARKETING.

2.11 – Conteúdo Estratégico Nas Redes
Sociais
REGRAS BÁSICAS
• EXPERT EM SEU PÚBLICO-ALVO
• REGRA DO COCKTAIL PARTY

Sociais
FACEBOOK

Sociais
LINKEDIN

Sociais
INSTAGRAM

Sociais
YOUTUBE

Sociais
TWITTER

2.12 – Introdução ao Marketing de Buscas
SEM
•BUSCA ORGÂNICA
• LINKS PATROCINADOS
• GOOGLE, YAHOO E BING

2.12 – Introdução ao Marketing de Buscas

2.13 – Métricas
• CPM
• CPC
• CPA

A IMPORTÂNCIA DESSAS 24H JUNTOS

Foi Uma Honra!
Um Orgulho!
Um Prazer!

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