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8“Não faça nada no online que não faria no offline”
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14Neste modelo perde-se o direito deescolha. É a comunicação de massa comseus efeitos de comotização da cultura,uma verdad...
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17Não é incomum encontrar profissionais demídias sociais capturando dados manualmentea fim de mensurar a opinião de seus c...
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23Aproveite a proximidade que as redes sociaisproporcionam para iniciar sua linha de comunicação.Ficará mais fácil tirar d...
24Sobre o autor                            Gustavo Pereira, conhecido como GP, é                            professor de M...
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Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.

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Dinamize - E-book Mídias Sociais II

  1. 1. 1Fenômenosde Atração
  2. 2. 2Produçãode conteúdoQualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamenteligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e comoconseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.RelacionamentosQuanto mais as pessoas interagem maior é a possibilidadedo seu conteúdo ser propagado.
  3. 3. 3Principaispontos de contatoNo ambiente digital temos diversos momentos em quenossos clientes e consumidores podem interagir conosco.Vejamos quais as principais formas de interação:
  4. 4. 4 Sites de Comunidades: Facebook, Orkut, LinkedIn. Grupos de Discussão: Yahoo Grupos, Google Grupos. Geração de Conteúdo: Bookmarking:WordPress, Twitter, Delicious, Digg, Videolog. StumbleUpon. Conteúdo Colaborativo: Wikipedia, Epinions.
  5. 5. 5#dicas
  6. 6. 6Não alimente falsasexpectativas.Quem pretende usar as Mídias Sociais paraincrementar vendas ou bater metas instantâneas,está redondamente enganado. Aqui falamos em criarrelacionamento com seus consumidores, é um caminhosem volta. Ao interagir com eles, os resultados acontecerãonaturalmente. Bons relacionamentos, estes sim geram bonsresultados e consequentemente boas vendas.É como se um estranho chegasse em um encontro deamigos e começasse a abordar as pessoas para apresentarprodutos ou vender serviços. Isso écompletamente fora de contexto e não trás bons resultados.As pessoas ficam incomodadas e aempresa colherá péssimos resultados.
  7. 7. 7Nestes ambientes, você precisa conjugar o “ser” e não tão simplesmente o “estar”.
  8. 8. 8“Não faça nada no online que não faria no offline”
  9. 9. 9Compreenda a dinâmicadas redes digitaisPlanejamento é tudo! Antes de se aventurar nestediversificado ambiente, esteja certo quanto as característicasde cada rede social. Você precisa compreender asparticularidades destes ambiente, pois qualquer deslizepode custar uma péssima impressão da sua empresa.
  10. 10. 10Diga comquem andasSaiba claramente os interesses e asnecessidades do seu público-alvo. Oque eles querem naquele ambiente?Querem falar de trabalho ou jogarconversa fora? Entenda de tudo esobre todos. Estabeleça um contatoagradável, pertinente e contínuo.
  11. 11. 11O que deseja fazer?Defina se você precisa criar um canal de relacionamentopara atender seus clientes, tirar dúvidas, enfim, interagircom seus clientes e consumidores;Compartilhe novidadesÉ o ambiente ideal para levar aos seus fiéis clientes eseguidores, notícias e novidades sobre produtos, dicas, promoções ou vantagens recentes.Faça algo especial!Privilegie estes canais de relacionamento oferecendoconteúdos exclusivos, promoções especiais eatendimento diferenciado.
  12. 12. 12Importância das métricasVocê poderá entender como é a visibilidade de sua marcaperante as outras mídias. Que quanto mais influente forsua comunicação, maior será o potencial de propagaçãoe a qualidade da sua reputação. Que ao estudar oengajamento das pessoas com a sua empresa, você podequantificar a profundidade desta interação nas redessociais, em atividades que, geralmente, não poderíamosaferir em ações offline. Quantas vezes sua mensagem foiretransmitida (RT) no Twitter ou marcada com um “Like” noFacebook.
  13. 13. 12 3 13Números em silêncioO mercado vem acostumado aos modelos do Marketing de Interrupção,onde existe apenas um canal emissor de conteúdo. O espectador éexposto a estes canais (TVs, Rádios,...) para, simplesmente, ter em trocaa experiência transmitida pela programação.
  14. 14. 14Neste modelo perde-se o direito deescolha. É a comunicação de massa comseus efeitos de comotização da cultura,uma verdadeira via de mão única.Para que seus produtos façam partedeste imponente universo de hábitose comportamentos, paga-se um valorque nem sempre está ao alcance dasempresas.
  15. 15. 15E mesmo para quem consegueinvestir, a única maneira demedir estes resultados vêm decanais de pesquisas e índicesaproximados. Estes são osúnicos recursos que ajudama verificar o esforço feito paratornar seus produtos e serviçoscomo os mais queridos namente dos consumidores. Sãonúmeros em um silêncio quaseinocente.
  16. 16. 16Não precisaser complicadoDentre as atividades relacionadas a entrada de uma marca nas MídiasSociais, o fator que mais se destaca é o tempo. A máxima “tempo édinheiro” nunca fez tanto sentido.
  17. 17. 17Não é incomum encontrar profissionais demídias sociais capturando dados manualmentea fim de mensurar a opinião de seus clientes.Ler todos os comentários que saíram no Twitter,Facebook, canais de vídeo, blogs. Depois anotartudo em planilhas e consolidar em resultadosrepresentativos, chega a ser uma maratona.Após horas nesta desafiadora tarefa, vocêfinalmente está pronto para se concentrare analisar o teor das menções e tirar suasconclusões.
  18. 18. 18Nesta atividade, o ganho de tempo na captura qualificada dedados, reflete diretamente na qualidade final de sua análise. Umrelatório fornecido rapidamente e com grande precisão, faz quesua linha de raciocínio tenha continuidade e seqüência lógica. Évital consolidar o resultado de suas ações.
  19. 19. 19O Easy BuzzE é desta premissa que parte o Easy Buzz.Quanto mais você analisa e qualifica oscomentários recolhidos, mais rapidamenteo sistema aprende suas característicasde classificação, devido ao recurso deInteligência Artificial.Analisando alguns casos, percebemosuma redução de até 50% no tempode consolidação das menções. Isso éprodutividade!
  20. 20. 20No Easy Buzz você pode desenvolver relatórios de acordo com suanecessidade de interpretação. Isso nos leva a um outro nível de interação,onde você não será apenas um operador e sim um analista de mídiassociais. São recursos profissionais que priorizam otimizar o tempo decompilação de dados e principalmente gerar relatórios definitivamenteúteis.
  21. 21. 21Brevescomentários...
  22. 22. 22... resultados duradouros Crie perfis objetivos e que abordem ao máximo, todo o conteúdo de sua empresa, serviços ou produtos. Seja acessível. O mais importante é que todo este material deva estar linkado as suas ações de Marketing de Busca e SEO. Nas mídias sociais as pessoas são mais espontâneas e consequentemente extravasam suas opiniões em forma de elogios e muitas das vezes como críticas. Aproveite a proximidade que estas redes proporcionam para esclarecer dúvidas e resolver problemas. As pessoas querem ser ouvidas, basta você ficar atento.
  23. 23. 23Aproveite a proximidade que as redes sociaisproporcionam para iniciar sua linha de comunicação.Ficará mais fácil tirar dúvidas e escutar opiniões emum ambiente controlado. Envie campanhas de emailmarketing, publique conteúdo informativo sobre seusprodutos e serviços, peça opiniões pelo Facebook,mobilize comentários pelo Twitter. Desta forma ficará maisfácil identificar os pontos fortes e fracos em sua estratégicade comunicação para alcançar o sucesso.
  24. 24. 24Sobre o autor Gustavo Pereira, conhecido como GP, é professor de Marketing Digital e acumula enorme bagagem prática. Desde 1997, trabalhou em alguns dos sites pioneiros do Brasil, como O Elefante, O Carteiro, Via Global e Central de Desejos, também atuando como Gerente de Planejamento em agências Marketing Digital. GP é consultor em Gestão para Negócios Digitais e desenvolve projetos de Planejamento para Marketing Interativo.Foi responsável pela implantação da filial carioca da Dinamize,empresa especializada em softwares de comunicação, como e-mailmarketing, chat online, pesquisa online e monitoramento de redessociais. Paralelo a isso é o atual vice-presidente da AssociaçãoBrasileira de Agências Digitais - Rio de Janeiro.

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