Excelnciaemvendasi 121106055335-phpapp02

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Excelnciaemvendasi 121106055335-phpapp02

  1. 1. EXCELÊNCIA EM VENDAS
  2. 2. Vender Capacidade de uma pessoa convencer outra a comprar o seu produto. Significa troca de satisfações, no relacionamento humano social.
  3. 3. COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS AO VENDEDOR 1 – Conhecimento e Informação 2 - Comunicação 3 - Criatividade 4 - Capacidade de persuasão 5 - Capacidade de analisar e criar contexto 6 – Iniciativa
  4. 4. QUALIDADES FUNDAMENTAIS AO VENDEDOR 1 – Comprometimento 2 – Disciplina 3 – Profissionalismo 5 - Confiança 6 – Positivismo 7 – Saber ouvir 7 - Humildade
  5. 5. POR QUE SE PERDEM VENDAS? Falta de pesquisa de mercado; Falta de produto, reposição lenta; Preço acima da concorrência; Propaganda enganosa; Inabilidade da equipe de atendimento; Instalações inadequadas.
  6. 6. O PLANEJAMENTO DA VENDA A pré-venda (prospecção); A entrevista de venda ou demonstração; A negociação O preparo para superar objeções; O fechamento; O pós-venda.
  7. 7. PREPARAÇÃO PARA A VENDA Preparar-se emocional e tecnicamente; Conhecer bem a empresa e seus produtos; Conhecer a concorrência (confronte seus pontos fortes e fracos) Flexibilizar a política de preços e pgmtos; Organizar o ambiente de vendas.
  8. 8. PREPARAÇÃO PARA A VENDA Tenha gosto pela sua profissão; Não venda, ajude as pessoas a comprarem, aja como um consultor, assessore o cliente; Cuidado com os preconceitos e pré-julgamentos; Atitudes pró-ativas dão bons resultados; Enxergue além do óbvio (benefícios invisíveis)
  9. 9. APRESENTAÇÃO Material ilustrativo ñ vende mas auxilia; A importância dos primeiros segundos de uma abordagem; Adapte-se ao nível do cliente; Nunca fale mal do concorrente
  10. 10. O PRODUTO Venda os benefícios reais, não exagere; Agregue valor ao seu produto; Mostre os benefícios de cada característica; Descubra suas vantagens competitivas; Negocie antes de baixar os preços, compare resultados, valorize o que vende.
  11. 11. OBJEÇÕES E INVESTIGAÇÕES Objeções se desfaz c/ argumentos e fatos; Não discuta com o cliente; Faça perguntas; Incentive a comunicação; O cliente acha o produto caro quando: - Não o conhece direito; - Não o compreende; - Foi mal apresentado; - Não atende às suas necessidades.
  12. 12. OBJEÇÕES E INVESTIGAÇÕES Nunca diga ao cliente que ele está errado; Responda às objeções com naturalidade; Concorde com o cliente em algum ponto; Descubra o verdadeiro motivo da objeção; Muitas objeções são previsíveis.
  13. 13. O FECHAMENTO As melhores técnicas são as + simples; (Essa ou aquela - dê o visto - em nome de quem - onde entregar - cheque ou...,etc.) Atente para os sinais de compra do cliente; A iniciativa do fechamento deve ser sua; Flexibilize as formas de pagamento; Faça com que os clientes saiam satisfeitos; Faça mais que o cliente espera;
  14. 14. FECHOU A VENDA PRINCIPAL? AGORA FAÇA A ADICIONAL Ofereça assessórios ou complementos; Ajude o cliente a se lembrar; Mostre produtos que combinem; Disponha os produtos em local de fácil acesso; Coloque os assessórios à vista do cliente; Ofereça, mostre, mas sem insistência; Faça com que os clientes saiam satisfeitos; Faça mais do que o cliente espera;
  15. 15. Sugestões de Merchandising • • Vitrines são o principal chamariz de uma loja, mude-as de acordo com a freqüência média dos seus clientes. Mensagens curtas, para serem lidas em um, dois segundos. Use letras grandes e contrastes fortes.
  16. 16. Sugestões de Merchandising • • • • Pontos de atração: Display no fundo da loja, fazem os consumidores irem até lá. Exponha a marca líder na altura dos olhos do Cliente, e a marca que você queira promover à direita desta. Exponha as mercadorias para Crianças, ao alcance delas. Estimule ao máximo o contato do cliente com os produtos.
  17. 17. O vendedor de sucesso é: Informado, alerta e flexível; Criativo; Apaixonado e comprometido; Oportunista; Empático; Hábil ao lidar com conflitos; Apaixonado por gente; Empreendedor.
  18. 18. Busque O Sucesso! O sucesso é fruto do querer, da determinação e persistência num objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, se fará coisas admiráveis. As pessoas que fazem mais Sucesso, são justamente aquelas que GOSTAM DO QUE FAZEM . Por isso, FAZEM SEMPRE O MELHOR .

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