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VENDA EM QUISOQUE

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Técnicas e etapas de vendas em Quiosque.

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  • Parabens pelo trabalho, ja gerenciei uma rede de quisoques e fazia algum desses procedimentos. Esse conteudo é importantissimo para quem se interessa pelo seguimento.
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VENDA EM QUISOQUE

  1. 1. Abordagem Investigação Demonstração Objeções (contorno) Experimental (fechamento) Adicional (MELHORA SEU TICKET MÉDIO) Fechamento ATENDIMENTO & VENDAS DE QUIOSQUE
  2. 2. MINA DE OURO DO VENDEDOR!!! TICKET MÉDIO QUANTOS PRODUTOS VENDIDOS ÷ QUANTAS VENDAS REALIZADAS
  3. 3. ABORDAGEM • Abordar TODO e QUALQUER cliente que se aproximar do quiosque; • Use a regra dos “6 segundos”, deixe que o cliente se aproxime, analise as e então faça a primeira abordagem: “Oi! Olá! Bom dia/tarde/noite!” • Coloque-se a disposição do cliente, mas deixe-o a vontade para conhecer todo o quiosque. Não o deixe sozinho mas também não o sufoque.
  4. 4. INVESTIGAÇÃO• Faça perguntas abertas (onde o cliente não possa responder sim ou não, mas que ele precise explicar). Assim você abre um diálogo com o cliente. • Use a técnica CVBA Característica (Do que o produto é feito.) Vantagem (O que ele ganhará ao adquiri-lo.) Benefício (O que o produto faz, o que o cliente ganha usando.) Atração (Reafirme o benefício em forma de pergunta, para despertar uma resposta positiva.) • Busque descobrir do que o cliente precisa, use a técnica de venda CHA: Conhecimento do produto; Habilidade de comunicação e Atitude de vender.
  5. 5. DEMONSTRAÇÃO • Mostre o produto para o cliente! • Dê na mão do cliente, para que ele a toque e então reafirme o CVBA dela: Característica (Do que o produto é feito.) Vantagem (O que ele ganhará ao adquiri-lo.) Benefício (O que o produto faz, o que o cliente ganha usando.) Atração (Reafirme o benefício em forma de pergunta, para despertar uma resposta positiva.)
  6. 6. OBJEÇÕES (Contorno) Objeções são as coisas que estão impedindo o cliente de decidir pela compra. O que o deixa confuso, inseguro. Neste momento, quanto mais segurança você vendedor demonstrar a ele, mais fácil de deixá-lo seguro e que ele leve o produto! • Escute a objeção do cliente; • Diga que o entende, mas defenda seu produto com graciosidade e segurança. • Negocie com o cliente. Convença-o com seus argumentos de venda (forma de pagamento; desconto,...)
  7. 7. FECHAMENTO (Experimental) • É o momento onde você percebe que o cliente está satisfeito com sua escolha principal. Refira- se a esta peça algo que já é do cliente, criando no cliente um sentimento de posse.
  8. 8. ADICIONAL Em seguida, trabalhe com a cliente quais das peças adicionais ele levará. Argumente, estimule. Dicas de Argumentação: • QUALIDADE; • DURABILIDADE; • DESCONTO; • FORMA DE PAGAMENTO; • ...
  9. 9. FECHAMENTO • Informe o valor a ser pago ao cliente (na dúvida, consulte a tabela de preços); • Pergunte qual será a forma de pagamento; • Receba o pagamento; • Dê as devidas explicações; • Entregue nas mãos do cliente com um sorriso e olhando-o nos olhos agradeça pela compra! PRÓXIMO CLIENTE... =)
  10. 10. TODO VENDEDOR TEM POR OBRIGAÇÃO: 1. Ser pontual com seus horários 2. Saber vender! 3. Saber organizar o estoque; 4. Saber manusear o caixa (caderno e sistema); 5. Zelar pela vitrine da loja; 6. Manter sua vida pessoal separada da profissional (celulares desligados e de preferência em sua bolsa), evitar visitas excessivas de amigos ou familiares no ambiente de trabalho; 7. Manter um bom relacionamento com seus colegas de trabalho; TODO VENDEDOR TEM POR DIREITO: 1. Ser respeitado. 2. Receber seu pagamento dentro do acordado; 3. Ter a quem se reportar em casos que precise de orientação; 4. Sugerir melhorias dentro da loja; 5. Receber os treinamentos cabíveis para desenvolver sua função; VENDEDOR

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