Este documento fornece diretrizes e técnicas para vendedores melhorarem suas habilidades, incluindo a importância da preparação diária, regras para atendimento ao cliente, etapas do processo de venda e técnicas para fechar vendas com sucesso.

1. Treinamento Comercial
FRANQUIA

2. EQUIPE
100% Vendedor

3. VENDEDOR
PARA A MARATONA
DIÁRIA

4. PREPARAÇÃO DIÁRIA
 ALGUMA VEZ VOCÊ JÁ VIU UM VENDEDOR QUE DESCOBRIU NA FRENTE DO
CLIENTE, QUE UM PRODUTO TEVE O SEU PREÇO ALTERADO?
 JÁ PERDEU UMA VENDA PORQUE O CLIENTE PEDIU UMA INFORMAÇÃO
ESPECIFICA SOBRE UM PRODUTO E VOCÊ NÃO SOUBE RESPONDER?
“A PREPARAÇÃO DIÁRIA TEM COMO OBJETIVO FAZER O
PROFISSIONAL DE VENDAS SENTIR-SE PREPARADO E CONFIANTE A
CADA DIA DE TRABALHO”.

5. VOCÊ TEM O CONTROLE!
CONHECER OS
PRODUTOS E SERVIÇOS
MEMORIZAR OS
PREÇOS
CONHECER A
CONCORRÊNCIA
PREPARAR O AMBIENTE
DE TRABALHO

6. PERFIS DE VENDEDORES:
O TÍMIDO
O GENTIL
O ESPERTO
O PROFISSIONAL

7. REGRAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
1 – SATISFAÇA CADA CLIENTE COMO SE FOSSE ÚNICO
2 – MANTENHA OS PROBLEMAS PESSOAIS FORA DO
TRABALHO
3 – NÃO FORME GRUPINHOS NA LOJA
4 – NUNCA JULGUE CLIENTES
5 – PRESTE ATENÇÃO ÀS IDEIAS DOS CLIENTES
6 – USE PALAVRAS PARA INFORMAR, NÃO PARA
IMPRESSIONAR
7 – NUNCA INTERROMPA SEUS CLIENTES

8. “QUER UMA AJUDA?”
“POSSO AJUDAR?”
“QUER DAR UMA OLHADINHA
EM ALGUM PRODUTO?”
OS OBJETIVOS DA ABERTURA DA VENDA SÃO:
 VENCER A RESISTÊNCIA INICIAL DO
CLIENTE.
 ESTABELECER UM RELACIONAMENTO
PESSOAL COM OS CLIENTES.

9. TIPO DE CLIENTE O QUE FAZER
“Hoje não vou comprar.” Venda sua imagem e a da Franquia
Clientes potenciais Siga o processo dos passos da
venda.
Clientes predeterminados Faça primeiro a venda pretendida e
depois sugira itens adicionais.

10. SONDAGEM
1. FAÇA UMA SONDAGEM ANTES DE DEMONSTRAR O PRODUTO.
2. ACELERAR A SONDAGEM ELIMINA A OPORTUNIDADE QUE O CLIENTE TEM DE
DESENVOLVER A CONFIANÇA NECESSÁRIA NO PROFISSIONAL DE VENDAS.
3. O SEGREDO DA SONDAGEM NÃO É SIMPLESMENTE A RESPOSTA QUE O CLIENTE
DÁ A SUA PERGUNTA, MAS A INFORMAÇÃO EXTRA QUE VOCÊ PODE OBTER
DESSA RESPOSTA.

11. DEMONSTRANDO O PRODUTO
VENDER TORNA-SE MUITO MAIS DIVERTIDO
QUANDO UM CLIENTE DIZ: “VOU QUERER!”,
ANTES DE VOCÊ TER DE PERGUNTAR:
“VOCÊ VAI COMPRAR?”

12. AS PALAVRAS MÁGICAS
FÁCIL
GRÁTIS
ECONOMIZAR
NOVO
SEU
ADORAR
AMAR
DINHEIRO
SAÚDE
RESULTADOS
VOCÊ
COMPROVAR
BONITO
SEGURANÇA
DESCOBERTA
GARANTIA

13. CARACTERÍSTICA, VANTAGEM, BENEFÍCIO E ATRAÇÃO
“AS PESSOAS NÃO COMPRAM O QUE O PRODUTO TEM,
MAS O QUE ELE PROPORCIONA.”
ITEM CARACTERÍSTICA VANTAGEM BENEFÍCIO ATRAÇÃO
TV FULL HD
Imagens de uma
qualidade
cinematográfica
Perfeita para quem
curte ver filmes em
casa
E para você que
tem esse hobby, é
uma ótima opção
não é?
> > > >
Camiseta Feita com fibra de bambu Facilita a transpiração
Evita as marcas
desagradáveis
abaixo do braço
É a opção mais
correta para
você que sua
muito, não
acha?

14. FECHAMENTO DA VENDA
PRIMEIRA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCEIRA ETAPA QUARTA ETAPA QUINTA ETAPA SEXTA ETAPA
Compreender o
cliente,
mostrando a
ele que você
tem interesse
em seus
problemas e
entende as suas
preocupações.
Há uma
diferença entre
compreender o
cliente e
concordar com
a razão
apontada por
ele. Você não
deve dizer, por
exemplo: “você
tem razão” ou
“você está
certo(a)”.
Obter
permissão do
cliente para
fazer uma
pergunta:
“Posso fazer
uma
pergunta?”
Espere que o
cliente
responda.
“Você gostou
do produto?”
Uma pergunta
direta como
essa muitas
vezes fará com
que o cliente se
revele e diga
exatamente
qual é a sua
verdadeira
objeção.
Você deve
perguntar ao
cliente sua
opinião a
respeito do
preço.
Nenhum
cliente
jamais
muda de
opinião, de
um “não”
para um
“sim”, com
base em
informações
já
conhecidas.
NÃO INTERROMPA SEUS CLIENTES:
OUÇA A OBJEÇÃO ATÉ O FIM, ANTES DE DIZER ALGO.

15. TÉCNICAS PARA FECHAR A VENDA
 FECHAMENTO POR SUPOSIÇÃO
 FECHAMENTO ALTERNATIVO
 FECHAMENTO REFLEXIVO
 FECHAMENTO RESUMO
 FECHAMENTO POR SUGESTÃO
 FECHAMENTO POR INFLUÊNCIA DE TERCEIROS
 FECHAMENTO VIA PEDIDO
 FECHAMENTO POR PENALIDADE

16. EQUIPE DE VENDAS:
CARLOS FIRMINO
ARTHUR ANDRADE
GILLIARD LEMOS
TATIANE MARIA
THAMIRES SANTOS
DANIEL
GESSICA DOS ANJOS
NILSON SILVA